我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

該課程是國(guó)際最經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程之一，著眼于提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)合作能力、目標(biāo)與時(shí)間管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力等。參加培訓(xùn)的學(xué)員分成若干小組，每小組扮演一個(gè)沙漠探險(xiǎn)隊(duì)，運(yùn)用相同的預(yù)備資金，購(gòu)買(mǎi)必要的物資。從大本營(yíng)出發(fā)到沙漠里掘金… …

這是一場(chǎng)弱肉強(qiáng)食、必分勝負(fù)的殘酷戰(zhàn)爭(zhēng)——勝者為王，敗者為寇！

這是一場(chǎng)看似普通卻暗藏玄機(jī)的淘金之旅 —— 有人輕車(chē)熟路，有人舉步維艱！

這是一場(chǎng)見(jiàn)證友誼、同舟共濟(jì)的生死較量 —— 或客死他鄉(xiāng)，或榮歸故里！

有的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)得面紅耳赤、貽誤時(shí)機(jī)，有的團(tuán)隊(duì)集思廣益、從容應(yīng)對(duì)；游戲結(jié)束時(shí)，有人茅塞頓開(kāi)、有人追悔莫及、有人為之寫(xiě)下了萬(wàn)字感悟——這張游戲桌上究竟發(fā)生了什么？

與企業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)的核心點(diǎn)：

1.掘金隊(duì)＝經(jīng)營(yíng)中的團(tuán)隊(duì)/業(yè)務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；

金子＝利潤(rùn)/KPI；

水和食物＝生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本/工作成本；

天氣＝外部市場(chǎng)；

老人＝外部的咨詢機(jī)構(gòu)… …一切的一切都是活動(dòng)中的真實(shí)體驗(yàn)！

這就是《團(tuán)隊(duì)管理模擬沙盤(pán)--沙漠掘金》的真實(shí)寫(xiě)照！

課程收益：

使學(xué)員深刻體會(huì)到以效果為導(dǎo)向做計(jì)劃的重要性，并明確做計(jì)劃的威力；

使學(xué)員學(xué)會(huì)如何取得有價(jià)值的信息，以及學(xué)會(huì)分析信息是否有價(jià)值；

使學(xué)員意識(shí)到要經(jīng)常去推測(cè)“是可能的”，并明確“什么是可能”對(duì)計(jì)劃/行動(dòng)影響重要性；

使學(xué)員了解工作不僅是出力，更重要的有步驟、有效率地工作；

提升學(xué)員項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及壓力管理的能力；

提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)和管理意識(shí)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造價(jià)值；

提升領(lǐng)導(dǎo)的決策能力和分析判斷能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提升溝通能力；

提升目標(biāo)管理能力，加強(qiáng)系統(tǒng)思考，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，合理整合資源；

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作和溝通，提升部門(mén)之間的合作意識(shí)，達(dá)到共贏的目的。

課程對(duì)象：

各單位儲(chǔ)備干部、新進(jìn)員工、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)所有成員，人數(shù)在50以內(nèi)

課程大綱：

第一講：組建團(tuán)隊(duì)

一、破冰游戲

1. 自我介紹

2. 小游戲：《紙塔》、《好壞運(yùn)氣》或根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員特點(diǎn)

個(gè)性化定制。

二、沙盤(pán)及規(guī)則簡(jiǎn)介

1. 介紹任務(wù)

2. 沙盤(pán)地區(qū)的地理、氣候、人文情況

3. 不同地理和氣象條件對(duì)生存物品的要求

工具：《沙漠掘金學(xué)員手冊(cè)-項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)》，包含六大表格：“資源信息表”、“奪寶進(jìn)程表”、“資源消耗和天氣匹配表”、“物品價(jià)格和重量匹配表”、“PDCA控制表”、“沙漠掘金藏寶圖”；白板紙、便利貼、白板筆、彩色水筆、助教兩名。

三、組建團(tuán)隊(duì)并展示

1. 參訓(xùn)隊(duì)員隨機(jī)分成5—7人一個(gè)小組

2. 每個(gè)小組都是一個(gè)掘金隊(duì)，每個(gè)掘金隊(duì)都要選出隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、秘書(shū)、財(cái)務(wù)官、等角色3. 創(chuàng)作一個(gè)隊(duì)名、口號(hào)；創(chuàng)作一個(gè)離歌

4. 團(tuán)隊(duì)展示

第二講：團(tuán)隊(duì)決策

1. 所有掘金隊(duì)進(jìn)行充分的群體決策，并就一下問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn):

1）目標(biāo)設(shè)定：挖多少塊金子回來(lái)?

2）行動(dòng)方案怎樣制定?

3）團(tuán)隊(duì)決策的規(guī)則：全體一致同意。

2. 物資采購(gòu)：各隊(duì)到交易中心購(gòu)買(mǎi)所需物品

第三講：執(zhí)行任務(wù)

1. 掘金過(guò)程a：進(jìn)行不超過(guò)25天的路程

2. 期中分析：達(dá)到寶山后做小組分享

3. 掘金過(guò)程b、進(jìn)行剩余天數(shù)的行程

4. 各隊(duì)成績(jī)統(tǒng)計(jì)公布

第四講：團(tuán)隊(duì)總結(jié)

1. 由隊(duì)長(zhǎng)或代表進(jìn)行分享：談收獲與失誤、對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義。

2. 主要問(wèn)題包括：

1）目標(biāo)是否適當(dāng)?不適當(dāng)?shù)脑?

2）執(zhí)行過(guò)程中是否有調(diào)整?為什么?

3）在討論過(guò)程中是否有觀點(diǎn)沖突， 如何達(dá)成一致?

4）面對(duì)結(jié)果有何啟發(fā)與聯(lián)想?

5）在現(xiàn)實(shí)工作中面對(duì)問(wèn)題的解決是否也有此種現(xiàn)象，我們是如何解決的?

工具：頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖

第五講：講師點(diǎn)評(píng)/學(xué)員分析

1. 結(jié)合“項(xiàng)目計(jì)劃表”，分享如何對(duì)計(jì)劃進(jìn)行有效的調(diào)整

2. 結(jié)合“項(xiàng)目的資源表”，分享如何搜集、運(yùn)用和管理資源

3. 結(jié)合“項(xiàng)目的目標(biāo)表”，分享如何制定、執(zhí)行、跟蹤、反饋和評(píng)估目標(biāo)

4. 結(jié)合“項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)表”，分享如何識(shí)別、分析和減少風(fēng)險(xiǎn)

5. 結(jié)合“時(shí)間管理矩陣”，分享如何進(jìn)行壓力管理（因素、過(guò)程和對(duì)策）

6. 結(jié)合“團(tuán)隊(duì)評(píng)分表”，分享如何領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

7. 結(jié)合“項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)表”，分享 如何解決團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題和沖突

8. 結(jié)合“項(xiàng)目的決策表”，分享如何制定、分析、實(shí)施、評(píng)估決策

工具：《沙漠掘金學(xué)員手冊(cè)-項(xiàng)目總結(jié)》

9.學(xué)員課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化

10.Q&A問(wèn)答環(huán)節(jié)

培訓(xùn)心得：

● 共同的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源。

● 所謂智慧就是，別人吃一塹，自己長(zhǎng)一智。

● 在行動(dòng)中追求最佳。次佳方案加上迅速行動(dòng)，永遠(yuǎn)比最佳方案加延遲的行動(dòng)更好。

● 匿名制變?yōu)閷?shí)名制，人人有事做，事事有人管，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有旁觀者。

● 生活中沒(méi)有什么可怕的東西，只有需要理解的東西。

● 理的精髓不在知而在行，即行勝于言。思路不是想法，是行動(dòng)路線。

劉老師

劉映吟老師--服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)高級(jí)講師

簡(jiǎn)介/CURRICULUM VITAE

劉映吟 講師

● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

● 四川大學(xué)工商管理碩士

● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師

● 四川師范大學(xué)客座副教授

● CFP 國(guó)際金融理財(cái)師

● 中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師

● ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師

● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢師

● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師

● 人力資源經(jīng)濟(jì)師

● 國(guó)際管理沙盤(pán)認(rèn)證講師

● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長(zhǎng)

● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人

● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人

● 國(guó)家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編

授課風(fēng)格/TEACHING STYLE

● 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

● 情境分析，深入淺出

● 授之以魚(yú)，授之以漁

● 結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

核心優(yōu)勢(shì)/CORE ADVANTAGES

● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專(zhuān)家講師

● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場(chǎng)與學(xué)員

● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課，金融業(yè)超高返聘率

● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書(shū)，金融實(shí)操能力強(qiáng)

● 雙一流高校與大型國(guó)企長(zhǎng)期授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)因人制宜，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程

● 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，課程設(shè)計(jì)更全面

● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出

講授課程/COURSES TAUGHT

銷(xiāo)售類(lèi)《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷(xiāo)》、《廳堂一體化銷(xiāo)售技巧》、《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》

客戶服務(wù)類(lèi)《化訴成金--客戶挽留心法》（銀行版）、《溝通從“心”--客戶畫(huà)像與引領(lǐng)》《贏在溝通--客戶服務(wù)技巧提升》（保險(xiǎn)版）、《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》

溝通談判類(lèi)《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場(chǎng)溝通》、《合作型談判》

領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)《新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門(mén)協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、

《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤(pán)--沙漠掘金》

其它通用類(lèi)《贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》

《情緒力量--工作效能提升》

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理（1年）

匯豐銀行成都分行 貴賓理財(cái)經(jīng)理（2年）

哈爾濱銀行成都分行 理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（2年）

貴陽(yáng)銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理（2年）

成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（4年）

四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）

冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理：

金融從業(yè)11年，高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行，后因?yàn)闃I(yè)績(jī)出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行，從基層客戶經(jīng)理開(kāi)始，1年達(dá)成銷(xiāo)售冠軍，升職貴賓理財(cái)經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入股份制銀行開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任分行理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，任職機(jī)構(gòu)包括：支行—分行—總行，擔(dān)任職務(wù)包含：前線客戶銷(xiāo)售—貴賓理財(cái)服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，曾牽頭完成兩家銀行三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè)，并組建和培育全行理財(cái)人員團(tuán)隊(duì)，了解前線銷(xiāo)售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時(shí)具備了敏銳的市場(chǎng)銷(xiāo)售能力和復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理能力。

高校授課、注重應(yīng)用：

2016年開(kāi)始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質(zhì)講師，獲得四川省雙創(chuàng)名師稱(chēng)號(hào)。曾在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文，主持并參與16項(xiàng)省級(jí)、國(guó)際級(jí)科研項(xiàng)目，5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)。在本科院校主要講授《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶經(jīng)理崗位實(shí)訓(xùn)》、《金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門(mén)課程的教學(xué)，結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷(xiāo)售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來(lái)深受廣大在校學(xué)生好評(píng)，亦師亦友，課堂座無(wú)虛席，綜合評(píng)教始終名列全校前茅。

職場(chǎng)培訓(xùn)、傳道授業(yè)：

銀行任職期間，劉老師從擔(dān)任貴賓理財(cái)經(jīng)理開(kāi)始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線人員的內(nèi)訓(xùn)工作，主講客戶KYC、客戶性格分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、高凈值客戶服務(wù)、財(cái)富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶投訴處理、高端客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容，將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于分支機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才的培育。

高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財(cái)富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課，并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師，四川師范大學(xué)客座副教授，本科院校實(shí)戰(zhàn)課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，分別講授管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、人力資源管理類(lèi)課程。

培訓(xùn)授課方面，為400余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，累計(jì)授課人次達(dá)20萬(wàn)人次以上。以服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)為主打，為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售與服務(wù)人才，劉老師始終堅(jiān)持“學(xué)員滿意只是基礎(chǔ)，學(xué)以致用才是收獲“的原則，專(zhuān)注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。

專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)、終身學(xué)習(xí)：

劉老師是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)跨界的人，進(jìn)入職場(chǎng)以來(lái)，一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)金融管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵，并獲取了國(guó)際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項(xiàng)資格證書(shū)，并跨界考取了ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、中國(guó)心理學(xué)會(huì)咨詢師、亞太心理學(xué)會(huì)EAP咨詢師等心理類(lèi)證書(shū)；同時(shí)，也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂(lè)部、演講俱樂(lè)部、簡(jiǎn)心種子讀書(shū)會(huì)等團(tuán)體的資深會(huì)員，劉老師堅(jiān)信“每一段經(jīng)歷都是財(cái)富，每一份知識(shí)都是力量“，她的目標(biāo)是”既要做傳播知識(shí)和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。

核心課程簡(jiǎn)介/CORE CURRICULUM

《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷(xiāo)》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員

課程簡(jiǎn)介：該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，輕松Hold各類(lèi)型客戶，掌握精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心命脈，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓。

《溝通從“心”--客戶識(shí)別與引領(lǐng)》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶服務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員

課程簡(jiǎn)介：從行為心理學(xué)的角度出發(fā)，通過(guò)客戶差異化的語(yǔ)言、音調(diào)、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶的性格、心理、需求，從而得出盡客戶對(duì)于銷(xiāo)售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對(duì)不同性格客戶溝通實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員掌握客戶性格與心理分析的方法，建立良好的客情關(guān)系，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準(zhǔn)溝通的精髓。

《合作型談判》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版：半天（3小時(shí)），進(jìn)階版：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：各行業(yè)渠道管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理人員

課程簡(jiǎn)介：結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧，看破談判對(duì)手設(shè)下的“坑”，靈活對(duì)待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對(duì)象，突破不同類(lèi)型的談判僵局，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運(yùn)用的精髓，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)績(jī)效的最大化。

《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》

課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：企業(yè)各層級(jí)管理人員

課程簡(jiǎn)介：本課程通過(guò)講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員了解在不同情境下對(duì)待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵(lì)方式，結(jié)合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)，了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢(shì)與局限，找準(zhǔn)各類(lèi)型員工的有效管理模式，增強(qiáng)對(duì)員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏團(tuán)隊(duì)。

《化訴成金--客戶挽留心法》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版0.5天（3小時(shí)）、進(jìn)階版1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程簡(jiǎn)介：課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。

部分服務(wù)企業(yè)/HELPED ENTERPRISES（已服務(wù)企業(yè)417家）

中國(guó)石油四川銷(xiāo)售分公司 成都城投集團(tuán)各子公司 思愛(ài)普（中國(guó)）有限公司

中國(guó)郵儲(chǔ)銀行四川省分行 中國(guó)銀行四川省分行 中信銀行拉薩分行

中國(guó)建設(shè)銀行四川省分行 中國(guó)建設(shè)銀行廣西省分行 中國(guó)工商銀行北京分行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津市分行 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行重慶分行

中國(guó)工商銀行四川省分行 中國(guó)交通銀行四川省分行 四川省農(nóng)村信用社

成都銀行各分支機(jī)構(gòu) 成都農(nóng)商銀行各分支機(jī)構(gòu) 興業(yè)銀行成都分行

重慶農(nóng)商銀行各分支機(jī)構(gòu) 江蘇省農(nóng)村信用社 浙江省農(nóng)村信用聯(lián)社

太平人壽重慶分公司 哈爾濱銀行成都分行 四川銀行總行

匯豐銀行成都分行 荷蘭銀行成都分行 青島農(nóng)商銀行總行

普益財(cái)富集團(tuán) 四川大學(xué)總裁班 四川師范大學(xué)

中國(guó)人民人保有限公司 四川中郵消費(fèi)金融中心 電子科技大學(xué)

博時(shí)基金成都分公司 西南勘察設(shè)計(jì)院各子公司 成都信息工程大學(xué)

泛華保險(xiǎn)集團(tuán) 安邦財(cái)險(xiǎn)四川分公司 昆侖信托成都分公司

平安普惠 中石油西南公積金中心 瀘州銀行（等）

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com