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課程背景：

下屬到底應(yīng)該如何去管理他最大的資源中心“直屬上司”？下屬到底應(yīng)該如何識(shí)別上司的核心需求呢？下屬又如何去與上司合拍的溝通呢？

上司對(duì)下屬態(tài)度粗魯，而自認(rèn)為這是“專業(yè)的管理”？上司對(duì)下屬總是百般挑剔，仍美名其這是“工作高標(biāo)準(zhǔn)”？上司對(duì)其他利益人溝通“方法得體、技巧嫻熟”，但對(duì)下屬卻單一？

兄弟部門又如何去溝通才能打破部門墻呢？

……

上述現(xiàn)象的原因是管理者“意愿為主因，技巧為次因”，《高效能向上、向下溝通》給您系統(tǒng)的解決方案。

課程將從真實(shí)的管理人員常見溝通情境中幫助學(xué)員伙伴賦能產(chǎn)能：

在向上溝通的態(tài)度方面，幫助學(xué)員樹立“上司是職場(chǎng)最大的資源中心”核心思維；在向下溝通的“態(tài)度”方面：分享正確領(lǐng)導(dǎo)力的定義+影響力的來源；在向下溝通的“技巧”方面：引導(dǎo)學(xué)員使用建立信任、尊重人性的正面影響溝通技巧、顧問式的培育與指導(dǎo)下屬來提升溝通能力，提升公司品牌形象。

在橫向溝通“技術(shù)”方面，引導(dǎo)主動(dòng)幫助對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值。

課程目標(biāo)：

深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達(dá)”的管理角色

深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能

能識(shí)別常見上司、下屬的工作風(fēng)格，并掌握常見向上、向下溝通方法

掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法

掌握橫向溝通技巧

課程亮點(diǎn)：

學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權(quán)變理論、高威教練技術(shù)為核心理論框架，結(jié)合管理常見細(xì)微顆粒度情境進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)，工作情境帶入感高、學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)

培育辨證管理思維：采用關(guān)鍵案例、關(guān)鍵活動(dòng)教學(xué)法，在每一管理狀況的問題處理后，學(xué)員伙伴進(jìn)行體驗(yàn)、深度反思與總結(jié)、并引導(dǎo)總結(jié)與升華，鼓勵(lì)遷移應(yīng)用。在兩天互動(dòng)交流中，培育學(xué)員辨證管理思維優(yōu)質(zhì)習(xí)慣。

結(jié)合講師本人多年管理、對(duì)外公共事務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，即有高屋建瓴方法論又有實(shí)戰(zhàn)案例，學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。

課程對(duì)象：中層管理人員、沒有系統(tǒng)訓(xùn)練的關(guān)鍵員工

課程方式：建構(gòu)主義教學(xué)+分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估

課程大綱

第一講：溝通基礎(chǔ)修煉

一、管理者心智模式與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的邏輯關(guān)系

二、員工的完人思維需求模型

三、管理理論基礎(chǔ)修煉

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的定義

2. 管理的有效性

3. 管理者的影響力來源

學(xué)習(xí)活動(dòng)：管理者影響力測(cè)評(píng)

案例研究：被投訴到集團(tuán)總部的某企業(yè)HRD負(fù)面行為

四、溝通的簡(jiǎn)述

學(xué)習(xí)活動(dòng)：風(fēng)語者

1. 溝通定義

2. 溝通模型圖

3. 管理者溝通的重要性

4. 基本的溝通技巧

1）識(shí)別+消除噪音

2）主動(dòng)的傾聽

3）有邏輯的編碼

4）高效的執(zhí)行+主動(dòng)反饋

案例研究：某銷售總監(jiān)的表揚(yáng)信

第二講：向下溝通

一、如何克服上下級(jí)的溝通障礙——職場(chǎng)溝通常見障礙

1. 上司帶有傲慢與偏見

2. 上司壟斷信息權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)

3. 雙方背景差異懸殊

4. 雙方風(fēng)格差異懸殊

5. 雙方成熟程度差異懸殊

討論：如何克服上述障礙

案例研究：建筑設(shè)計(jì)師與工作體驗(yàn)

二、高效向下溝通技巧

1. 向下屬建立信任關(guān)系

2. 建立健康的職場(chǎng)個(gè)人品牌

3. 識(shí)別下屬成熟度并有針對(duì)性的采取合適管理風(fēng)格溝通

1）如何對(duì)低準(zhǔn)備度的下屬進(jìn)行溝通

2）如何對(duì)良好成長(zhǎng)潛質(zhì)的下屬進(jìn)行溝通

3）如何對(duì)高成熟度的下屬進(jìn)行溝通

4. 有邏輯的進(jìn)行編碼

1）掌握10-20-30法則

2）掌握金字塔原則

案例研究：某標(biāo)桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現(xiàn)

學(xué)習(xí)活動(dòng)：編碼練習(xí)工作坊

5. 主動(dòng)確認(rèn)、反饋、執(zhí)行

第三講：向上溝通

一、為什么需要向上溝通

1. 上下級(jí)關(guān)系是工作體驗(yàn)感核心組成

2. 上級(jí)是職場(chǎng)最大的資源中心

二、向上溝通的定義

三、如何去向上溝通

1. 避免觸“雷”

1）給上司負(fù)面驚喜

2）給上司不安全感

3）恃才傲物

4）業(yè)績(jī)持續(xù)亮紅燈

2. 識(shí)別上司風(fēng)格

1）上司風(fēng)格種類

2）如何望、聞、問、切識(shí)別上司風(fēng)格

3.主動(dòng)的創(chuàng)造價(jià)值

1）理解并確認(rèn)自我成熟階段

2）顧問式前瞻性確認(rèn)工作目標(biāo)

3）達(dá)到并超出上司閾值完成目標(biāo)

4. 酌情價(jià)值營(yíng)銷

案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony

第四講：橫向溝通

1. 為什么需要橫向溝通

2. 橫向溝通的定義

3. 如何去橫向溝通

1）識(shí)別崗位核心橫向利益人

2）主動(dòng)在情感帳戶建立信任關(guān)系

3）主動(dòng)幫助橫向利益人創(chuàng)造價(jià)值

4）設(shè)置橫向溝通目標(biāo)需“系統(tǒng)、立體”思維

4. 適當(dāng)人際互動(dòng)

案例研究：某標(biāo)桿物流企業(yè)被孤立的營(yíng)銷高級(jí)經(jīng)理

第五講：常見管理情境溝通演練

1. 如何識(shí)別噪音

2. 如何同理心傾聽

3. 如何有邏輯的編碼、反饋、確認(rèn)

4. 如何向上溝通-匯報(bào)工作、反饋項(xiàng)目異常

5. 如何向上溝通-指導(dǎo)下屬

6. 如何橫向溝通-贏得支持

李老師

管理技能提升專家

13年標(biāo)桿企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)

蘭州大學(xué)工商管理碩士

美國(guó)卡特彼勒大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師

中國(guó)人民大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)管理師

ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師/課程開發(fā)師

品牌課程：《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》認(rèn)證培訓(xùn)師

品牌課程：《情境高爾夫》授權(quán)教練

圓通速遞、優(yōu)速速運(yùn)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)特邀講師/顧問

現(xiàn)任：某綜合地產(chǎn)集團(tuán)教育公司副總經(jīng)理

曾任：順豐速運(yùn)集團(tuán) | 企劃高級(jí)經(jīng)理、總經(jīng)理秘書、華南培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：Sime Darby集團(tuán)（馬來西亞最大上市集團(tuán)）| 工業(yè)事業(yè)部中國(guó)區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理方向

李遠(yuǎn)亮老師擁有13年標(biāo)桿企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)體系搭建方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到見解。擅長(zhǎng)依下屬不同個(gè)性與準(zhǔn)備度進(jìn)行正面的影響、激勵(lì)。

任職順豐集團(tuán)期間，籌建了華南培訓(xùn)中心+主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行，專業(yè)及時(shí)解決了最大業(yè)務(wù)片區(qū)中基層人才培養(yǎng)供給需求。

任職森達(dá)美集團(tuán)期間，從0到1籌建并運(yùn)營(yíng)管理3個(gè)培訓(xùn)中心，滿足企業(yè)每年18%業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)下的核心人才需求，助力公司榮獲香港地區(qū)“2015亞洲最理想工作公司獎(jiǎng)、卡特彼勒代理商人才培育典范獎(jiǎng)。

李老師還是一位資深培訓(xùn)師，擁有5年商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為順豐速運(yùn)、中國(guó)郵政、三一重工、華潤(rùn)集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳航空、陜西移動(dòng)、廣東電信等500強(qiáng)、上市公司等大型企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域授課，己成功完成3000小時(shí)的商業(yè)課程交付。

成功案例：

? 2018-2019期間曾為平安壽險(xiǎn)-長(zhǎng)沙、永州、衡陽團(tuán)隊(duì)交付11期《堅(jiān)如磐石MTP》，現(xiàn)仍保持良好互動(dòng)

? 曾為AIA順德團(tuán)隊(duì)交付3期《精品課程研發(fā)》，為AIA番禺團(tuán)隊(duì)交付2期《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》

? 曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為新疆神華能源集團(tuán)定制研發(fā)《中層干部訓(xùn)練計(jì)劃-MTP》項(xiàng)目，通過系統(tǒng)的管理知識(shí)和技能研習(xí)，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點(diǎn)，獲得高度評(píng)價(jià)進(jìn)而被多次返聘高達(dá)27次。

? 連續(xù)5年先后為圓通速遞集團(tuán)-廣東大區(qū)、優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)定制設(shè)計(jì)“管理人員”培養(yǎng)體系項(xiàng)目，培養(yǎng)了超過500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導(dǎo)師身份參與培養(yǎng)，有效解決儲(chǔ)備人才問題。同時(shí)為集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《情境領(lǐng)導(dǎo)》課程培訓(xùn)超過11場(chǎng)。

? 曾獨(dú)立操盤圓通速遞集團(tuán)東莞培訓(xùn)基地課程體系搭建商業(yè)項(xiàng)目，為集團(tuán)23位內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輪訓(xùn)，幫助他們成功開發(fā)精品課程近30門。

? 曾成功操盤優(yōu)速速運(yùn)集團(tuán)、百世速運(yùn)、快捷速運(yùn)等物流企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”課程體系籌建項(xiàng)目，高效助力集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落地執(zhí)行戰(zhàn)略。

授課經(jīng)驗(yàn)：

? 新疆神華能源集團(tuán)，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》返聘33期，《MTP》返聘13期

? 圓通速遞、優(yōu)速速遞、快捷速遞，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《情境領(lǐng)導(dǎo)》等返聘18期

? 百世通速遞、申通速遞，《情境領(lǐng)導(dǎo)》返聘14期

? 國(guó)內(nèi)某通信巨頭集團(tuán)，《MTP-中層管理人員訓(xùn)練計(jì)劃》返聘7期

? 華潤(rùn)集團(tuán)、新豐越堡集團(tuán)、江銅集團(tuán)、蘋果鋁集團(tuán)，《MTP-中層管理人員訓(xùn)練計(jì)劃》返聘4期

? 京博集團(tuán)、旭陽集團(tuán)、廣東大自然集團(tuán)，《權(quán)變藝術(shù)》返聘13期

? 南方電網(wǎng)，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》返聘6期

? VIVO，《目標(biāo)管理》返聘5期……

主講課題：

² 管理團(tuán)隊(duì)方向：

《管理者綜合管理能力提升訓(xùn)練課程》（2-9天）

《高效能團(tuán)隊(duì)管理》

《向上管理、向下管理、橫向管理》

《目標(biāo)管理》

授課風(fēng)格：

親和實(shí)效：擅長(zhǎng)主動(dòng)與學(xué)員建立信任關(guān)系,針對(duì)學(xué)員因材施教解決實(shí)際困惑。

多元交流方式：合理使用多元化學(xué)習(xí)方式（案例研討、小組討論、互動(dòng)活動(dòng)）引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流，交付學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。

實(shí)效工具運(yùn)用：遵循奧卡姆剃刀原理交付，在培訓(xùn)過程中，指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能，提高培訓(xùn)遷移能力，從而真正提高培訓(xùn)質(zhì)量。

部分服務(wù)客戶：

保險(xiǎn)行業(yè)：平安-深圳+湖南+東莞+江門+重慶+新疆、AIA-廣州+佛山+湖南、太平洋-佛山+中山

航空行業(yè)：深圳航空（多次）、東海航空（多次）、東方航空、九元航空、春秋航空

家電行業(yè)：美的生活電器、美的湖南區(qū)、美的中央空調(diào)、美的湖北區(qū)、格蘭仕總部、格蘭仕中山、長(zhǎng)虹-四川總部、長(zhǎng)虹-中山、小熊電器……

物流行業(yè)：順豐速運(yùn)、快捷速遞、圓通速遞、郵政速遞、快兔物流、百世快遞、德邦物流、申通速遞、佳吉速運(yùn)、申通快遞、城市之星物流集團(tuán)……

建材行業(yè)：佛山樂從鋼鐵中心、韶鋼-華南營(yíng)銷中心、湖南長(zhǎng)天鋼材、新中源陶瓷集團(tuán)、樂華家居集團(tuán)、卡布奇諾藝術(shù)陶瓷、設(shè)計(jì)之選、大自然家居、宏宇陶瓷、簡(jiǎn)一陶瓷

銀行行業(yè)：招商銀行-深圳、佛山，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行-重慶，中國(guó)銀行-汕頭，郵政儲(chǔ)蓄-深圳、江門、佛山、東莞、廣州、佛山，佛山農(nóng)商銀行、陜西信用合作社、寧波銀行，浦發(fā)銀行-石家莊、張家口農(nóng)社、信陽農(nóng)社、長(zhǎng)沙銀行等

通信行業(yè)：廣東電信、廣東鐵通、陜西移動(dòng)、陜西鐵通、新疆移動(dòng)、新疆聯(lián)通、重慶聯(lián)通、佛山移動(dòng)、重慶移動(dòng)、重慶鐵通、華為技術(shù)、VIVO

工程機(jī)械行業(yè)：卡特彼勒、利星行機(jī)械、易初明通、威斯特機(jī)械、三一重工、中華機(jī)械、柳工集團(tuán)、徐工集團(tuán)、大宇、Volvo、徐工集團(tuán)、山工機(jī)器、中聯(lián)重工……

能源采礦行業(yè)：廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、神華能源集團(tuán)、華潤(rùn)水泥、湛江港集團(tuán)、新疆工院、新疆煤院、鴻發(fā)集團(tuán)、達(dá)濠集團(tuán)、新豐越堡、中山港務(wù)集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、紫金礦業(yè)集團(tuán)、江西德興銅礦集團(tuán)、湛江務(wù)港集團(tuán)、蘋果鋁集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)……

其它行業(yè)：時(shí)代地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、特變電工、佛山檢驗(yàn)檢疫、江門公安局、江門郵政儲(chǔ)蓄、、森達(dá)美汽車部中國(guó)區(qū)、旭陽集團(tuán)、京博集團(tuán)、上海大眾、華潤(rùn)網(wǎng)絡(luò)、華潤(rùn)藥業(yè)、泰德藥業(yè)、同江醫(yī)院、小康集團(tuán)、陜西移動(dòng)、美的集團(tuán)、中石油-重慶、中石油-廣東、泰格紙業(yè)集團(tuán)、維達(dá)紙業(yè)集團(tuán)、深圳航空、昆明航空、南方航空、廣東平安壽險(xiǎn)、長(zhǎng)鹿集團(tuán)、新中源陶瓷集團(tuán)、廣東大長(zhǎng)江集團(tuán)、大自然家居集團(tuán)、樂華家居集團(tuán)、正大農(nóng)業(yè)等……

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