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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

一、銀行服務(wù)現(xiàn)狀

1、顧客感知價(jià)值與滿意度

2、服務(wù)管理的策略與邏輯

3、服務(wù)工作發(fā)展趨勢(shì)展望

二、銀行服務(wù)創(chuàng)新

1、客戶視角的服務(wù)創(chuàng)新

2、員工視角的服務(wù)創(chuàng)新

3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新

三、新形勢(shì)下銀行服務(wù)創(chuàng)新啟示與展望

1、三點(diǎn)啟示：頂級(jí)戰(zhàn)略、服務(wù)改進(jìn)、同業(yè)比較

2、三點(diǎn)展望：服務(wù)效能提升、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、智慧型服務(wù)升華

林老師

林曉老師——銀行人力資源與黨建營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

個(gè)人簡(jiǎn)歷

“2018我有好課程”大賽全國(guó)三強(qiáng)、最佳精品課程獎(jiǎng)

工總行首屆內(nèi)訓(xùn)師技能大賽二等獎(jiǎng)

連續(xù)多年被評(píng)為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

中國(guó)工商銀行高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、江西分行特級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

江西師范大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)特約講師

曾任：

國(guó)有銀行某分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行行長(zhǎng)

私人銀行中心、個(gè)金部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人

現(xiàn)任：

國(guó)有銀行某分行人力資源部副總經(jīng)理

國(guó)有銀行某分行人力資源黨務(wù)部副部長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

職業(yè)背景：

林老師2002年入職某國(guó)有銀行，擁有18年銀行營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。

歷任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行行長(zhǎng)、私人銀行中心、個(gè)金部、財(cái)務(wù)部、人力部負(fù)責(zé)人、黨務(wù)部副部長(zhǎng)。

2016年參加中國(guó)工商銀行總行首屆內(nèi)訓(xùn)師技能大賽榮獲二等獎(jiǎng)，其后專職從事培訓(xùn)管理及授課，其間獨(dú)立擔(dān)任過(guò)多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

18年銀行營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，希望能將自己多年銀行營(yíng)銷管理的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，以培訓(xùn)的形式讓更多人受益。

工具運(yùn)用價(jià)值觀：

我不創(chuàng)造工具，只是工具的使用者

我要回到原點(diǎn)，找到工具本真價(jià)值

我不是設(shè)計(jì)師，但是能夠按需選用

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：營(yíng)銷、消保、TTT等

主講課程

銀行類：《黨建營(yíng)銷》™、《黨建與業(yè)務(wù)融合》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營(yíng)銷策略》、《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》、《銀行績(jī)效解析與管理》、《新形勢(shì)下服務(wù)創(chuàng)新與管理》、《銀行人員管理法律風(fēng)險(xiǎn)防范》

通用類：《復(fù)雜形勢(shì)下員工情緒管理》、《課堂精彩呈現(xiàn)與有效控場(chǎng)》、《團(tuán)隊(duì)共識(shí)有效引導(dǎo)》、《臺(tái)風(fēng)速成與精彩演繹（TTT初階）》、《課堂精彩呈現(xiàn)—卓越培訓(xùn)師十項(xiàng)修煉》《中層管理者多向溝通能力技巧》

授課風(fēng)格

邏輯清晰：站在學(xué)員視角設(shè)計(jì)課程邏輯，易于理解和掌握。

視覺溝通：通過(guò)視覺呈現(xiàn)輔助與學(xué)員溝通，降低語(yǔ)言表達(dá)產(chǎn)生的理解障礙。

現(xiàn)場(chǎng)解惑：擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)工具的障礙，并幫助學(xué)員快速突破。

課程特點(diǎn)：

所授課程內(nèi)容設(shè)計(jì)來(lái)源于10多年銀行行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)踐，以“還原工具本真價(jià)值，解決實(shí)際問(wèn)題”為培訓(xùn)目標(biāo)。

以真實(shí)案例為主體，將語(yǔ)言、圖示、動(dòng)畫有機(jī)結(jié)合，降低與學(xué)員的溝通難度，有助于知識(shí)傳播、達(dá)成共識(shí)。

將咨詢經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)用于培訓(xùn)，引發(fā)學(xué)員自我思考，促進(jìn)學(xué)員自學(xué)能力。

采用培訓(xùn)式咨詢，以多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員提出的個(gè)性問(wèn)題。

服務(wù)客戶

總行長(zhǎng)春金融研修學(xué)院，工行河南分行、山西省分行、江蘇省分行、江西省分行、安徽省分行、寧夏省分行、重慶分行、新余分行、鷹潭分行，農(nóng)商銀行江西省聯(lián)社、山西省聯(lián)社，香港大新銀行，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，江西師范大學(xué)等。

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