無錫投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2024年11月08日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2024年11月08日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 上海：2024年11月12日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對的個(gè)人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對投訴的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對，重點(diǎn)解析......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2024年09月13日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至......

合并財(cái)務(wù)報(bào)表操作實(shí)務(wù) 上海：2024年10月14日

第一模塊：企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則第2號──長期股權(quán)投資投資分哪些不同的類型，不同類型的投資應(yīng)采用何種計(jì)量方法長期股權(quán)投資的初始投資成本都包括哪些，應(yīng)如何確定形成（同一控制下與非同一控制）企業(yè)合并與不形成企業(yè)合并的長期股權(quán)投資初始投資成本的確認(rèn)與計(jì)量有何不同案例分析：投資方與其聯(lián)營企業(yè)及合營企業(yè)未實(shí)現(xiàn)內(nèi)部交易損益的處理長期股權(quán)投資......

銷售報(bào)表制作—成為銷售中的數(shù)據(jù)處理高手 上海：2024年10月08日

了解銷售報(bào)表制作分析的目標(biāo)、步驟、工具和方法了解常用銷售報(bào)表制表技巧以圖形呈現(xiàn)技術(shù)培訓(xùn)對象：企業(yè)營銷副總、營銷總監(jiān)、市場部、銷售部經(jīng)理、營銷人員、市場研究人員及其他相關(guān)人員課程大綱：第一模塊：報(bào)表制作分析的目標(biāo)步驟第二模塊：制表方法和工具第三模塊：報(bào)表數(shù)據(jù)預(yù)處理1．事前整理2．?dāng)?shù)據(jù)錯(cuò)誤識別與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換3．?dāng)?shù)據(jù)對比與合并第......