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課程背景

經(jīng)營與管理中的問題隨時出現(xiàn)，能否富有時效性和質(zhì)量地分析并解決問題，對所有管理者都是一項時常要面對的挑戰(zhàn)。任何一個特定問題的解決，都需要做相當(dāng)多的嘗試和努力，需要運用多種方法與工具幫助思考與決策。

本課程為管理者隨時隨地處理問題提供可以高效行動的快捷的方法與工具，它們組合成一個步步推進(jìn)的行動過程。

內(nèi)容綱要：

破除迷思：“問題”所包含的問題

團隊任務(wù)：收集面對問題的困惑

建立5項共識：面對問題的有益準(zhǔn)則

團隊任務(wù)：問題列表，你的一個待解決的問題

界定問題：從模糊到清晰的問題

為了解決問題，我們?nèi)绾味x問題

工具：問題模型

如何從紛繁中清晰界定出問題

確立問題的3項檢驗準(zhǔn)則

工具：背景表

團隊任務(wù)：將問題重整并清晰描述出來

我（們）此刻面對的問題是 。

體會交流與小結(jié)

問題分解：從清晰的問題到可能的行動

打開問題并探索解決行動的要領(lǐng)

以假設(shè)引導(dǎo)

雙驅(qū)動分解

多多益善

注重有效

工具：

起因-目的延展圖

頭腦風(fēng)暴

團隊任務(wù)

應(yīng)用工具分析分解選定的問題

體會交流與小結(jié)

決策方案：從可能的行動選擇行動組合

行動要領(lǐng)

此前求多，此刻求好

做出可行的選擇

追求滿意的效果而非完美

工具：

帕累托法則

價值-可行坐標(biāo)圖

優(yōu)先級矩陣

團隊任務(wù)

對前述可能的行動進(jìn)行澄清、合并、歸類

篩選行動，形成組合

整理呈現(xiàn)解決問題的框架方案

工具：麥肯錫金字塔原則

體會交流與小結(jié)

制定計劃并實施：細(xì)化行動安排并跟蹤進(jìn)程

制定解決的具體行動計劃

人員分工，資源分配，進(jìn)程安排……

實施前述行動計劃

跟蹤進(jìn)展

小結(jié)

回顧與總結(jié)

李老師

南開大學(xué) 貨幣銀行學(xué)專業(yè) 本科

2013年-至今 某培訓(xùn)機構(gòu)專職培訓(xùn)講師

2012年12月-2008年10月 中英人壽保險有限公司 LOD培訓(xùn)中心經(jīng)理

2008年6月-2004年3月 中美聯(lián)泰大都會有限公司 營業(yè)部經(jīng)理

2004年3月-2000年6月 億陽信通 人力資源經(jīng)理

2000年5月-1990年7月 中國農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行

1．跨行業(yè)跨領(lǐng)域的工作經(jīng)驗：從金融、保險、IT到培訓(xùn)，歷經(jīng)從服務(wù)一線、銷售一線到基層管理，直到高層管理的實際工作

2．多年管理工作經(jīng)驗：在服務(wù)管理、銷售管理、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、人力資源與組織發(fā)展等方面擁有具體操作實踐

3．聚焦于管理類課程

4．善于協(xié)助學(xué)員以商業(yè)問題為背景，探索管理方法及其背后的管理原理

5．授課注重牽引學(xué)員重回現(xiàn)實，思考如何將所學(xué)運用于實際

專業(yè)背景：

畢業(yè)于南開大學(xué)，長期服務(wù)于中資與國際金融企業(yè)，歷經(jīng)從服務(wù)一線、銷售一線到基層管理，直到高層管理的實際工作。在超過十年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，為以金融行業(yè)為主的眾多機構(gòu)提供管理、領(lǐng)導(dǎo)力及營銷方面的培訓(xùn)或訓(xùn)練，廣受好評。

授課風(fēng)格及資歷

專注于以“商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力實踐”為主題的培訓(xùn)與顧問工作，強調(diào)培訓(xùn)就是組織、幫助學(xué)習(xí)，授課注重“培訓(xùn)目標(biāo)—學(xué)習(xí)內(nèi)容—學(xué)習(xí)要求—培訓(xùn)方法”整體邏輯的清晰。特別善于協(xié)助學(xué)員以商業(yè)問題為背景，探索管理方法及其背后的管理原理，并牽引學(xué)員重回現(xiàn)實，思考如何將所學(xué)運用于實際。

擁有DISC、MBTI等施測認(rèn)證。

部分培訓(xùn)客戶：

金融保險業(yè)：銀聯(lián)、建設(shè)銀行、招商銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、深發(fā)展、廣發(fā)、中信、紫金農(nóng)商行、常熟農(nóng)商行、大都會人壽、平安人壽、華夏人壽、中英人壽、信誠人壽、幸福人壽、合眾人壽、富德人壽、前海人壽、建信人壽、嘉誠保險經(jīng)紀(jì)、招商證券、PayPal支付

房地產(chǎn)業(yè)：萬科地產(chǎn)、萬科物業(yè)、華潤地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、世豪地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、招商商置

通訊/信息行業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、華為、科大訊飛、天音通訊、迪信通

電子電氣：博世電子、三星電子、創(chuàng)維電子、三洋數(shù)科、施耐德、歐姆龍自動化、美的、萬家樂

能源/化工業(yè)：中廣核、中石油、中海油、中石化、中化、中海殼牌、華潤電力、東江環(huán)保

交通、汽車制造業(yè)：北京地鐵、越秀、通用、大眾、一汽、三菱、北汽研究院、東風(fēng)本田

航空航天：國航、國貨航、海航、深航、桂林航空

時尚：格風(fēng)服飾（歌莉婭、格風(fēng)）、赫基國際（歐時力、Five Plus）、安踏

其他行業(yè)：京東、易寵、世紀(jì)互聯(lián)、帝聯(lián)科技、優(yōu)酷、上上簽、創(chuàng)客工場、南大研究院、華潤雪花、學(xué)而思、陸遜梯卡、深圳殘聯(lián)

2020課程系列及微介紹

課程名稱微介紹

主要獨立課程

《合作方程式：以共贏成就卓越》（2天）構(gòu)建并詳解一個合作模式，攜手并進(jìn)

《成為卓有成效的管理者》（2天）貢獻(xiàn)管理者的價值，讓自己、他人和組織，都卓有成效的落地方法與行動工具

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（2天）系統(tǒng)、完整的人員管理工作理念與方法

《慧眼識才：如何成為招募面試專家》（2天）練就識人慧眼，打造金牌面試官

《執(zhí)行力：使命必達(dá)的關(guān)鍵行動》（2天）提供打造高效執(zhí)行力的行動方法與工具

《從容應(yīng)對：紛繁工作的處理準(zhǔn)則與推動技巧》（2天）讓最常見也最艱難的工作管理活動有序、有效的展開

《向上管理：與上級共事的關(guān)鍵行動》（1天）兼顧組織，影響上級，做好協(xié)助與支撐，成為可信賴的支持者

《無損溝通：在客服管理關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵對話》（1天）以善意的準(zhǔn)則、恰當(dāng)?shù)牟呗裕瑴p少溝通過程中的損害，促進(jìn)客戶滿意度成果的達(dá)成

“工具箱”系列

《認(rèn)知自己，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢- 個性特質(zhì)解析與應(yīng)用》（1天）廣受推崇但未必被正確使用的DISC、MBTI、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢等行為科學(xué)診測工具、方法，促進(jìn)有效溝通與合作的好方式

《迎刃而解：問題分析與解決的關(guān)鍵行動》（2天）為管理者隨時隨地處理問題提供一個步步推進(jìn)的行動過程

“經(jīng)理人”系列

《初手不凡 - 新經(jīng)理的必修課》訓(xùn)練營（3天）建立管理技能，于職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點，提供關(guān)鍵助力

《再攀高峰 - 從專業(yè)走向管理》（2天）

《晉階經(jīng)理人系列（Ⅰ階&Ⅱ階）》（2天+2天）

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