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高級行政秘書/助理--實務(wù)技巧管理訓(xùn)練
【課程編號】:NX25664
高級行政秘書/助理--實務(wù)技巧管理訓(xùn)練
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【所屬類別】:行政管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:2天,6小時/天
【課程關(guān)鍵字】:行政秘書培訓(xùn)
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→認(rèn)知自己在行政秘書助理體系中的角色和崗位要求;
→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位;
→運用流程化管理技能提升行政秘書助理工作水平;
→明確行政秘書助理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;
→有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率;
→提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;
→了解商務(wù)接待活動中各項禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象。
課程內(nèi)容:
前言:高級行政秘書/助理“案例解析”找差距
1.暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2.副總的私生活——自我角色認(rèn)知與辦公室人際關(guān)系
3.愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和風(fēng)險控制
4.西門子的紅雨傘——市場同行業(yè)敏感度
5.老板的護(hù)照不見了——行政素質(zhì)與糾錯能力
6.男朋友的工作調(diào)動——行政角色中公與私?jīng)_突時
一、高級行政秘書/助理理——風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知
1. 高級行政秘書/助理案例解析
1)行政文秘的忠告
2)部門領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見的轉(zhuǎn)達(dá)
2. 高級行政秘書/助理的界定
1)高級行政秘書/助理的職業(yè)現(xiàn)狀
2)高級行政秘書/助理應(yīng)具備的個性特征
3)高級行政秘書/助理的能力素質(zhì)要求
4)輔助決策與參與決策的區(qū)別
3. 高級行政秘書/助理的實務(wù)研討
1)如何陪同總裁出訪
2)如何迎接遠(yuǎn)方來客(含外賓)
3)如何贈送禮物
4)如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
5)如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系
6)如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動
7)如何應(yīng)對突發(fā)危機事件
二、高級行政秘書/助理助理——團(tuán)隊成員差異化認(rèn)知與高情商應(yīng)用(知人者智)
1. 自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認(rèn)知與解析
1)PDP性格問卷測試
2)高效焦點解決體系實戰(zhàn)
2. 合作部門領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)特征解析
1)表達(dá)型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
2)精確型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
3)支配型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
4)耐心型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
5)整合型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
3. 高情商應(yīng)用之五型性格成員的相處秘方解析
4. 高情商應(yīng)用之投其所好式的協(xié)調(diào)與溝通
1)大棒和小鑰匙的故事
2)有效處理領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和沖突
3)高級秘書如何協(xié)調(diào)和溝通部門關(guān)系
4)掌握工作技巧,做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
5)如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識與信任
小結(jié):物競天擇,適者生存。在全球競爭形勢下,風(fēng)格化可以使行政文秘充滿自信更具競爭力。
三、高級行政秘書/助理助理——職能事務(wù)實訓(xùn)解讀
1. 上司辦公室的管理
1)實訓(xùn)解讀:工作時的形象要求(形象禮儀)
2)實訓(xùn)解讀:給上司送材料的順序和時機
3)實訓(xùn)解讀:讓上司急件急批
4)實訓(xùn)解讀:特色名片及便條卷筒
2. 接打電話(電話禮儀)
1)實訓(xùn)解讀:做電話記錄
2)實訓(xùn)解讀:替上司安排約會
3)實訓(xùn)解讀:上司正在開會
4)實訓(xùn)解讀:陌生人的電話
3. 接待客人(公務(wù)接待禮儀)
1)實訓(xùn)解讀:招待及轉(zhuǎn)介紹客人
2)實訓(xùn)解讀:給上司“擋駕”
3)實訓(xùn)解讀:接待不速之客
4)實訓(xùn)解讀:接待上門投訴的客人
4. 上司的日程安排
1)實訓(xùn)解讀:制定不同形式的工作日程表
2)實訓(xùn)解讀:為上司制定出差日程表
3)實訓(xùn)解讀:提醒上司
4)實訓(xùn)解讀:處理日程“撞車”
5. 會務(wù)工作
1)實訓(xùn)解讀:例行會議的會務(wù)工作
2)實訓(xùn)解讀:租借會議室
3)實訓(xùn)解讀:籌備大型會議
4)實訓(xùn)解讀:陪同上司參加外部會議
6. 公司文書工作
1)實訓(xùn)解讀:商務(wù)傳真和電子郵件的處理
2)實訓(xùn)解讀:撰寫商務(wù)信函
3)實訓(xùn)解讀:起草講話稿
4)實訓(xùn)解讀:起草工作總結(jié)
7. 上司出差準(zhǔn)備工作
1)實訓(xùn)解讀:出差機票、賓館及接待方確認(rèn)
2)實訓(xùn)解讀:陪同上司出差
3)實訓(xùn)解讀:上司出差前的工作安排
4)實訓(xùn)解讀:上司出差后來信和來電的處理
8. 其他工作事務(wù)
四、高級行政秘書/助理助理——內(nèi)外部人際關(guān)系圈管理
1. 組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建
1)組織外部的信息資料來源
2)組織內(nèi)部的信息資料來源
3)信息資料的處理
4)信息時代對高級行政秘書/助理的要求
2. 高級行政秘書/助理的輔助決策能力養(yǎng)成
1)輔助決策的內(nèi)容
2)輔助決策的工作流程
3)輔助決策的備選方案草擬與提交
4)方案實施過程中的督查
5)方案結(jié)果分析與經(jīng)驗匯總
6)謹(jǐn)慎搭建內(nèi)外部軍師圈
3. 組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
1)上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系
2)平級部門關(guān)系圈的搭建與維系
3)輔助人員關(guān)系圈的搭建
五、高級行政秘書/助理助理——情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示
1.不良情緒的積蓄來源
2.工作中的情緒智力搭建
3.組織內(nèi)外部壓力源圖解
4.不良情緒壓力對人類生理和心理的影響
5.情緒壓力緩解的個體及組織應(yīng)對技巧
6.如何把握職場培養(yǎng)出來的感情
7.如何面對新的責(zé)任和挑戰(zhàn)
8.高級行政秘書/助理人員發(fā)展的路在何方
9.高級行政秘書/助理職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
10. 高級行政秘書/助理的多元角色平衡藝術(shù)
祁老師
祁娜 女士
中國社科院 經(jīng)濟學(xué)在讀博士
國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師
中國百強培訓(xùn)師
主講課程:
(一)商務(wù)禮儀類
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》
(二)心理學(xué)應(yīng)用技能類
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》
《獨特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》
《高級行政秘書助理--實務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》
《初-中高級培訓(xùn)講師(TTT)高效焦點解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《會議管理心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
(三)品位修養(yǎng)類
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》
曾任:
摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理
現(xiàn)在:
中國社科院經(jīng)濟學(xué)在讀博士
北京大學(xué)心理系研究生
國家注冊二級心理咨詢師
清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
加拿大多倫多大學(xué)高效焦點解決(SFBC)心理教練
中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員
美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員
中國“百強職業(yè)培訓(xùn)師”獎項
中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項
中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項
受聘:
北大國發(fā)院特聘講師
北大光華管理學(xué)院特聘講師
北大醫(yī)學(xué)院特聘講師
清華經(jīng)管學(xué)院特聘講師
清華繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
浙大經(jīng)濟學(xué)院特聘講師
浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
中山、復(fù)旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師
華為企業(yè)大學(xué)、施耐德電氣大學(xué)、中國移動學(xué)院、國藥大學(xué)、西門子商學(xué)院、綠城管理學(xué)堂、新希望六和商學(xué)院、吉利企業(yè)大學(xué)、中國電信學(xué)院、中國聯(lián)通學(xué)院、LG商學(xué)院、綠地商學(xué)院特聘講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
受邀:
CCTV2《財富故事會》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓
高教音像出版社《品味盛宴》光盤責(zé)任編輯
中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一
活動策劃兼執(zhí)行:
中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會
雅致人生“品位盛宴”答謝會
新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗式課堂
飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗式課堂
中集來福士“商務(wù)宴請”情景體驗式課堂
中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂
工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗式課堂
方正“涉外禮儀”體驗式課堂
客戶學(xué)員反饋:
啟迪智慧的課程安排,樂在其中的教學(xué)方法,互動交流的思想碰撞,實訓(xùn)有用的務(wù)實作風(fēng),是祁娜老師典型風(fēng)格。 ——北元化工集團(tuán)前董事長 王鳳君
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,課程講解思路清晰,授課重點突出,案例的選取復(fù)合性極高,能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì),引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議,氣場強大,現(xiàn)場控制能力極強。
——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜
聽祁老師的課是一種享受,每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量,如果美是用于對祁老師個人的形容,那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。
——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇
祁娜老師曾為我們單位做過培訓(xùn),她培訓(xùn)內(nèi)容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感,知識面寬泛,既有傳統(tǒng)又有時尚味道,準(zhǔn)備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會較多,但是祁娜老師是我們認(rèn)為最優(yōu)秀培訓(xùn)師之一,希望祁娜老師越來越優(yōu)秀,也期待有機會聆聽祁娜老師講課,享受給我們帶來的知識正能量。再次謝謝祁娜老師。
——工商銀行風(fēng)控中心書記 曹靜
祁老師,我們相識已久,同時我是她的學(xué)生,她是我的良師益友。企業(yè)培訓(xùn)不能講求紅火熱鬧,而是實用和接地氣,這其中培訓(xùn)師是關(guān)鍵。十多年來,傳道授業(yè)解惑的路上,留下了祁老師探索、融化和育人的足跡,企業(yè)和員工成長的功勞簿上,有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風(fēng)采不減;難在物欲橫流的當(dāng)下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實效。 ——內(nèi)蒙古一諾金能源董事長 王海平
祁娜老師職業(yè)、干練,氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場》主題培訓(xùn),有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧,學(xué)員調(diào)整心態(tài)和情緒,“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”,快樂工作和生活。課堂氣氛活躍,師生互動積極,培訓(xùn)效果很棒!
——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新
祁娜老師個人形象氣質(zhì)極佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),肢體語言運用得當(dāng),授課思路清晰、風(fēng)趣、幽默,能夠調(diào)動學(xué)員的參與性,積極引導(dǎo)學(xué)員思考,恰當(dāng)使用培訓(xùn)技巧調(diào)動現(xiàn)場氣氛。 ——雷沃海外事業(yè)部副總經(jīng)理 沈楊
很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程,祁老師的強大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單,但卻博大精深,國際標(biāo)準(zhǔn)對于處理跨國間文化差異起到了至關(guān)重要的作用。祁老師的教學(xué)風(fēng)格,輕松幽默,理論與課堂體驗相結(jié)合,加深學(xué)員的體感。
——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫
看到了您,仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn),您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力,很高興有機會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出!愿您工作順利、健康、開心每一天! ——咬不得餐飲學(xué)員
部分客戶:
金融銀行業(yè):嘉實基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國泰君安證券、中信建投證券、信達(dá)證券、東方證券、中國證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國投資、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發(fā)展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團(tuán)財務(wù)、中郵保險、中致投資等。
房地產(chǎn)/建筑行業(yè):萬科股份、萬通地產(chǎn)、陽光100置業(yè)、房地置業(yè)、方恒置業(yè)、瑞華置業(yè)、華潤置地、SOHO中國、億達(dá)中國、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、弘德地產(chǎn)、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)鉅大、合眾創(chuàng)展、新世界中國、新家泊地產(chǎn)、鴻發(fā)地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、沙坪建筑、中國新城鎮(zhèn)、大連恒一集團(tuán)、中建三局等。
IT/電子行業(yè):聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數(shù)碼、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產(chǎn)業(yè)、中油瑞飛信息技術(shù)、北京南瑞智芯微電子等。
能源/通訊行業(yè):中海油、中石化、中石油、國家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、湘電集團(tuán)、桂林電業(yè)、北疆電廠、中國電力、金風(fēng)科技、漢能控股、國核電力、廣東電網(wǎng)、北控水務(wù)、 中國能源工程、中國水電建設(shè)集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。
學(xué)校學(xué)院/行政機關(guān):北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、復(fù)旦大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)總裁班、北京外交人員服務(wù)局、國家外匯管理局、國家知識產(chǎn)權(quán)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所、湖北省長治婦聯(lián)、天津濱海開發(fā)區(qū)管委會、石家莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會等。
生產(chǎn)/加工/制造業(yè):北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現(xiàn)代、北京汽車、 長安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團(tuán)、四川星船城水泥、黛安芬國際集團(tuán)、 中糧飼料、施耐德、中聯(lián)重科、三一重工等
醫(yī)院/醫(yī)藥/保健品行業(yè):北京華鴻醫(yī)藥有限公司、北京國丹皮膚病醫(yī)院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時代健康產(chǎn)業(yè)、雙鶴藥業(yè)、諾華制藥等。
物流/運輸行業(yè):北京地鐵、京港地鐵、珠江(廣東)國際貨運、中國外運長航集團(tuán)、中國物流、長春一汽物流、國投中煤同煤京唐港口等。
酒店/超市行業(yè):中國大飯店、國貿(mào)飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店、艷陽(中國)度假連鎖集團(tuán)、國安天下第一城、居然安康進(jìn)口超市等。
其他行業(yè):伊利、蒙牛、今麥郎、華潤雪花、特變電工、漢王科技、國際信托、華熙國際、北京清華陽光能源開發(fā)、中免(北京)商貿(mào)、倍樂生商貿(mào)、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團(tuán)、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國重型機械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團(tuán)、燕趙集團(tuán)、神龍國際集團(tuán)、滿世集團(tuán)、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團(tuán)、盛永國貿(mào)、泰康人壽、太平洋保險、人保財險、平安財險等。
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
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楊亭老師
組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)導(dǎo)師、AACTP美國培訓(xùn)與認(rèn)證協(xié)會授權(quán)講師、國際教練聯(lián)合會(ICF)國際教練認(rèn)證 楊老師...
黃洋老師
名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師,退役空軍中校,資深企業(yè)管理培訓(xùn)師,《解放軍能動執(zhí)行力訓(xùn)練系統(tǒng)》的創(chuàng)始...
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資深咨詢師資深人力資源專家精益管理專家高級培訓(xùn)師、金牌講師 有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培...