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【課程背景】

電力員工工作壓力大，容易情緒化這個(gè)問題已經(jīng)引起電網(wǎng)的日益關(guān)注由此引發(fā)的疾病是工作效率低下和生產(chǎn)力減弱的一個(gè)重要原因，從而造成員工狀態(tài)下降，員工難以管理，員工流失率大，客戶投訴率上升等問題。

對于電力員工而言，針對員工進(jìn)行壓力管理方面的指導(dǎo)，不僅可以幫助員工保持健康，有效地提升工作士氣，更會對企業(yè)的整體績效產(chǎn)生積極的影響。

本培訓(xùn)既有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實(shí)際操作方法，同時(shí)操作方法以簡單實(shí)用為主，并對自身心理健康建立正確的認(rèn)識，嘗試培訓(xùn)中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進(jìn)而緩解和釋放壓力，做一個(gè)輕松的電力人！

【課程收益】：

用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒；

掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；

煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會關(guān)系與工作關(guān)系；

提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力。

【目標(biāo)學(xué)員】：

電網(wǎng)員工

【課程綱要】：

第一部分：認(rèn)識壓力——壓力自我診斷技巧

一、電力員工的工作壓力與迷惑

1.學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么”

2.心理學(xué)對壓力的認(rèn)識

3.壓力的自我診斷技巧

壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀

壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應(yīng)

壓力的情緒體驗(yàn)：心理壓力過大的常見情緒反應(yīng)

壓力的精神征兆：“三力”識別法：記憶力、反應(yīng)力、行動(dòng)力

壓力與健康

二、如何理解外來的壓力與內(nèi)在的壓力

1.電力員工外來壓力的特點(diǎn)

2.電力員工內(nèi)在壓力的來源

第二部分：管理壓力的來源

一、壓力測試：我們身邊的壓力來自于哪些方面？

二、主觀方面的壓力源及應(yīng)對方法（內(nèi)源型心理壓力）

1.應(yīng)對電力未來與個(gè)人工作動(dòng)機(jī)之間的矛盾

2.應(yīng)對個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾

3.應(yīng)對電力工作壓力與個(gè)人承受力的矛盾

4.應(yīng)對電力崗位要求與個(gè)人能力的矛盾

5.應(yīng)對電力員工角色與生活角色的錯(cuò)位矛盾

6.應(yīng)對我個(gè)人的人格造成的不同矛盾（測試：自己的人格特質(zhì)）

7.自我認(rèn)知的不同

8.內(nèi)源性壓力管理，還原“自在心”

三、客觀方面的壓力源及應(yīng)對方法（外源型心理壓力）

1.社會、工作、家庭壓力

2.競爭壓力、時(shí)間壓力

3.組織的結(jié)構(gòu)變化壓力、環(huán)境的相對雜亂

4.任務(wù)的臨時(shí)改變

5.他人的種種期望、身體的突然不適

四、提升關(guān)注力：對問題和事情進(jìn)行分類

第三部分：管理情緒/行為/身體反應(yīng)

一、三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的

二、情緒需要管理

1.情緒管理的含義

2.情緒秘密，需要解讀

1)智商與情商的理解、測試：你的情商如何啊？

2)情商的五個(gè)方面（特色：電影片段視頻教學(xué)）

理解自己情緒的能力

控制自己情緒的能力

自我調(diào)節(jié)的能力

認(rèn)識他人情緒的能力

處理人際關(guān)系的能力

三、避免電力客戶投訴，控制好自己的情緒，引導(dǎo)客戶的情緒。

四、做自己情緒的主人

1.情緒無好壞，但情緒有能量；

2.不要讓負(fù)面情緒影響健康和事業(yè)

3.情緒ABC理論

4.情緒到底是什么？

5.改善情緒，力求無煩心

1)面對負(fù)面情緒的正確心態(tài)

2)接納和處理；認(rèn)同與反認(rèn)同

3)防止“踢貓”效應(yīng)、操之在我

6.處理情緒的三大策略：直面問題、轉(zhuǎn)換觀念、自我訓(xùn)練

7.情緒鏈調(diào)整法（特色：電影片段視頻教學(xué)）

五、針對壓力產(chǎn)生身體反應(yīng)如何緩解？

1.身心互動(dòng)之一：漸進(jìn)式放松法

2.身心互動(dòng)之二：快速身心放松

3.身心互動(dòng)之三：靜心呼吸法

4.最開懷的方法、最痛快的方法

5.最無奈的方法、最有效的方法

六、治本之法：感受辯證思維（特色：電影片段視頻教學(xué)）

1.變片面為全面：這方面不好，那方面好！

2.變絕對為相對：不好中有好的！

3.變靜止為發(fā)展：現(xiàn)在不好將來好！

劉老師

高級培訓(xùn)師、CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師

實(shí)戰(zhàn)型、原創(chuàng)型、顧問型的管理培訓(xùn)師，長期致力于管理者職業(yè)化素養(yǎng)及管理技能提升。對培訓(xùn)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深入的理解。

成功領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)大型企業(yè)咨詢顧問項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目，深厚專業(yè)知識背景！

在培訓(xùn)體制建設(shè)和工作流程建設(shè)方面有經(jīng)驗(yàn)豐富，有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)！

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