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課程背景：

在物欲橫流和人心浮躁的社會環(huán)境下，如何讓企業(yè)管理者堅守職業(yè)道德，提升職業(yè)素養(yǎng)成為確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。如何讓管理者從內(nèi)心找到動力，培養(yǎng)工作的使命感，為實現(xiàn)職業(yè)成功恪守己任、以身作則，打造優(yōu)秀團隊，日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點。本課程從職業(yè)素養(yǎng)與競爭力兩個角度入手，通過職業(yè)素養(yǎng)五項修煉的強化，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的特點對管理者提出的新要求，以職業(yè)成功為目標(biāo)，使其端正工作態(tài)度，重燃工作熱情，最終實現(xiàn)職業(yè)成功。

課程收益：

1、提升職業(yè)素養(yǎng)，強化愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度；

2、明確發(fā)展目標(biāo)，建立職業(yè)成功的意識與方向。

3、塑造職業(yè)品牌，打造內(nèi)外兼修的整體形象。

課程對象：

企業(yè)管理者

授課大綱：

第一部分：管理者的五項修煉

一、智

1、統(tǒng)籌全局的風(fēng)格

2、尊重寬容的格局

3、解決沖突的能力

①自我分析：CPR思維法

案例：如何解決作為你下屬的老板關(guān)系戶經(jīng)常遲到的沖突？

②安全應(yīng)對：

案例：如何幫助對方付諸行動？

③展開行動：用四步法制定完整計劃

4、協(xié)調(diào)關(guān)系的智慧

二、信

1、信守承諾是尊嚴(yán)

2、獎罰分明是手段

3、信任下屬是技巧

信任測試：哪一組警覺性最高？

①建立信任的五項修煉

②發(fā)揮信任的六脈神劍

三、仁

1、以身作則

2、平等觀念

3、愛護下屬

4、感情賬戶

四、勇

1、沒有人能獨自成功

2、凝聚力是檢驗團隊精神的試金石

3、最佳團隊精神，需要犧牲精神

4、沒有完美的個人，但有果敢的領(lǐng)導(dǎo)

五、嚴(yán)

1、以職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己

2、以與時俱進的速度促進自己

3、嚴(yán)以待己寬以待人

4、制度嚴(yán)明恩威并施

第二部分 提升競爭力

一、專注

1、標(biāo)簽化----NO.1與簡約思維

2、刻意練造就天才

①刻意練習(xí)的三原則

②建立你的比較優(yōu)勢

3、職業(yè)發(fā)展的四個重要階段

①探索期

②定位期

③穩(wěn)健期

④收獲期

4、確定你的職業(yè)定位

測試：定位你的職業(yè)

5、樹立你的職業(yè)品牌

二、極致

1、你的價值何在

①幫助客戶解決問題

②帶給客戶開心

③超越客戶預(yù)期

2、不要怕被人利用

“舍得”的智慧

3、99.9%的后果

三、口碑

1、職業(yè)口碑的內(nèi)涵

案例：史上最牛的女秘書

2、職業(yè)口碑的五個維度

①職業(yè)道德

②職業(yè)精神

③職業(yè)能力

④職業(yè)成就

⑤職業(yè)品牌

3、最重要的職業(yè)道德：責(zé)任心與積極主動

四、快

1、整合思維：迭代思維與團隊雙贏

2、工作效率與敏捷服務(wù)

3、學(xué)習(xí)力遠(yuǎn)比學(xué)歷重要

4、影響工作表現(xiàn)的原因分析

5、走向成功的必然挑戰(zhàn)：應(yīng)對壓力

顏老師

【個人履歷】

10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。長期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學(xué)充分運用到管理中，創(chuàng)造出獨具匠心的管理與服務(wù)方法。

曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運營中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗。

在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨到的管理及客戶服務(wù)方法，直擊問題的關(guān)鍵，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點和難點”，真正讓學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。

在授課方面，致力于客戶服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域。前者圍繞服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、客服溝通、壓力管理、情商修煉、投訴化解等客戶服務(wù)實戰(zhàn)環(huán)節(jié)，用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場示范和學(xué)員深度體驗演練等模式，讓學(xué)員快速提升服務(wù)水平、提高客戶的滿意度。后者針對新入職員工與管理層不同的特點，開發(fā)出不同側(cè)重禮儀修煉、職業(yè)化、管理素養(yǎng)提升等課程。用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場示范和學(xué)員深度體驗演練等模式，讓學(xué)員快速提升禮儀規(guī)范，促進養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。

顏老師極具親和力、趣味化及實戰(zhàn)化的課程，獲得了包括IBM、杜邦、國家稅務(wù)局等一流企業(yè)和政府、機構(gòu)的高度認(rèn)可，贏得了極佳的市場口碑。

【培訓(xùn)課程】

服務(wù)類課程：

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴化解技巧》

《變訴為金—客戶專家用情商處理投訴》

《非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)管理》

《服務(wù)促管理》

職業(yè)素養(yǎng)類課程：

《壓力情緒與情商修煉》

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》

《職業(yè)素養(yǎng)與競爭力提升》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

【授課風(fēng)格】

內(nèi)功深厚，風(fēng)格清新；

多元教學(xué)，互動性強；

場景化教學(xué)，所學(xué)即所用。

【課程特色】

結(jié)合外企服務(wù)管理實踐及心理咨詢臨床經(jīng)歷，將心理學(xué)與服務(wù)完美結(jié)合，從根本上為企業(yè)解決因人而生的種種問題；

將心理學(xué)有效結(jié)合門店經(jīng)營客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，導(dǎo)入大量案例，打造客戶服務(wù)完美計劃。

課程的幾大模塊既獨立又延續(xù)，緊密圍繞客戶需求，既可單獨成課，又可相互組合。

【部分培訓(xùn)單位】

外企（包括世界五百強）：

IBM(深圳)、杜邦（廣州）、杜邦（深圳）、巴斯夫、博士安保、深圳國際貨運、飛利浦家電、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友、三井汽配、海福樂（深圳）

國企：

深圳電信、方正證券、云南華電怒江水電開發(fā)、茂名供電局、湖北電力物資、深圳市水務(wù)集團、國航（海南）、貴州輪胎、格力凱邦電機、珠海移動、南寧移動、桂林移動、攀枝花移動、湖南省農(nóng)行、珠海建行、珠海農(nóng)行、南寧農(nóng)行、珠海華發(fā)集團、珠海大橫琴投資、佛山信盈下屬公司、廣州交投集團、福州空港快線、珠海公交集團、珠海信禾長運、珠海柏寧出租、虎門大橋管理中心

行政/高校：

廣州白云國稅、中區(qū)稽查局、天河國稅、越秀國稅、珠海國稅、萬山國稅、湛江國稅、韶關(guān)國稅、遂溪國稅、汕尾國稅、新豐國地稅、電白地稅、紫金地稅、東源地稅、和平地稅、云安地稅、信宜地稅、高州地稅、茂南地稅、揭陽地稅、新興地稅、雷州國稅、鶴山地稅、惠來地稅、珠海市民政局、珠海市殘聯(lián)、中山大學(xué)嶺南學(xué)院EDP中心、中山大學(xué)嶺南學(xué)院珠海校區(qū)、廣州公用事業(yè)技師學(xué)院、珠海城市職業(yè)學(xué)院

其他：

遠(yuǎn)光軟件、富港電子、廣東豐明電子、去哪兒網(wǎng)、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、中合銀投資、宜心家居、華策集團、寶鋼南方貿(mào)易

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