《萬科物業(yè)項目經(jīng)理》
【課程編號】:NX22028
《萬科物業(yè)項目經(jīng)理》
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【所屬類別】:項目管理培訓
【培訓課時】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】:萬科物業(yè)培訓,項目經(jīng)理培訓
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【課程背景】
對于一個物業(yè)服務企業(yè)而言,項目經(jīng)理是企業(yè)的靈魂所在。物業(yè)服務企業(yè)通過具體的物業(yè)管理項目管理水平表現(xiàn)企業(yè)的服務水平,而項目經(jīng)理的職業(yè)能力與素質(zhì)是決定項目管理服務水平的關(guān)鍵性因素之一。特別是近幾年智慧社區(qū)的發(fā)展,給物業(yè)管理行業(yè)帶來巨大的變革,也給物業(yè)項目經(jīng)理的管理和經(jīng)營能力提出了更高的要求。
優(yōu)秀的項目經(jīng)理,除了具有良好的專業(yè)知識、業(yè)務技能、品質(zhì)素養(yǎng)及資質(zhì)學歷外,一定是既有理論知識,又有實戰(zhàn)經(jīng)驗。特別在如何開拓視野、創(chuàng)新思維、構(gòu)建一個高執(zhí)行力、高服務意識、高團隊意識的核心隊伍,并帶領(lǐng)他們整合社區(qū)內(nèi)部及周邊資源、擺脫現(xiàn)有的項目管理困境。
【課程對象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、項目經(jīng)理及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責人;資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。
【課程大綱】
第一部分、社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求與呼喚
1、住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展+ 管理規(guī)模剛性增長+ 基層員工數(shù)量巨大
2、商業(yè)物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+ 業(yè)態(tài)不同+ 專業(yè)性強
3、延伸物業(yè)——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試
4、職業(yè)經(jīng)理人——物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型:3個資質(zhì)背景4項專業(yè)知識、9項業(yè)務技能、6項品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析
第二部分、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)掌握要點
1、《物權(quán)法》對物業(yè)管理權(quán)力來源的定義
2、《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務的約定
3、項目經(jīng)理應清晰《物權(quán)法》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇,物業(yè)專用部分和公有部分的權(quán)責利
4、物業(yè)管理的本質(zhì)與內(nèi)涵解析及案例剖析
第三部分、項目經(jīng)理品質(zhì)標準與客戶意識
1、解析項目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點
2、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務標準標準解析
3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”
4、項目經(jīng)理必須關(guān)注對客服務窗口的觸點管理
5、一言一行皆品質(zhì),基礎(chǔ)業(yè)務品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線
第四部分:項目經(jīng)理團隊建設(shè)與員工管理
1、解析項目經(jīng)理30%權(quán)重團隊管理要點
2、項目經(jīng)理團隊管理五個能力、工作任務清單
3、萬科物業(yè)經(jīng)理管理1、2、3、4、5方法解析
4、項目經(jīng)理對下屬員工的工作指導案例分析
5、物業(yè)項目經(jīng)理非物質(zhì)留人23個策略
6、萬科物業(yè)經(jīng)理績效考核流程與正確運用
第五部分:項目經(jīng)理財務知識
1、介紹物業(yè)企業(yè)財務核算體系
2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點利弊分析與應用
3、萬科物業(yè)公司季度管理服務報告內(nèi)容解析
4、物業(yè)管理財務管理中收付實現(xiàn)制和全責發(fā)生制兩種核算制簡介
第六部分:項目經(jīng)理設(shè)備管理知識和風險防控
1、對物業(yè)幾類形式供電設(shè)備的了解,對發(fā)電機、UPS等供電設(shè)備應用范圍和作用的掌握
2、對消防與作用設(shè)備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應急預案、消防演習要點的掌握
3、介紹市政管網(wǎng)供水,高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控
4、介紹物業(yè)安防智能化設(shè)備的作用和管理要點,風險防控方法
第七部分、項目經(jīng)理對物業(yè)管理方案和物業(yè)費標準的理解與應用
1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析
2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹
3、物業(yè)費的定價原則,對市場調(diào)節(jié)價和政府指導價的理解與應用
4、物業(yè)籌備期的啟動性經(jīng)費的使用、攤銷與核算
5、新建物業(yè)啟動經(jīng)費和開辦費的定義、區(qū)別與應用
6、物業(yè)管理主營收入、公用部分的經(jīng)營收入與其他經(jīng)營收入之間的關(guān)系
7、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值
第八部分:項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力
1、新項目前期介入工作中工作要點
2、新項目承接查驗工作技能與要點,六圖二書的重要性
3、項目經(jīng)理12%的壓力與危機處理技能權(quán)重的解析
4、維修基金的使用方法、技巧與流程
5、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題—業(yè)委會方法與技能
6、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化
7、屬地小區(qū)辦、居委會、公證處對成立業(yè)委會時過程的支持與監(jiān)督
張老師
講師介紹:
中國電建地產(chǎn)集團物業(yè)副總經(jīng)理
CCAA國家注冊服務認證審查員
中經(jīng)聯(lián)盟物業(yè)專委會副主席
中直機關(guān)采購物業(yè)管理招投標專家
服務認證行業(yè)標準立項專家
北京市首屆物業(yè)管理專業(yè)國家統(tǒng)招大學生,1996年開始從事物業(yè)管理行業(yè),具有23年的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷,曾就職于萬科、遠洋、華夏幸福基業(yè)、中國電建地產(chǎn),先后任物業(yè)項目總經(jīng)理、物業(yè)管理部總經(jīng)理、集團物業(yè)總監(jiān)、集團物業(yè)副總經(jīng)理、物業(yè)公司董事長職務,為企業(yè)規(guī)模的快速發(fā)展和核心競爭力的打造,貢獻了突出的業(yè)績,同時也積累了大量的物業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例。擅長服務標準化和管理標準化的搭建和推行、品質(zhì)標桿打造、滿意度提升、物業(yè)前期接入、安全生產(chǎn)和三項業(yè)務、項目管理實操。
授課特點:
完全用個人多年的項目實操和集團管控經(jīng)驗來證明自己的觀點和想法,授課風格生動又富有激情,授課方式深入人心,特別能夠接地氣,能夠觸動學員們的心里,輸出內(nèi)容可以學之所用。
曾服務客戶: 北汽集團、鵬盛物業(yè)、瀛海物業(yè)、大同市物業(yè)管理協(xié)會、邯鄲市物業(yè)管理協(xié)會、中直機關(guān)采購中心(物業(yè))、御輝國際物業(yè)、
主講課程:
《高端住宅物業(yè)管理實踐》(1天)
《三合一體系搭建和實施》(1-2天)
《物業(yè)客戶滿意度提升與品質(zhì)打造》(1-2天)
《物業(yè)管理項目實操訓練》(1天)
《物業(yè)項目部門經(jīng)理和項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力提升訓練營》(1-2天)
《物業(yè)管理前期介入和物業(yè)新項目開店運作全過程》 (1-2天)
《物業(yè)雙重·預防體系(風險分級和隱患分類治理)》(1-2天)
《物業(yè)服務禮儀規(guī)范與標準》(1天)
《物業(yè)管理全周期基礎(chǔ)服務》(1天)
《物業(yè)安全生產(chǎn)意識與安全生產(chǎn)管理責任》(1天)
《物業(yè)安全生產(chǎn)管理體系標準化建設(shè)》(1天)
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