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【課程對象】

公司職能部門經(jīng)理、部長、主任、項目經(jīng)理、基層主管等。

【學(xué)員收獲】

學(xué)員掌握客戶需求分析的方法與工具；

實戰(zhàn)模擬建立和應(yīng)用正確的項目管理流程；

幫助學(xué)員理解項目成本及成本預(yù)算的方法；

學(xué)員當(dāng)堂演練項目目標的確立及工作分解的方法與工具；

學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)圖對項目時間表進度進行規(guī)劃；

掌握識別項目風(fēng)險管理工具及風(fēng)險應(yīng)對方法；

學(xué)員使用項目管理知識對項目進程進行監(jiān)控和收尾。

【課程內(nèi)容】

一、項目管理知識體系概述：

講授內(nèi)容實戰(zhàn)演練學(xué)員收獲

1、項目管理基本知識

（1）通過實際案例導(dǎo)出項目的定義；

（2）優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)具備的能力；

（3）項目五大過程組及生命周期的概念。

案例分析。

成功運用項目管理實施的項目：“曼哈頓”項目的成敗。掌握項目定義，理解項目的三要素，掌握成功項目的判斷標準。

2、項目干系人管理

（1）項目干系人的分析；

（2）干系人分析工具；（普爾曼矩陣應(yīng)用）

（3）項目干系人溝通計劃應(yīng)用。

游戲展示：如何找到理想伴侶？干系人需求探尋的簡易工具使用方法，溝通計劃的制定。

3、項目章程

（1）選擇項目及確定項目經(jīng)理；

（2）項目里程碑的重要性及故事分享；

（3）項目的制約、假設(shè)的舉例。

1）案例學(xué)習(xí)，看錄像

2）沙盤實戰(zhàn)演練：項目小組劃分、課堂項目啟動，利用模板工具制作項目章程

學(xué)會確定工作目標，制定《項目章程》。

二、項目規(guī)劃

1、WBS分解工具的使用

（1）項目計劃的意義（故事分享：計劃為什么重要）；

（2）故事案例導(dǎo)入規(guī)劃分解的思路；

（3）工作分解結(jié)構(gòu)WBS制作示范及審核要點。

1）手工繪制WBS練習(xí)并講評；

2）實際項目網(wǎng)絡(luò)圖繪制沙盤模擬；

掌握工作分解工具WBS的使用及評審標準，顛覆傳統(tǒng)的工作計劃方式。

2、進度規(guī)劃

（1）網(wǎng)絡(luò)圖的舉例講解；

（2）關(guān)鍵路徑法CPM的應(yīng)用；

(3) 情景案例分析如何使用關(guān)鍵路徑法。

手工繪制網(wǎng)絡(luò)圖，計算并找出關(guān)鍵路徑。

案例分析：7秒鐘的奇跡掌握工作任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，學(xué)會時間管理的核心工具。

3、如何趕工

（1）進度壓縮

（2）改變邏輯關(guān)系

案例分析：他從微軟脫穎而出。掌握資源調(diào)配與時間進度的關(guān)系。

三、項目執(zhí)行階段

講授內(nèi)容實戰(zhàn)演練學(xué)員收獲

1、項目質(zhì)量管理

（1）質(zhì)量是檢驗出來的嗎；

（2）產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量把控的關(guān)鍵；

（3）實戰(zhàn)演練。

案例分析

Jason 如何打動游客的心？加強學(xué)員的質(zhì)量意識，理解質(zhì)量管理在項目管理中的關(guān)鍵作用。

2、資源協(xié)調(diào)

（1）項目經(jīng)理如何善用溝通方式；

（2）特殊項目干系人的區(qū)別對待；

（3）與客戶溝通中的技巧。

案例分析“客戶滿意度”與成功訂單處理實戰(zhàn)演練。掌握服務(wù)營銷中對客戶承諾的關(guān)鍵技巧，留住客戶與客戶滿意度的關(guān)系。

3、團隊建設(shè)

（1）項目經(jīng)理如何善用激勵工具（案例分析）；

（2）你的項目團隊中有這樣的現(xiàn)象嗎？

（3）項目團隊建設(shè)的工具如何使用。

游戲演練

理解項目管理提供的團隊建設(shè)工具。

監(jiān)控及收尾階段

四、項目進度監(jiān)控工具 EVM

案例實戰(zhàn)演練當(dāng)堂掌握EVM量化工具在實際項目管理工作中的應(yīng)用。

五、風(fēng)險監(jiān)控

（1）風(fēng)險識別與登記；

（2）定量風(fēng)險分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）；

（3）人們對待風(fēng)險的不同態(tài)度；

（3）如何看待風(fēng)險的四種應(yīng)對策略；

識別本組項目的風(fēng)險并進行評估，制定風(fēng)險應(yīng)對策略及管理計劃。增強風(fēng)險管理意識，量化對風(fēng)險的管理，結(jié)合項目預(yù)算制定風(fēng)險儲備金計劃。

六、項目收尾

1、合同收尾程序；

2、行政收尾的程序；

3、組織過程資產(chǎn)累計方法；

4、項目總結(jié)報告；

案例分析兩種項目收尾工具的使用及關(guān)鍵點，實現(xiàn)螺旋上升提升組織及個人工作能力。

七、課程總結(jié)

（1）課程答疑及經(jīng)驗分享；

（2）項目管理知識體系回顧總結(jié)；

（3）頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等。有獎問答通過思維導(dǎo)圖掌握總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法，對兩天的課程重點進行總結(jié)。

王老師

【背景介紹】

英國利物浦大學(xué)運營及供應(yīng)鏈管理碩士

PMP美國項目管理協(xié)會認證講師

中國民航系統(tǒng)認證培訓(xùn)師

美國供應(yīng)鏈管理協(xié)會APICS認證

六西格瑪綠帶證書

國有上市公司（南航）項目總監(jiān)

五百強合資企業(yè)（松下通信）客服總經(jīng)理

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

王老師曾任國有上市公司、五百強合資企業(yè)信息部經(jīng)理；項目總監(jiān)、松下通信客戶服務(wù)總經(jīng)理； 十六年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗，良好的教育背景。曾長期致力于項目管理、團隊管理、客戶服務(wù)管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實戰(zhàn)型講師。

【特點風(fēng)格】

“行動學(xué)習(xí)，解決項目難題”課程體系。關(guān)注課程的實用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性；

關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實際問題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實用；

關(guān)注學(xué)員在課程進展中的需求，在課程進行的過程中，敏銳洞察學(xué)員的需求，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例借鑒，足見其深厚的管理功力，令學(xué)員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力，進而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。

【主講課程】

《項目管理實戰(zhàn)工作坊》

《供應(yīng)鏈項目管理實戰(zhàn)演練》

《成功的項目管理》

《項目管理精要及全過程沙盤演練》

【服務(wù)客戶】

國際公司：西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環(huán)球、順德埔項、希普利集團、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風(fēng)神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機有限公司、立德國際集團、福田汽車

電信運營商：

中國移動-----廣東移動（包括各分公司）、廣西移動、廈門移動、安徽移動、福州移動；中國電信------廣東電信屬下分公司；四川電信屬下分公司；廣西電信屬下分公司；泉州電信、福州電信；中國網(wǎng)通－廣州分公司

金融系統(tǒng)：

中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、華潤銀行、廣州證券、廣州貴金屬投資公司；南方基金；

IT企業(yè)：

聯(lián)想集團、中興集團、IBM、方正、中聯(lián)科技、泰科電子、從興電子、億迅科技、卓望數(shù)碼；諾基亞；飛華網(wǎng)絡(luò)；和新科技、唯品會；

房地產(chǎn)行業(yè)：

萬科、廣州富力、保利、南國奧園、雅居樂、凱德置地、力迅地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、碧桂園、和記黃埔；

家電行業(yè)：

美的集團、華凌空調(diào)、科龍空調(diào)、松下電器、長虹電器、歐普電器、格力電器；

公用事業(yè)：

國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、四川電力、廣東供水、安徽電視臺、深圳有線電視，佛山燃氣、黃埔電廠。

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