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課程背景：

職業(yè)素養(yǎng)的高低是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)，是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，而技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，企業(yè)要屹立不倒、做大做強(qiáng)，必須注重提升軟實(shí)力。客戶(hù)選擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也選擇著高度職業(yè)化員工提供的高滿(mǎn)意度服務(wù)所帶來(lái)的良好體驗(yàn)，作為代表企業(yè)的鮮活名片，員工形象代表著企業(yè)形象的好壞，員工素養(yǎng)體現(xiàn)著企業(yè)實(shí)力的高低。

本課程從員工形象、心態(tài)、社交、溝通、公文規(guī)范化等多維度去幫助企業(yè)人才提升職業(yè)素養(yǎng)，使之成為企業(yè)真正的“軟實(shí)力”。

課程收益：

專(zhuān)業(yè)化——打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)公眾形象，贏得良好社會(huì)口碑

規(guī)范化——提升受訓(xùn)單位的辦事規(guī)范化程度和內(nèi)外信息傳遞效率

職業(yè)化——重新定義與解讀職業(yè)化，激發(fā)活力，點(diǎn)燃工作熱情

合理化——結(jié)合學(xué)員現(xiàn)狀，由淺入深、由表及里講授知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)和規(guī)律

課程對(duì)象：

很適合：中大型企事業(yè)單位，后備干部、市場(chǎng)前端人員、新員工

可適合：企業(yè)全體人員

課程大綱：

導(dǎo)入：職業(yè)化——商業(yè)世界的教養(yǎng)

案例導(dǎo)入：我與企業(yè)的關(guān)系

一、什么是職業(yè)素養(yǎng)？

二、五方面，打造職業(yè)化

第一：工作態(tài)度

第二：工作道德

第三：工作技能

第四：團(tuán)隊(duì)意識(shí)

第五：工作形象

三、職業(yè)生涯三層級(jí)

層級(jí)一：以勤奮驅(qū)動(dòng)事業(yè)成長(zhǎng)

層級(jí)二：以情商驅(qū)動(dòng)事業(yè)成長(zhǎng)

層級(jí)三：以思維驅(qū)動(dòng)事業(yè)成長(zhǎng)

第一講：職業(yè)形象塑造——你的形象就是企業(yè)最鮮活的名片

一、職業(yè)形象塑造

1. 女性職業(yè)形象的要求與禁忌（穿著，妝容，發(fā)型）

討論：什么是商務(wù)正裝？

討論：日常上班該穿著什么樣的衣服？

2. 職業(yè)男士著裝要求與禁忌（西裝與細(xì)節(jié)）

3. 不同場(chǎng)合的著裝

案例與討論：正確與錯(cuò)誤的著裝分析

二、專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)

1. 有禮有節(jié)的站姿

2. 溫文爾雅的坐姿

3. 體現(xiàn)涵養(yǎng)的蹲姿

4. 落落大方的走姿

5. 恰如其分的手勢(shì)

6. 表情禮儀

1）微笑的重要性及要領(lǐng)

2）眼神的凝視區(qū)域講解

視頻分享：標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)與要領(lǐng)

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：職場(chǎng)儀態(tài)

第二講：職場(chǎng)進(jìn)階——用禮儀打造專(zhuān)業(yè)化形象

一、空間禮儀

1. 距離的妙用：拉近心理距離

二、電梯的商務(wù)禮儀

討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，誰(shuí)先進(jìn)？誰(shuí)先出？

1. 電梯內(nèi)的位置安排

2. 電梯內(nèi)的交談與話(huà)題把控

3. 30秒電梯法則

練習(xí)：30秒電梯法則，最簡(jiǎn)短有效的溝通方式

三、商務(wù)會(huì)面禮儀

1. 商務(wù)介紹規(guī)范與順序

互動(dòng)與練習(xí)：商務(wù)介紹

2. 握手的禮儀

互動(dòng)與練習(xí)：握手

3. 會(huì)議室座次安排——談判桌式/圓桌式

4. 乘車(chē)禮儀——座次安排/上下車(chē)禮儀

互動(dòng)游戲：乘車(chē)座次安排

5. 交換名片的技巧

分組練習(xí)

第三講：職場(chǎng)溝通——左右逢源助力職業(yè)發(fā)展

一、聆聽(tīng)

1. 聆聽(tīng)躲不過(guò)的4個(gè)坑——價(jià)值判斷、追根究底、好為人師、想當(dāng)然

2. 有效傾聽(tīng)四原則——聽(tīng)取信息、評(píng)估信息、解釋信息、回應(yīng)信息

3. 聽(tīng)出弦外之音，悟出言外之意——做職場(chǎng)聰明人

練習(xí)：根據(jù)視頻對(duì)話(huà)，列出你能聽(tīng)到的事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)

二、向上溝通的三步法

一步法：主動(dòng)溝通，定期對(duì)話(huà)

二步法：從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入

三步法：公開(kāi)支持，私下建議

三、向下溝通的四種方式

方式一：理清目標(biāo)

方式二：反映真相

方式三：心態(tài)遷善

方式四：行動(dòng)計(jì)劃

四、向下溝通的三大情境

情境一：指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時(shí)限、確認(rèn)理解、資源需求

情境二：表?yè)P(yáng)下屬——及時(shí)、具體、真誠(chéng)

情境三：批評(píng)下屬——談事實(shí)，不談感受

五、平行溝通的障礙與重點(diǎn)

導(dǎo)入：組織內(nèi)橫向溝通的重要性

案例：曾國(guó)藩為官的上下半場(chǎng)

1. 平行溝通的禁區(qū)——公開(kāi)指責(zé)、和我無(wú)關(guān)

2. 尋求支持——講好話(huà)、講重要、講困難

互動(dòng)：猜?lián)淇?mdash;—引導(dǎo)式溝通

案例：禪師不同面目對(duì)待上、中、下三等人

案例：海爾、顧雛軍面對(duì)郎咸平炮轟的不同應(yīng)對(duì)跨部門(mén)溝通的障礙

討論：跨部門(mén)溝通中有哪些障礙

練習(xí)：制定跨部門(mén)溝通計(jì)劃表

六、溝通規(guī)則

1. 溝通需要滿(mǎn)足的五個(gè)層次需求

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊重需求

5）實(shí)現(xiàn)需求

2. 滿(mǎn)足對(duì)方尚未滿(mǎn)足的需求

溝通工具：JOHARI溝通之窗/經(jīng)典溝通三角模型

第四講：職場(chǎng)常用公文寫(xiě)作——從平庸到非凡

一、通知的寫(xiě)作

討論：如何寫(xiě)好通知？

1. 常用通知的類(lèi)型

1）批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知

2）指示性通知

3）事務(wù)性通知

4）會(huì)議通知

5）任免通知

2. 通知的寫(xiě)作注意事項(xiàng)

1）補(bǔ)課上行

2）事項(xiàng)明確具體

案例分享：某單位的通知/常見(jiàn)通知標(biāo)題錯(cuò)誤

練習(xí)：通知標(biāo)題擬寫(xiě)練習(xí)

案例：某單位的通知常見(jiàn)通知標(biāo)題錯(cuò)誤

練習(xí)：通知標(biāo)題擬寫(xiě)練習(xí)

二、請(qǐng)示的寫(xiě)作

1. 請(qǐng)示的特點(diǎn)和格式規(guī)范

對(duì)比分析：請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別

2. 請(qǐng)示注意事項(xiàng)

1）一事一請(qǐng)

2）要有傾向性建議

3）應(yīng)用場(chǎng)景

案例：常見(jiàn)的錯(cuò)誤請(qǐng)示存在的問(wèn)題

練習(xí)：根據(jù)所給材料改寫(xiě)一份請(qǐng)示

三、電子郵件的寫(xiě)作規(guī)范

1. 電子郵件的寫(xiě)作原則——5C原則

2. 電子郵件的標(biāo)題和正文——主題和內(nèi)容

3. 電子郵件禮儀及管理——成為職場(chǎng)溝通高手

四、計(jì)劃類(lèi)文書(shū)技巧

1. 計(jì)劃的形式

2. 計(jì)劃的內(nèi)容（任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施、進(jìn)度、步驟）

案例：計(jì)劃范文

練習(xí)：列出本部門(mén)月度工作計(jì)劃

五、工作總結(jié)寫(xiě)作規(guī)范

1. 總結(jié)的三大特點(diǎn)——客觀性、說(shuō)理性、獨(dú)特性

2. 工作總結(jié)的三大構(gòu)成——標(biāo)題、正文、落款

3. 標(biāo)題的寫(xiě)法——單標(biāo)題、雙標(biāo)題

案例：總結(jié)范文

練習(xí)：撰寫(xiě)工作總結(jié)提綱

門(mén)老師

職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升專(zhuān)家

12年企業(yè)員工管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

黑龍江民盟省委委員

黑龍江省區(qū)工商聯(lián)執(zhí)委

IPP資質(zhì)認(rèn)證國(guó)際績(jī)效改進(jìn)師

曾任：中國(guó)電信（省公司）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司丨總經(jīng)辦主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)

累計(jì)授課500余場(chǎng)，學(xué)員超15000人次，好評(píng)率高達(dá)98%

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升特邀講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、公眾演講、公文寫(xiě)作

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

門(mén)曉慧老師擅長(zhǎng)職場(chǎng)高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、商務(wù)禮儀等，同時(shí)在接待政府、媒體等單位也有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；任職中國(guó)電信時(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接待現(xiàn)任自然資源部部長(zhǎng)、黨組書(shū)記，兼任國(guó)家自然資源總督察，并代表公司為其做公司現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)匯報(bào)，被央視新聞聯(lián)播、黑龍江省新聞等各大媒體報(bào)道，為企業(yè)樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)品牌，提升客戶(hù)對(duì)品牌認(rèn)知度和粘性，助力當(dāng)年企業(yè)服務(wù)的效益增幅同比平均提升10%。同年為公司制定【員工職場(chǎng)效能提升】賦能方案，助力企業(yè)員工業(yè)績(jī)合格率達(dá)到90%，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀的后備人才。

同時(shí)老師對(duì)公文寫(xiě)作也頗有研究，擅長(zhǎng)企業(yè)的公告、議案、決議等通用公文，真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。曾為黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監(jiān)督稽查局、國(guó)家電網(wǎng)等單位進(jìn)行《公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》、《政務(wù)公文寫(xiě)作》課程賦能，近180場(chǎng)。

部分授課案例：

■《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》累計(jì)50+期：中國(guó)電信（北京、上海、哈爾濱等）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳、黑龍江省政府等

■《公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》累計(jì)65+期：國(guó)家能源集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、黑龍江龍煤集團(tuán)、中國(guó)船舶等

■《職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系》累計(jì)45+期：中國(guó)電信（成都、四川、福建等）、中國(guó)電子科技集團(tuán)、哈工大機(jī)器人集團(tuán)等

■《職業(yè)素養(yǎng)修煉》累計(jì)48+期：深汕水務(wù)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、臺(tái)灣順邁集團(tuán)、中超房地產(chǎn)等

■《辦公室綜合能力提升》累計(jì)30+期：中國(guó)移動(dòng)（福建、廣東、遼寧）、中國(guó)電子科技集團(tuán)、天津天士力藥業(yè)等

主講課程：

一階：形象打造

01-《銀行服務(wù)禮儀》

02-《營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀鍛造》

03-《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

二階：專(zhuān)項(xiàng)能力提升

01-《企業(yè)公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》

02-《好新聞就是生產(chǎn)力》

03-《職場(chǎng)高效溝通》

三階：綜合能力打造

01-《職業(yè)素養(yǎng)修煉》

02-《辦公室綜合管理技能提升》

授課風(fēng)格：

引導(dǎo)式培訓(xùn)：從實(shí)踐升華到理論，從理論回歸到實(shí)踐。

以學(xué)員為中心，成人式培訓(xùn)思維：結(jié)合成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴(yán)密的邏輯主線(xiàn)貫穿始終，銜接順暢，使學(xué)員樂(lè)于、易于接受。

告別枯燥：強(qiáng)調(diào)案例、多媒體、情景演練的強(qiáng)力穿插，學(xué)員可更好地理解課堂內(nèi)容，啟發(fā)深度思考。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

政府/事業(yè)單位：黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監(jiān)督稽查局、哈爾濱市國(guó)土資源勘測(cè)管理局、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、中國(guó)電子科技集團(tuán)49所、中國(guó)船舶、哈爾濱市平房區(qū)政府、哈爾濱市香坊區(qū)政府、哈爾濱市（開(kāi)發(fā)區(qū)/道里區(qū)/南崗區(qū)/平房區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳、北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院……

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)福建分公司、中國(guó)電信北京分公司、中國(guó)電信上海分公司、中國(guó)電信黑龍江省公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)電信哈爾濱分公司、中國(guó)電信四川分公司……

能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)（遼寧）、國(guó)家能源集團(tuán)、黑龍江龍煤集團(tuán)、哈爾濱綜合開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司……

技術(shù)行業(yè)：中國(guó)電子科技集團(tuán)、哈工大機(jī)器人集團(tuán)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件工程股份公司、黑龍江云軟集團(tuán)、成都中鐵二局……

金融行業(yè)：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、太平洋保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司……

醫(yī)療行業(yè)：黑龍江省康復(fù)醫(yī)院、天津天士力藥業(yè)、哈爾濱仁愛(ài)健康體檢中心、羅氏制藥、三聯(lián)制藥……

其它：臺(tái)灣順邁集團(tuán)、中超房地產(chǎn)、惠根口腔醫(yī)院、深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)……

部分授課評(píng)價(jià)：

門(mén)老師的溝通課程非常的實(shí)戰(zhàn)，運(yùn)用了很多自身的實(shí)際案例進(jìn)行講解，讓我們能更好的將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，解決實(shí)際問(wèn)題，很棒！

——遼寧電力 耿經(jīng)理

門(mén)老師的課程很輕松，幽默、還有很多互動(dòng)環(huán)節(jié)，且思路清晰，重點(diǎn)突出，課堂氛圍都很活躍，同學(xué)們學(xué)起來(lái)也更容易接受。課后同學(xué)們對(duì)公文寫(xiě)作的相關(guān)知識(shí)有一定的了解，也學(xué)到了很多技巧。

——四川電信 陳總經(jīng)理

之前我也上過(guò)公文寫(xiě)作培訓(xùn)，但是失之于枯燥。但門(mén)老師的講課讓我耳目一新，原來(lái)公文也可以讓大家興趣盎然，甚至中間會(huì)有莫名的感動(dòng)，只能說(shuō)門(mén)老師功力深厚！

——福建移動(dòng) 王經(jīng)理

老師《公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》這門(mén)課，真的是十分精彩，運(yùn)用是自身的實(shí)戰(zhàn)案例解析公文寫(xiě)作是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我們更好的解決公文寫(xiě)作中的問(wèn)題，希望有機(jī)會(huì)再次參加老師的課程。

——中國(guó)船舶 董經(jīng)理

感謝門(mén)老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實(shí)，最令我印象深刻的是門(mén)老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，一天的時(shí)間感覺(jué)非常緊湊、快過(guò)，期待門(mén)老師的下次分享。

——深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán) 陽(yáng)經(jīng)理

通過(guò)這2天的學(xué)習(xí)，我們收獲豐富。您的課程不僅教會(huì)了我們寫(xiě)作方面的知識(shí)，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識(shí)點(diǎn)，聽(tīng)您的課程幽默風(fēng)趣，不死板。

——成都中鐵二局 龔莉

門(mén)老師，謝謝您為我們集體進(jìn)行輪訓(xùn)，您的激情、實(shí)戰(zhàn)讓我充滿(mǎn)能量。您的課程是我們學(xué)習(xí)的榜樣，奮斗的目標(biāo)，太專(zhuān)業(yè)了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。

——深汕水務(wù)公司 梁經(jīng)理

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