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【課程背景】

生產(chǎn)現(xiàn)場是生產(chǎn)型企業(yè)利潤之源,一線主管是生產(chǎn)現(xiàn)場的靈魂人物，企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠一線主管去落實，90%的工作效率靠一線主管去推進，90%的現(xiàn)場事故靠一線主管去發(fā)現(xiàn)與改善；全部的作業(yè)手法、全部的一線員工都要靠一線主管去指導(dǎo)去管理！

毫無疑問，提升這些主導(dǎo)現(xiàn)場績效的中基層管理者的技能，對提升公司整體效益，增強公司在行業(yè)中的競爭力具有決定性的意義。二戰(zhàn)以來，TWI在制造業(yè)廣泛使用并極大地推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

TWI （Training Within Industry）是企業(yè)實現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)，日本譯為：現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓(xùn)練，中國叫做：一線主管技能培訓(xùn)，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-管理人的技能(Job Relation)。

在中國企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗的當(dāng)下，如何快速提升生產(chǎn)現(xiàn)場主管人員的管理技能已成為所有企業(yè)必須面對的迫切問題，這已成為關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營效益與生存發(fā)展的核心工作。

JI，JR,JM三個模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場的實際作業(yè)來體驗TWI四階段法的有效性。

JI能幫助一線主管正確使用4階段法，并掌握運用作業(yè)分解進行有效的工作指導(dǎo)，促使指導(dǎo)工作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，達到一線主管正確的指導(dǎo)讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯的進行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的目的。

JM對搬運，機械，手工作業(yè)中的浪費通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達到有效地利用現(xiàn)有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成本之目的 。

JR對消除一線主管因處理人的問題不當(dāng)而帶來的負(fù)面影響，它能夠有效地幫助你激發(fā)團隊精神，改善員工態(tài)度，抑制員工流失。通過待人的技能運用提升一線主管威信，增強部屬凝聚力調(diào)動部屬積極性。

【課程收益】

通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：

1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，安定質(zhì)量！

2）正確掌握分析問題的能力、提高解決一線現(xiàn)場問題的能力 。

3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能；

4）提高溝通表達及有效激勵的能力，以提高團隊的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！

5）能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！

6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。

【課程大綱】

第一章. TWI與企業(yè)一線主管角色認(rèn)知

1、認(rèn)識TWI：

①.什么是TWI？

②.TWI的起源與發(fā)展。

③.TWI取得的成就？

2、一線主管的定位與角色認(rèn)知

①.誰是企業(yè)的一線主管

②.一線主管的角色認(rèn)知

①.“二八原理”的要事優(yōu)先效能法則

②.“注重預(yù)防關(guān)注過程”的現(xiàn)場管理思想

③.“效率源于士氣”的團隊觀念。

5、整體把握現(xiàn)場管理—現(xiàn)場管理之屋

①.現(xiàn)場管理的核心目標(biāo)—創(chuàng)造價值。

②.現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作

—5S、SOP、團隊士氣、革新意識。

③.現(xiàn)場的五大管理對象—4M1E

④.現(xiàn)場的五大管理項目—Q、C、D、M、S

3、一線主管必備的2種知識，3個技能

④.工作的知識-職責(zé)的知識 ；

⑤.JM改善技能、JR領(lǐng)導(dǎo)技能、JI指導(dǎo)的技能

4、一線主管應(yīng)具備的管理意識

⑥.“客戶第一、結(jié)果導(dǎo)向”的管理理念

⑦.“基于三現(xiàn)主義”的現(xiàn)場管理意識

⑧.“遵循PDCA循環(huán)“的問題解決流程

第二章、JI部分（指導(dǎo)的技能-教導(dǎo)力）

1、培育與指導(dǎo)的基本觀念

①.工作教導(dǎo)的重要性

②.培育部下必須注重的三個因素；

③.愿學(xué)勝于會教、身教勝于言教

④.構(gòu)建易于得到指導(dǎo)的環(huán)境

⑤.創(chuàng)造利于部下成長的氣氛

⑥.指導(dǎo)部下：讓問題員工煥發(fā)活力

⑦.指導(dǎo)部下：讓骨干員工得到成長

⑧.指導(dǎo)部下：讓接班人日益成熟

2、JI- 工作指導(dǎo)的方法

①.不完善的指導(dǎo)方法（情景模擬）

②.工作指導(dǎo)4階段法講解

第一階段：進行學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

第二階段：說明作業(yè)

第三階段：試做

第四階段：檢查成效

③.運用四階段指導(dǎo)法的4項準(zhǔn)備工作

第一：訂立訓(xùn)練計劃

第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）

第三：準(zhǔn)備全部的東西

第四：整備作業(yè)場

3、提高員工實際操作技能的指導(dǎo)要點

① 主動指導(dǎo)、積極引導(dǎo)

② 按日程計劃進行

③ 指導(dǎo)的在線化、即時化

④ 干部調(diào)職對培訓(xùn)工作的無縫對接

4、如何營造學(xué)習(xí)型班組

①.培訓(xùn)工作制度化

②.員工技能目視化

③.考核比賽例行化

④.調(diào)薪、升職、榮譽關(guān)聯(lián)化

5、演練：分組進行指導(dǎo)方法模擬演練；

第三章． JM部分-（改善的技能-創(chuàng)新力）

1、現(xiàn)場改善的基本觀念

①.現(xiàn)場改善工作的重要性

②.改善工作的前瞻性、全員化與常態(tài)化

③.現(xiàn)場改善的方向：Q、C、D、M、S

④.現(xiàn)場改善的目的與著眼點

⑤.現(xiàn)場改善的障礙與對策

2、工作現(xiàn)場的作業(yè)改善

① 現(xiàn)場管理中的七大浪費

② 認(rèn)識問題

③ 問題描述

④ 問對問題

⑤ IE 七大改善手法介紹：

動改法、防錯法、五五法、雙手法、

人機法、流程法、抽查法

⑥ 改善的基本技法介紹：

聯(lián)想法、缺點/優(yōu)點列舉法、頭腦風(fēng)暴法

3、JM改善方法講解（四階段法）

第一階段：分解作業(yè)講解

分解作業(yè)細(xì)節(jié)：(搬運、機械、手工)作業(yè)

第二階段：自問細(xì)節(jié)講解

① 5W1H法進行自問

② 4M1E法進行自問

第三階段：構(gòu)思新方法講解

消除法、結(jié)合法、重排列法、簡化細(xì)節(jié)法

進行新方法展開

第四階段：實施新方法講解

接納、認(rèn)可、運用、認(rèn)同，實施新方法

4、解決問題的8D法（改善小組活動開展方法）

① 課題選擇

② 現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定

③ 活動計劃作成

④ 原因分析

⑤ 對策立案及實施

⑥ 效果確認(rèn)

⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化管理

⑧ 反省及今后展望

5、Idea現(xiàn)場改善提案思想的導(dǎo)入

（生產(chǎn)一線改善提案活動開展方法）

第四章、JR部分-（帶人的技能-領(lǐng)導(dǎo)力）

1、一線主管管人的基本認(rèn)知

① 管理的定義

② 管理者管理能力的構(gòu)成

③ 管理者的五項職責(zé)：

目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、

業(yè)績的判定與評價、人才開發(fā)

④ 管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)

⑤ 洞悉人性才能駕馭—掌握員工性格特點

⑥ 管理者與部下的關(guān)系模型

2、現(xiàn)場工作關(guān)系處理

① 了解員工及了解員工的途徑

② 掌握對方想法與心情的基本原則：

不打斷、不辯論、不霸占、不貿(mào)然、

認(rèn)同、鼓勵讓員工說出重要的事

③ 與部下建立良好人際關(guān)系的四步驟

工作情形應(yīng)事前告知；

表現(xiàn)好時應(yīng)及時給予贊美；

涉及切身利益的變動要事前告訴對方

讓部下充分發(fā)揮能力

④ 取得上司信任與支持的方法

3、現(xiàn)場管理中的工作關(guān)系問題解決方法

①.員工關(guān)系問題發(fā)生的類型圖

②.工作關(guān)系方法四階段

掌握事實

詳加思考再決定

采取措施

事后確認(rèn)

4、一線主管與員工有效溝通技巧

①.認(rèn)識溝通

②.有效溝通的模式與原則

③.溝通要因人而異。

④.委派工作的溝通技巧

5、一線主管有效激勵員工的技巧

①.激勵的基本原則

②.雙因子理論

③.馬斯洛需求等級

④.低成本的激勵幾種方法

6.現(xiàn)場人員關(guān)系問題處理方法討論

回顧、總結(jié)、行動計劃

孫老師

孫宜斌簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

著名實戰(zhàn)派團隊領(lǐng)導(dǎo)力專家

實效和諧管理模式創(chuàng)始人

管理創(chuàng)新卓越貢獻獎獲得者

宜合管理心理學(xué)應(yīng)用研究所所長

三星(SAMSUNG)集團人資總監(jiān)

北大民營企業(yè)經(jīng)營研究院研究員

北大中大知名學(xué)府總裁班特聘教授

曾帶領(lǐng)團隊取得效益連年翻番的業(yè)績

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾擔(dān)任港資企業(yè)合益實業(yè)常務(wù)副總裁，主導(dǎo)全面管理變革，策劃實施績效考核制度、制度稽查系統(tǒng)，使得執(zhí)行力水平得以大幅提升。引領(lǐng)企業(yè)業(yè)績從 97 年到 2000 年連年翻番；

曾擔(dān)任三星集團人資總監(jiān)，在三星總部人才戰(zhàn)略的背景下，建立健全人力資源內(nèi)外部開發(fā)及培訓(xùn)體系的建設(shè)，成功引入人才測評體系及 TWI、MTP 等經(jīng)典課程。

廣州商檢局管理咨詢中心高級顧問師、項目經(jīng)理，主持十余個管理咨詢案，全部成功并獲贈企業(yè)錦旗或感謝信，有項目被國家認(rèn)監(jiān)委評定為優(yōu)質(zhì)樣板工程。

孫老師輔導(dǎo)的某民營企業(yè)，商業(yè)模式創(chuàng)新、團隊打造，線上線下、國內(nèi)國際銷售配合， 3 年內(nèi)產(chǎn)值從 6000 萬達到 4.8 個億，成長率超過 100?，是一例逆境突圍的商業(yè)奇跡。

【擅長領(lǐng)域】

領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、職業(yè)化、管理心理學(xué)應(yīng)用、人本管理、管理技能、管理變革

【主講課程】

《實戰(zhàn)路徑領(lǐng)導(dǎo)力》《職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)》《權(quán)變理論與情景領(lǐng)導(dǎo)》

《高績效團隊建設(shè)與管理》、《基于人本理念的管理技能訓(xùn)練 MTP》

《基于會議系統(tǒng)的管理變革》、《管理心理學(xué)應(yīng)用與實踐》

《WTI 一線管理者技能訓(xùn)練》《新時期民營企業(yè)的經(jīng)營變革》

《和諧管理系統(tǒng)》《人本理念的實效團隊執(zhí)行力》《工匠精神》

【授課風(fēng)格】

基于三十年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與對相關(guān)課題的深入研究，孫老師的課程具有實戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的特點，一切為了落地，一切為了效果！

善用社會熱點及行業(yè)案例啟發(fā)學(xué)員，運用行動學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)置問題、模擬實戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)員思考，活躍課堂氣氛，不局限于知識的貫輸，更注重啟迪創(chuàng)新思維及技能演練！

孫老師的培訓(xùn)“通俗而富有內(nèi)涵，幽默而互動熱烈，課程內(nèi)容充實，邏輯結(jié)構(gòu)清晰， 表達酣暢淋漓，案例貼近實戰(zhàn)。”最大亮點在于“直面企業(yè)及管理者的困境、困惑”，精準(zhǔn) “點穴”，用敏銳的洞察力直指表象背后的問題核心，一語中的點石成金！

【服務(wù)客戶】

中國中車集團、惠州 LG 、聯(lián)想集團惠州工廠、菲利浦-陽光照明集團、富士康集團、金牛陶瓷集團、長江制衣、日資 Brother 工業(yè)集團、東泰集團、玉華集團、添成集團、力加集團、中國移動、南方電網(wǎng)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廈門策樂鞋業(yè)、日資惠州大金空調(diào)、金威啤酒、香港五金、豪恩電聲、深圳量能科技、固邦電器、華利機械、日資水谷玩具、盟泰萊精密技術(shù)、捷和電機、漢派電池科技、遼寧彤坤能源科技、長城科技、云河集團（林業(yè)部產(chǎn)業(yè)化示范單位）、亨得利眼鏡、靖淞紡織、鼎泰鋼構(gòu)、華箔行、時藝鞋業(yè)、廣信鞋業(yè)、建鑫銅業(yè)、江銅集團、江西駿安集團、方大集團、北京信永中和、云湘礦冶公司、云南錫業(yè)集團、長安汽車、同維電子科技、歐朋達科技等數(shù)百家企業(yè)。

【客戶見證】

孫老師很專業(yè)，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、講課很有氣場，是個實力派。---金牛集團李董事長

理論與實踐結(jié)合，親歷的案例使課程更貼近實戰(zhàn)，實操性很強。---漢派科技張副總

到目前為止，孫老師的管理課是我們接受的培訓(xùn)中最好的。 ---廣信集團人資邱總監(jiān)

通過孫老師兩天的培訓(xùn)可以說是效果良好，收獲很多。---金田糧油集團黃董

我經(jīng)常外出學(xué)習(xí)，參加了很多培訓(xùn)，孫老師課理論與實踐相結(jié)合，深入少我感覺是實踐中的理論升華。LG 光學(xué)人資部劉部長

通過學(xué)習(xí)，找到長久困擾我的工作中的一些問題的解決方法，孫老師的實戰(zhàn)經(jīng)驗及總結(jié)很實際的指導(dǎo)意義。----菲利浦-陽光照明集團 桂蕓人資總監(jiān)

孫老師通俗地講解戰(zhàn)略、企業(yè)文化及營運管理使我們很受啟發(fā)。駿安集團盧董

孫老師的課程有深度、有內(nèi)涵、有氣場、有激情、很實用。江西建鑫銅業(yè)柯董

豐富經(jīng)驗，工具實用，手法新穎、氣氛活躍，對我們幫助很大 -—廈門策樂鞋業(yè)馬總

孫老師的精彩演講使我們受益非淺。 ----北京信永中和會計師事務(wù)所 唐副總裁

實戰(zhàn)、激情、有內(nèi)涵，實操性強，很難得。――云南錫業(yè)集團云湘礦冶公司王董事長

感謝孫老師的豐富實踐經(jīng)驗給大家的無私分享――深圳同維電子科技有限公司 趙總

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