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課程背景：

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶(hù)看來(lái)，最好的服務(wù)就是做最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，做最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象，服務(wù)意識(shí)，良好的職業(yè)心態(tài)、高尚的職業(yè)道德，但職業(yè)化在我國(guó)企業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。

培訓(xùn)目的：

1、樹(shù)立全新的職業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念，了解各工作職責(zé)和工作范疇

2、塑造員工的陽(yáng)光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂(lè)工作模式,養(yǎng)成快樂(lè)工作的職業(yè)習(xí)慣

3、改善員工的工作心智模式,提升員工職業(yè)魅力,改進(jìn)員工的職業(yè)品質(zhì)

4、活躍營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)工作氛圍,形成快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)文化

培訓(xùn)對(duì)象：

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)骨干員工等

課程大綱：

第一部分：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)引發(fā)的思考——職業(yè)化意識(shí)塑造

一、為什么我們要讓客戶(hù)滿(mǎn)意

1>我們的工資由誰(shuí)付？

2>什么是企業(yè)生存的生存之道？

3>服務(wù)水準(zhǔn)差一點(diǎn)，服務(wù)意識(shí)差一截

案例：你的服務(wù)價(jià)值百萬(wàn)

二、卓越的服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練五步曲

1>看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧

2>聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系

3>笑——微笑的魅力

4>說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣

5>動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

第二部分：營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化發(fā)展基石——職業(yè)觀(guān)念、職業(yè)心態(tài)

一、觀(guān)念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長(zhǎng)之路

1>我來(lái)企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長(zhǎng)、快樂(lè)？

2>你是誰(shuí)？做什么？怎么做—你是你自己的領(lǐng)導(dǎo)

3>你準(zhǔn)備被誰(shuí)主宰—分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’

4>優(yōu)秀的員工，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別

5>優(yōu)良員工，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別

6>在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值—比爾.蓋茨為什么還要工作？

7>今天工作不努力，明天努力找工作

二、每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由

1>心態(tài)決定生命的品質(zhì)

2>多贏的心態(tài)

3>積極的心態(tài)

4>感恩的心態(tài)

三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度

1>職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)

2>職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任

3>職業(yè)態(tài)度之三：樂(lè)于協(xié)作

4>職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行

四、如何看待工作中的機(jī)會(huì)

1>機(jī)會(huì)來(lái)自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

2>機(jī)會(huì)來(lái)自?xún)?yōu)異的表現(xiàn)——爭(zhēng)取機(jī)會(huì)

3>機(jī)會(huì)來(lái)自責(zé)任和勇氣——創(chuàng)造機(jī)會(huì)

五、職業(yè)員工職業(yè)觀(guān)念的八大注意事項(xiàng)

1>拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸

2>打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘

3>清高孤傲，不能委曲求全

4>不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、思考、解決問(wèn)題

5>青蛙，沒(méi)有危機(jī)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

6>被動(dòng)心態(tài)，對(duì)顧客和工作沒(méi)興趣和激情

7>獨(dú)善其身，不愿意主動(dòng)的幫助他人

8>借口太多，不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)

第三部分：營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)型——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

1>用心服務(wù)—假如我是顧客

2>主動(dòng)服務(wù)—要做的正是對(duì)方正在想的

3>變通服務(wù)—工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo)

4>愛(ài)心服務(wù)—服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5>激情服務(wù)—抱怨投訴是必然

第四部分：營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化道德規(guī)范

一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？

1>道德是做人的根本

2>道德的內(nèi)涵

3>道德是做人的根本

4>職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶

二、職業(yè)道德與自身發(fā)展

1>職業(yè)道德與人格

2>職業(yè)道德與職業(yè)

3>職業(yè)道德與成功

三、員工職業(yè)道德：個(gè)人與組織互動(dòng)雙贏的基石

1>職業(yè)道德內(nèi)涵研討

2>優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德準(zhǔn)則

3>影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素

4>十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)

5>從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)

6>“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會(huì)公德”三位一體

四、員工職業(yè)道德之一：忠誠(chéng)

1>忠誠(chéng)的魅力

2>忠誠(chéng)是競(jìng)爭(zhēng)力

3>忠誠(chéng)于企業(yè)

4>忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)者

五、員工職業(yè)道德之二：愛(ài)崗敬業(yè)

1>敬業(yè)為誰(shuí)

2>不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)

不求有功，但求無(wú)過(guò)

三心二意，敷衍了事

明哲保身，怕負(fù)責(zé)任

一味抱怨，不思解決

六、員工職業(yè)道德之三：團(tuán)結(jié)互助

1>什么是團(tuán)隊(duì)精神

2>團(tuán)隊(duì)精神的魅力

3>如何做到團(tuán)結(jié)互助

七、員工職業(yè)道德之四：責(zé)任

1>責(zé)任感

2>做好本職工作

3>責(zé)任不容推卸

4>職業(yè)道德必須與社會(huì)道德同在

鄭老師

鄭奕老師簡(jiǎn)介

【講師簡(jiǎn)介】

北京周恩來(lái)慈善基金會(huì)特聘講師

北京大學(xué)客座教授、中國(guó)科學(xué)院客座教授

上海交通大學(xué)客座教授

山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

中國(guó)偉平管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席講師

山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】

工商管理碩士，營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)導(dǎo)師；團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)家，中國(guó)稅務(wù)、中國(guó)人社、工商銀行、韓國(guó)LG、現(xiàn)代重工、國(guó)家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國(guó)重汽、陜煤集團(tuán)、太平洋人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長(zhǎng)安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國(guó)美電器、陜煤集團(tuán)、同煤集團(tuán)、六合集團(tuán)、海信電器、長(zhǎng)虹電器、TCL、京博化工、匹克集團(tuán)、潤(rùn)華集團(tuán)、上海大眾、奇瑞汽車(chē)、華聯(lián)超市、銀色世紀(jì)、中冶銀河、六個(gè)核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)，中國(guó)培訓(xùn)萬(wàn)里行主講專(zhuān)家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國(guó)上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模均擴(kuò)張一倍以上。16年來(lái)，鄭老師足跡遍布全國(guó)27個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課200多場(chǎng)。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿(mǎn)意度均超過(guò)98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹(shù)。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)策劃主題活動(dòng)，200余名經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)簽單2400W元！

2012年中國(guó)青年培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽亞軍（團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)！

2014年1月，鄭奕老師被中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予中國(guó)百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟(jì)南市婦聯(lián)邀請(qǐng)出任“濟(jì)南市最美家庭評(píng)選”評(píng)委，并在濟(jì)南電視臺(tái)“最美家庭頒獎(jiǎng)晚會(huì)”中對(duì)獲獎(jiǎng)家庭點(diǎn)評(píng)！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國(guó)講師網(wǎng)授予“中國(guó)年度百大好講師稱(chēng)號(hào)”！

2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委并未獲獎(jiǎng)選手指導(dǎo)課程！

【授課風(fēng)格】

鄭奕老師職業(yè)生涯歷經(jīng)基層營(yíng)銷(xiāo)、中層管理，高層戰(zhàn)略等不同角色洗禮！

——課程實(shí)戰(zhàn)，所以學(xué)員愛(ài)聽(tīng)

鄭奕老師十年來(lái)授課涉足中、韓兩個(gè)國(guó)家27個(gè)省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實(shí)

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續(xù)八年大年初三出門(mén)，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業(yè)表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進(jìn)系列：

1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機(jī)）（2天—3天）

2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項(xiàng)技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）

4、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團(tuán)隊(duì)原動(dòng)力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）

6、《團(tuán)隊(duì)感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗(yàn)式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國(guó)數(shù)千老師中摘得大獎(jiǎng)的老師才是真的TTT專(zhuān)家！）

二、傳統(tǒng)文化與管理系列：

《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

《論語(yǔ)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

三、巔峰銷(xiāo)售系列：

1、《巔峰銷(xiāo)售訓(xùn)練》（天龍八部營(yíng)銷(xiāo)流程打造營(yíng)銷(xiāo)正規(guī)軍團(tuán)）（2天）

2、《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點(diǎn)戰(zhàn)役）（2天）

3、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）

4、《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，贏定天下》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）

5、《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（打造由“銷(xiāo)售型”、“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”精英）（2天）

6、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷(xiāo)”密碼）（2天）

7、《經(jīng)銷(xiāo)商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷(xiāo)商：相處為本，談判為贏）（2天）

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