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【課程背景】

?世界上沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人。很多人之所以懼怕問題，是因為問題常常被我們內心的恐懼夸大了。其實，問題往往并沒有我們想象中嚴重，我們也總是常常低估了自己所擁有的潛能——只要我們下決心去解決，問題就已經不再是問題了

?工作中，所有成功的人士都是在解決一個又一個問題的過程中成長的；同時，也正是一個個問題的解決鍛煉了他們、成就了他們。不回避問題，從不懼怕困難、總是積極思考、勇敢面對難題，運用智慧找到最有效的解決問題的方法

?想辦法才會有方法，方法總比問題多。優(yōu)秀的員工面對問題時，總是去積極主動想辦法，從不為回避問題找借口。他們正視問題、放松心情，把問題看做成長的機會；他們相信自己有能力解決問題，愉快地迎接問題。因為他們明白：企業(yè)需要的是解決問題的人，成功青睞的也是善于解決問題的人。

【課程目標】

?明確工作的本質與意義

?調整面對問題的心態(tài)、角度和意識

?樹立工作就是解決問題的信念和習慣

?掌握解決問題的五個步驟和方法

【課程對象】

從技術/專業(yè)崗位已經走向管理崗位的中基層主管

【課程內容】

面對工作的態(tài)度——工作就是解決問題

工作，就是不斷遭遇問題、發(fā)現問題、正視問題和解決問題的過程

什么是工作？什么是問題？

問題的3種類型

問題應該由誰來解決？

解決問題的7個好處

你的態(tài)度決定工作的難度

如何進入工作狀態(tài)？——問自己的幾個問題

職責所在，解決問題才是硬道理

不能勇敢面對問題的5個原因

解決問題要先動腦后動手

每個問題都有解決的辦法

不做決策的8個風險

做問題的終結者，徹底解決問題

團隊合作是解決問題的最佳之道

解決問題的意識——解決問題的10個意識

正確的問題比問題的正確答案更為重要

客戶至上意識

工作目的意識

當事者意識

可視化意識

根據現場和事實進行判斷的意識

徹底的思考和執(zhí)行意識

用速度把握機會的意識

誠實和正直的意識

徹底的溝通意識

全員參與的意識

解決問題的方法——解決問題的五步法

對待問題，方法為王

解決問題的原則與思路

解決問題的三部曲

解決問題的四種出路

解決問題的3層措施

解決問題的三不放過原則

解決問題的五步法1——意識到問題存在

什么是問題意識？

培養(yǎng)問題意識的兩種精神

缺乏問題意思的幾個征兆

如何培養(yǎng)問題意識？——設置警鈴

管理者應該如何做？

如何發(fā)掘問題？——描繪問題全圖

方法與工具——定量和定性方法

失敗原因分析

解決問題的五步法2——確定與定義問題

如何進行問題陳述？

明確與不明確的問題陳述

問題與問題點

方法與工具——4W2H

失敗原因分析

解決問題的五步法3——尋找解決方案

決策的模式

決策的方法

決策的原則

決策的標準

決策的陷阱

方法與工具

失敗原因分析

解決問題的五步法4——擬定行動計劃

擬定方案的步驟1——將方案的執(zhí)行工作分段

擬定方案的步驟2——準備應變計劃

方法與工具

失敗原因分析

解決問題的五步法5——執(zhí)行決策與評估

執(zhí)行決策與評估的步驟1——收集行動計劃進展資料

執(zhí)行決策與評估的步驟2——必要時實施應變計劃

執(zhí)行決策與評估的步驟3——考核結果

方法與工具

失敗原因分析

劉老師

從事職業(yè)講師18年時間，課程方向主要涉及領導力、管理能力提升實戰(zhàn)課程和人力資源管理課程， 課程對象主要針對企業(yè)內部中高層管理人員，服務行業(yè)主要為通信、銀行、能源與電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強企業(yè)。

從事人力資源管理工作12年，曾在國營、外資、民營企業(yè)等擔任人力資源開發(fā)及培訓中、高級主管，擁有豐富的人力資源管理實務經驗。

【職業(yè)背景】

學院/院校：

?清華大學繼續(xù)教育學院客座教授

?西安交大管理學院特約講師

?云南大學高培中心特約講師

企業(yè)/機構：

?深圳華為大學管理類課程認證講師

?深圳中興通訊管理類課程認證講師

?北京時代光華特聘講師

【課程體系】

領導力系列課程：

?柔性領導力

?情境領導

?5E領導力

團隊管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無極限、管理無障礙——高效溝通技巧

?從技術走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業(yè)人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結構化思維進行向上匯報？

?問題分析與解決

?目標管理與計劃分析

?高效的會議管理

?管理者的時間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績效面談與績效管理

?新晉管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

?新經濟時代的薪酬與激勵技巧

?培訓體系構筑與培訓項目管理

【課程對象】

?企業(yè)內部各級管理人員及后備管理干部

?企業(yè)內部人力資源經理、培訓主管、薪酬主管及內部兼職培訓師

【咨詢項目】

人才招聘：

?長虹集團 校園招聘項目

?東風汽車 校園招聘項目

?國藥集團 人才招聘項目

人才選拔：

2019年 國網河北電力公司 科級、處級領導干部選拔

2020年 國網河北電力公司 科級、處級領導干部選拔

績效考核：

2018年 西安微電機研究所 中層管理人員崗位測評與績效考核

培訓項目策劃：

2020年 國網重慶電力公司 中層管理干部培訓項目策劃與課程體系搭建項目、供區(qū)調控整合專業(yè)供區(qū)整合變電運維專業(yè)項目、省管產業(yè)單位配電專業(yè)技能競賽項目、新員工培訓項目咨詢與輔導

【授課風格】

?職業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)；重思維、強實戰(zhàn)、高互動、最落地

?案例豐富、實戰(zhàn)性強、有點有料、幽默生動，引導互動、收獲啟發(fā)

?通過深入淺出的案例分析與引導式互動教學，學員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵學員不斷進取，通過學習受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內可以看到變化，更有效的以素質素養(yǎng)提升為基礎改變生活品質，有效觸動企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達到企業(yè)想要的培訓效果

【服務客戶】

通信行業(yè)：中國移動通信學院、中國移動物聯(lián)網、廣東移動、黑龍江移動、四川移動、山西移動、陜西移動、河南移動、海南移動、天津移動、新疆移動、重慶移動、遼寧移動、內蒙移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業(yè)：中國農業(yè)銀行、四川中行、河南中行、內蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺州商業(yè)銀行、寧波商業(yè)銀行、山東工行、衡水工行、湖南農商行、福建農信社、河北農信社等

電力行業(yè)：國網江蘇電力、浙江電力、內蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團、中廣核防城港公司、中國核電連云港公司、中國大唐發(fā)電集團、南網貴陽供電局、中國電建集團、水電五局、水電十四局、水電七局、中國電建河北公司、中國電建湖北公司等

能源行業(yè)：神華集團、神華神東煤礦、陜西能源集團、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國石油等

汽車：一汽集團、一汽股份、一汽轎車、一汽四環(huán)、東風集團、東風乘用車、康明斯、奇瑞、沈陽金杯、江鈴股份、江鈴集團

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