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【培訓(xùn)目標(biāo)】：

1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；

2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點 ；

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法；

【培訓(xùn)對象】：

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機官（危機管理小組組長）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

【課程大綱】：

上午

9：00－9：30 與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊長

9：30－10：30 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會

－考察學(xué)員在具體危機下的反應(yīng)，包括策略的制定，團隊的任務(wù)分配；模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準(zhǔn)備，記者招待會；講師點評。

某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等.

10：30－11：45老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員

10：45－11：00休息

11：00－12：00危機中的媒體應(yīng)對、新聞發(fā)布會的召開及注意事項、如何應(yīng)對不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問題

下午

13：30－14：30模擬演練2：模擬突發(fā)事件情況通報會

－模擬情況通報會，包括短時間的準(zhǔn)備，情況通報會及講師點評

背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷廠突發(fā)污水滲漏事故，9100立方米廢水外滲引發(fā)東平河流域局部污染，造成沿江出現(xiàn)魚類死亡和水質(zhì)污染現(xiàn)象。

背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷廠剛剛建設(shè)的應(yīng)急中轉(zhuǎn)污水池又發(fā)生滲漏，此次污水滲漏約500立方米。

背景（3）：2011年3月廣東省有關(guān)環(huán)保部門檢查時發(fā)現(xiàn)B陶瓷廠排洪洞有超標(biāo)污水排入東平河，要求企業(yè)立即進行整改，但直至本次事件發(fā)生企業(yè)仍未整改到位。

背景（4）：6月15日上午，舉行情況通報會，通報B陶瓷廠污水滲漏事件的有關(guān)情況。

14：30－15：00 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員

15：00－15：15休息

15：15－16：30突發(fā)事件應(yīng)對的原則、誤區(qū)、流程及關(guān)鍵點，突發(fā)事件媒體公關(guān)的具體路徑，突發(fā)事件應(yīng)對媒體的黃金法則。

葉老師

中國知名周易學(xué)者，國內(nèi)知名危機管理專家，

中國危機公關(guān)第一人，營銷學(xué)碩士，

中國危機管理“隔離”理論創(chuàng)始人，

中國企業(yè)家廣受好評的危機策略顧問及戰(zhàn)術(shù)大師，

新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認證高級培訓(xùn)師，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機管理官特訓(xùn)班客座教授、上海交通大學(xué)EMBA班危機管理課程客座教授，香港國際商學(xué)院危機管理課程客座教授。

具有極為豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機公關(guān)的策略、套路、戰(zhàn)術(shù)等有著非常獨到的見解與極為深厚的理論研究。9家知名企業(yè)的常年危機管理顧問，16名社會知名人物包括企業(yè)家、娛樂明星等的私人幕僚，先后成功處理20家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）在內(nèi)的400家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓(xùn)工作，受到了一致好評。

博銳管理專線、中人網(wǎng)等88家網(wǎng)站危機管理領(lǐng)域知名專欄，《中國企業(yè)家》等13家雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風(fēng)險管理等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。演講富于激情，案例豐富，同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理的操作技巧與具體方法，至今已有近350000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。

授課風(fēng)格：

授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法

主講課程：

《危機公關(guān)及媒體應(yīng)對技巧提升》、《如何與媒體打交道》、《危機預(yù)警機制的建立及關(guān)鍵點》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》、《危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》、《網(wǎng)絡(luò)輿情管理及實戰(zhàn)策略》、《政府突發(fā)事件應(yīng)對及輿情管理》、《政府維穩(wěn)的“道”與“術(shù)”》、 《政府輿情管理與危機公關(guān)》、《群體事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》、《銀行危機公關(guān)及媒體應(yīng)對》、《銀行輿情管理及輿情引導(dǎo)》、《醫(yī)院危機管理及媒體應(yīng)對》、《群體事件及突發(fā)事件處置》、《上市公司如何危機公關(guān)》、《醫(yī)院如何建立與維護良好的媒介關(guān)系》、《醫(yī)院一線媒體接待及應(yīng)對技巧》、《國企如何進行輿情管理》等

服務(wù)客戶：

房地產(chǎn)企業(yè)：深圳星河集團、萬科地產(chǎn)、廣州時代地產(chǎn)、萬達地產(chǎn)、云峰集團、金融街集團、四川邦泰集團、北科建集團、鄭州亞新地產(chǎn)、杭州濱江地產(chǎn)、深圳龍光地產(chǎn)、天安地產(chǎn)、鄭州華潤、廣州合景泰富地產(chǎn)、四川雄飛集團、融創(chuàng)集團、山東中垠地產(chǎn)、重慶雅居樂地產(chǎn)、碧桂園、康橋地產(chǎn)、東莞光大集團、四川神州天立集團、保利集團、深圳華潤、中南置地、中海油、華潤燃氣集團、通遼希望集團等

航空公司：海南航空、大新華航空、天津航空、中國國際航空公司、春秋航空等

水務(wù)公司：太倉水務(wù)、張家港水務(wù)、嘉興水務(wù)、紹興水務(wù)、威立雅公司、杭州水務(wù)等

學(xué)校：天健集團、西安智慧云端、全國智慧聯(lián)盟、濟南園長安心聯(lián)盟、鄭州春苗學(xué)校、中國幼教聯(lián)盟、中國西部幼教論壇、濟南理工學(xué)院等

旅游：首旅集團、中國國旅、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、海昌公園等

政府單位：四川煙草系統(tǒng)、深圳規(guī)劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺市政府、山東紅十字會、武漢市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城區(qū)、安徽檢察院、東營市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團、杭州燃氣集團、海淀區(qū)政府、天津市政府、平頂山組織部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津濱海新區(qū)、廣州番禺糧食局、寧波城管系統(tǒng)、四川監(jiān)獄系統(tǒng)、杭州人防、杭州社保局、杭州醫(yī)保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大隊、杭州醫(yī)保局、杭州社保局、杭州北郊監(jiān)獄、瀘州應(yīng)急辦、云南省第一女子監(jiān)獄、麗江監(jiān)獄、寧波國資委、南通應(yīng)急辦、烏海應(yīng)急辦、啟東教育局、靈寶紀(jì)檢委、杭州環(huán)境集團、中國質(zhì)檢等

廣告?zhèn)髅郊盎ヂ?lián)網(wǎng)：新浪河南、新浪四川、揚子晚報、大河報、環(huán)球時報英文版、中國國際廣播電臺、麗日傳播、中航文化股份、易車網(wǎng)、道康傳播、帝企鵝科技、河南商報、周口日報、經(jīng)濟日報等

大學(xué)院校：清華大學(xué)公共管理學(xué)院、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、上海交通大學(xué)海外學(xué)院、東南大學(xué)經(jīng)管院、華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院、北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院、北京郵電大學(xué)、北京化工大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、香港國際商學(xué)院、武漢大學(xué)、四川大學(xué)、山東干部經(jīng)濟管理學(xué)院、北大總裁班、南開大學(xué)、杭州求是院、寧波經(jīng)理人學(xué)院、杭干培、南京理工大學(xué)、杭州師范大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、秦皇島黨校、常州武進區(qū)黨校、杭州師范大學(xué)等

論壇：世界嬰童峰會杭州展、世界嬰童峰會上海展、長三角營銷論壇、新浪河南營銷高峰論壇、商丘日報醫(yī)藥高峰論壇、中國策劃年會、中國品牌營銷論壇、中國品牌經(jīng)理人論壇等

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