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課程背景：

真正的管理，應(yīng)該是努力幫助他人改變工作情景，創(chuàng)造好情緒，激發(fā)員工動(dòng)力，控制員工惰性。傳統(tǒng)的管理已經(jīng)不能適應(yīng)新生代的員工特點(diǎn)，需要更多關(guān)注員工的心理成長(zhǎng)，員工的態(tài)度、人格模式、動(dòng)機(jī)、情緒等非技能性要素，以期更好提升管理水平并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實(shí)現(xiàn)管理成效。逐漸從“科學(xué)管理”模式向“員工心理賦能”模式轉(zhuǎn)變。

管理心理學(xué)是公司管理人員的必修課，通過(guò)科學(xué)的理念、方法、技巧，從根本上提升管理效率。管理的本質(zhì)是對(duì)人心的管理，管理心理學(xué)就是在人性的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在潛能，實(shí)現(xiàn)從外部驅(qū)動(dòng)到自我驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。

課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)管理心理學(xué)理論，掌握心理學(xué)基本規(guī)律——認(rèn)知轉(zhuǎn)變

應(yīng)用心理學(xué)管理技能，審視固有的管理方式——意識(shí)轉(zhuǎn)變

利用管理心理學(xué)工具，審視日常管理行為——自我覺(jué)察

培養(yǎng)良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行有力——團(tuán)隊(duì)賦能

課程對(duì)象：

部門(mén)經(jīng)理、主管、主任

課程內(nèi)容

第一講：初識(shí)管理心理學(xué)

1.管理心理學(xué)概覽

1）管理心理學(xué)的中西方發(fā)展歷程

2）霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)派

2.管理心理學(xué)的研究對(duì)象

1）個(gè)體心理：個(gè)體行為、心理規(guī)律，需要、動(dòng)機(jī)與態(tài)度，心理健康

2）群體心理：群體的凝聚力、人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、士氣與群體意識(shí)

3）組織心理：組織文化、結(jié)構(gòu)、機(jī)制、變革、領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)者的選擇與訓(xùn)練

3.情感智能背景下的管理心理學(xué)

1）管理面臨的新挑戰(zhàn)

a VUCA時(shí)代背景下的管理新變化

b 新生代員工的管理難題

2) 情感智能背景下的管理與領(lǐng)導(dǎo)

測(cè)驗(yàn)：你的管理風(fēng)格

a 傳統(tǒng)管理：以事為導(dǎo)向，聚焦于計(jì)劃、組織、控制、流程、秩序

b 領(lǐng)導(dǎo)式管理：以人為導(dǎo)向，聚焦于方向、愿景、激勵(lì)、變革、資源整合

3) 領(lǐng)導(dǎo)式管理者的三脈神劍：

a 剝洋蔥式“相面”：全方位審視你的員工

b 高情商感謝：感謝的HAPPS法則

c 服務(wù)倒三角：為員工提供資源優(yōu)勢(shì)

第二講：管理者的自我認(rèn)知

1.認(rèn)識(shí)你的情緒

覺(jué)察：記錄你一天內(nèi)的情緒

1)情緒的三重大腦模型

2)情緒的能量

2.情緒影響管理效率

1）如何使用你的情緒激發(fā)員工：情緒連鎖反應(yīng)模型

研討：你在管理中如何使用情緒？

3.管理者自我優(yōu)勢(shì)識(shí)別

測(cè)驗(yàn)：個(gè)人優(yōu)勢(shì)品德測(cè)驗(yàn)

討論：我在管理工作中最突出的優(yōu)勢(shì)是什么？

4.管理者價(jià)值觀剖析

練習(xí)：個(gè)體、下屬、組織價(jià)值觀匹配

第三講：管理中的他人認(rèn)知

1. 員工職業(yè)生涯發(fā)展

1）生存期：經(jīng)濟(jì)生存壓力

2）發(fā)展期：角色目標(biāo)定位

3）事業(yè)期：自我實(shí)現(xiàn)需求

2. 從個(gè)體發(fā)展看員工需求

1）童年階段：關(guān)注個(gè)體需求滿足

2）青春期階段：逆反與獨(dú)立并存

3）成年階段：成就與突破7

3. 員工需求的階段性發(fā)展

1）童年階段：關(guān)注個(gè)體需求滿足

2）青春期階段：逆反與獨(dú)立并存

3）成年階段：成就與突破

4. 同理心讓你縮短與員工的距離

影片賞析：同理心與同情心

1）同理心的四個(gè)特點(diǎn)

a 換位思考Perspective Taking

b 不做評(píng)判Staying out of judgment

c 體察情緒Recognizing emotions

d學(xué)會(huì)表達(dá)Expression

場(chǎng)景演練：同理心搭檔練習(xí)

5. 學(xué)會(huì)用耳朵溝通——傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的四個(gè)層次

a 假裝傾聽(tīng)

b 選擇性?xún)A聽(tīng)

c 聚精會(huì)神傾聽(tīng)

d同理心傾聽(tīng)

研討：?jiǎn)T工給你匯報(bào)工作時(shí)，你是怎樣的傾聽(tīng)姿態(tài)？

第四講：管理中的高效能溝通

1. 溝通的冰山模型

1）可視化的行為及情感

2）潛在的需求、動(dòng)機(jī)、期望、彈性

2. 管理者的溝通角色

1）需求的滿足者

2）正向改變者

3）解決問(wèn)題者

4）建立信任者

3. 職場(chǎng)人際溝通的四種基本需求

1）獲得認(rèn)可

2）被人接納

3）確保正確

4）獲得成就

4. 員工的人際溝通風(fēng)格識(shí)別

1）表現(xiàn)型：個(gè)性張揚(yáng)，獲得認(rèn)可

2）友善型：情感聯(lián)結(jié)，接納寬容

3）分析型：數(shù)據(jù)分析，求實(shí)心理

4）控制型：身份象征，成就導(dǎo)向

團(tuán)隊(duì)研討：分析自己在管理中的溝通風(fēng)格

第五講：管理者如何為員工積極賦能

1. 如何提升員工幸福感？

1）員工自我角色定位

a 繪制組織角色圖

b 職業(yè)價(jià)值樹(shù)

2）自我決定論

a 自主感：自主控制、身體健康、愉悅事件

b 勝任感：物質(zhì)滿足、專(zhuān)業(yè)成就

c 歸屬感：人際和諧、家庭溫馨

2. 高情商的員工激勵(lì)

1）表現(xiàn)型：鼓勵(lì)、證書(shū)、榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)

2）友善型：個(gè)人關(guān)注、友誼、接納

3）分析型：參與活動(dòng)，賦予職責(zé)

4）控制型：給予信任，贊揚(yáng)成果

3. 工作重塑，讓員工保持工作熱情

1）工作再設(shè)計(jì)

a 工作擴(kuò)大化

b 工作豐富化

2）工作特征模型

a 核心工作維度

b 關(guān)鍵心理狀態(tài)

c 個(gè)人與組織績(jī)效產(chǎn)出

4. 打造學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

1）建立共同愿景

2）自我超越

3）改善心智模式

4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

5）系統(tǒng)思考

5：進(jìn)取心是未來(lái)管理工作的重點(diǎn)

研討：《把信送給加西亞》的時(shí)代適應(yīng)性？

1）執(zhí)行力VS進(jìn)取心

2）弗里斯進(jìn)取心理論的核心要點(diǎn)

3）如何培養(yǎng)員工的進(jìn)取心

a 培養(yǎng)“自我啟動(dòng)”意識(shí)

b 提升員工的“先動(dòng)性”

c 保護(hù)進(jìn)取心員工

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

于老師

講師簡(jiǎn)介：

房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)家

置信大學(xué)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，高級(jí)講師

心理學(xué)碩士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

PMI認(rèn)證國(guó)際項(xiàng)目管理師、健康管理師、《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證導(dǎo)師，MT模型思維學(xué)院學(xué)習(xí)教練。

專(zhuān)業(yè)背景：

于欣老師，應(yīng)用心理碩士，管理學(xué)學(xué)士，專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師背景，聚焦企業(yè)員工的心理成長(zhǎng)與發(fā)展問(wèn)題，累計(jì)個(gè)案1000小時(shí)。某知名房地產(chǎn)企業(yè)大學(xué)高級(jí)講師，從事培訓(xùn)行業(yè)8年，服務(wù)上百個(gè)企業(yè)，培訓(xùn)人次上萬(wàn)人。課程設(shè)計(jì)注重與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，擁有廣泛的地產(chǎn)、物業(yè)、健康交通運(yùn)輸、保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。心理學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合，將國(guó)外先進(jìn)課程及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效的整合，形成專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張及獨(dú)特的公眾演講與表達(dá)風(fēng)格。在提升領(lǐng)袖魅力、提升員工心理動(dòng)能、塑造員工心態(tài)、賦能團(tuán)隊(duì)管理、構(gòu)建幸福組織等方面有專(zhuān)業(yè)的研究及洞見(jiàn)。能夠幫助學(xué)員開(kāi)啟智慧，敏銳覺(jué)察到自身及組織面臨的問(wèn)題，通過(guò)激活個(gè)體，掌握恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ嵘龑W(xué)員解決問(wèn)題的動(dòng)力及策略。課程以工具方法為抓手，注重培訓(xùn)效果的實(shí)際落地。

核心課程體系：

心理賦能類(lèi)：《職場(chǎng)幸福課》、《陽(yáng)光心態(tài)》、《情緒壓力管理》、《高績(jī)效的員工心理賦能》

通用管理類(lèi)：《管理心理學(xué)》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》、《員工的非物質(zhì)激勵(lì)》、《教練式管理》

職場(chǎng)溝通類(lèi)：《說(shuō)服力溝通》、《新生代職場(chǎng)溝通》、《高效溝通》

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《消費(fèi)心理學(xué)》、《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》、《商務(wù)談判》

思維訓(xùn)練類(lèi)：《結(jié)構(gòu)性思維》、《魅力表達(dá)》、《模型思維》

課程特點(diǎn)：

科學(xué)+有趣+實(shí)用：結(jié)合組織及個(gè)人發(fā)展過(guò)程中的心理問(wèn)題，通過(guò)思想滲透、策略引導(dǎo)、心理分析、內(nèi)化訓(xùn)練、個(gè)案咨詢(xún)等方式，讓智慧自由生發(fā)，實(shí)現(xiàn)從“他助”到“自助”的過(guò)程。課程設(shè)計(jì)具有跨學(xué)科特點(diǎn)，整合心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科核心知識(shí)，秉承“全人”培養(yǎng)理念，通過(guò)激活個(gè)體，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展賦能。

授課風(fēng)格：

心理學(xué)訓(xùn)練背景，善于根據(jù)客戶(hù)的心理特點(diǎn)，進(jìn)行定制化的課程研發(fā)與設(shè)計(jì)。互動(dòng)體驗(yàn)式的教學(xué)方式，符合成人認(rèn)知及學(xué)習(xí)規(guī)律，增加課程的趣味性。注重課程體驗(yàn)后的內(nèi)省與提煉，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化。秉承“培訓(xùn)全流程”的思維，全程參與“培訓(xùn)需求調(diào)研——定制課程設(shè)計(jì)——課程實(shí)施——課后效果反饋”多個(gè)環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)課程效果的實(shí)際落地。

近期服務(wù)項(xiàng)目：

客戶(hù)需求情況實(shí)施課程/任務(wù)成果產(chǎn)出

中國(guó)鐵路局成都客運(yùn)段普車(chē)列車(chē)長(zhǎng)賦能提升班《說(shuō)服力溝通》每期1天，一共4批次，提升列車(chē)長(zhǎng)情緒壓力管理能力

動(dòng)車(chē)列車(chē)長(zhǎng)賦能提升班《說(shuō)服力溝通》每期1天，一共4批次，提升列車(chē)長(zhǎng)情緒壓力管理能力

培訓(xùn)管理者專(zhuān)項(xiàng)提升班《培訓(xùn)師資管控要點(diǎn)》每期1天，一共2批次，提升培訓(xùn)管理者在課程設(shè)計(jì)方面的認(rèn)知與能力

成飛集團(tuán)企業(yè)文化咨詢(xún)項(xiàng)目《企業(yè)文化項(xiàng)目管理》企業(yè)文化構(gòu)建、內(nèi)部梳理、項(xiàng)目管理、課件開(kāi)發(fā)

中國(guó)建設(shè)一局新員工心理賦能成長(zhǎng)計(jì)劃《陽(yáng)光心態(tài)》陽(yáng)光心態(tài)在工作中的應(yīng)用

置信集團(tuán)新職員培訓(xùn)項(xiàng)目《說(shuō)服力溝通》每期1天，每個(gè)月一期，新員工心理素養(yǎng)提升

成都國(guó)色天鄉(xiāng)旅游投資有限公司新員工培訓(xùn)項(xiàng)目《陽(yáng)光心態(tài)》每期1天，每個(gè)月一期，物業(yè)、保潔一線崗位的情緒壓力管理

蜀信物業(yè)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目《職場(chǎng)心態(tài)》每期1天，每個(gè)月一期，物業(yè)、保潔一線崗位的情緒壓力管理

葛洲壩集團(tuán)員工能量激活計(jì)劃《職場(chǎng)心體驗(yàn)》提升自我認(rèn)知、崗位價(jià)值認(rèn)知、增加組織認(rèn)同

匯德物業(yè)管理能力提升與部屬培育《說(shuō)服力溝通》提升管理能力，建立培育體系，提升培育技能

太平洋影城電影學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師培育項(xiàng)目《內(nèi)訓(xùn)師是怎樣練成的》內(nèi)訓(xùn)師選拔、培訓(xùn)、課程開(kāi)發(fā)

成都康嘉逸居企業(yè)管理有限公司中高層特訓(xùn)營(yíng)《高績(jī)效的員工心理賦能》管理者的心理認(rèn)知、如何激活個(gè)體與組織

上海歐筑集團(tuán)職場(chǎng)特訓(xùn)營(yíng)《結(jié)構(gòu)性思維》提升結(jié)構(gòu)性思維，統(tǒng)一組織內(nèi)部語(yǔ)言

成都百維投資開(kāi)發(fā)有限公司新員工賦能熔煉《商務(wù)溝通談判》溝通技能提升、實(shí)體溝通場(chǎng)景演練

遂寧永逸集團(tuán)中層管理能力訓(xùn)練《陽(yáng)光心態(tài)》領(lǐng)導(dǎo)人的陽(yáng)光心態(tài)

甘孜州嘉源商貿(mào)集團(tuán)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)精英提升班《商務(wù)談判》商務(wù)談判在業(yè)務(wù)發(fā)展中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

奧美大麥集團(tuán) 營(yíng)銷(xiāo)精英特訓(xùn)營(yíng)《銷(xiāo)售心理學(xué)》房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)心理技巧

部分服務(wù)客戶(hù)（多家重復(fù)合作）：

中國(guó)鐵路集團(tuán)成都鐵路局、成飛集團(tuán)、中國(guó)建設(shè)一局、置信集團(tuán)、成都國(guó)色天鄉(xiāng)旅游投資有限公司、蜀信物業(yè)、葛洲壩集團(tuán)、匯德物業(yè)、太平洋影城、成都康嘉逸居企業(yè)管理有限公司、上海歐筑集團(tuán)、山西奧美大麥營(yíng)銷(xiāo)公司、成都百維投資開(kāi)發(fā)有限公司、遂寧永逸集團(tuán)、甘孜州嘉源商貿(mào)集團(tuán)、四川師范大學(xué)、四川省針灸學(xué)校、龍翔通訊、銀川扶貧辦、戴氏教育集團(tuán)、成都沁心教育咨詢(xún)公司、華商教育、永逸集團(tuán)、川威集團(tuán)、樂(lè)山旅游局、愛(ài)君寶瑪家政服務(wù)有限公司、精典汽車(chē)、蜀信物業(yè)、四川省革命傷殘軍人休養(yǎng)醫(yī)院、正德黨建咨詢(xún)公司等多家知名企業(yè)。

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