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【培訓(xùn)收益】

全員品質(zhì)觀念的認(rèn)識(shí)與改變是品質(zhì)管理提升的基礎(chǔ)；

認(rèn)識(shí)到5S管理是知易行難的管理方法，是一切品質(zhì)問(wèn)題的根源；

掌握ISO9000質(zhì)量管理體系的徹底執(zhí)行是品質(zhì)保證的最優(yōu)方法；

了解QC手法是分析和預(yù)測(cè)品質(zhì)問(wèn)題的重要手段；

掌握PDCA循環(huán)的工作方法，了解解決品質(zhì)問(wèn)題的基本思路；

了解品質(zhì)文化是如何形成的，擁有良好的品質(zhì)文化才能使品質(zhì)得到保證。

【培訓(xùn)對(duì)象】

班組長(zhǎng)及以上干部、工程研發(fā)、采購(gòu)、物流、銷售、行政等后勤人員

【培訓(xùn)內(nèi)容】

觀 念 篇

1、品質(zhì)的定義（0.25H）

品質(zhì)＝９０％態(tài)度＋１０%知識(shí)

何謂品質(zhì)？

品質(zhì)概念的分解

2、品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念（1H）

案例分析<一><二>

品質(zhì)——提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器

品質(zhì)的五種錯(cuò)誤觀念

目前企業(yè)的幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

3、品質(zhì)管理的演變（0.25H）

操作者檢驗(yàn)階段

工長(zhǎng)檢驗(yàn)階段

專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)階段

統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理

全面品質(zhì)管理

全面品質(zhì)、環(huán)境、安全管理體系

品質(zhì)概念與品質(zhì)管理模式

品質(zhì)觀念發(fā)展簡(jiǎn)圖

4、品質(zhì)、交期與成本（0.25H）

現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理

現(xiàn)場(chǎng)的成本降低

交期準(zhǔn)確

5、品質(zhì)成本分析（0.5H）

預(yù)防成本

鑒定成本

內(nèi)部故障成本

外部故障成本

品質(zhì)損失率及“金字塔”

品質(zhì)成本關(guān)系圖

6、品質(zhì)態(tài)度與觀念（0.75H）

品質(zhì)大堤

在品質(zhì)上我們經(jīng)常執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)

如何才能具備良好的品質(zhì)態(tài)度與觀念？

全員對(duì)品質(zhì)的價(jià)值觀

靈活方式提升員工的品質(zhì)意識(shí)與觀念

小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)

品質(zhì)目標(biāo)建立

管 理 篇

7、現(xiàn)場(chǎng)5S管理提高篇（2H）

小組演講：目前公司的5S的成果發(fā)布

不是要知識(shí)，而是要實(shí)行

小組討論：5S改變了我們什么？

5S應(yīng)該給我們帶來(lái)的改變

5S在辦公室推行的重要性

品質(zhì)異常是如何通過(guò)5S解決的

8、ISO9000品質(zhì)管理體系的精髓（2H）

品質(zhì)管理八原則

小組討論：目前各部門在ISO9000方面都做了些什么？執(zhí)行如何？

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

接單評(píng)審的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

采購(gòu)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

物流倉(cāng)儲(chǔ)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

生產(chǎn)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

檢驗(yàn)試驗(yàn)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

行政財(cái)務(wù)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)

小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)修訂

技 能 篇

9、QC七大手法在品質(zhì)管理中的應(yīng)用（2H）

檢查表——使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析、檢查用；

層別法——針對(duì)部門別、個(gè)人別、方法別、設(shè)備別等分類統(tǒng)計(jì)分析；

魚(yú)骨圖——分析問(wèn)題原因的各種可能性，并加以條理性整理分析；

柏拉圖——分析關(guān)鍵的少數(shù)，將問(wèn)題（原因）按大到小的順序進(jìn)行排列；

控制圖——用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；

直方圖——是將所收集的測(cè)定值特性值或結(jié)果值，用柱子排起來(lái)的圖形；

散布圖——用于判斷原因與結(jié)果的相關(guān)性，為決策提供依據(jù)。

小組案例分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析手法分析現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題

10、品質(zhì)問(wèn)題分析與解決技巧（2H）

PLAN——計(jì)劃

①計(jì)劃的步驟

②計(jì)劃的注意事項(xiàng)

③計(jì)劃的思考方法與工具

④5W2H的使用技巧

⑤5WHY的使用技巧

⑥頭腦風(fēng)暴的四大原則

⑦小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法

⑧甘特圖使用技巧

DO——執(zhí)行

①實(shí)施的步驟及注意事項(xiàng)

CHECK——檢查

①檢查的步驟及注意事項(xiàng)

ACTION——改善

①結(jié)果與計(jì)劃相符——標(biāo)準(zhǔn)化

②結(jié)果與計(jì)劃不相符——原因分析并轉(zhuǎn)下一次PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例

分析解決問(wèn)題的八個(gè)步驟

1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的品質(zhì)問(wèn)題

2. 分析產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題的各種原因或影響因素

3. 找出影響品質(zhì)的主要因素

4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃

5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）

7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)

文 化 篇

11、QCC品管圈如何推動(dòng)提案改善（1H）

QC小組活動(dòng)的潛在與直接效果

QC小組的組建方法

QC小組的組建程序

QCC活動(dòng)的六大原則

QCC活動(dòng)的八個(gè)步驟

改善提案制度的建立

12、品質(zhì)目標(biāo)與績(jī)效管理（1H）

為什么要推動(dòng)品質(zhì)目標(biāo)管理？

為什么要推動(dòng)績(jī)效考評(píng)？

目標(biāo)管理的前提是職責(zé)的明確

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

小組練習(xí)：根據(jù)部門品質(zhì)職責(zé)，設(shè)定各部門品質(zhì)目標(biāo)

內(nèi)部質(zhì)量審核是達(dá)成目標(biāo)的最佳手段

13、行動(dòng)方案（1H）

執(zhí)行力是一切管理問(wèn)題的天敵

執(zhí)行文化的形成要素

制定行動(dòng)方案的步驟與方法

溫老師

特級(jí)講師，二十八年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)咨詢師，中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動(dòng)控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。

曾任：

廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任

亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管

廈門香江塑化有限公司副總經(jīng)理

東林電子有限公司常務(wù)副總經(jīng)理

騰龍芳烴（廈門）有限公司人力行政主管

海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總

陽(yáng)光恩耐照明（上市公司）人力行政總監(jiān)/供應(yīng)鏈總監(jiān)

和諧光電科技（泉州）有限公司 總經(jīng)理

擅長(zhǎng)從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，并在人力資源管理，主管（班組長(zhǎng)）技能培訓(xùn)，人員激勵(lì)，薪酬體系規(guī)劃，目標(biāo)與績(jī)效管理，情景管理，生產(chǎn)與運(yùn)作管理，ISO9000與全面質(zhì)量管理，溝通技巧培訓(xùn)，執(zhí)行力提升，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，以現(xiàn)場(chǎng)為中心的運(yùn)作管理，專業(yè)演講技巧、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)整理整頓（6S）等方面有著豐富的培訓(xùn)和操作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合理論、游戲、競(jìng)賽、測(cè)試、討論、練習(xí)等互動(dòng)式培訓(xùn)方法，使受訓(xùn)人員在輕松的學(xué)習(xí)中受到啟發(fā)。

以三十年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、全面質(zhì)量管理、組織架構(gòu)優(yōu)化、崗位職責(zé)體系建立、管理流程優(yōu)化、目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)整合與執(zhí)行力提升、企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理信息化導(dǎo)入等咨詢服務(wù)，提升企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)綜合能力，建立高效的管理文化，使企業(yè)在同行中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

曾培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的部分企業(yè)：

華懋（廈門）織造整染有限公司

奧得奧科技（廈門）有限公司

廈門建松電器有限公司

貝萊勝電子（廈門）有限公司

泉州北峰電子儀器有限公司

廈門港海天集裝箱有限公司

高時(shí)石業(yè)（廈門）有限公司

廈門法拉電子股份有限公司（上市）

桂林麗姿木制品有限公司

通士達(dá)照明有限公司

廈門海萊照明有限公司

廈門瀚盛游艇有限公司

廈門國(guó)際航空港地勤服務(wù)有限公司

廈門航空港空運(yùn)貨站有限公司

廈門建發(fā)股份有限公司（上市）

廈門建發(fā)酒業(yè)有限公司

廈門金鵬人造花有限公司（世界最大的人造花廠）

蠟筆小新（福建）食品工業(yè)有限公司

泉州電業(yè)

太平洋制罐（漳州）有限公司

漳州招商局碼頭有限公司

廈門正新海燕輪胎有限公司

廈門銀華機(jī)械有限公司

喜夢(mèng)寶松木家具公司

廈門土地開(kāi)發(fā)總公司

廈門華僑電子股份有限公司（上市）

廈華新技術(shù)有限公司

福建佳麗斯家紡有限公司

龍巖成冠紡織有限公司

中國(guó)龍工集團(tuán)（上市）

廈門華聯(lián)電子有限公司

惠爾康集團(tuán)有限公司

廈門向陽(yáng)坊食品有限公司

九牧王（福建）服飾發(fā)展有限公司

美國(guó)安費(fèi)諾電子裝配公司

廈門港務(wù)發(fā)展股份有限公司（上市）

廈門安能利塑膠有限公司

廈門創(chuàng)業(yè)人環(huán)保科技有限公司

廈門銳特信息技術(shù)有限公司

福建晉江聚旺印染機(jī)械有限公司

三安光電股份有限公司（上市）

福建漳州一帆重工有限公司

艾派國(guó)際中國(guó)有限公司

廈門伊科電子有限公司

浙江德東線纜有限公司

廈門乾照光電股份有限公司（上市）

廈門廣電網(wǎng)絡(luò)

ECCO（世界三大休閑鞋類品牌之一）

廈門海鷺保環(huán)保科技有限公司

江西藍(lán)恒達(dá)集團(tuán)

浙江寶宇縫紉機(jī)有限公司

欣賀（廈門）服飾有限公司

廈門華電開(kāi)關(guān)有限公司

中國(guó)移動(dòng)三明分公司

廈門長(zhǎng)天塑化（上市）

銀鷺食品集團(tuán)

廈門通視界照明有限公司

福建眾和股份有限公司（上市）

福建省文松彩印有限公司

廈門萬(wàn)杰隆集團(tuán)有限公司

上海勁拓電器有限公司

中郵物流有限公司

中國(guó)電信廈門分公司

廈門鼎貞有限公司

福建才子服飾

廈門美亞柏科信息股份有限公司（上市）

廈門歌樂(lè)電子企業(yè)有限公司（日企）

木村（美麗家園）

正新實(shí)業(yè)

漳州地稅

集美大學(xué)

河北光德精密機(jī)械

廈門龍勝達(dá)照明有限公司

強(qiáng)力巨彩光電科技有限公司

廈門陽(yáng)光恩耐照明有限公司（上市）

安徽陽(yáng)光照明電器有限公司（上市）

歐梵臣（廈門）服飾有限公司

中國(guó)鐵通廈門分公司

大博醫(yī)療科技股份有限公司（上市）

華懋科技新材料技術(shù)股份有限公司（上市）

瀚藍(lán)創(chuàng)冠環(huán)保科技有限公司

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龍巖成冠紡織《如何做一位出色班組長(zhǎng)》合影

法拉電子“出色主管”培訓(xùn)課堂中的歡笑

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廈門國(guó)際航空港地勤“班組長(zhǎng)”培訓(xùn)合影

培訓(xùn)中小組討論一角

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《如何做一名出色班組長(zhǎng)》公開(kāi)課

通士達(dá)照明《如何做一名出色主管》培訓(xùn)合影

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建松電器《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》培訓(xùn)課堂

廈華新技術(shù)《企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練》培訓(xùn)合影

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正新海燕《中高層管理溝通藝術(shù)》課堂游戲

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廈門華僑電子股份“班組長(zhǎng)”培訓(xùn)合影

正新海燕《問(wèn)題分析與解決技巧》培訓(xùn)合影

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廈門廣電《班組長(zhǎng)技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)合影

艾派集團(tuán)《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》現(xiàn)場(chǎng)

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