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第一部分：績效管理概述

一、績效管理的流程：

目標(biāo)設(shè)定；

過程管理；

考核評價(jià)；

激勵(lì)發(fā)展。

宏觀看績效管理—中觀看績效管理—微觀看績效管理；

二、績效管理的幾個(gè)基本問題：

績效管理與績效考核的關(guān)系：績效考核只是績效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)！

不同績效理論指導(dǎo)下的績效定義與行為：注重效果與注重行為；

績效管理方法與工作量化程度和員工素質(zhì)的關(guān)系：不同工作和人員有不同的衡量績效的方法；

績效管理的基本原則；客觀、常規(guī)、發(fā)展、開放、溝通。

績效管理的幾個(gè)為什么：

為什么有那么多的人頭腦聰明卻績效平平？

為什么我們抱怨問題而不去解決問題？

為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？

為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？

為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？

為什么他們不去思考如何把工作做好？

為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？

為什么嘴上說做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？

為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？

我們對績效管理得出的結(jié)論：

結(jié)論一：績效管理不能夠代替企業(yè)系統(tǒng)管理

結(jié)論二：績效管理強(qiáng)化的三個(gè)理由

結(jié)論三：戰(zhàn)略要與績效管理結(jié)合

結(jié)論四：績效管理是一種制造組織矛盾的管理方法

結(jié)論五：定性指標(biāo)的量化考核要盡可能采用模糊評價(jià)方法

結(jié)論六：績效管理中的績效考核方法選擇是有客觀規(guī)律的

第二部分：績效目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

設(shè)定績效目標(biāo)的常用三種思路：WBS自上而下分解；標(biāo)桿法：戰(zhàn)略法。

WBS—工作結(jié)構(gòu)分解方法：分解到工作包：不能再分解的最小業(yè)務(wù)單元。

建立KPI及其意義：獨(dú)立指標(biāo)；關(guān)聯(lián)指標(biāo)；發(fā)展指標(biāo)；維持指標(biāo)；戰(zhàn)略指標(biāo)；

管理工具：責(zé)任矩陣；甘特圖的應(yīng)用。

KPI尋找的三種途徑：流程尋找、（化工類流程特別清楚的企業(yè)）崗位尋找、（一般制造業(yè)、服務(wù)業(yè)）里程碑尋找；（項(xiàng)目類）

KPI確定方法：流程圖節(jié)點(diǎn)；魚骨圖；業(yè)務(wù)價(jià)值樹；矩陣方法；

KPI崗位指標(biāo)實(shí)例；

目標(biāo)的三點(diǎn)估算法；

現(xiàn)場實(shí)操演練：目標(biāo)設(shè)定與責(zé)任矩陣；

關(guān)于目標(biāo)管理MBO：德魯克原意。

第三部分：績效目標(biāo)管理過程 — 輔導(dǎo)與實(shí)施

員工績效與人力資源管理各環(huán)節(jié)的關(guān)系；

獲取：人員的選擇，素質(zhì)的甄別；職業(yè)性向，職業(yè)錨；

保持：軟硬手；

發(fā)展：職業(yè)臺(tái)階，職業(yè)生涯；

評價(jià)：績效考核，馬后炮的必要；

調(diào)整：對人事進(jìn)行整肅。

目前企業(yè)提高員工績效的有效辦法；

關(guān)注流程、優(yōu)化流程、精簡流程、再造流程；

企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)的共享；

保持核心員工的忠誠度；

搭建平行職業(yè)階梯，使所有干的好員工都感到有前途；

用科學(xué)培訓(xùn)的手段短期內(nèi)達(dá)到員工素質(zhì)的均衡性，整體提高企業(yè)績效；

員工績效目標(biāo)計(jì)劃的具體制定；計(jì)劃的適用性和計(jì)劃的壓力；

員工績效與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；權(quán)變適應(yīng)工作，找到最佳組織架構(gòu)開發(fā)績效；

員工績效與卓越領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利運(yùn)用與績效的關(guān)系；

員工績效有效管控：對績效控制的必要性，控制的制度設(shè)計(jì)。

第四部分：企業(yè)績效考核

建立企業(yè)績效考核系統(tǒng)；

前置系統(tǒng)

中置系統(tǒng)

后置系統(tǒng)

好的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是：多數(shù)人滿意。

績效考核的三種類型：

品質(zhì)基礎(chǔ)型：對管理層

行為基礎(chǔ)型：對企業(yè)內(nèi)二線人員（工輔人員）

效果基礎(chǔ)型：對一線基層員工和銷售人員

績效的特殊性；

多維性、多因性、動(dòng)態(tài)性

績效考核的常用方法：

比較類方法：排序法；配對比較法；強(qiáng)制分配法；量表裁定法；

特征類方法：圖表尺度法；混合量表法；

行為類方法：關(guān)鍵事件法；行為錨定評分法；

結(jié)果類方法：目標(biāo)管理法；

綜合類方法；定性定量配合法；KPI法；平衡計(jì)分法；360度考核法。

具體案例分享；

學(xué)員案例現(xiàn)場分析討論演練。

第五部分：績效考核結(jié)果的應(yīng)用

企業(yè)不同人員的績效面談及其方法：

面談準(zhǔn)備；

不同人的應(yīng)對；

面談?dòng)?jì)劃和實(shí)施；

有效溝通和溝通計(jì)劃；

溝通方法：說、問、聽

薪酬縱向結(jié)構(gòu)與績效考核：績效與縱向升職；

薪酬橫向結(jié)構(gòu)與績效考核：不同職業(yè)與不同級(jí)別的與績效掛鉤的收入比例。

具體案例，撰寫企業(yè)績效管理方案。

丘老師

丘磐，廣東金融學(xué)院工商管理系專任MBA在職教授；

兼任：廣東省政協(xié)委員，（任期：2008-2013）；

清華大學(xué)卓越總裁班、北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班授課教授；

中山大學(xué)管理學(xué)院、嶺南學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院EDP中心EMBA課程總裁班、經(jīng)理班聘任教授；

華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院EDP中心EMBA聘任教授；

信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)講師；

美國美聯(lián)大學(xué)博士班、澳大利亞國立巴拉瑞特大學(xué)MBA學(xué)位班、瑞士維多利亞大學(xué)MBA學(xué)位班中國區(qū)聘任教授等職位。

丘磐教授系工科學(xué)歷背景，曾從事制造業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，1988年后專門從事與科技發(fā)展有關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等研究工作10年，1997年轉(zhuǎn)入大學(xué)工商管理系任專任教授。

近年來，丘磐教授多次到美國、日本、澳大利亞、韓國、南歐、北歐等國，帶隊(duì)考察著名跨國公司和其他企業(yè)，在國內(nèi)也多次帶隊(duì)考察青島海爾、青島海信、青島啤酒、溫州正泰電器、康奈爾皮鞋、內(nèi)蒙蒙牛、伊利等知名企業(yè)，見多識(shí)廣。除給企業(yè)家授課以外，也做過較多企業(yè)的管理咨詢，是一位理論實(shí)踐兼?zhèn)涞腅MBA教授。

丘磐教授截止目前為止，共發(fā)表相關(guān)研究論文60余篇；著作有：《產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)務(wù)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版；《有效提升基層經(jīng)理》光碟： 福建音像出版社出版。《突破管理瓶頸》、《管理能力管理技巧提升》九州音像出版社出版，《企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新與組織變革》，中國社會(huì)科學(xué)出版社出版。

綜合管理類：

企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革；

企業(yè)管理干部能力提升；

政府領(lǐng)導(dǎo)干部管理能力提升；

領(lǐng)導(dǎo)干部決策與領(lǐng)導(dǎo)技能；

人力資源管理類：

企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理；

組織行為學(xué)；

績效考核與薪酬設(shè)計(jì)；

績效管理與績效考核；

培訓(xùn)服務(wù)過的部分企業(yè)名錄

邀廣汽集團(tuán)；

粵宏遠(yuǎn)；

中國建設(shè)銀行廣州分行；

廣東物質(zhì)集團(tuán)；

廣州新太集團(tuán)；

深圳鴻銘電子公司（科尼卡復(fù)印機(jī)）；

珠海天威集團(tuán)（全國最大的打印機(jī)耗材生產(chǎn)商）；

廣州千荷化妝品公司；

中國電信揭陽移動(dòng)公司；

中國電信潮州移動(dòng)公司；

南海佛陶集團(tuán)；

廣州合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司；

佛山石灣區(qū)政府；

黃埔區(qū)委、區(qū)政府五套班子;

深圳宇森木藝公司；

潮洲松發(fā)陶瓷；

順德康發(fā)飼料公司；

廣州信和房地產(chǎn)公司；

廣州廣百集團(tuán)；

南海張槎紡織專業(yè)鎮(zhèn)；

珠海市金灣區(qū)政府等；

廣州化工集團(tuán)；

廣東信息自動(dòng)化有限公司；

廣州市白云聯(lián)佳精細(xì)化工廠；

深圳雅佳麗化妝品有限公司；

中國石油南海石油公司；

中國燃?xì)馐凸荆ㄉ钲冢?/p>

中國集裝箱集團(tuán)；

中山華帝集團(tuán)；

廣州港集團(tuán)；

廣州購書中心集團(tuán)；

廣東省農(nóng)業(yè)銀行；

廣州市農(nóng)村信用社；

東莞圣茵集團(tuán)；

中山古鎮(zhèn)美鑫燈飾公司；

東莞盛典科技公司；

美國太古（中國）集團(tuán)公司；

廣州市兒童醫(yī)院；

廣東省政府采購中心；

南方印刷廠；

廣東省電信有限公司長途電信線路局；

東莞東糖集團(tuán)；

廣東省軍區(qū)天虹酒店；

廣州市美亞商旅航空服務(wù)有限公司。

中國石油公司廣州培訓(xùn)中心；

廣東省煙草公司；

廣東省國稅局；

廣東日立電梯；

廣東人民廣播電臺(tái)；

廣西梧州市組織部；

吉林省松原市政府；

湖北信息產(chǎn)業(yè)廳；

河北信息產(chǎn)業(yè)廳；

大連盤起工業(yè)；（日本獨(dú)資企業(yè)）

安徽信息產(chǎn)業(yè)廳；

浙江金華企業(yè)顧問公司；

中國人壽廣州分公司；

廣之旅旅游公司；

美亞國際票務(wù)公司；

南湖國旅旅游公司；

廣州日報(bào)；

東莞嘉榮超市；

東莞好宜家超市。

廣州市工商管理局；

廣東煙草公司梅州五葉神煙廠；

韶關(guān)農(nóng)業(yè)銀行；

廣東水電二局；

鐵道部工程三局；

廣東移動(dòng)公司潮州移動(dòng)；

廣東移動(dòng)公司揭陽移動(dòng)；

沈陽哈普瑞商學(xué)院；

深圳中大方略咨詢；

鄭州新績效咨詢培訓(xùn)公司；

深圳聚成；

法國BV認(rèn)證公司；

貴州陽光西部培訓(xùn)公司

北京美國美聯(lián)大學(xué)博士班

鄭州自來水公司

瑞士維多利亞大學(xué)中國區(qū)MBA學(xué)位班

華中理工大學(xué)工商管理學(xué)院

廣東省中醫(yī)院

深圳中興通訊總部

光大銀行廣州分行

廣東省工商銀行

廣東省中山市古鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)

廣東省湛江市委組織部處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)

廣東省東莞市委組織部處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)。

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