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【課程背景】

房地產(chǎn)行業(yè)具有開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、涉及部門(mén)多、各部門(mén)工作高度咬合的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)思維及管理扁平化的背景下，跨部門(mén)溝通難，越發(fā)明顯，增加了公司的“內(nèi)耗”，影響公司的運(yùn)營(yíng)效率：

【課程收益】

掌握跨門(mén)溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”，增強(qiáng)部門(mén)協(xié)同;

學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的主要方式與方法;

掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從公司高效運(yùn)營(yíng)的視角提出解決方案;

通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織協(xié)同的問(wèn)題，以高效運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值。

【課程對(duì)象】

房地產(chǎn)企業(yè)中高層干部、后備管理人員

【課程大綱】

一、跨部門(mén)溝通不暢的原因

1.對(duì)于結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;

2.被動(dòng)等待信息反饋;

3.相互排擠的工作要求;

4.上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá);

5.部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事無(wú)人管;

6.案例分析：開(kāi)不完的方案評(píng)審會(huì);

7.討論：怎樣站在全局思考問(wèn)題。

二、溝通的基石：分析溝通對(duì)象的行為風(fēng)格與工作內(nèi)容

四種簡(jiǎn)單、有效的人際風(fēng)格判斷

1.與活潑型的溝通;

2.與力量型溝通;

3.與和平型溝通;

4.與完美型溝通;

5.分享:四種典型性格特征的典型人物;

6.案例分享：如何建立工作之外的情感聯(lián)系;

7.了解其它部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制與“痛點(diǎn)”;

8.討論：公司的總包招標(biāo)是如何確定的。

三、跨部門(mén)溝通的黃金五步法

1.信息源的確認(rèn)，按照確認(rèn)的信息配置資源;

2.圍繞關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)跟蹤;

3.問(wèn)題和情況變化的反饋;

4.結(jié)果的整理與確認(rèn)。

5.互動(dòng)演練:溝通中如何有效的確認(rèn)信息及利用資源。

四、五個(gè)主要跨部門(mén)溝通矛盾的分析與解決

1.對(duì)老板拍腦袋式指令的溝通;

2.對(duì)邊界模糊事項(xiàng)的溝通;

3.對(duì)部門(mén)間矛盾問(wèn)題的溝通;

4.對(duì)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)拖延的溝通;

5.對(duì)其它部門(mén)“告狀式”的溝通;

6.總結(jié)回顧。

五、為跨部門(mén)溝通與高效運(yùn)營(yíng)尋求系統(tǒng)支撐

1.龍湖地產(chǎn)“七巧板”運(yùn)營(yíng)管理體系剖析;

2.萬(wàn)科地產(chǎn)“131236”運(yùn)營(yíng)管理體系剖析;

3.萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)：2342“運(yùn)營(yíng)管理體系剖析;

4.房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)涵：PTQC模型;

① 運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理(設(shè)定—跟蹤—評(píng)估)

② 時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理(項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理)

③ 質(zhì)量管理(成果管理)

④ 決策管理

5.用運(yùn)營(yíng)管理體系系統(tǒng)化、常態(tài)化跨部門(mén)溝通機(jī)制。

六、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，跨部門(mén)溝通的紐帶

1. 運(yùn)營(yíng)各緯度關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

① 財(cái)務(wù)領(lǐng)域：利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入、現(xiàn)金流、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、管理費(fèi)用等

② 市場(chǎng)及客戶(hù)領(lǐng)域：客戶(hù)滿(mǎn)意度、交付率等

③ 成本領(lǐng)域：目標(biāo)成本、動(dòng)態(tài)控制、聯(lián)系單、簽證等

④ 工程領(lǐng)域：工程節(jié)點(diǎn)達(dá)成率、工程投訴率、工程簽證率等

⑤ 人力資源領(lǐng)域：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度、人均產(chǎn)出、骨干員工培養(yǎng)等

⑥ 形成系統(tǒng)的指標(biāo)體系，連接和統(tǒng)一各部門(mén)目標(biāo)

2. 用考核激勵(lì)手段，促進(jìn)跨部門(mén)溝通，提升運(yùn)營(yíng)效率

① 項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核，形成跨部門(mén)利益捆綁

② 案例:某房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核管理辦法

③ 組織績(jī)效考核，組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效結(jié)果強(qiáng)關(guān)聯(lián)

④ 案例: 如何對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)層層考核

⑤ 項(xiàng)目單項(xiàng)考核，解決跨部門(mén)溝通的難題

⑥ 項(xiàng)目單項(xiàng)考核的關(guān)鍵點(diǎn)

⑦ 案例:對(duì)賭協(xié)議在重點(diǎn)難點(diǎn)工作考核上的應(yīng)用

⑧ 推動(dòng)各部門(mén)由被動(dòng)反饋與主動(dòng)溝通轉(zhuǎn)變

七、用運(yùn)營(yíng)管理體系統(tǒng)籌各部門(mén)，形成跨部門(mén)溝通體系保障

1.計(jì)劃管理

① 房地產(chǎn)企業(yè)如何建立計(jì)劃管理平臺(tái)

② 開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理

③ 計(jì)劃編制管理

④ 計(jì)劃策劃管理

⑤ 計(jì)劃組織管理

⑥ 計(jì)劃管理及實(shí)施過(guò)程中，跨部門(mén)溝通的三大要素：前置條件、標(biāo)準(zhǔn)工期、責(zé)任人

⑦ 案例：企業(yè)如何編制項(xiàng)目計(jì)劃(結(jié)合案例)

案例A：設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃

案例B：施工進(jìn)度計(jì)劃

案例C：項(xiàng)目資金計(jì)劃

案例D：項(xiàng)目用人規(guī)劃案例

案例E：某項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃案例分享

2.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控管理，推倒部門(mén)之間的“墻”

① 投資階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控

② 設(shè)計(jì)階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控

③ 招標(biāo)階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

④ 施工階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

⑤ 樣板區(qū)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

⑥ 銷(xiāo)售階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

⑦ 從拿地到交付，各部門(mén)、節(jié)點(diǎn)邊界的明確

3.階段性成果管理，倒逼跨部門(mén)之間主動(dòng)溝通

① 對(duì)開(kāi)發(fā)各重要環(huán)節(jié)完成的成果進(jìn)行明確，對(duì)各項(xiàng)跨部門(mén)之間的事項(xiàng)形統(tǒng)一的完成標(biāo)準(zhǔn)，提高溝通效率

② 案例：龍湖地產(chǎn)35個(gè)階段成果體系

③ 成果的審批及管理

④ 構(gòu)建并應(yīng)用成果管理四步法

⑤ 案例：用成果管理倒逼跨部門(mén)之間主動(dòng)溝通

八、加強(qiáng)溝通、高效運(yùn)營(yíng)的五大機(jī)制

1.計(jì)劃分解機(jī)制：計(jì)劃層層分解到月，責(zé)任到人;

2.計(jì)劃調(diào)整機(jī)制：動(dòng)態(tài)調(diào)整，控制風(fēng)險(xiǎn);

3.計(jì)劃預(yù)警機(jī)制：提前預(yù)警，及時(shí)糾偏;

4.計(jì)劃跟蹤機(jī)制：及時(shí)跟跟蹤，督促落實(shí);

5.信息上報(bào)機(jī)制：信息挖掘，暴露問(wèn)題;

通過(guò)五大機(jī)制的運(yùn)行，推動(dòng)各部門(mén)加強(qiáng)溝通，高效運(yùn)營(yíng)。

李老師

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理突破專(zhuān)家

南京大學(xué)管理學(xué)博士

央視兩會(huì)政府工作報(bào)告點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家

國(guó)內(nèi)著名高校MBA、EMBA/DBA課程教授、博士生導(dǎo)師

學(xué)術(shù)領(lǐng)域：復(fù)雜系統(tǒng)研究，戰(zhàn)略規(guī)劃，轉(zhuǎn)型升級(jí)研究、商業(yè)模式設(shè)計(jì)

學(xué)術(shù)成就：先后獲得教育部科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，煤炭協(xié)會(huì)管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)

提出“六大管理思想”、全方位管理體系管理理論，創(chuàng)立商業(yè)模式設(shè)計(jì)獨(dú)特理論框架，主持多家千億級(jí)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，輔導(dǎo)多家公司上市，擔(dān)任多家公司獨(dú)立董事

【研究領(lǐng)域】

學(xué)術(shù)領(lǐng)域：管理科學(xué)與工程、復(fù)雜系統(tǒng)演化、綜合集成管理、理論經(jīng)濟(jì)學(xué)的跨學(xué)科研究。

應(yīng)用領(lǐng)域：關(guān)注企業(yè)全方位改造，著力于全面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力研究，將復(fù)雜系統(tǒng)的理論應(yīng)用到組織成長(zhǎng)領(lǐng)域，提出了“財(cái)富成長(zhǎng)、智慧成長(zhǎng)、心靈成長(zhǎng)”新觀(guān)點(diǎn)，財(cái)富成長(zhǎng)主要是解決企業(yè)的發(fā)展和盈利的問(wèn)題，智慧成長(zhǎng)主要是關(guān)注如何整合資源和做事情的問(wèn)題，心靈成長(zhǎng)主要是關(guān)注個(gè)人的幸福和心靈完善。

【研究課題】

復(fù)雜系統(tǒng)演化、企業(yè)的全方位改造計(jì)劃、頂層設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、股權(quán)設(shè)計(jì)與激勵(lì)、融資規(guī)劃、品牌建設(shè)、企業(yè)全方位管理體系構(gòu)建、企業(yè)大數(shù)據(jù)體系構(gòu)建。

【主要著作】

先后出版過(guò)《資本運(yùn)營(yíng)理論與實(shí)踐》、《新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《民營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》、《大時(shí)代商業(yè)模式》、《管理模式新生代——全面打造領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)型企業(yè)》、《領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維與創(chuàng)新》、《小米：是否明日黃花》、《做自己的HR》、《從平凡到卓越》、《忠誠(chéng)工作》、《卓越型企業(yè)的十二項(xiàng)突破》等著作和《如何打造領(lǐng)導(dǎo)者影響力》、《中小企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵——突破》、《忠誠(chéng)工作：領(lǐng)導(dǎo)篇》、《忠誠(chéng)工作：?jiǎn)T工篇》、《做士兵突擊式好員工》等光盤(pán)。參與大型交通工程建設(shè)管理研究項(xiàng)目和撰寫(xiě)《大型工程建設(shè)管理理論與實(shí)踐》、《大型工程綜合集成管理》，2009年榮獲教育部科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、2015年獲得中國(guó)煤炭經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)《基于商業(yè)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》課題，管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。

【主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)】

李江濤博士擁有完整的本科、碩士、博士、博士后教育研究背景，并到歐洲進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，有國(guó)內(nèi)著名企業(yè)的工作經(jīng)歷和政府工作經(jīng)歷。

李博士對(duì)中國(guó)文化有深刻研究和思考，對(duì)大量的中國(guó)企業(yè)大量的實(shí)踐和輔導(dǎo)，結(jié)合西方管理的最新研究成果，提出了“中國(guó)企業(yè)改造的八條線(xiàn)”的獨(dú)特理論，被實(shí)踐印證，并受企業(yè)的歡迎。曾擔(dān)任多家國(guó)內(nèi)著名企業(yè)顧問(wèn)，先后主持多個(gè)超過(guò)十億的并購(gòu)項(xiàng)目。目前主持六家公司的上市輔導(dǎo)工作并擔(dān)任總顧問(wèn)，擔(dān)任多家地市政府顧問(wèn)，

李博士擁有深厚的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一直堅(jiān)持企業(yè)實(shí)踐效益原則，其咨詢(xún)式講課風(fēng)格深受聽(tīng)眾的歡迎，擔(dān)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、中山大學(xué)、北京郵電大學(xué)EMBA班和總裁班，同時(shí)兼任北大等多所高校管理博士班授課老師和博士論文導(dǎo)師。李博士曾在交大的瑞金EMBA班的授課中被評(píng)為第一名。在清華、中央黨校等高校授課評(píng)比也名列前茅，成為了清華總裁班的開(kāi)班第一講的教授，有開(kāi)班“第一人”的美譽(yù)。已經(jīng)在北京、上海、廣州等20多個(gè)重點(diǎn)城市的企業(yè)擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、政府論壇的主講人，為數(shù)千家大中型企業(yè)，一百多萬(wàn)人提供授課，學(xué)員主要是企業(yè)高中層管理者等。

作為國(guó)內(nèi)研究管理突破的著名專(zhuān)家，有中國(guó)“突破第一人”的美譽(yù)，其授課光盤(pán)在全國(guó)數(shù)十家電視臺(tái)播出，其中兩個(gè)產(chǎn)品在亞馬遜全球中文經(jīng)管暢銷(xiāo)榜排前二十名。

【曾服務(wù)客戶(hù)】

中組部、中央黨校、國(guó)資委、發(fā)改委、國(guó)家質(zhì)檢總局、人民銀行、工信部等數(shù)十個(gè)國(guó)家部委。

為吉林省政府、河北省政府、江蘇省政府、上海市委、江蘇省委、江蘇省經(jīng)信委、上海市檢察院、武漢人民政府、武漢經(jīng)信委、青島經(jīng)信委、長(zhǎng)沙組織部等數(shù)十個(gè)政府單位。

中石油、中石化、大唐電力、龍?jiān)措娏Α?guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、寶鋼集團(tuán)、南鋼集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、上海港務(wù)集團(tuán)、上海航道集團(tuán)、中建七局、中建八局、建工集團(tuán)、中國(guó)電建集團(tuán)、中國(guó)水利建設(shè)集團(tuán)、兗礦集團(tuán)、潞安集團(tuán)、龍煤集團(tuán)、陜煤集團(tuán)、鐵道部黨校、中交三公局、中交四航局、濟(jì)寧煙草公司、深圳煙草公司、徐礦集團(tuán)、山東濟(jì)寧煙草局、中國(guó)電建、中國(guó)船舶工業(yè)總公司、中國(guó)建筑、新疆克拉瑪依油田、塔里木油田、獨(dú)山子石化、玉佛寺等多家國(guó)企、央企。

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政、交通銀行，上海銀行、中信銀行、光大銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、平安銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、泰康人壽、中泰證券、中信證券等銀行金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

瑞金醫(yī)院、新華醫(yī)院、上海第六人民醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、復(fù)星集團(tuán)、步長(zhǎng)集團(tuán)、葫蘆娃藥業(yè)、珍寶島藥業(yè)、民生藥業(yè)等醫(yī)院及醫(yī)藥企業(yè)。

阿里巴巴、網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖、中興通訊、華潤(rùn)集團(tuán)、廣西遠(yuǎn)辰集團(tuán)、海特集團(tuán)、廣西裕達(dá)集團(tuán)、和記黃埔、臺(tái)驊國(guó)際、浙江廣廈、浙江橫店集團(tuán)、德力西集團(tuán)、方正集團(tuán)、魯商集團(tuán)、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、夏普集團(tuán)、紅星美凱龍集團(tuán)、華彬集團(tuán)、上海大眾汽車(chē)集團(tuán)、江淮汽車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)、上海良友集團(tuán)、上海糖業(yè)煙酒集團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)、民營(yíng)企業(yè)。

曾作為演講嘉賓為數(shù)百家知名企業(yè)或政府部門(mén)設(shè)計(jì)并實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)課程。

【主講課程】

李博士應(yīng)用復(fù)雜系統(tǒng)理論解決企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，創(chuàng)造性提出企業(yè)改造計(jì)劃，專(zhuān)注于企業(yè)頂層設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、股權(quán)設(shè)計(jì)、融資規(guī)劃、企業(yè)全方位管理體系構(gòu)建、企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)體系構(gòu)建，著力于現(xiàn)代企業(yè)的改造與能力提升。具體課程包括：

主講課題：《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式分析與企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》、《頂層設(shè)計(jì)之企業(yè)超常規(guī)發(fā)展》、《平臺(tái)戰(zhàn)略與實(shí)操》、《新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)與管理執(zhí)行》、《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)轉(zhuǎn)型與管理創(chuàng)新》、《新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維與管理創(chuàng)新》

其他邀請(qǐng)課題：《新一代政企關(guān)系打造》、《戰(zhàn)略決策與高效執(zhí)行》、《平臺(tái)模式設(shè)計(jì)》、《商業(yè)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》、《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升》、《家族企業(yè)的傳承與管理》、《企業(yè)國(guó)際化視野塑造》、《跨界思維-引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新》。

針對(duì)政府和企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)：《中國(guó)傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《東西方文化對(duì)比》、《管理創(chuàng)新與決策藝術(shù)》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法》、《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力》、《企業(yè)文化建設(shè)與管理》、《贏在執(zhí)行力》、《組織變革與管理創(chuàng)新》、《國(guó)學(xué)智慧與人生》。

光盤(pán)系列：《如何打造領(lǐng)導(dǎo)者影響力》、《忠誠(chéng)工作.員工篇》、《培養(yǎng)士兵突擊式好員工》、《中小企業(yè)12項(xiàng)突破》。

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