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【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、中高層管理人員、新聞發(fā)言人、公關(guān)經(jīng)理等

【課程大綱】

第一部分：地產(chǎn)管理者危機(jī)意識(shí)提升

1、危機(jī)處置沒(méi)有固定的模式，因人而異，因地制宜（案例：鄭州某地產(chǎn)公司群訴事件處置）

2、處置危機(jī)不要拖，盡快處置（案例：萬(wàn)科杭州被女作家曝光事件、中關(guān)村二小事件、李雪蓮事件、如家酒店女孩被拖事件、中美史克事件、美聯(lián)航事件）

3、處置危機(jī)要先入為主、先發(fā)制人（案例：北京延慶老虎咬人事件、王寶強(qiáng)離婚事件）

4、不要太強(qiáng)勢(shì)，學(xué)會(huì)把姿態(tài)放低（案例：某地產(chǎn)公司業(yè)主裝死事件、廣州城管下跪事件、北醫(yī)三院孕婦死亡案、范跑跑事件、澳門(mén)豆撈事件、李天一事件、德陽(yáng)女醫(yī)生自殺事件等）

5、不全說(shuō)，但不要撒謊（案例：杭州綠城保姆縱火案、劉強(qiáng)東性侵事件、成都女司機(jī)被打事件）

6、不要高估人性，不要低估危險(xiǎn)（案例：某地產(chǎn)公司處置業(yè)主群訴事件、某幼兒園孩子受傷事件、華北電力大學(xué)戴院長(zhǎng)事件、真功夫事件、達(dá)芬奇家居造假事件、風(fēng)水師溝通的秘訣等）

7、該走的程序要走，該說(shuō)的話要說(shuō)，該做的事要做（案例：山東于歡案、某學(xué)校孩子心臟病死亡事件、某銀行提前取款事件）

8、不承諾，但可以給意外的驚喜（案例：某地產(chǎn)公司施工噪音事件、浙江余姚被水淹事件）

9、回應(yīng)比回報(bào)更重要，多給客戶提供信息（案例：某物業(yè)公司處置業(yè)主漏水事件、東方航空公司墊子事件）

10、盡量不要掩蓋，掩蓋的難度太大（案例：陜西某電廠高壓氣爆事件）

第二部分：房地產(chǎn)企業(yè)一線危機(jī)處置常見(jiàn)的71個(gè)問(wèn)題

1、沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人士負(fù)責(zé)解決或出面

2、應(yīng)對(duì)媒體不知如何回答，應(yīng)該系統(tǒng)培訓(xùn)

3、員工應(yīng)對(duì)缺乏常識(shí)，認(rèn)為危機(jī)，直接找領(lǐng)導(dǎo)處理

4、沒(méi)有解決危機(jī)的思路，一味給客戶講好話，不能妥善應(yīng)對(duì)

5、溝通不及時(shí)，對(duì)輿論的發(fā)展沒(méi)有措施及辦法

6、基層員工意識(shí)薄弱，防范處理能力不足

7、經(jīng)驗(yàn)不足、意識(shí)不足

8、客戶提的要求，基層滿足不了，也無(wú)法滿足

9、準(zhǔn)備不充分，思路不太明確

10、流程不健全

11、不知道如何處理

12、重視不夠

13、沒(méi)有第一時(shí)間處置，化解力度不足，沒(méi)有以我為主

14、沒(méi)有自主決定權(quán)

15、上級(jí)支持不給力

16、大家都處于被動(dòng)，或者不得不處理的狀態(tài)，往往不能積極主動(dòng)處理

17、有些年輕氣盛的員工會(huì)激化客戶情緒

18、心理素質(zhì)，感覺(jué)無(wú)助，業(yè)務(wù)知識(shí)不足，資金問(wèn)題

19、經(jīng)驗(yàn)不足，不成系統(tǒng)

20、息事寧人的態(tài)度放縱客戶要求

21、第一時(shí)間處理的意識(shí)不強(qiáng)

22、全員應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

23、敏感性不夠、方式方法欠缺，化解客戶情緒的能力欠缺

24、沒(méi)有系統(tǒng)接受過(guò)培訓(xùn)，不知如何處理

25、害怕媒體的來(lái)訪，不知如何應(yīng)對(duì)

26、關(guān)于責(zé)任的推卸，認(rèn)為都是客戶的原因

27、不但擔(dān)心上報(bào)會(huì)帶來(lái)處罰，也怕事情得不到解決而引發(fā)輿情壓力

28、沒(méi)有第一時(shí)間處置，沒(méi)有做好客戶情緒的安撫

29、員工沒(méi)有第一時(shí)間與上級(jí)管理者進(jìn)行溝通匯報(bào)

30、不管不顧、不積極主動(dòng)，隨便接受采訪，手足無(wú)措

31、用語(yǔ)不恰當(dāng)

32、監(jiān)控設(shè)備等輔助措施的應(yīng)用

33、上面規(guī)定不能有投訴電話，使基層失去主動(dòng)權(quán)

34、主動(dòng)性不足、拖拖拉拉

35、法律知識(shí)了解很少

36、沒(méi)有相關(guān)應(yīng)對(duì)媒體的技巧

37、掌控事態(tài)局面的能力

38、有時(shí)為了息事寧人過(guò)于妥協(xié)

39、情緒方面，應(yīng)對(duì)的話術(shù)欠缺

40、沒(méi)有完善的處理預(yù)案，僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理

41、反應(yīng)太慢

42、沒(méi)有成熟的培訓(xùn)體系，員工處理問(wèn)題比較簡(jiǎn)單

43、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播的防范手段少

44、上級(jí)給予的支持太少

45、相互溝通不及時(shí)，信息不對(duì)稱造成客戶不滿

46、不知如何應(yīng)對(duì)

47、員工之間缺乏協(xié)調(diào)溝通

48、客戶投訴，投訴原因是企業(yè)的過(guò)錯(cuò)，不知道怎樣降影響力降到最低

49、情緒控制

50、耐心不夠、熱心不足

51、危機(jī)時(shí)，員工之間的配合不十分默契

52、安撫工作需要加強(qiáng)

53、沒(méi)有在第一時(shí)間做出正確解決方案

54、對(duì)負(fù)面輿情回應(yīng)的態(tài)度太剛

55、沒(méi)有第一時(shí)間向客戶致歉

56、決心不夠，不能做到充分準(zhǔn)備

57、第一責(zé)任人關(guān)注不夠，負(fù)責(zé)人不能在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)處理

58、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)記者偷錄

59、處置危機(jī)的資源和能力不夠

60、人員素質(zhì)有待提高

61、沒(méi)有第一時(shí)間向客戶說(shuō)明情況

62、反應(yīng)較慢，不能及時(shí)處置，尤其當(dāng)基層工作較多時(shí)

63、一直以為自己是弱勢(shì)群體

64、戰(zhàn)術(shù)不變通

65、專(zhuān)業(yè)不匹配

66、處理危機(jī)想及時(shí)解決，但相關(guān)流程較為復(fù)雜，逐級(jí)申請(qǐng)有時(shí)還不能實(shí)現(xiàn)；

67、遇到客戶情緒十分激動(dòng)、打砸謾罵，如何安撫客戶情緒？在這方面工作人員缺乏經(jīng)驗(yàn)，還有可能面臨人生危險(xiǎn)

68、無(wú)法向客戶解釋系統(tǒng)過(guò)慢問(wèn)題

69、不同的人，處理事情能力不同、效果不好

70、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)對(duì)流程

71、不會(huì)捕捉客戶心理不懂得怎么抓要點(diǎn)

第三部分：地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)處理的三大策略

1、如果有明確的證據(jù)證明是單位的過(guò)失，造成了事件的發(fā)生：道歉道歉再道歉

怎么道歉？如果沒(méi)錯(cuò)，怎么表達(dá)？用什么樣的字替代道歉？（案例：萬(wàn)科鄭大門(mén)事件、盒馬鮮生標(biāo)簽門(mén)事件、海底撈老鼠們事件、12家酒店衛(wèi)生門(mén)事件、喬致庸整頓摻假事件）

2、如果是一個(gè)人一個(gè)部門(mén)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)分公司一個(gè)樓盤(pán)的問(wèn)題：切割切割再切割

四個(gè)維度：（1）現(xiàn)場(chǎng)；（2）責(zé)任人；（3）受害人;（4）原因范圍

（1）現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)怎么切割？現(xiàn)場(chǎng)處置的兩大原則、三大關(guān)鍵點(diǎn)。一些特殊的技巧。（案例：深圳某地產(chǎn)公司業(yè)主被困電梯事件、某地產(chǎn)公司香奈兒大禮包事件、神華神東煤炭集團(tuán)煤礦事故、響水經(jīng)驗(yàn)等）

（2）責(zé)任人：大局觀，不能讓局部影響整體；切大的還是切小的？切的方式（案例：萬(wàn)科雅江打人事件、上海地鐵咸豬手事件、華潤(rùn)集團(tuán)宋林事件、哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件、奔馳高管侮辱中國(guó)人事件、廣州某酒店服務(wù)生偷酒事件、山西長(zhǎng)治某銀行打屁股事件、創(chuàng)維黃宏生事件等）

（3）受害人：全程陪同，保密工作（案例：廣東某地產(chǎn)公司施工架倒塌后處置分析）

（4）原因范圍：如何大事化小小事化小？（案例：萬(wàn)科毒地板事件、三星手機(jī)爆炸事件、肯德基蘇丹紅事件）

3、如果是污蔑、謠言、誹謗或者惡意攻擊：抗?fàn)幙範(fàn)幵倏範(fàn)?/p>

怎么抗?fàn)帲靠範(fàn)幍霓k法及步驟（案例：石家莊卓達(dá)地產(chǎn)媒體曝光事件、美國(guó)04年總統(tǒng)的選舉等）

第四部分：房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的兩大工作

1、還原真相的五個(gè)報(bào)

事實(shí)怎么報(bào)

（1）如果沒(méi)有調(diào)查清楚怎么辦？怎么說(shuō)？

（2）不要糾結(jié)事實(shí)，說(shuō)話的兩個(gè)套路；

（3）三個(gè)細(xì)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)想怎么打破（四個(gè)步驟）；如何應(yīng)對(duì)微博舉報(bào)（三個(gè)建議）；如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)爆料（三個(gè)建議）；實(shí)在敏感，不方便說(shuō)，怎么辦（幾個(gè)實(shí)用建議）。

（4）三句話：這是我個(gè)人觀點(diǎn)、截至目前為止、說(shuō)事實(shí)不說(shuō)觀點(diǎn)；

（5）三個(gè)說(shuō)話的要點(diǎn)：123、369、73855

案例：某地產(chǎn)公司被舉報(bào)事件、某物業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)主被困電梯事件、某銀行票據(jù)案、成都七中食物發(fā)霉事件、80后白發(fā)官員、四川背尸事件、福建擦鞋事件、px事件、鐵道部發(fā)言人王勇平事件、陶喆出軌門(mén)事件、范冰冰事件、巨能鈣事件、哈醫(yī)大天價(jià)醫(yī)療費(fèi)、星巴克致癌事件、鴻茅藥酒有毒事件等

態(tài)度怎么報(bào)

（1）示弱還是逞強(qiáng)？怎么示弱？理直氣壯在心還是在外？同理心怎么運(yùn)用？

（2）面子怎么給（對(duì)記者、對(duì)官員、對(duì)客戶、對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖、對(duì)專(zhuān)家等）。

（3）說(shuō)話問(wèn)題：說(shuō)話要考慮對(duì)方的感受、文化以及敏感的東西，多一點(diǎn)正面積極暗示。

案例：歸真堂事件、三亞天價(jià)海鮮門(mén)事件、海南航空小狗被打死事件、河北李真事件、四川某醫(yī)院打點(diǎn)滴事件、四川某商場(chǎng)爆炸事件、杭州甘其食甜蜜素事件等

原因怎么報(bào)：如果原因沒(méi)有調(diào)查清楚，怎么說(shuō)？如果對(duì)方一定要讓你說(shuō)，你怎么辦？

案例：無(wú)錫計(jì)生委應(yīng)對(duì)張藝謀超生事件等

進(jìn)展怎么報(bào)

進(jìn)展通過(guò)什么渠道報(bào)？最快的渠道是什么？線上線下怎么同步？報(bào)的過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題？

案例：四川懸浮照事件、天津爆炸事件等

負(fù)面怎么報(bào)

（1）沒(méi)有組織授權(quán)不可以說(shuō)。

（2）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，很難隱瞞，少說(shuō)；

（3）完報(bào)，如果有可能的話，一次性將所有的壞消息說(shuō)干凈；

（4）巧報(bào)，難點(diǎn)：一個(gè)大的好消息與一個(gè)小的壞消息，怎么說(shuō)？

2、建立信任的四個(gè)關(guān)鍵詞

勝任

透明

關(guān)心

穩(wěn)定

第五部分：房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)處理的步驟

1、分析判斷

危機(jī)是什么？所處的階段？

涉及到的利益相關(guān)者有哪些？

可能的發(fā)展方向及對(duì)企業(yè)的危害

2、制定目標(biāo)

定量分析？定性分析？

3、策略制定

潛伏期：大事化小？

爆發(fā)期：引導(dǎo)輿論、有效疏導(dǎo)？

持續(xù)期：控制局面、轉(zhuǎn)移視線？

終止期：形象重塑？

4、組織策劃：三個(gè)步驟

成立危機(jī)處理小組

組織企業(yè)資源

形成具體行動(dòng)方案

5、管理實(shí)施

五個(gè)原則？

兩種機(jī)制？

四個(gè)注意？

4、危機(jī)預(yù)警-五個(gè)步驟之外

跟蹤？預(yù)判？變壞事為好事？

第六部分：業(yè)主群體投訴事件處置及情緒化解

1、業(yè)主投訴來(lái)源和觸發(fā)條件

2、業(yè)主投訴分類(lèi)

3、業(yè)主投訴心態(tài)

4、業(yè)主投訴方式分析

5、業(yè)主投訴的區(qū)別對(duì)待和管理

6、業(yè)主投訴分級(jí)

7、業(yè)主投訴的規(guī)律

8、業(yè)主投訴發(fā)生條件及情景

9、群訴中的意見(jiàn)領(lǐng)袖

10、群訴首次溝通的策略

11、群訴中的談判策略

12、群體瓦解的征兆

13、群訴的一般跡象

14、投訴中業(yè)主的心理及反應(yīng)

15、四有式溝通

16、如何免責(zé)

17、投訴爆發(fā)期業(yè)主的心態(tài)

18、投訴爆發(fā)期的心理控制與輔導(dǎo)

19、投訴處理中的五個(gè)一致

20、投訴處理中的六不和六到位

21、投訴處理中常見(jiàn)的問(wèn)題

22、投訴處理中的溝通禁語(yǔ)

23、投訴處理中的三大殺手

24、投訴溝通的管理體系

25、媒體介入時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

26、媒體敲詐如何應(yīng)對(duì)

27、投訴處理防范人員

28、服務(wù)人員的投訴處理能力

29、面對(duì)面談判

30、談判原則和節(jié)奏：以和為上，以談為主，先禮后兵，分布推進(jìn)。

31、四個(gè)步驟：1、表態(tài)度；2、定調(diào)子；3、劃界限；4、亮底牌。

32、令對(duì)方心情晴朗的CLEAR原則

33、化解負(fù)面情緒的lscpa模型

34、會(huì)被認(rèn)為是拒絕性的回應(yīng)

35、十種不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

36、恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

37、防御性氛圍與支持性氛圍

38、業(yè)主侵害名譽(yù)權(quán)的行為

39、業(yè)主維權(quán)可能觸犯的法律法規(guī)

40、業(yè)主維權(quán)怎樣取證

41、業(yè)主維權(quán)中的取證技巧

42、業(yè)主維權(quán)怎樣拍照

43、業(yè)主維權(quán)中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題

44、降低賠償金額的十個(gè)談判法則

（1）沒(méi)有免費(fèi)的禮物，每一次讓步都要有所交換；

（2）起點(diǎn)要高；

（3）先讓一大步，然后快速減小下一次讓步的幅度；

（4）盡早并且經(jīng)常提出請(qǐng)求；

（5）對(duì)待問(wèn)題不要一一擊破，而是要在最后把所有問(wèn)題打包解決；

（6）最后爭(zhēng)取額外讓步；

（7）不斷尋找創(chuàng)造的讓步來(lái)進(jìn)行交易。

（8）永遠(yuǎn)不要接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)。

（9）運(yùn)用受到“規(guī)定限制”的權(quán)力；

（10）考慮使用“好人-壞人”策略；

第七部分：地產(chǎn)公司媒體關(guān)系的建立和維護(hù)

1、媒介及記者的重要性

2、中國(guó)的媒體環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)

3、媒介關(guān)系與新聞傳播的現(xiàn)狀

（1）先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題

（2）五個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題

4、建立媒介關(guān)系的基本原則

（1）與記者交朋友：靠廣告還是靠關(guān)系？

（2）基本原則

A、講立場(chǎng)：遵守企業(yè)新聞傳播原則，不損害公司利益

B、講感情：重視情感呵護(hù)，以“情”動(dòng)人，爭(zhēng)取成為朋友

C、講利益：對(duì)于記者提出的要求，要有“雙贏”思維，做到利益一致

5、建立媒介關(guān)系的基本要求

（1）建立詳細(xì)的媒介檔案，及時(shí)更新：

媒體：

記者\(yùn)編輯：

記者家屬：

（2）給記者分層次、分類(lèi)

需要把記者分成三個(gè)層次：

重點(diǎn)區(qū)分兩種記者：

（3）培養(yǎng)核心記者圈

（4）真正把記者當(dāng)朋友

案例：某餐飲企業(yè)被曝光事件、某知名銀行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)飆門(mén)、上海某銀行“系統(tǒng)合并”事件、黑龍江郵政儲(chǔ)蓄銀行被央視曝光事件、河北馬科長(zhǎng)事件、哈爾濱天價(jià)住院費(fèi)事件、鐵道部發(fā)言人王勇平新聞發(fā)布會(huì)、天津大爆炸事件、、無(wú)錫計(jì)生委張藝謀超生事件等。

第八部分：地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)技巧提升

通過(guò)具體的案例向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹新媒體環(huán)境的特點(diǎn)；輿情事件發(fā)生后，各成員企業(yè)之間如何配合、如何監(jiān)測(cè)、如何應(yīng)對(duì)、如何引導(dǎo)輿論以及步驟。在引導(dǎo)輿論的過(guò)程中，哪些該做哪些不該做，哪些話該說(shuō)哪些話不該說(shuō)。

主要內(nèi)容：

1、輿情概念及理論

2、3個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系

3、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論

4、輿情信息的主要來(lái)源

5、輿情發(fā)展的趨勢(shì)

6、輿情管理中的具體問(wèn)題

7、三類(lèi)必須需要處置的輿情信息

8、輿情分析-預(yù)警體系、應(yīng)急預(yù)案

9、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的職責(zé)以及操作要點(diǎn)

10、輿情應(yīng)對(duì)技巧介紹

11、輿情引導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇

12、誰(shuí)在影響網(wǎng)絡(luò)輿論走向

13、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的三個(gè)著力點(diǎn)

14、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的十要十不要

15、微發(fā)布要避免以下做法

16、論壇貼文的六種處理辦法

17、微博負(fù)面信息處理辦法

18、跟帖評(píng)論的注意事項(xiàng)

19、微博面對(duì)輿情的十個(gè)做法

20、不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

第九部分：課程總結(jié)及提問(wèn)

1、房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)處理40個(gè)字

2、房地產(chǎn)企業(yè)突發(fā)事件處置三字訣

3、房地產(chǎn)企業(yè)輿情的應(yīng)對(duì)指標(biāo)

4、學(xué)員提問(wèn)及互動(dòng)

葉老師

中國(guó)知名周易學(xué)者，國(guó)內(nèi)知名危機(jī)管理專(zhuān)家，

中國(guó)危機(jī)公關(guān)第一人，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士，

中國(guó)危機(jī)管理“隔離”理論創(chuàng)始人，

中國(guó)企業(yè)家廣受好評(píng)的危機(jī)策略顧問(wèn)及戰(zhàn)術(shù)大師，

新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問(wèn)，國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問(wèn)，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級(jí)研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機(jī)管理官特訓(xùn)班客座教授、上海交通大學(xué)EMBA班危機(jī)管理課程客座教授，香港國(guó)際商學(xué)院危機(jī)管理課程客座教授。

具有極為豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)公關(guān)的策略、套路、戰(zhàn)術(shù)等有著非常獨(dú)到的見(jiàn)解與極為深厚的理論研究。9家知名企業(yè)的常年危機(jī)管理顧問(wèn)，16名社會(huì)知名人物包括企業(yè)家、娛樂(lè)明星等的私人幕僚，先后成功處理20家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂(lè)、法國(guó)威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國(guó)）在內(nèi)的400家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，受到了一致好評(píng)。

博銳管理專(zhuān)線、中人網(wǎng)等88家網(wǎng)站危機(jī)管理領(lǐng)域知名專(zhuān)欄，《中國(guó)企業(yè)家》等13家雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。演講富于激情，案例豐富，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理的操作技巧與具體方法，至今已有近350000來(lái)自社會(huì)各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。

授課風(fēng)格：

授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法

主講課程：

《危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)技巧提升》、《如何與媒體打交道》、《危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立及關(guān)鍵點(diǎn)》、《如何建立有效的危機(jī)管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》、《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》、《網(wǎng)絡(luò)輿情管理及實(shí)戰(zhàn)策略》、《政府突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及輿情管理》、《政府維穩(wěn)的“道”與“術(shù)”》、 《政府輿情管理與危機(jī)公關(guān)》、《群體事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》、《銀行危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)》、《銀行輿情管理及輿情引導(dǎo)》、《醫(yī)院危機(jī)管理及媒體應(yīng)對(duì)》、《群體事件及突發(fā)事件處置》、《上市公司如何危機(jī)公關(guān)》、《醫(yī)院如何建立與維護(hù)良好的媒介關(guān)系》、《醫(yī)院一線媒體接待及應(yīng)對(duì)技巧》、《國(guó)企如何進(jìn)行輿情管理》等

服務(wù)客戶：

房地產(chǎn)企業(yè)：深圳星河集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、廣州時(shí)代地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、云峰集團(tuán)、金融街集團(tuán)、四川邦泰集團(tuán)、北科建集團(tuán)、鄭州亞新地產(chǎn)、杭州濱江地產(chǎn)、深圳龍光地產(chǎn)、天安地產(chǎn)、鄭州華潤(rùn)、廣州合景泰富地產(chǎn)、四川雄飛集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)、山東中垠地產(chǎn)、重慶雅居樂(lè)地產(chǎn)、碧桂園、康橋地產(chǎn)、東莞光大集團(tuán)、四川神州天立集團(tuán)、保利集團(tuán)、深圳華潤(rùn)、中南置地、中海油、華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)、通遼希望集團(tuán)等

航空公司：海南航空、大新華航空、天津航空、中國(guó)國(guó)際航空公司、春秋航空等

水務(wù)公司：太倉(cāng)水務(wù)、張家港水務(wù)、嘉興水務(wù)、紹興水務(wù)、威立雅公司、杭州水務(wù)等

學(xué)校：天健集團(tuán)、西安智慧云端、全國(guó)智慧聯(lián)盟、濟(jì)南園長(zhǎng)安心聯(lián)盟、鄭州春苗學(xué)校、中國(guó)幼教聯(lián)盟、中國(guó)西部幼教論壇、濟(jì)南理工學(xué)院等

旅游：首旅集團(tuán)、中國(guó)國(guó)旅、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、海昌公園等

政府單位：四川煙草系統(tǒng)、深圳規(guī)劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺(tái)市政府、山東紅十字會(huì)、武漢市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城區(qū)、安徽檢察院、東營(yíng)市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團(tuán)、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、海淀區(qū)政府、天津市政府、平頂山組織部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津?yàn)I海新區(qū)、廣州番禺糧食局、寧波城管系統(tǒng)、四川監(jiān)獄系統(tǒng)、杭州人防、杭州社保局、杭州醫(yī)保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大隊(duì)、杭州醫(yī)保局、杭州社保局、杭州北郊監(jiān)獄、瀘州應(yīng)急辦、云南省第一女子監(jiān)獄、麗江監(jiān)獄、寧波國(guó)資委、南通應(yīng)急辦、烏海應(yīng)急辦、啟東教育局、靈寶紀(jì)檢委、杭州環(huán)境集團(tuán)、中國(guó)質(zhì)檢等

廣告?zhèn)髅郊盎ヂ?lián)網(wǎng)：新浪河南、新浪四川、揚(yáng)子晚報(bào)、大河報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)英文版、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、麗日傳播、中航文化股份、易車(chē)網(wǎng)、道康傳播、帝企鵝科技、河南商報(bào)、周口日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等

大學(xué)院校：清華大學(xué)公共管理學(xué)院、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、上海交通大學(xué)海外學(xué)院、東南大學(xué)經(jīng)管院、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院、北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、北京郵電大學(xué)、北京化工大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、香港國(guó)際商學(xué)院、武漢大學(xué)、四川大學(xué)、山東干部經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、北大總裁班、南開(kāi)大學(xué)、杭州求是院、寧波經(jīng)理人學(xué)院、杭干培、南京理工大學(xué)、杭州師范大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、秦皇島黨校、常州武進(jìn)區(qū)黨校、杭州師范大學(xué)等

論壇：世界嬰童峰會(huì)杭州展、世界嬰童峰會(huì)上海展、長(zhǎng)三角營(yíng)銷(xiāo)論壇、新浪河南營(yíng)銷(xiāo)高峰論壇、商丘日?qǐng)?bào)醫(yī)藥高峰論壇、中國(guó)策劃年會(huì)、中國(guó)品牌營(yíng)銷(xiāo)論壇、中國(guó)品牌經(jīng)理人論壇等

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