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【課程簡介】：

工作中經(jīng)常面臨各種問題，如何提高干部的解決問題的技能？如何降低決策失誤的風(fēng)險？

思路決定出路，思維方法在許多知名的國際企業(yè)中被認(rèn)定是經(jīng)理人主要的技能之一，“領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題分析解決與理性思維”是管理實務(wù)中最負(fù)盛名、最具實用性的深度思考訓(xùn)練！它能幫助您、團(tuán)隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問題，建立共同的管理邏輯和語言并使團(tuán)隊達(dá)成共識。目前，已經(jīng)采用這套方法的公司包括惠普、戴爾、IBM、微軟、甲骨文、杜邦、西門子、聯(lián)合利華、明基電通等。

本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會一套系統(tǒng)的解決問題的方法，而且學(xué)員可以在現(xiàn)場應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問題，現(xiàn)場驗證方法的有效性與科學(xué)性，從而增強(qiáng)工作中解決問題的能力和信心。

【課程目標(biāo)】：

1.讓管理干部學(xué)會一套系統(tǒng)的解決問題的方法，全面提高個人和團(tuán)隊解決問題能力。

2.學(xué)會科學(xué)的思考，對社會上或企業(yè)中常見的問題能夠科學(xué)的理解和認(rèn)識。

3.學(xué)會解決常見問題的方法，并通過工作中的實際問題檢驗所學(xué)方法的有效性。

【課程大綱】：

一、 問題及問題的陳述方法

1.問題的涵義

1)問題的涵義及其特點

2.問題的陳述

1)事實與數(shù)據(jù)

2)金字塔原理

金字塔原理的應(yīng)用

現(xiàn)場演練：金字塔原理

實戰(zhàn)：會議限時發(fā)言的與高效溝通

視頻分享：外資企業(yè)的金字塔原理

3)三明治結(jié)構(gòu)

實戰(zhàn)：如何有效地做人的思想工作

4)提升報告、總結(jié)、講話稿等應(yīng)用寫作水平的秘訣

5)應(yīng)用寫作或講話的“骨、感、心、性”

二、明確問題并找到關(guān)鍵

1)聚焦提問法明確問題

聚焦提問法問題的分類

聚焦提問法明確問題實例展示

錄像觀摩：明確問題

現(xiàn)場練習(xí)：提問法明確問題

2)多問題的分解突破

問題的基本澄清

問題的分解與突破口

思維導(dǎo)圖

排序并抓住關(guān)鍵問題

視頻練習(xí)：如何復(fù)雜的事務(wù)中找到關(guān)鍵點

案例研討：分解并抓住關(guān)鍵問題

三、分析問題原因

1)5個WHY

2)試錯法

3)比較法分析原因

比較的對象來源

現(xiàn)場練習(xí)：比較法練習(xí)

4)專家法及其使用注意的事項

5)調(diào)研法

6)利益分析法

現(xiàn)場練習(xí)：如何分析類似房價這樣的難點問題

四、制定解決方案

1)解決方案的思路

一般的解決方法

規(guī)則法、原因分析法、雙向法

案例研討：工作中常見的六類問題如何解決

創(chuàng)新的解決辦法

2)頭腦風(fēng)暴法及其科學(xué)應(yīng)用

現(xiàn)場演練：深化頭腦風(fēng)暴以尋找解決辦法

3)工作中，撰寫并匯報建議方案的框架和要點

案例分享：某大型企業(yè)的推進(jìn)某制度的手法

五、如何做出決策

4)評價事物的方法

決策與管理都離不開評價

評價的一般方法

案例：評價工作中某問題

5)確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡風(fēng)險并評價

6)量化決策

案例實戰(zhàn)：分組進(jìn)行決策演練

六、實施方案的計劃制定

1)制定行動計劃

一般計劃的的特點

2)如何制定專案計劃

3)預(yù)防問題與應(yīng)對措施

演練：如何制定萬無一失的計劃

七、方案的落實與標(biāo)準(zhǔn)化

1)追蹤的要點和對象

2)檢查效果與反饋

3)總結(jié)與標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)經(jīng)驗、標(biāo)準(zhǔn)化、制定一套文件固化

實例展示：某公司的標(biāo)準(zhǔn)化后的管理制度

八、常見的典型的兩大類問題的解決辦法

1.領(lǐng)導(dǎo)人的問題

1)激情、能力與積極性

2)心態(tài)與習(xí)慣

實例：如何改變習(xí)慣的實例

2.管事的問題

1)做事理念、方法如何上升成為公司的統(tǒng)一規(guī)范、文化

2)制度執(zhí)行中的閉環(huán)監(jiān)控機(jī)制

案例分析：制度能夠持之以恒地執(zhí)行的秘訣

課程內(nèi)容回顧，學(xué)員訂立《課后行動計劃表》

劉老師

主要資歷

實力派HR管理專家，管理學(xué)博士

現(xiàn)任兩家管理咨詢公司高級合伙人、大型管理咨詢項目總監(jiān)

曾任美資JVK公司高級副總裁、聯(lián)想集團(tuán)人力資源經(jīng)理

16年名企高管經(jīng)歷

美國《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》與《情境領(lǐng)導(dǎo)》國際認(rèn)證講師

清華、北大等多所大學(xué)總裁班、EMBA班特聘講師

北京某制造型企業(yè)人力資源管理常年顧問

中國運載火箭技術(shù)某研究機(jī)構(gòu)項目管理常年顧問

美國PMP認(rèn)證，企業(yè)多項目管理領(lǐng)域資深專家

工作經(jīng)歷

最近十年專注于管理咨詢與培訓(xùn)。培訓(xùn)課程每年120天左右；成功主持過電力、制造業(yè)、乳業(yè)、IT業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、航天業(yè)等多個行業(yè)的人力資源管理或項目管理咨詢項目；指導(dǎo)開發(fā)過人力資源管理軟件系統(tǒng)（B/S結(jié)構(gòu)）；獨創(chuàng)了《點面結(jié)合漸進(jìn)式考核法》。

曾在美國JVK科技集團(tuán)任高級副總裁：主管行政部、人力資源部、財務(wù)部、項目管理部等部門，實現(xiàn)人力資源管理、項目管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

曾在聯(lián)想集團(tuán)任人力資源經(jīng)理：全面推進(jìn)戰(zhàn)略性績效管理體系，實現(xiàn)人力資源管理由藝術(shù)向技術(shù)的轉(zhuǎn)變。

早年曾在鐵道部?大型國有制造型企業(yè)工作。

培訓(xùn)風(fēng)格

將蘇格拉底式提問反思、學(xué)員企業(yè)的實例分析、角色扮演、現(xiàn)場解決問題、視頻分享等多種方式結(jié)合，課程氣氛活躍，內(nèi)容務(wù)實，擅長教練式現(xiàn)場輔導(dǎo)。

部分客戶見證

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)公司（輪訓(xùn)《績效管理》和咨詢項目）、南方電網(wǎng)（輪訓(xùn)《績效管理》）、海南電力（HR咨詢項目）、河南電力（輪訓(xùn)《項目管理實戰(zhàn)》）、華北電網(wǎng)（輪訓(xùn)《問題分析與解決》）、粵電集團(tuán)、國網(wǎng)新源控股公司、寧夏電建集團(tuán)等；

通信行業(yè)：山西移動（《領(lǐng)導(dǎo)力》輪訓(xùn)12期）；北京移動（《六頂思考帽》輪訓(xùn)5期）；河北移動（輪訓(xùn)《非人》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》）、甘肅移動（輪訓(xùn)《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》）、湖南移動（輪訓(xùn)《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》）、廣東移動（營業(yè)廳骨干行動學(xué)習(xí)5期）等，陜西省電信（輪訓(xùn)《績效管理》）、成都電信、黑龍江移動等等；

金融業(yè)：光大銀行（輪訓(xùn)《項目管理》）、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、民生銀行、建設(shè)銀行（省分行輪訓(xùn)《行動學(xué)習(xí)》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》）、郵儲銀行（輪訓(xùn)《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《執(zhí)行力》）；

石油化工行業(yè)：中石油、管道局（輪訓(xùn)《綜合管理技能》）、中海油（輪訓(xùn)《項目管理》、《績效管理》）、新疆石油工程建設(shè)公司、中國石化集團(tuán)、中國石化工程建設(shè)公司等等；

制造業(yè)：中國第一汽車集團(tuán)公司（輪訓(xùn)過十幾期《問題分析與解決》）、福特汽車（輪訓(xùn)《非人》）、長安鈴木（輪訓(xùn)《績效管理》）；北車集團(tuán)唐山客車廠（輪訓(xùn)多期《非人》）、長春客車廠（輪訓(xùn)《領(lǐng)導(dǎo)力》）、資陽內(nèi)燃機(jī)車廠（輪訓(xùn)《執(zhí)行力》）、株洲電力機(jī)車廠等等。

醫(yī)療行業(yè)：哈藥集團(tuán)、石家莊藥業(yè)、正大福瑞達(dá)、京衛(wèi)藥業(yè)、輝瑞制藥，江蘇豪森醫(yī)藥集團(tuán)，開封市中醫(yī)院，南陽市中心醫(yī)院，北京北大人民醫(yī)院，唐山市人民醫(yī)院等。

IT及其他行業(yè)部分客戶：神州數(shù)碼、百度、騰訊、紫光、TCL集團(tuán)、珠海理想科學(xué)公司、當(dāng)代房地產(chǎn)、華潤置地、華融集團(tuán)、完達(dá)山乳業(yè)、伊利乳業(yè)、廈門市商會、阜陽卷煙廠、成都煙草專賣局（公司）、紅塔集團(tuán)、白沙集團(tuán)、山東瑞星化工集團(tuán)、航天科技集團(tuán)中國運載火箭技術(shù)研究院等等。

經(jīng)典課程

1.《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（針對中高層需要掌握的人力資源管理）

2.《人力資源管理實務(wù)》（針對人力資源專業(yè)經(jīng)理的8大模塊）

3.《目標(biāo)分解與戰(zhàn)略績效管理》（針對公司的所有人員）

4.《領(lǐng)導(dǎo)者之劍――問題分析、解決》 （一套成熟的解決問題的方法，適用于管理者）

5.《情境領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造》（針對總裁班學(xué)員及中高層）

6.《MTP管理技能與素質(zhì)提升》（中基層管理者的8大管理技能）

7.《高效執(zhí)行力》（針對總裁班及中高層）

8.《項目管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》（針對公司項目經(jīng)理和配合項目的各階層管理人員）

專注領(lǐng)域：人力資源管理之招聘、績效、薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等模塊；領(lǐng)導(dǎo)力；

通用項目管理；分析、解決問題的系統(tǒng)方法；執(zhí)行力；通用管理技能；

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