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課程背景

美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特在《大趨勢(shì)》中提出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”作為一個(gè)企業(yè)的管理者，想想看，有多少次您急切的希望對(duì)方坦誠(chéng)相對(duì)，但他們?cè)谀媲熬}默不語(yǔ)，出門后卻向朋友抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有機(jī)會(huì)得到傾聽(tīng)；有多少次您迫切的希望部門之間的協(xié)同與合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無(wú)法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為他人分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法真實(shí)而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺

有關(guān)研究表明，企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上，而企業(yè)管理中70%的問(wèn)題是由于溝通不善造成的。主要表現(xiàn)在：內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率；信息溝通反饋機(jī)制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度；信息過(guò)濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確的信息；信息缺失，管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。此外，美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。同時(shí)，哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占70％。而造成這種狀況的主要原因已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的溝通技巧的問(wèn)題，而涉及到企業(yè)更深層次的溝通機(jī)制、溝通氛圍和溝通方法的問(wèn)題。

困惑一 由于溝通不力，導(dǎo)致信息被誤解

我已經(jīng)說(shuō)得很明白了，但為什么對(duì)方還是沒(méi)有聽(tīng)懂呢？

以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？

為什么大家都按照自己慣有的方式進(jìn)行溝通？

困惑二 部門之間缺乏信息分享意識(shí)，導(dǎo)致信息缺失

我已經(jīng)把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？

為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？

為什么本想通過(guò)溝通解決的問(wèn)題，卻產(chǎn)生了更多新的問(wèn)題？

困惑三 信息傳達(dá)經(jīng)過(guò)多次過(guò)濾發(fā)生嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致信息衰減

為什么管理者了解的信息和實(shí)際的情況會(huì)有很大的偏差？

為什么信息通過(guò)多次傳遞以后，往往面目全非？

為什么大家都不愿意主動(dòng)溝通？

……

課程收益

有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過(guò)濾

培養(yǎng)個(gè)人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵(lì)性的溝通氛圍

加強(qiáng)溝通中的反饋，建立角色導(dǎo)向式溝通方式，減少組織中的溝通成本

關(guān)注溝通中的情感因素，調(diào)整和選擇合適的溝通方法，增強(qiáng)溝通滿意度

打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實(shí)現(xiàn)跨部門溝通

學(xué)會(huì)用上級(jí)的視角去溝通，從上司的關(guān)注點(diǎn)去切入，增強(qiáng)下對(duì)上的溝通有效性；

課程對(duì)象：

組織中的各層級(jí)的管理者

課程大綱

第一天上午9:00—12:00

第一部分 透析溝通障礙——建立良好的溝通意識(shí)

課程導(dǎo)入

高效管理溝通的源起

巴別塔的故事

項(xiàng)目體驗(yàn)：撲克抱團(tuán)

組織溝通的概念

管理溝通的三大障礙及原因分析

知覺(jué)性選擇——信息的誤解

信息黑洞——信息的缺失

溝通漏斗——信息的衰減

組織溝通的核心技術(shù)

同步溝通

溝通模型

第一天下午14:00—17:00

第二部分 提升上對(duì)下的溝通效率——建立良好的溝通機(jī)制

項(xiàng)目體驗(yàn)：

溝通藝術(shù)之各就各位

溝通的角色與重點(diǎn)

溝通渠道的選擇

溝通藝術(shù)之從心開(kāi)始

溝通的五心

雷鮑夫法則

管理溝通價(jià)值提升-心聲+績(jī)效+清除路障

情景演練

第二天上午9:00—12:00

第三部分 提升跨部門溝通效能---建立良好的溝通氛圍

項(xiàng)目體驗(yàn)：

跨部門溝通的四把金鑰匙

溝通藝術(shù)之系統(tǒng)思考

組織發(fā)展的五大智障

溝通中的沖突管理

溝通藝術(shù)之互信互賴

信任的核心

高信任度組織的行為表現(xiàn)

跨部門溝通的成功率公式

第二天下午14:00—17:00

第四部分 提升下對(duì)上的溝通效果—建立良好的溝通方式

項(xiàng)目體驗(yàn)：

溝通藝術(shù)之目標(biāo)共識(shí)

案例研討

溝通藝術(shù)之知己解彼

案例研討

不同的溝通類型

史老師

講師介紹：

房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)派沙盤培訓(xùn)師

曾任某大型上市教育集團(tuán)分公司總經(jīng)理

原龍湖地產(chǎn)，歷任人力資源經(jīng)理、前期房地產(chǎn)項(xiàng)目總監(jiān)、城市公司總經(jīng)理

原蒙牛集團(tuán)，歷任分公司營(yíng)銷處長(zhǎng)、渠道部總經(jīng)理

現(xiàn)任中國(guó)沙盤講師聯(lián)盟企業(yè)沙盤定制研發(fā)專家

中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、研究員

惠普金融集團(tuán)簽約講師、高級(jí)培訓(xùn)師

CCTV《贏在中國(guó)》商戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)特約裁判

中央民族大學(xué)管理學(xué)學(xué)士、清華大學(xué)房地產(chǎn)投融資碩士

原蒙牛集團(tuán)分公司、食品100強(qiáng)企業(yè)渠道部總經(jīng)理

清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、西安交大等MBA、EMBA和房地產(chǎn)總裁班特聘教授

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等房地產(chǎn)研修班特聘講師

萬(wàn)科集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、富力地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、聯(lián)想集團(tuán)、聯(lián)合利華等90多家知名企業(yè)特約講師。

實(shí)戰(zhàn)背景：

十五年在不同領(lǐng)域企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷（歷經(jīng)上市教育集團(tuán)、著名房地產(chǎn)10強(qiáng)企業(yè)、食品100強(qiáng)（乳業(yè)10強(qiáng)）三類企業(yè)），曾在教育集團(tuán)分公司總經(jīng)理；大型房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理、前期房地產(chǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、城市公司總經(jīng)理；上市乳業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷處長(zhǎng)、渠道總經(jīng)理等，豐富的人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售及管理經(jīng)歷，大型國(guó)企、上市乳業(yè)和教育集團(tuán)等多元化的管理經(jīng)驗(yàn)，使其對(duì)企業(yè)各部門的流程及管理都很熟悉，近八年的中高端管理人才管理和培養(yǎng)經(jīng)歷。

授課風(fēng)格及特點(diǎn)：

八年的企業(yè)授課經(jīng)歷，培養(yǎng)了其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评砟芰头欠驳母腥玖Γ皇请y得一見(jiàn)的既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的沙盤專家。史老師的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密，有效解決了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。其精練的文字和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的針對(duì)性點(diǎn)評(píng)，獲得眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等伙伴的高度肯定。

他講課生動(dòng)幽默、充滿激情、言辭犀利，能有效且迅速的抓住聽(tīng)眾與觀眾的注意力，帶給學(xué)員最真實(shí)的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)與感悟收獲，有效幫助企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。

擅長(zhǎng)課程：

1、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)全流程沙盤模擬》，史廣青，2~3天

2、《房地產(chǎn)項(xiàng)目管理沙盤模擬》，史廣青，2~3天

3、《房地產(chǎn)營(yíng)銷管理沙盤模擬》，史廣青，2~3天

4、《房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬》，史廣青，1~3天

5、《房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬》，史廣青，1~3天

6、《房地產(chǎn)橫向經(jīng)營(yíng)思維沙盤》，史廣青，2~3天

7、《房地產(chǎn)戰(zhàn)略決策-決勝CBD沙盤》，史廣青，3天

8、《房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理沙盤》，史廣青，1~3天

服務(wù)過(guò)的客戶：

高等院校：北京大學(xué)（民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院、培訓(xùn)中心、EMBA班）、清華大學(xué)（繼教學(xué)院、研究院、黑龍江教學(xué)中心、EMBA研修班、房地產(chǎn)總裁班）、中國(guó)人民大學(xué)（EMBA總裁班、研修班）、西南交大、西安交大、無(wú)錫新華PMBA班、山東大學(xué)（MBA、MPA）、哈工大深圳研究生院、中國(guó)改革發(fā)展研究院、中關(guān)村企業(yè)家訓(xùn)練營(yíng)、前沿地產(chǎn)CFO研討班、河北團(tuán)職轉(zhuǎn)業(yè)研修班、湖南酒店經(jīng)理研修班、納稅人俱樂(lè)部CIO、EMBA和MBA研修班等等…

房地產(chǎn)：富力地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、置信實(shí)業(yè)、奧林匹克森林公園、世歐地產(chǎn)、緯聯(lián)地產(chǎn)、陽(yáng)光地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、深圳萬(wàn)科、順馳地產(chǎn)、華來(lái)利地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、路橋集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、中建六局、深圳佳兆業(yè)、中原地產(chǎn)、幸福家園地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)

投資融資：中航集團(tuán)、海航實(shí)業(yè)、方正集團(tuán)、河北國(guó)際信托投資有限公司、中投證券、神州金融、蘇州信托、中禧會(huì)計(jì)師事務(wù)所、諾信集團(tuán)、團(tuán)貸網(wǎng)

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