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課程大綱：

第一部分 性格分析

一、性格與人際關(guān)系（有效溝通技巧）

培訓師的觀點：

成功離不開良好的人際關(guān)系，而性格是決定人際關(guān)系的關(guān)鍵。通過對各種性格的優(yōu)缺點分析，了解自己屬于哪種性格，這種性格在人際交往中有什么樣的缺點，需要如何改正，從而達到塑造完美性格，改善人際關(guān)系的作用。

培訓師的授課流程：

測試分析→點撥剖析→尋根溯源→頓悟智慧→把握溝通工具

培訓內(nèi)容：

1．我是什么性格？

2．我的特長是什么？

3．我怎樣成為一個受歡迎的人。

二、性格與職業(yè)生涯規(guī)劃

培訓師的觀點：

蘇格拉底說：“認識你自己。”孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝。”“我性格內(nèi)向/外向，適合什么工作？”“哪些職業(yè)正好匹配我的性格？”“以我的個性從事什么行業(yè)好？”“我性格中的優(yōu)勢和劣勢是什么？”“我是不是該繼續(xù)現(xiàn)在從事的職業(yè)？”不論是正待走進職場的畢業(yè)生，還是工作了一段時間的人，面對這類問題都會感到困惑——性格因素和職業(yè)選擇之間到底存在什么樣的關(guān)聯(lián)呢？據(jù)統(tǒng)計，截至2007年12月，46．67%職場人士因自己的性格與工作不合而選擇跳槽，通過改變性格去適應工作，是人們一個美好意愿的表達，反映了職業(yè)人積極進取的工作態(tài)度。

不同的性格，適合于不同的職業(yè)。如果我們順應了它，就很容易取得職業(yè)成就，相反，就可能喪失職業(yè)優(yōu)勢。這是人們能否取得職業(yè)成就的主要原因之一。認識一個人，最重要的是認識其性格。性格決定命運，優(yōu)秀的性格將會讓你的人生走的更遠。

三、性格分析在企業(yè)管理中的運用技巧

培訓師的觀點：

管理就是通過別人來完成工作的一門藝術(shù)。組織在每一個目標實現(xiàn)的過程中，管理者需要把握人心、掌握進度、排除困難以及解決所有的人為障礙，才能保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，但怎樣讓別人來更好、更快的完成工作？用什么方式才能讓下屬更好的完成工作？才是管理的關(guān)鍵，有沒有一種方法可以很好增加管理的效率呢？《性格分析》這套有效的管理工具，為我們在管理的個性化方面提供了清晰的參考和思路。

培訓師的授課流程：

案例教學→點撥分析→尋覓技巧→職場分享→互動切磋

培訓內(nèi)容：

1．性格分析

2．不同性格的行為表現(xiàn)傾向及職業(yè)方向

3．不同性格的員工管理及使用技巧

四、巧用性格分析建立無障礙溝通平臺

培訓師觀點：

特殊的溝通，是營造一種順利工作的環(huán)境，編織有效工作的人脈網(wǎng)，即：

從行政上講——上下級關(guān)系——一定服從

從工作上講——主輔者關(guān)系——當好助手

從生活上講——同志間關(guān)系——處處關(guān)心

服從而不盲從，尊重而不庸俗，規(guī)矩而不拘謹。

與同事關(guān)系：

認同群體、尋求一致、謙虛謹慎、關(guān)心體貼、友好善待、適宜表現(xiàn)。不顯山露水、不抓尖搶上、不嫉賢妒能；要少說多做、要寬容饒恕、要誠實守信。

培訓師的授課流程：

情景展現(xiàn)→點撥分析→尋覓技巧→標準流程→規(guī)范話術(shù)→頓悟智慧

培訓內(nèi)容：

1．性格分析

2．不同性格的領(lǐng)導行為表現(xiàn)傾向及應對技巧

3．不同性格的下屬行為表現(xiàn)傾向及應對技巧

（1）做高效智能溝通者

追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，同時忠于職業(yè)操守的方法技巧。

（2）掌握溝通中方和圓的技巧。

闡述化解壁壘者的關(guān)鍵問題分析與解決；贊揚與感激的人際關(guān)系技巧；工作“變被動服務為主動服務”的技巧；清除環(huán)境障礙與優(yōu)化職能環(huán)境的技巧；培養(yǎng)其做人藝術(shù)的方法技巧。

（3）跨文化交際中的溝通技巧。

闡述涉外接待來訪者的處理方法；會見會談的溝通能力的技巧．

（4）與領(lǐng)導良好的溝通或匯報的技巧。

闡述處理上司隱私的智慧；善于聽取領(lǐng)導意見的技巧；負責做領(lǐng)導與他人溝通的工作技巧。

（5）構(gòu)建良好的職場關(guān)系的流程與方法技巧。

闡述與同事關(guān)系的處理藝術(shù)。

（6）協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)技巧。

闡述培養(yǎng)資源管理意識的方法；營造高效的辦公環(huán)境，建立有效溝通網(wǎng)絡的技巧。

五、性格分析與談判技巧

培訓師的觀點：

談判就是在討價還價，而討價還價是我們每個人幾乎每天都在做的事情。在很多場合，成功的討價還價可以疏通關(guān)系，省錢省時，減少摩擦。保全面子。在談判中，對對手的了解越多，越能把握談判的主動權(quán)，就好像我們預先知道了招標的底價一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、對方公司的文化、談判對手的習慣與禁忌等。其中掌握談判人員的性格、是知己知彼，百戰(zhàn)不殆的前提基礎(chǔ)。

培訓師的授課流程：

案例教學→點撥分析→標準流程→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓的內(nèi)容：

1．談判雙方的性格分析及應對策略

2．談判的程序

3．談判者的儀表

4．談判的禮儀

5．談判的原則

第二部份 領(lǐng)導力塑造

培訓師觀點：

到底是什么決定企業(yè)的成敗？是產(chǎn)品決定成敗嗎?是營銷決定成敗嗎?是人才決定成敗嗎?還是團隊決定成敗呢?其實，一切組織的竟爭是領(lǐng)袖與領(lǐng)袖的競爭，領(lǐng)袖與領(lǐng)袖之間的竟爭根本是領(lǐng)導能力的競爭，領(lǐng)導力才是企業(yè)統(tǒng)帥需要持續(xù)提升的核心競爭力，領(lǐng)導力研究的對象是人，有了卓越的領(lǐng)導力，你能夠經(jīng)營任何由人組成的商業(yè)組織。卓越領(lǐng)導能力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮斗的一種能力。

21世紀企業(yè)領(lǐng)導者的能力要求就是具備卓越領(lǐng)導力，就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團體的辦事效率。

培訓師的授課流程：

體驗式（活動導引）→案例教學→點撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓內(nèi)容：

1．個人決策能力及分析能力的評估檢驗

2．卓越領(lǐng)導力必須具備的能力。

闡述學習力，決策力，組織力，教導力，執(zhí)行力，感召力等能力。

3．人力資源管理多項修煉

4．授權(quán)與團隊人員培養(yǎng)的標準及流程

盧老師

【行政文秘、領(lǐng)導力】

現(xiàn)任中國高等教育學會秘書學專業(yè)委員會常務理事

中國寫作學會公文寫作專業(yè)委員會專家組成員

中國首屆出席亞太地區(qū)行政(秘書)大會代表

中國高等教育學會秘書學專業(yè)委員會培訓專家

中國老教授協(xié)會財金商貿(mào)專業(yè)委員會教授專家委員

中國民俗專家委員會專家委員

中國青年政治學院教授

國家開放大學行政管理專業(yè)《辦公室實務》電視主講教師

北京大學名師名家?guī)熧Y成員

曾任國家職業(yè)資格(秘書)命題組成員(2003版)

曾任北京市委秘書培訓主講教師

曾任北京市政府秘書競賽命題組長及評委

【專家介紹】

從事秘書工作20多年，先后擔任秘書，檔案管理員，辦公室主任。從事文書教學近20年，主講《公文寫作與處理》、《文字處理》、《大學語文》、《公文選讀》、《文書學》、《應用文》《辦公室實務》。2001年至今從事機關(guān)、企業(yè)培訓工作，曾任國家秘書職業(yè)資格鑒定命題專家, 劍橋秘書證書考試教材編寫組成員及考官，現(xiàn)任教育部中國高教學會秘書學專業(yè)委員會設立的“秘書證書”、“行政管理師證書”的主講專家級教師。

【主要著作】

《國家秘書取證教程》《秘書國家標準》《商務文書寫作》《辦公室管理實務》《中國秘書崗位資格證書教程》《現(xiàn)代辦公室秘書》《秘書綜合實訓》《辦公室實務》

《商務文書寫作》《商務禮儀》《中國秘書崗位資格證書》

【多年辦公室工作的感悟】

一、辦公室達人的幾件法寶

1.服務意識是秘書人的首要、核心的意識

2.管好情緒是秘書人做好工作的關(guān)鍵

3.用心工作是秘書人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘書人工作的前提

5.有效溝通是秘書人的“必備”能力

6.典型公文寫作是秘書人的基本功

二、辦公室達人的認知

1.秘書是組織的脈搏

2辦公室工作是學習成長的職業(yè)

3.辦公室是管理和服務崗位

三、辦公室達人的習慣

1.研究領(lǐng)導是秘書人的必修課

2.無孔不入是秘書人的特點

3.好記性不如爛筆頭子

【主講課程】

《新常態(tài)下的信訪維穩(wěn)工作》

《新時代構(gòu)建企業(yè)辦公室工作新思路》

《接待人員提升與顧客溝通的技巧》

《企業(yè)公文寫作與處理》

《企業(yè)會議組織管理》

《企業(yè)辦公室日常事務的管理》

《公文標準化》

《行政（秘書）手寫速記方式》

《通訊員寫作》

《辦公室組織會議創(chuàng)造標準，遵守流程》

《規(guī)范執(zhí)行辦公室辦事的標準流程》

《塑造良好的行政（秘書）職業(yè)心態(tài)》

《行政（秘書）特殊的職業(yè)道德》

《行政（秘書）的禮儀》

《行政（秘書）的語言技巧》

《行政（秘書）必備的日常事務管理技能》

《現(xiàn)代化檔案管理》

《安全保密和職務犯罪》

《行政（秘書）的職業(yè)規(guī)劃》

《行政（秘書）的情緒管理》

《行政（秘書）卓越領(lǐng)導力的塑造》

《組織公關(guān)危機的應對技巧》

《組織的輿情管理》

《性格分析》

《團隊合作和自我管理》

《學好用好民法典、努力增強工會干部運用法治思維和法治方式開展工作的能力》

《提升綜合能力、加強基層黨組織建設》

【授課風格】

授課采用：案例導入，親身傳授；體驗培訓，寓教于樂；心靈撞擊，啟發(fā)頓悟；國際視角，探索職業(yè)；掌握技巧，快樂工作；學以致用，快速成長；夢想成真，早日成才。七成培訓學員獲益后已成為單位某個職能崗位的負責人。

【服務客戶】

北京大學和清華大學培訓機構(gòu)特聘資深師；全國高校社團總裁秘書班集訓主講教師；金融系統(tǒng)；中國移動；水利部；民航空中管理局；國航南航公司首都機場；中國投資公司；北京市委，北京市政協(xié)；中央電視臺；北京地鐵公司；內(nèi)蒙古教育廳；中鐵公司；煤炭部；國家電網(wǎng)；中海油集團；中國鐵通集團；中國聯(lián)合水泥集團總公司；中國兵器集團；中國船舶工業(yè)集團公司；天津海關(guān)中心；中國第二重型機械集團；萬安物業(yè)；北京東城衛(wèi)生系統(tǒng)；深圳婦幼保健中心；北京醫(yī)療儀器有限公司、湖北藥業(yè)集團；云南中小企業(yè)；云煤能源集團；深圳電站；朝陽教委；北京12所中小學、10所幼兒園的教師培訓；機關(guān)、企業(yè)培訓千余場次，培訓學員來自國內(nèi)四面八方。每年到國內(nèi)20多個城市講學，至今培訓學員2萬多人。七成培訓學員獲益后已成為單位某個職能崗位的負責人。

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