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【困惑】

績效主義毀了索尼，中國企業(yè)推行績效管理何嘗不是“葉公好龍”？什么是中國企業(yè)績效管理最大的成功關(guān)鍵？績效管理是關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？您的企業(yè)是在推行績效考核還是績效管理？考核周期如何選擇？西方考核形式360度還是中國式？ 強(qiáng)制分布、末位淘汰是否適合中國企業(yè)？考核指標(biāo)量化還是量化的誤區(qū)？如何能牽引員工關(guān)注企業(yè)持續(xù)績效？績效溝通需要注意哪些問題？……

中國企業(yè)如何理解物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的關(guān)系？激勵(lì)因子為何沉淀為保健因子？各業(yè)務(wù)條線獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)？銷售人員提成的高與低？……

【得出結(jié)論】

績效主義本質(zhì)是指標(biāo)體系設(shè)置錯(cuò)誤；績效管理最大的成功關(guān)鍵是兩個(gè)比例；績效管理是關(guān)注過程的結(jié)果；績效考核是“非增值性”工作；考核周期需要分層分類；360度是績效考核形式的誤區(qū)；任何一定數(shù)量群體在做自身比較之后其結(jié)果呈正態(tài)分布是客觀規(guī)律；要注意定性與定量相結(jié)合；KPI與BSC工具的引用？績效溝通是績效管理的生命線……

【知識學(xué)習(xí)】

一、深度解析績效管理的本質(zhì)

績效主義毀了索尼？

HW的“藍(lán)血績效文化”

【典型案例】某中國企業(yè)的績效案例解析

案例名稱：誰為失去的訂單負(fù)責(zé)

授課方向：組織績效

知識分享：流程型組織建設(shè)與績效考核指標(biāo)生成方式

實(shí)施成效： 高質(zhì)量的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路應(yīng)用，促進(jìn)跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題的解決

學(xué)以致用： 掌握績效指標(biāo)的生成方式與組織分工與合作的方式

二、績效管理系統(tǒng)KPI與平衡計(jì)分卡的實(shí)踐

1.差距：微軟、GE的績效管理

2.KPI（Key Performance Indicator）“考核體系”的建設(shè)

KPI關(guān)鍵指標(biāo)確定的導(dǎo)向和原則

如何設(shè)置關(guān)鍵的KPI指標(biāo)激勵(lì)

能力和工作的匹配

意愿和工作的匹配

3.平衡計(jì)分卡的應(yīng)用原則

什么是BSC平衡計(jì)分卡

BSC平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷程

BSC平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度

BSC平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度實(shí)際上關(guān)系組織的全部功能

4.MBO目標(biāo)管理及SMART原則

如何得到一個(gè)好目標(biāo)

SMART原則

設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

與上司制定目標(biāo)

與下屬制定目標(biāo)

工作追蹤

如何克服下屬對工作追蹤的抵制

實(shí)例：中國企業(yè)績效管理30例（歷時(shí)3個(gè)月的訪談、整理及點(diǎn)評才歸納出來的）

實(shí)例解析：深入剖析受訓(xùn)企業(yè)目前的績效管理制度及操作文本

三、企業(yè)績效管理所面臨的主要問題：走下神壇，走向有效

中國企業(yè)績效考核到底應(yīng)該關(guān)注結(jié)果還是過程？

組織、部門、個(gè)人績效目標(biāo)的聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效與組織績效的有效結(jié)合

分層分類的考核周期確定

中國式績效考核形式的選擇

量化的誤區(qū)，絕對值與除號的操作

四、績效管理中的績效反饋和溝通技巧

1.績效反饋的重要性

績效反饋是績效管理的點(diǎn)睛之筆

2.績效反饋的方法

3.通過績效管理反饋需要解決的問題

績效管理體系≠績效考核手段

與部屬如何進(jìn)行有效的溝通

重點(diǎn)指出被考核者考核中反映出的問題和解決辦法

兌現(xiàn)激勵(lì)辦法

將考核結(jié)果書面化、公開化

1.上對下的溝通技巧

多說小話，少說大話

注重傾聽，勿施權(quán)威

部屬有錯(cuò)，合理指正

五、如何對下屬進(jìn)行績效輔導(dǎo)

1.如何根據(jù)考核結(jié)果要培育部屬

如保界定員工能力需求

有效教導(dǎo)的方法、技巧

如何克服學(xué)習(xí)障礙

2.如何進(jìn)行合理授權(quán)

有效授權(quán)原則

如何有效授權(quán)

督導(dǎo)工作臺進(jìn)度之技巧

如何指正部屬的錯(cuò)誤

楚老師

美國南加州大學(xué)商學(xué)院MBA；國內(nèi)資深人力資源管理咨詢與培訓(xùn)專家。

長期擔(dān)任華為公司、中興通訊、美國Jones、深圳水務(wù)集團(tuán)、蛇口集裝箱碼頭、順豐速運(yùn)等知名公司的戰(zhàn)略人力資源管理咨詢顧問；2014年主導(dǎo)學(xué)員完成了“時(shí)代的企業(yè)---順勢的萬科”、“阿里巴巴---高績效組織的建設(shè)”、“中國平安---打造富有活力·高績效產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)”、“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”四大課題的研究，深受學(xué)員好評。

長期受聘于清華大學(xué)“高級經(jīng)理工商管理班”客座教授、中山大學(xué)“總裁工商管理高級研修班”客座教授、廣西大學(xué)EMBA學(xué)歷班客座教授；國家人力資源與社會保障部人力資源管理顧問；中央黨校“薪酬與工作分析”資深顧問；廣東省人力資源與社會保障廳技能鑒定中心“人力資源管理”科目評審專家；NQA（英國國家質(zhì)量保證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家；中國商業(yè)技師協(xié)會舉辦的《全國商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人資格證書》認(rèn)證中人力資源管理科目主講講師；深圳人力資源職業(yè)教育知名講師。

研究方向：戰(zhàn)略性人力資源管理、組織變革、定崗定編、績效管理、薪酬體系、培訓(xùn)發(fā)展等。

媒體活動：

1、多次參與深圳廣電集團(tuán)“人才駕到”節(jié)目的錄制，2014年；

2、多次接受深圳移動頻道的采訪，闡述了其對人力資源管理的精辟獨(dú)到見解，2014年；

3、智聯(lián)招聘舉辦的“組織績效”大型巡回公益講座的主講嘉賓，2014年。

發(fā)表作品：

1、在中國人才熱線內(nèi)刊上發(fā)表了“組織績效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特區(qū)報(bào)》、《職業(yè)生涯設(shè)計(jì)》等媒體上發(fā)表了多篇人力資源管理的論文 2009年。

咨詢項(xiàng)目：

1.順豐速運(yùn)“高績效文化建設(shè)” 課題研究，項(xiàng)目評審，2014年

2.順豐速運(yùn)“組織扁平化” 課題研究，項(xiàng)目評審，2014年

3.中興通訊“人力資源機(jī)制下的高層經(jīng)營團(tuán)隊(duì)組建”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問，2014年

4.匯聯(lián)金融控股公司“激勵(lì)機(jī)制建設(shè)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2013年

5.赤灣集裝箱碼頭“職業(yè)化行為系統(tǒng)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2005-2013年

6.深圳水務(wù)集團(tuán)“十二五·人力資源規(guī)劃”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2012年

7.深圳水務(wù)集團(tuán)全資子公司“組織績效管理”“薪酬體系設(shè)計(jì)”“組織結(jié)構(gòu)與定崗定編”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2012年

8.浙江長興水務(wù)公司“人力資源管理”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2011年

9.云南電信“一體化組織績效管理提升項(xiàng)目”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2010年

10.廣西柳州市祥興實(shí)業(yè)集團(tuán)“企業(yè)人力資源管理顧問”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2010年

11.深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司“人力資源規(guī)劃及行動方案”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2010年

12.美國駐中國最大服裝采購商Jones公司 “人力資源診斷”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問，2010至今

13.廣東省電信“電信運(yùn)營商30個(gè)績效管理案例研究”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2009年

14.福建省電信招標(biāo)制認(rèn)購制考核“績效管理系統(tǒng)建設(shè)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問，2009年

15.浙江省聯(lián)通“3G時(shí)代的人力資源規(guī)劃”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2008年

16.斯德寶“人力資源系統(tǒng)改進(jìn)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2007年

17.華為公司“人力資源專業(yè)任職資格”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2006年

18.正大康地集團(tuán)“工作分析”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2004年

19.蛇口集裝箱碼頭“人力資源系統(tǒng)平臺建設(shè)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2002-2004年

課題研究：

1.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“時(shí)代的企業(yè)---順勢的萬科”課題研究，2014年

2.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“阿里巴巴---高績效組織的建設(shè)”課題研究，2014年

3.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“中國平安---打造富有活力·高績效產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)”課題研究，2014年

4.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”課題研究，2014年

服務(wù)客戶：

曾負(fù)責(zé)主持了多個(gè)大型咨詢項(xiàng)目，并針對中國企業(yè)管理現(xiàn)狀特別開發(fā)設(shè)計(jì)“咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng)解決方案，為上百家國內(nèi)企業(yè)提供個(gè)性化的內(nèi)部專場培訓(xùn)，受到廣泛好評。提供企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的主要涉及電信行業(yè)、IT與通訊技術(shù)、生物制藥、機(jī)械電子、金融證券、房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)。部分服務(wù)企業(yè)包括：

制造業(yè)：比亞迪、仁和藥業(yè)、蛇口集裝箱碼頭、赤灣集裝箱碼頭、富士康、大大科技、立白集團(tuán)、偉星公司、一鈺服裝、穩(wěn)健集團(tuán)、上海晶華……

能源物資：順豐速運(yùn)、正大康地、保利協(xié)鑫集團(tuán)、中核華興、特爾佳、蛇口工業(yè)區(qū)總公司……

金融保險(xiǎn)：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國平安、中國建行、中信銀行、中國工商銀行、中國人壽、太平保險(xiǎn)、匯聯(lián)金融、美國長者屋……

房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)、皇庭地產(chǎn)、卓越地產(chǎn)、惠州創(chuàng)成、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)……

服務(wù)商貿(mào)：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、深圳水務(wù)集團(tuán)、上海機(jī)場、深圳清源、深圳航空、廣西祥興集團(tuán)、保安服務(wù)公司、廣西壇百高速、安達(dá)運(yùn)輸、嘉里物流、金迪水務(wù)、云南鐵路、中發(fā)雪花、富瑞思……

消費(fèi)電子：三星、美的、TCL、斯德寶、龍旗手機(jī)……

電信運(yùn)營：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通、中國鐵通……

設(shè)備商：華為技術(shù)、中興通訊……

研究機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)、深圳市委黨校、深圳高職院、廈門經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院、廣西大學(xué)商學(xué)院EMBA、深圳市場監(jiān)督局、南方報(bào)業(yè)集團(tuán)……

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