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【課程背景】

信息爆炸的時代，商業(yè)銀行不得不面對信息溝通壁壘的難題，一方面，是與外界溝通中保持順暢、有序、無差錯，另一方面，是內(nèi)部銜接過程中的高效、規(guī)范、統(tǒng)一性，而除了日常的口頭溝通外，公文形式的文字溝通異常重要，從某種程度上來說，公文寫作的質(zhì)量反映了銀行內(nèi)部管理的水平，科學(xué)的公文管理系統(tǒng)也直接體現(xiàn)了銀行從業(yè)者的綜合素養(yǎng)，因此，深入學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行公文寫作的實用方法、技巧和思路，并在此基礎(chǔ)上，用發(fā)展的眼光審視、修正、優(yōu)化已有的公文寫作習(xí)慣，將大大有助于商業(yè)銀行在新時期的轉(zhuǎn)型發(fā)展！

【課程對象】

商業(yè)銀行各級行（總行、分行、支行）文職人員

網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理、對私客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理

新入職的新員工

【課程目標】

1、提升公文寫作的效率和質(zhì)量；

2、行成規(guī)范統(tǒng)一的內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)流程；

3、培養(yǎng)公文寫作的良好氛圍；

4、搭建與外界順暢溝通的橋梁。

【課程大綱】

第一篇 銀行公文寫作的7個重要性

一、內(nèi)顯的重要性

（一）提升內(nèi)部交流的效率

（二）養(yǎng)成個人良好的工作習(xí)慣

（三）減少信息傳遞中的誤差率

（四）凈化內(nèi)部辦公的軟環(huán)境

二、外顯的重要性

（一）彰顯良好內(nèi)部管理秩序的要素

（二）保證外界溝通順暢的關(guān)鍵

（三）展示工作成效的重要方式

第二篇 影響公文寫作質(zhì)量的8點原因分析

三、主觀因素分析

（一）不夠重視，沒有分門別類的規(guī)范要求

（二）墨守成規(guī)，沒有進行接地氣的提升計劃

（三）不得要領(lǐng)，沒有系統(tǒng)專業(yè)的導(dǎo)入培訓(xùn)

（四）配置出差，沒有匹配合適對口的人員

四、客觀因素分析

（一）對公文類別的了解不透徹

（二）對政府單位的風(fēng)格不了解

（三）對監(jiān)管部門的習(xí)慣不關(guān)注

（四）對同業(yè)之間的交流沒用心

第三篇 提高公文寫作的10項基本內(nèi)功

五、寫作前的基本準備

（一）思路準備：明確方向、重心、難點

（二）材料準備：篩選、整理、分析、提煉

（三）計劃準備：時間、人物、節(jié)點

（四）配套準備：應(yīng)急預(yù)案、其他關(guān)聯(lián)性工作

六、寫作中的基本策略

（一）文頭部分：格式、語氣、內(nèi)容

（二）正文部分：框架、站位、重點、縝密度

（三）文尾部分：風(fēng)格、篇幅、點題、格式

七、寫作后的注意事項

（一）缺陷方面：跨部門溝通、上級單位取證、平級之間交流、外部買數(shù)據(jù)

（二）拔高方面：紅頭文件、關(guān)鍵事件、適當(dāng)務(wù)虛

（三）修飾方面：傳統(tǒng)文化、關(guān)鍵詞、段尾段首、圖片

第四篇 11類常用公文的寫作要求

八、規(guī)范性公文（配6個案例）

（一）會議紀要

（二）工作總結(jié)

（三）規(guī)章制度

（四）通知

（五）函

（六）通報

九、非規(guī)范性文件（配5個案例）

（一）經(jīng)驗交流材料

（二）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿

（三）調(diào)研報告

（四）演講稿

（五）述職報告

第五篇 提升公文寫作的4大核心環(huán)節(jié)

十、公文寫作的核心環(huán)節(jié)

（一）樹立風(fēng)格：按照接文對象的特點（政府、監(jiān)管、同業(yè)）

（二）確定主題：扣題、重點、敏感區(qū)

（三）注意細節(jié)：校對、排版、行文、發(fā)送、報送、抄送、暗送

（四）防范風(fēng)險：數(shù)據(jù)、邏輯、圖片、導(dǎo)向、措辭

牛老師

牛箐簡介

☆ 姓 名：牛箐 ☆ 性 別：男

☆ 出生年月：1981 ☆ 民 族：漢族

☆ 現(xiàn)居住地：遼寧沈陽 ☆ 畢業(yè)學(xué)校：遼寧大學(xué)

☆ 學(xué)歷：博士

【自我介紹】

中國農(nóng)工民主黨（遼寧省委會）專委會委員、（沈陽市委會）第七屆黨代表、金融支部副主委

中國社會科學(xué)研究院 博士

遼寧省政協(xié)經(jīng)濟調(diào)研專家組成員

中國銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理專家評委（中銀協(xié)）

曾任遼寧省銀行業(yè)協(xié)會星級（百、千佳）網(wǎng)點督檢組組長

現(xiàn)任青海省地區(qū)銀行業(yè)協(xié)會專家顧問

遼寧省教育行政學(xué)院、大連理工大學(xué)、東北大學(xué)特聘客座教授

遼寧省優(yōu)秀黨員、沈陽市優(yōu)秀黨員、沈陽市參政議政先進個人、沈陽市精神文明先進工作者、沈陽市窗口行業(yè)文明監(jiān)督員

【科研成果】

2013年至今，牛老師上報的參政議政課題、社會調(diào)研課題、經(jīng)濟類科研選題成果，多次被遼寧省政協(xié)、遼寧省委統(tǒng)戰(zhàn)部、遼寧省委組織部、遼寧省社會主義學(xué)院、農(nóng)工黨遼寧省委會、沈陽市政協(xié)、沈陽市社科院收錄，參與了遼寧省“十三五規(guī)劃”計劃，科研成果近30篇，多次被評為參政議政先進工作者、優(yōu)秀黨員、學(xué)習(xí)型知識標兵等榮譽稱號。

【行業(yè)經(jīng)歷】

牛老師在金融行業(yè)工作多年，常年參與負責(zé)銀行文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點的評定、百佳及千佳示范單位推選工作。多次受邀為5大行，10余家股份制銀行，70余家城商行和農(nóng)商行授課，授課方向集中在營銷輔導(dǎo)、網(wǎng)點文明服務(wù)、消費者權(quán)益保護等方面，授課省份基本實現(xiàn)全國全覆蓋。

【輔導(dǎo)方向】

1、百千佳、星級網(wǎng)點項目

常年開設(shè)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)，直接輔導(dǎo)過的星級網(wǎng)點超過200家，輔導(dǎo)的“千佳”示范單位超過120家，“百佳”示范單位超過20家，所有輔導(dǎo)的網(wǎng)點均保持超高達標率。

2、明星大堂經(jīng)理項目

輔導(dǎo)超過30個省份的大堂經(jīng)理及相關(guān)廳堂服務(wù)人員，多次受邀擔(dān)任大堂經(jīng)理評委老師，公開課、內(nèi)訓(xùn)課及一對一輔導(dǎo)項目均保證了高質(zhì)量完成。

3、銀行消保項目

多次受邀為各省、市銀行業(yè)協(xié)會授課，授課場次超過50場，是國內(nèi)公認的銀行消保培訓(xùn)專家。

4、銀行營銷輔導(dǎo)項目

連續(xù)受邀為多省講授開門紅營銷策略、客戶營銷技巧、營銷渠道維護與開發(fā)、廳堂產(chǎn)能提升等課程，已連續(xù)8年不斷續(xù)約。

5、銀行內(nèi)訓(xùn)師項目

連續(xù)多年未各家銀行提供內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)的直接指導(dǎo)，被超過6家銀行聘請為內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)提升團隊的導(dǎo)師。

【主要的銀行課程】

《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百、千佳”創(chuàng)建的提升及應(yīng)對》

《銀行業(yè)星級網(wǎng)點打造的迎檢實務(wù)》

《銀行星級網(wǎng)點考評標準解讀CBSS1000 4.0》

《銀行業(yè)消費者合法權(quán)益保護》（分高層、基層兩個課程體系）

《銀行業(yè)客戶投訴處理要點及流程》

《銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑設(shè)計與規(guī)劃》

《銀行業(yè)標準化服務(wù)禮儀》

《銀行產(chǎn)能提升之柜面、廳堂、外拓營銷》

《新時期農(nóng)商行的布局調(diào)整與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》

《銀行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護的核心及要點》

《優(yōu)秀大堂經(jīng)理的工作規(guī)范及要求》

《銀行開門紅營銷質(zhì)量與效率提升》

《銀行廳堂營銷的核心技巧與方法》

《銀行網(wǎng)點階段性營銷方案的制定與實施》

《新生代銀行員工陽光心態(tài)的培養(yǎng)》

《新時期輿情風(fēng)險控制與公關(guān)危機處理》

《縣域金融機構(gòu)的客群定位與營銷策略》

《銀行內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)與打造》

《明星大堂經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升》

【服務(wù)客戶】

一、銀行業(yè)協(xié)會

山東省銀行業(yè)協(xié)會、廣西省銀行業(yè)協(xié)會、河北省銀行業(yè)協(xié)會、遼寧省銀行業(yè)協(xié)會、內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會、鄂爾多斯銀行業(yè)協(xié)會、錫林郭勒銀行業(yè)協(xié)會、天津市銀行業(yè)協(xié)會、臺州市銀行業(yè)協(xié)會、鷹潭市銀行業(yè)協(xié)會、上饒市銀行業(yè)協(xié)會、菏澤市銀行業(yè)協(xié)會、梧州市銀行業(yè)協(xié)會、欽州市銀行業(yè)協(xié)會、柳州市銀行業(yè)協(xié)會、張掖市銀行業(yè)協(xié)會、宜春市銀行業(yè)協(xié)會、海西州銀行業(yè)協(xié)會、海東州銀行業(yè)協(xié)會等

二、銀行機構(gòu)（城商行）

丹東銀行、龍江銀行、阜新銀行、遼陽銀行、大連銀行、鐵嶺銀行、吉林銀行、鞍山銀行、哈爾濱銀行、鄭州銀行、錦州銀行、成都銀行、甘肅銀行、撫順銀行、盛京銀行、青海銀行、重慶銀行、重慶三峽銀行等

三、金融機構(gòu)（農(nóng)商行）

庫爾勒農(nóng)商行、蓋州農(nóng)商行、鳳城農(nóng)商行、平南信用社、奉化農(nóng)商行、衛(wèi)東農(nóng)商行、燈塔農(nóng)商行、遼陽農(nóng)商行等

四、金融機構(gòu)（國有銀行）

中國建設(shè)銀行總行、建設(shè)銀行湖南分行、建設(shè)銀行福建省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、建設(shè)銀行廣西省分行、建設(shè)銀行濱州分行、工商銀行遼寧省分行、工商銀行貴陽分行、工商銀行重慶分行、工商銀行淄博分行、工商銀行攀枝花分行、中國銀行遼寧省分行、中國銀行鐵嶺分行、中國銀行鞍山分行、中國銀行合肥分行、中國郵政儲蓄銀行沈陽分行、中國郵政儲蓄銀行大連分行、中國郵政儲蓄銀行上海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古大區(qū)行、中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行包頭分行、中國農(nóng)業(yè)銀行烏海分行、交通銀行云南省分行、交通銀行遼寧省分行、交通銀行營口分行、交通銀行聊城分行等

五、金融機構(gòu)（股份制）

招商銀行沈陽分行、中信銀行沈陽分行、中信銀行成都分行、廣發(fā)銀行梅州分行、廣發(fā)銀行惠州分行、廣發(fā)銀行合肥分行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行沈陽分行等

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