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第一模塊 陽光心態(tài)

【課程收益】

1、通過課程學習塑造正確的觀念，培養(yǎng)陽光、積極的心態(tài)；

2、通過課程學習驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念；

3、通過課程學習樹立正確的工作、生活定位，挖掘并發(fā)揮內在潛能；

4、通過課程學習培養(yǎng)對工作、生活的熱情，積極面對生活中各種挑戰(zhàn)；

5、通過課程學習幫助學員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑；

6、 通過課程學習幫助學員快速融入社會，成為一個受歡迎的人，用快樂之心去工作，去生活；

【課程形式】

導師講解＋案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論

【課程對象】想改善心態(tài)的職場人士

【課程內容】

一、心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)

故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業(yè)。

二、兩種心態(tài)的不同特征

三、什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內涵（故事：河流過沙漠）

四、員工心態(tài)決定服務質量，決定企業(yè)發(fā)展。

當我們面對客戶時，應該具有：

大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

強者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

感恩心態(tài)—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!

空杯心態(tài)-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。

快樂工作心態(tài)-先付出、后索取（故事：小李的報復）；

努力和收入是有時差的；

對自己百分百負責（互動）。

五、對待客戶及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、陽光心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第二模塊 團隊凝聚力

【課程收益】

1、提升團隊士氣及對組織的認同感與凝聚力

2、提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，以積極主動、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態(tài)，對待工作及服務顧客。

3、建立員工的黃金職業(yè)心態(tài)，減少企業(yè)員工流失,促進團隊融合。

4、激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力，改變固有思維方式，提高員工的做事效率，增強企業(yè)榮譽感。

【課程形式】

通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式展開。

【課程大綱】

一、團隊的定義

案例分析：西游記團隊如果要裁人，會裁掉哪位？

二、團隊的四個統(tǒng)一

三、何為團隊凝聚力？

四、團隊缺乏凝聚力的五個表現(xiàn)

第一單元 提升凝聚力之目標管理

一、為什么要進行目標管理？

1、真人真事：查德威克的失敗

2、目標管理測試

3、哈佛大學關于目標對人生影響的跟蹤調查

二、實戰(zhàn)演練：目標管理之個人戰(zhàn)略

實操演練：個人戰(zhàn)略目標

第二單元 提升團隊凝聚力之職業(yè)精神

一、什么是職業(yè)人？

二、四種不同職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度

三、職業(yè)精神體現(xiàn)的是價值交換，體現(xiàn)的是信托責任與契約精神

1、每項工作都是領導的托付。

2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約。

3、契約精神的三個要素

（1）、100%對自己、企業(yè)、團隊負責（“過馬路”互動）；

（2）、靠原則去做事；

（3）、靠結果做交換；

第三單元 提升團隊凝聚力之有效溝通

一、有效溝通概述

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的分類

二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調、目光交流、點頭

三、溝通的開始——問候寒暄

四、 與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的四大障礙

2、與上司請示匯報的三大要點

3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度

4、與三種不同性格領導溝通的技巧

經典案例分析：小馬有什么問題

五、如何與不同類型的人士相處與溝通（老虎、孔雀、考拉等）

王老師

王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師

實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；

清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；

新加坡經管學院、加州工學院客座教授；

國資委職業(yè)經理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強企業(yè)高管經驗；

15年企業(yè)管理培訓咨詢經驗；

“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財商網(wǎng)》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業(yè)價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”。

工作經歷：王老師具有15年管理培訓咨詢實戰(zhàn)工作經驗，其中7年世界500強高管經驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業(yè)培訓師、培訓經理及總監(jiān)；中國500強企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團東易日盛任企業(yè)大學執(zhí)行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業(yè)實戰(zhàn)經驗，中國本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內領軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務上萬家 家國內知名企業(yè)，參與并實操多個實戰(zhàn)咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業(yè)內訓、100個咨詢項目經驗、培訓超過80000人。客戶評價說：王老師是“內容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運作規(guī)律及成長型企業(yè)的實際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進的運營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓師，培訓師中的企業(yè)家！

部分合作客戶：

金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、普信資產；

保險業(yè): 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經紀；

院校：北京中關村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；

通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術集團；

航天業(yè)：中國航天514所；

制造業(yè)：長安汽車、首鋼建設集團、金蘭鋼構、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺球；

畜牧業(yè)：中博農畜牧、燕北集團、君德同創(chuàng)；

IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產、物業(yè)與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團、靠山居房產、新怡和集團；

地產經紀：我愛我家、北京極致房地產經紀、高策地產經紀機構、京華世通地產經紀、仁達房地產評估；

運輸物流：中國倉儲協(xié)會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；

生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產業(yè)集團、科美新防腐技術；

服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；

零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國藥陽光健康體檢集團；

美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當佳、天津寶兒攝影

授課風格：

王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。

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