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【課程大綱】

模塊一 管理者的職責定位與使命

問題：從前的業(yè)務骨干等于現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者嗎？

管理者面臨的挑戰(zhàn)

成就VS成就感 —— 管理者的成就感應該建立在哪？

管理者的一個中心兩個基本點

管理者的四大職責定位與使命

管理的基本概念：PDCA

企業(yè)管理的方式與方法：四種模式

管理者的三大心態(tài)轉(zhuǎn)型：

心態(tài)轉(zhuǎn)型一：從乘客到司機

心態(tài)轉(zhuǎn)型二：如何正確的做好上傳下達

心態(tài)轉(zhuǎn)型三：做放大鏡，做行動聚焦，做結(jié)果

管理者的三大行為轉(zhuǎn)型

從管結(jié)果到管過程

從管事到管人

從管個人到管團隊

管理者的三大管理方式轉(zhuǎn)型

從做業(yè)務到做管理

從做管理到做領(lǐng)導

從警察式領(lǐng)導到教練式領(lǐng)導

管理者的角色定位

要解決的問題一：崗位要什么——如何從公司的角度看待管理崗位

要解決的問題二：上級要什么——如何從上級的角度看待管理崗位

要解決的問題三：下級要什么——如何從下級的角度看待管理崗位

模塊二 管理業(yè)務，完成績效目標

管理業(yè)務的六個關(guān)鍵點和五個過程

戰(zhàn)略到目標

目標到計劃

計劃到行動

行動到結(jié)果

結(jié)果改進提高

管理業(yè)務的第一部分：目標與計劃

目標管理的價值和意義

管理者只能通過目標才能對下屬進行管理

為什么員工不愿意定目標、不愿意做計劃

目標設(shè)定的“三可”原則和“SMART”原則

定量目標與定性目標

實操工具：衡量定性目標的五分量表

目標分解五步流程

KPI目標的三大職能

如何設(shè)定合理的、富有挑戰(zhàn)性的目標

下屬目標的共同協(xié)商

實戰(zhàn)方法：

如何衡量不好量化的目標

如何應對下屬設(shè)定的過低目標？

如何交待復雜的工作目標（項目任務）

計劃的價值

真計劃與假計劃

如何讓關(guān)鍵行動措施落地

實操工具：一頁紙的行動計劃

管理者的協(xié)調(diào)關(guān)鍵資源

實操工具：繪制進度管控表——甘特圖

管理業(yè)務的第二部分：行動與結(jié)果

案例研討：辦公室清潔的故事

管理者要做執(zhí)行的第一推動

為什么執(zhí)行難？

團隊面臨的三大典型執(zhí)行問題：人、事、組織

執(zhí)行階段的“四個凡事”

凡事行動導向

凡事責任導向

凡事結(jié)果導向

凡事客戶導向

團隊責任管理的五階段

凡事責任導向，事前敢于承諾，事中做結(jié)果，事后承擔責任

如何幫助團隊成員從旁觀者心態(tài)轉(zhuǎn)變到參與者心態(tài)

如何幫助團隊成員從乘客心態(tài)轉(zhuǎn)變到司機心態(tài)

如何幫助團隊成員從不敢承諾轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼龀兄Z

責任的背后是檢查

如何做好檢查：三大檢查維度、四大檢查體系

實操工具：部門要事播報表模板

實操工具：本部門每日績效檢查表

為什么很多時候職責與流程清楚了，但執(zhí)行依然有問題

團隊執(zhí)行中的三大典型問題：完成任務，推卸責任，應付領(lǐng)導

典型案例分析：什么是完成“任務”的員工，什么是達成“結(jié)果”的員工

作為團隊的管理者，你如何識別下屬的工作狀態(tài)，如何識別“任務”與“結(jié)果”

如何幫助團隊成員減少“完成差事”

如何幫助團隊成員減少“應付了事”

如何幫助團隊成員減少“例行公事”

典型案例分析：如何成為一位“做結(jié)果，不做任務”的優(yōu)秀員工？

結(jié)果的背后是底線

為什么“完美”成為團隊執(zhí)行中的大敵，“完美”的人為什么在執(zhí)行中最先放棄

０.１>０，為什么員工在執(zhí)行中取得一個差的結(jié)果都比沒有結(jié)果好

案例：華為研發(fā)“底線方法論”

工具：執(zhí)行前中后的底線

如何在工作中堅持客戶導向

員工的困惑一：為什么有時良好的愿望，換來客戶和同事的冷漠

員工的困惑二：為什么有時美好的出發(fā)點，換來客戶和同事的打擊

員工的困惑三：為什么有時嚴謹?shù)淖晕乙螅瑓s沒有得到任何業(yè)績結(jié)果

模塊三 領(lǐng)導團隊，提升員工能力

管理教練：溝通、反饋、輔導、激勵

管理者的兩大基本任務：完成績效目標+打造優(yōu)秀團隊

警察VS教練：從傳統(tǒng)的警察式行政管理到現(xiàn)代的教練式共鳴管理

四大管理教練技能之一 —— 溝通

解決問題一：如何與下屬做有效的績效面談？

解決問題二：如何更好的做上傳下達？

解決問題三：如何通過溝通讓下屬更好的執(zhí)行？

溝通實戰(zhàn)工具：5C溝通法

管理者績效面談關(guān)鍵要點解析

關(guān)鍵要點一：績效面談的流程與步驟是什么？

關(guān)鍵要點二：績效面談前的兩項重要準備工作是什么？

關(guān)鍵要點三：績效面談如何開始？

關(guān)鍵要點四：如何應對績效面談中的三大意外情況？

關(guān)鍵要點五：績效面談如何結(jié)束？

績效面談總結(jié)：不同類型下屬及不同場景的績效面談解決方案

四大管理教練技能之二 —— 反饋

解決問題一：如何讓下屬做過程反饋？

解決問題二：如何對下屬做負面反饋？

解決問題三：如何與下屬做反饋互動？

管理者反饋實戰(zhàn)工具：反饋四步驟

反饋四步驟之一：觀察

反饋四步驟之二：感受

反饋四步驟之三：征詢

反饋四步驟之四：請求

管理者反饋關(guān)鍵要點解析

關(guān)鍵要點一：反饋的作用是什么？

關(guān)鍵要點二：上級為什么不愿做反饋？

關(guān)鍵要點三：哪些反饋會對下屬起作用？

關(guān)鍵要點四：反饋的五條黃金建議是什么？

關(guān)鍵要點五：如何做負面反饋？

反饋總結(jié)：典型情景反饋總結(jié)與解決方案

反饋情景案例：下屬工作不符合要求

四大管理教練技能之三 —— 輔導

解決問題一：如何分析下屬績效不佳的原因？

解決問題二：如何對下屬進行針對性的輔導？

解決問題三：如何通過輔導提高下屬的績效？

管理者輔導實戰(zhàn)工具：輔導五循環(huán)

輔導五循環(huán)之一：講解

輔導五循環(huán)之二：示范

輔導五循環(huán)之三：練習

輔導五循環(huán)之四：跟蹤

輔導五循環(huán)之五：改進

管理者輔導關(guān)鍵要點解析

關(guān)鍵要點一：上級為什么要對下屬做輔導？

關(guān)鍵要點二：輔導的必備三要素是什么？

關(guān)鍵要點三：上級什么時候做輔導？

關(guān)鍵要點四：上級做輔導最常見的問題是什么？

關(guān)鍵要點五：上級如何與下屬做輔導的回應？

輔導總結(jié)：典型情景輔導總結(jié)與解決方案

輔導情景案例：如何輔導下屬更上一層樓？

四大管理教練技能之四 —— 激勵

解決問題一：如何理解薪酬與激勵的區(qū)別？

解決問題二：如何找到下屬的激勵因子？

解決問題三：如何對下屬做精神激勵？

管理者激勵實戰(zhàn)工具：激勵三力模型

激勵三力模型之一：稀缺

激勵三力模型之二：PK

激勵三力模型之三：儀式

管理者激勵關(guān)鍵要點解析

關(guān)鍵要點一：激勵的兩個重要特點是什么？

關(guān)鍵要點二：薪酬與激勵的區(qū)別是什么？

關(guān)鍵要點三：激勵的本質(zhì)到底是什么？

關(guān)鍵要點四：如何做激勵才有效？

關(guān)鍵要點五：做激勵要注意的兩個重要問題是什么？

輔導總結(jié)：典型激勵輔導總結(jié)與解決方案

輔導情景案例：如何做團隊激勵的平衡？

管理平臺：早晚會、質(zhì)詢會、業(yè)績會

平臺管理與日常管理的關(guān)系

平臺管理的價值和重要性

如何開好早晚會

早晚會做什么

如何提升早晚會的管理效率

如何提高員工的參與度

如何開好質(zhì)詢會

什么樣的周質(zhì)詢會可以幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題

如何讓員工從被動的會議參加者轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)詢會的主角

如何開好業(yè)績會

如何在業(yè)績會上塑造標桿

如何解決困擾業(yè)績增長的關(guān)鍵問題

管理者如何凝聚人心

領(lǐng)導藝術(shù)：因人而異的高效情境領(lǐng)導

情景領(lǐng)導力TP測評與應用：四種不同的領(lǐng)導方式--命令、指導、教授與授權(quán)

掌握下屬的成熟度（準備度），運用不同的管理方式

情景領(lǐng)導：根據(jù)不同的人、不同的性格、不同的事，采用不同的溝通方式與領(lǐng)導方式

團隊不同發(fā)展階段的不同領(lǐng)導方式及情景應用

如何以人為本、用人所長：既不要領(lǐng)導過度，也不要領(lǐng)導不足

DISC領(lǐng)導風格測評與應用

實戰(zhàn)模擬：如何給S型下屬布置一項緊急且重要的工作

實戰(zhàn)模擬：如何更好的激勵C型人

實戰(zhàn)模擬：如何更好的給D型上級做匯報

實戰(zhàn)模擬：I型管理者在溝通中應注意哪些問題

模塊四 管好猴子：擺脫下屬干擾，完成管理角色轉(zhuǎn)型（猴子管理經(jīng)典法）

管理，而非親力親為

為什么有些經(jīng)理人忙得不可開交，但他的下屬卻無事可做

猴子管理法

認識猴子

如何擺脫四處救火的惡性循環(huán)

為什么猴子都跑到你的身上？

到底是誰的猴子？

各司其職，認領(lǐng)自己的猴子

猴子到底是什么？

該管則管，能放則放

一方負責完成工作，一方負責監(jiān)督工作

指派與委派的區(qū)別

如何委派工作？

給猴子上好保險

猴子生病怎么辦？

合理利用管理者的四類時間

模塊五 影響上級：輔佐上級，成就自己

為什么要影響上級？

了解上級的管理風格，提高效率

如何明確上級的工作目標與工作要求（需求）

如何做反饋：過程反饋與結(jié)果反饋

如何向上級匯報壞消息

不同意上級意見時，如何溝通

如何給上級提建議

模塊六 影響平級：部門溝通協(xié)作與利用組織的力量

溝通首先是一種態(tài)度

如何應對和處理部門扯皮？

高效團隊溝通的二個真相

溝通失誤的三大源泉：認知、交流、情緒

為什么團隊溝通不暢，不是因為利益不一致，而是目標不一致？

從關(guān)注立場到關(guān)注利益，如何實現(xiàn)團隊溝通效率的升級？

從糾結(jié)對錯到著眼得失，如何實現(xiàn)團隊溝通結(jié)果的改善？

視頻案例：溝通中的沖突

什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點

視頻案例：同理心的力量

實戰(zhàn)技巧：建立人際關(guān)系，利用組織的力量

如何拓展關(guān)系？

公司哪些關(guān)鍵類型的人可以在工作方面給你和你的團隊提供幫助？

模塊七 學以致用——學員實戰(zhàn)問題研討與最佳實踐分享

于老師

個人簡歷

著名管理培訓專家

實戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人

豐富的團隊管理與企業(yè)培訓經(jīng)驗

對新生代管理者與員工的培養(yǎng)打造有深刻理解

國內(nèi)引導式培訓的倡導者

課程生動、案例詳盡、互動豐富、兼具幽默感、感染力與沖擊力

曾任：

Intelligence、奧迪等外資品牌任職

某國內(nèi)大型咨詢公司擔任總經(jīng)理

實戰(zhàn)經(jīng)驗

于然老師將十年企業(yè)管理經(jīng)驗與最先進的教練式輔導與培訓技術(shù)相結(jié)合，擅長于新時代下企業(yè)管理團隊的系統(tǒng)管理與領(lǐng)導能力提升，尤其是新生代管理者的系統(tǒng)式全方位打造。與此同時，其新生代員工團隊執(zhí)行力系列、團隊溝通協(xié)作與商務談判系列等課程，也深受企業(yè)歡迎。授課中堅持新生代管理者與員工的培養(yǎng)著力點是“意愿大于能力”的主張，在傳授工具與方法的同時，更強調(diào)學員理解、接受、以及主動愿意在實際工作中踐行的重要性。聚焦學員面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，現(xiàn)場抓問題，現(xiàn)場做討論，在培訓現(xiàn)場就提升能力，在培訓現(xiàn)場就改善技能。以話題為核心，以提問做串聯(lián)，其極其強烈的引導式培訓風格一直受到參訓學員的高度評價。

近年培訓課程或項目記錄摘要：

北京農(nóng)行《DISC與情境領(lǐng)導/溝通應用》

哈爾濱某農(nóng)商行《目標與計劃管理》

昆明 《客戶溝通與客戶談判》

上海《大客戶銷售》

無錫《目標與計劃管理》

北京工行《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導力》

北京《中層管理技能提升》

白洋淀《員工角色轉(zhuǎn)型與職業(yè)化提升》

北京《高效時間管理》

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、企業(yè)

領(lǐng)域：中層管理、溝通談判、領(lǐng)導力

主講課程

《從管理新人到卓越管理者》

《MTP核心管理技能提升訓練》

《團隊領(lǐng)導力》

《從業(yè)務/技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)型》

《績效管理認知與能力提升》

《目標與計劃管理》

《基于教練的團隊能力打造與復制》

《DISC與情境領(lǐng)導/溝通應用》

《團隊執(zhí)行力提升》

《高效團隊溝通與協(xié)作》

《客戶溝通與客戶談判》

《大客戶銷售》

《TTT》

《引人入勝的演講與呈現(xiàn)技巧》

授課風格

互動性強。于然老師的課程互動和參與性很強，通過演練、角色扮演、情景模擬、沙盤游戲、案例討論、分享等多種授課方式，讓學員全身心投入到學習中，啟發(fā)他們在問題中不斷思考領(lǐng)悟提升。

豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。于然老師本人具有扎實的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在培訓中能一針見血的指出問題所在，協(xié)助學員發(fā)現(xiàn)個人工作生活的盲區(qū)及瓶頸所在，協(xié)助學員突破自我、達成目標。

服務客戶

金融行業(yè)：

交通銀行、中信銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、郵政儲蓄銀行 、銀信資產(chǎn)、晉商銀行、天津農(nóng)商行

誠浩證券、亞聯(lián)財信貸、國元證券、齊魯證券、網(wǎng)信證券、新華人壽、信誠人壽

其他行業(yè)：三星電子、海南航空、東風汽車、北京汽車、上海大眾、廣汽三菱、九陽股份、大唐電信、桔子水晶、郵儲銀行、金鵬航空、海航財務、海航文化、中國汽車工程、海航財務、海航文化、去哪兒網(wǎng)、文思海輝、金百萬、凱瑞豪門、鼎橋通信、北京有色金屬研究總院、海航文化、迪信通、稻香村、吳裕泰、趨勢中國（新洲國際集團）、東方信達、中箏文化、金利來、夢特嬌、千百度、夢舒雅、萬華普曼、瑞斯康、維信諾、天識科技……

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