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【課程目的】

幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握有效溝通的基本技巧，提高溝通能力

【課程對(duì)象】

各級(jí)管理者

【課程內(nèi)容】

第一章 溝通基礎(chǔ)知識(shí)（第一天上午）

1、討論：溝通過程中的主要問題

2、溝通與管理

3、溝通的基本概念；

4、溝通的模型；

5、溝通三要素；

6、溝通的渠道；

7、溝通的三大陷阱

8、學(xué)員溝通能力測(cè)試

第二章 通用溝通技巧（第一天下午）

1 深度傾聽

1.1 接受

1.2 反應(yīng)

1.3 確認(rèn)

1.4 深度傾聽的演練

2 有力發(fā)問

2.1 開放式提問

2.2 如何型提問

2.3 未來式提問

2.4 有力提問的案例分析和小組練習(xí)

3 有效反饋

3.1 積極性反饋

3.2 發(fā)展性反饋

第三章 影響和說服（第二天上午，第二天下午）

1. 引言

1.1世界上最難的兩個(gè)問題是什么？

1.2為什么要提升影響力；

1.3人類行為有固定的行為模式；

2. 影響他人的第一劍 互惠

2.1《三國(guó)》經(jīng)典視頻片段觀看及討論；

2.2互惠原理的三個(gè)要點(diǎn)及案例、故事；

2.3小組討論：如何在工作中運(yùn)用互惠原理提高自己的影響力；

2.4拒絕-退讓策略的重點(diǎn)分析；

2.5小組討論：如何運(yùn)用互惠原理來保護(hù)自己。

3. 影響他人的第二劍 承諾和一致

3.1《三國(guó)》經(jīng)典視頻片段觀看及討論；

3.2承諾和一致原理的五個(gè)要點(diǎn)及案例、故事；

3.3小組討論：如何運(yùn)用承諾和一致原理提高自己在工作和生活中的影響力。

3.4如何運(yùn)用承諾原理來進(jìn)行自我保護(hù)的要點(diǎn)

4. 影響他人的第三劍 社會(huì)認(rèn)同

4.1《三國(guó)》經(jīng)典視頻片段觀看及討論；

4.2社會(huì)認(rèn)同原理的要點(diǎn)及案例、故事；

4.3社會(huì)認(rèn)同原理發(fā)揮作用的最佳時(shí)機(jī)；

4.4依賴心理和多元忽略效應(yīng)；

4.5社會(huì)認(rèn)同原理的具體運(yùn)用

4.6小組討論：如何運(yùn)用社會(huì)認(rèn)同原理知識(shí)更好的保護(hù)自己？

5 影響他人的第四劍 喜好

5.1《三國(guó)》經(jīng)典視頻片段觀看及討論；

5.2喜好原理的四個(gè)要點(diǎn)及案例、故事；

5.3小組討論：如何運(yùn)用喜好原理提高自己在工作和生活中的影響力？

5.4喜好原理的具體運(yùn)用

5.5喜好原理的自我保護(hù)要點(diǎn)

6. 影響他人的第五劍 權(quán)威

6.1《三國(guó)》經(jīng)典視頻片段觀看及討論；

6.2關(guān)于權(quán)威原理的經(jīng)典心理實(shí)驗(yàn)

6.3權(quán)威原理的三個(gè)要點(diǎn)及案例、故事；

6.4小組討論：如何運(yùn)用權(quán)威原理提高自己在工作和生活中的影響力？

6.5權(quán)威原理的具體運(yùn)用

6.6權(quán)威原理的自我保護(hù)要點(diǎn)

7. 影響他人的第六劍 短缺

7.1《三國(guó)》經(jīng)典視頻片段觀看及討論；

7.2短缺原理的四個(gè)要點(diǎn)及案例、故事；

7.3短缺原理的具體運(yùn)用

7.4小組討論：如何運(yùn)用短缺原理來保護(hù)自己的利益？

7.5短缺原理的自我保護(hù)要點(diǎn)

第四章 非語(yǔ)言溝通（第三天上午）

1 非語(yǔ)言溝通的過程

2 非語(yǔ)言溝通的作用和原則

3 肢體動(dòng)作

4 目光接觸

5 觸摸

6 顏色、聲音、味道等

第五章 會(huì)議溝通（第三天上午）

1.會(huì)議的價(jià)值

2.何時(shí)應(yīng)該開會(huì)，何時(shí)不應(yīng)該開會(huì)

3.成功會(huì)議的要素及準(zhǔn)備

4.會(huì)議主持

5.會(huì)議記錄

6.會(huì)后跟蹤

7.小組會(huì)議演練及討論

第六章 演講（第三天下午）

1.演講的視頻案例及討論

2.如何準(zhǔn)備成功的演講

3.了解聽眾

4.明確演講目的

5.了解演講場(chǎng)合

6.了解聽眾的問題

7.認(rèn)識(shí)演講的常見障礙

8.尋找可靠的證據(jù)

9.合理的演講結(jié)構(gòu)

10．保持聽眾的興趣的技巧

11．視覺支持

12. 演講的學(xué)員演練和點(diǎn)評(píng)

第七章 沖突處理（第四天上午）

1.沖突的定義和來源

2.感知沖突

3.處理沖突的技巧

4.如果你就是沖突的關(guān)鍵，如何處理。

5.案例分析和討論

第八章 跨文化溝通（第四天上午）

1.背景和課程

2.文化的概念

3.中西文化的差異

4.跨文化溝通技巧

5.案例分析和討論

第九章 不同人群的職場(chǎng)溝通技巧（第四天下午）

1、向上溝通

1.1 向上溝通的心態(tài)

1.2 接受任務(wù)

1.3 匯報(bào)工作

1.4 提出建議

1.5 向上溝通的難題：如何說服上級(jí)接受自己不同意見? 學(xué)員分組討論

1.6 視頻(魯肅說服孫權(quán))學(xué)習(xí)和討論

2、向下溝通

2.1 向下溝通的心態(tài)

2.2 下達(dá)指令

2.3 聽取匯報(bào)

2.4 商討問題

2.5 小組討論向下溝通的難題：如何讓下屬心甘情愿的改正錯(cuò)誤？小組

2.6 視頻（司令成功教育小隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)錯(cuò)）學(xué)習(xí)和討論

3、平行溝通與協(xié)調(diào)

3.1平行溝通的心態(tài)和原則；

3.2 請(qǐng)求協(xié)作

3.3 回應(yīng)需求

3.4 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

3.5 小組討論平行溝通的難題：對(duì)方不配合，怎么辦？

3.6 視頻（馬謖說服蜀漢再度聯(lián)盟）學(xué)習(xí)和討論

陳老師

4S招聘體系倡導(dǎo)者，知名招聘管理專家

《如何鑒別管理真才》一書作者

前程無憂（51Job）、中華英才網(wǎng)特邀專家與講師

深圳某高科技上市公司人力資源總監(jiān)

多家獵頭公司及企業(yè)的招聘顧問

主講課程：

《如何搭建高效的”4S”招聘體系》（合適招聘主管/經(jīng)理，人力資源主管/經(jīng)理等，2天） 《直線經(jīng)理人的招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧》（合適直線管理者，1天） 《招聘面試四步法》（合適招聘專員/主管，1天） 《獵頭顧問面試方法》（合適獵頭顧問，1天） 《評(píng)價(jià)中心的設(shè)計(jì)與實(shí)施》（合適招聘資深專業(yè)人士，1天） 《高層管理者的素質(zhì)模型和招聘面試》（合適人力總監(jiān)、企業(yè)高管，1天）

工作經(jīng)驗(yàn)：

八年華潤(rùn)集團(tuán)等知名企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)和四年國(guó)內(nèi)知名管理咨詢公司資深顧問工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任深圳某上市公司、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)人力資源總監(jiān)，在組織及人力資源管理方面尤其是中高端人才招聘方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)部分客戶：

聯(lián)想集團(tuán)、百事可樂、網(wǎng)易、海航集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車、TCL電腦、美標(biāo)陶瓷、神龍汽車、長(zhǎng)安汽車、前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、奇瑞汽車、方太廚具、廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣東聯(lián)通、嘉里糧油、康佳集團(tuán)、邁瑞醫(yī)療、仁和藥業(yè)、廣州聯(lián)通、河北神威藥業(yè)、星河地產(chǎn)、暨南大學(xué)……

咨詢項(xiàng)目實(shí)踐：

參與華潤(rùn)萬佳公司整體人力資源管理項(xiàng)目；負(fù)責(zé)太太藥業(yè)薪酬體系項(xiàng)目；參與河北神威藥業(yè)（香港上市公司）、邁瑞醫(yī)療（中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)第一品牌，紐交所上市公司）、廣州聯(lián)通整體人力資源管理咨詢項(xiàng)目，負(fù)責(zé)寧波方太廚具（中國(guó)廚具行業(yè)第一品牌）績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)浙江晨輝照明的整體人力資源管理體系設(shè)計(jì)，參與美的生活電器的人力資源項(xiàng)目……

在一流管理類雜志公開發(fā)表的部分文章：

《從“被孤立的輔導(dǎo)員”引發(fā)的思考》 2010年7月 《人力資源》

《從六個(gè)方面制定年度工作計(jì)劃》 2010年5月 《銷售與管理》

《基于任職資格來培養(yǎng)銷售人才》 2010年4月 《人力資源》

《什么樣的工作才是一份好工作》 2009年10月《銷售與管理》

《惠普是如何開發(fā)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力的》 2007年1月《銷售與管理》

《高管招募的科學(xué)流程》 2007年1月《人力資源》

《研發(fā)經(jīng)理的薪酬困惑及其解決方案》 2006年12月《中國(guó)人力資源開發(fā)》

《中國(guó)企業(yè)組織有效性分析》 2006年9月《中國(guó)商業(yè)評(píng)論》

《高管面試怪現(xiàn)象》 2006年4月《IT經(jīng)理世界》

《如何設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)體系》 2003年9月《中國(guó)人力資源開發(fā)》

授課風(fēng)格：

不會(huì)制造“噱頭”，不會(huì)“忽悠”。第一是實(shí)操性，啟發(fā)、教會(huì)學(xué)員如何操作；第二是系統(tǒng)性，深度和理論高度的完美結(jié)合。結(jié)合自身10多年中高層管理過程中和咨詢過程中大量案例，內(nèi)容豐富、翔實(shí)，學(xué)員普遍感到課程的實(shí)用性很強(qiáng)。

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