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【課程背景】

在工作實(shí)踐中，管理者需要時(shí)時(shí)、處處面對(duì)并處理來(lái)自上司、同級(jí)、下屬、客戶等方方面面的種種問(wèn)題。因此，問(wèn)題分析與解決能力被視為管理者價(jià)值的重要體現(xiàn)，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的重視。多數(shù)情況下，管理者并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被分析解決問(wèn)題的理念、方法所困擾。本課程將幫您樹立起正確的問(wèn)題意識(shí)，掌握化解工作問(wèn)題的方法，找到問(wèn)題的答案，助您成為問(wèn)題分析與解決的高手。

【課程收益】

?幫助學(xué)員樹立正確的“問(wèn)題觀”，改善面對(duì)問(wèn)題時(shí)所持有的理念與態(tài)度。

?幫助學(xué)員提升問(wèn)題界定、分析與解決能力，掌握實(shí)效方法與落地工具，促進(jìn)問(wèn)題高效率、高品質(zhì)解決。

?★ 以學(xué)員企業(yè)工作實(shí)踐案例為背景，“真刀實(shí)槍”推動(dòng)企業(yè)工作問(wèn)題化解。

?幫助學(xué)員企業(yè)完善問(wèn)題解決機(jī)制，營(yíng)造健康做事的組織氛圍。

【課程形式】

課堂講授、案例分析、小組研討、視頻賞析、游戲互動(dòng)、分組PK等

【適用對(duì)象】

?各級(jí)管理人員

?企管部、運(yùn)營(yíng)管理部、行政部、人力資源部、質(zhì)量（品管）部等相關(guān)部門人員

【課程提綱】

引言 管理者并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的理念與方法所困擾。

第一部分 問(wèn)題分析解決的思維模式塑造

一、樹立正確的問(wèn)題觀。

（一）有問(wèn)題，正常；沒(méi)問(wèn)題，反常！

案例&研討：?jiǎn)栴}太多，沒(méi)法干！—— 問(wèn)題 = 機(jī)會(huì)

研討：當(dāng)前令您最頭痛的工作問(wèn)題

（★課程將從學(xué)員在此環(huán)節(jié)羅列的問(wèn)題中選擇一個(gè)，作為背景案例。）

（二）有問(wèn)題，不可怕；不解決，太可怕！

案例：華為的“問(wèn)題觀”

案例：管理者的擔(dān)當(dāng)——直面問(wèn)題，決不放過(guò)。

案例：人人都是企業(yè)的心臟、本崗位工作的“CEO”。

二、塑造問(wèn)題分析解決的正確思維模式

（一）培育、提升問(wèn)題意識(shí)。

游戲：這些直線，平行嗎？

研討：差不多 = 差太多

（二）視頻&游戲&案例：面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)規(guī)避的六大思維模式

（三）成功分析解決問(wèn)題的四大思維模式

1、淡化職能思維，塑造成果思維。

案例：職場(chǎng)中的“土八路”與“正規(guī)軍”——上級(jí)眼中的“專業(yè)”。

2、消除割據(jù)思維，構(gòu)筑合力思維。

研討&方法：如何留住企業(yè)的核心骨干員工？

3、規(guī)避經(jīng)驗(yàn)思維，強(qiáng)化專業(yè)思維。

案例：沒(méi)有方案的建議就是意見。

案例：某企業(yè)“客戶滿意度工程”的成功實(shí)施——讓專業(yè)呈現(xiàn)價(jià)值，用管理提升效益。

4、規(guī)避慣性思維，強(qiáng)化創(chuàng)新思維。

游戲：您看到的是什么？——不要交了答卷就停止思考，沒(méi)有最好，只有更好。

案例：由“無(wú)聊”變“有聊”的《工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表》——讓創(chuàng)新成為工作的狀態(tài)與習(xí)慣。

第二部分 問(wèn)題分析解決的能力方法改善

三、問(wèn)題分析解決是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

研討&方法：為什么問(wèn)題解決總是不到位？——防范“短路式”問(wèn)題解決模式。

工具&方法：基于PDCA循環(huán)的“問(wèn)題分析解決5+2”模型

四、問(wèn)題界定

（一）找準(zhǔn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。

方法：?jiǎn)栴} = 標(biāo)準(zhǔn) – 現(xiàn)狀

（二）就“問(wèn)題”達(dá)成共識(shí)。

故事&方法：媽媽做魚——標(biāo)準(zhǔn)不清，要么沒(méi)有問(wèn)題，要么時(shí)時(shí)處處都是問(wèn)題。

五、問(wèn)題分析與解決

（一）問(wèn)題分析解決的三大原則

原則1：系統(tǒng)化思考問(wèn)題。

游戲&方法：動(dòng)物運(yùn)動(dòng)會(huì)——關(guān)注問(wèn)題分析解決的系統(tǒng)性。

工具：績(jī)效根因模型、員工績(jī)效障礙模型

案例：一份項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)薪申請(qǐng)

原則2：“揚(yáng)湯止沸”只治標(biāo)，“釜底抽薪”才治本。

工具&方法：留在問(wèn)題的“關(guān)注圈”，歸源于己；慎入問(wèn)題的“影響圈”，防范推諉。

方法：“連問(wèn)三次為什么？”、“七不放過(guò)”

原則3：先看可能，后看可行。

方法：成功實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵——凝智慧，聚合力。

（二）探尋問(wèn)題解決措施（方法），編制問(wèn)題解決方案。

1、探尋問(wèn)題解決措施。

方法&實(shí)操：紙飛機(jī)法、九宮格法、問(wèn)題樹法、魚骨圖法……

方法：讓魚骨圖法與頭腦風(fēng)暴法相得益彰。

2、辨析輕重緩急，確定問(wèn)題解決的關(guān)鍵措施（方法）。

故事：智慧商人的聰明兒子

方法：確定問(wèn)題解決關(guān)鍵措施（方法）的雙矩陣

方法&案例：確定問(wèn)題解決關(guān)鍵措施（方法）的四種決策方法

（三）問(wèn)題解決方案編制。

工具：《問(wèn)題解決任務(wù)計(jì)劃表》

方法：責(zé)任 ÷ 2 = 0

工具：《問(wèn)題解決任務(wù)計(jì)劃分解表》分解

（四）問(wèn)題解決方案實(shí)施與經(jīng)驗(yàn)提煉

1、視頻：《奧運(yùn)開幕式背后的導(dǎo)演團(tuán)隊(duì)》——基于事實(shí)的跟蹤是問(wèn)題解決的根本保障。

2、案例&方法：構(gòu)建“問(wèn)題庫(kù)”，處理“標(biāo)準(zhǔn)化”，完善企業(yè)知識(shí)管理體系。

——讓員工在我們的團(tuán)隊(duì)更容易成功，讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自成長(zhǎng)、自發(fā)展！

六、提升解決問(wèn)題的“軟實(shí)力”。

（一）僅靠知識(shí)、工具并不能高效解決問(wèn)題。

（二）改善問(wèn)題處理方式，關(guān)注問(wèn)題解決效果。

案例&方法：謹(jǐn)防面對(duì)問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)“情緒化”。

方法：非原則性問(wèn)題與原則性問(wèn)題的處理

案例&方法：被搞砸的會(huì)議——失敗的因素不可窮盡，成功的道路百條千條。

案例&方法：講求方式，激發(fā)動(dòng)力——讓員工實(shí)現(xiàn)工作改善的自激勵(lì)“數(shù)軸”。

七、完善問(wèn)題解決的組織管控機(jī)制

案例：從運(yùn)營(yíng)管控、組織架構(gòu)、制度建設(shè)、考核激勵(lì)等多個(gè)方面完善企業(yè)問(wèn)題解決機(jī)制。

李老師

資質(zhì)

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、交通大學(xué)、中山大學(xué)、亞太經(jīng)合組織（APEC）等單位特聘講師

碩士研究生

中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)會(huì)員

美國(guó)美世（WILLIAMM MERCER）國(guó)際職位評(píng)估師（IPE）

網(wǎng)易 & 中華講師網(wǎng)評(píng)選“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”

數(shù)家企業(yè)外部董事與管理顧問(wèn)

背景介紹

?二十載核心央企（大唐電信）、滬市主板上市民企（步長(zhǎng)制藥）、500強(qiáng)外企（正大集團(tuán)）管理工作經(jīng)驗(yàn)

?數(shù)載多行業(yè)大、中、小、微企業(yè)培訓(xùn)、管理顧問(wèn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)

共贏模式與領(lǐng)域

共贏模式：總裁班、公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理顧問(wèn)、微咨詢

共贏主題Ⅰ：績(jī)效管理

01《盯住績(jī)效做管理（總裁版）——企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成與組織效能提升》

02《盯住績(jī)效做管理（直線經(jīng)理版）——員工績(jī)效管理“四部曲”》

03《手把手幫你做考核（直線經(jīng)理版）——員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與考核面談實(shí)操訓(xùn)練》

04《讓績(jī)效管理落地（HR版）——績(jī)效管理體系構(gòu)建與完善訓(xùn)練營(yíng)》

共贏主題Ⅱ：人力資源管理

05《盯住績(jī)效做薪酬——薪酬理念重塑與薪酬體系再造訓(xùn)練營(yíng)》

06《盯住績(jī)效做培訓(xùn)——基于效果落地的培訓(xùn)管理角色轉(zhuǎn)變與方法技能改善》

07《盯住績(jī)效做人力——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

08《基于培訓(xùn)效果的培訓(xùn)管理角色轉(zhuǎn)換》

09《年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》

10《績(jī)效管理體系構(gòu)建與完善訓(xùn)練營(yíng)》

共贏主題Ⅲ：經(jīng)理人提升（通用管理）

08《干部強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)——管理者角色定位與核心管理能力發(fā)展（MTP）》

09《鏟除工作的“絆腳石”——問(wèn)題分析與解決》

10《盯住績(jī)效做溝通——高效溝通的“道”與“術(shù)”》

11《盯住績(jī)效建團(tuán)隊(duì)——管理者實(shí)施高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“五件寶”》

12《領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理——讓管理更勝一籌》

風(fēng)格

?培訓(xùn)不是圖熱鬧，效果才是硬道理——實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，接地氣，出干貨。

?引發(fā)學(xué)員深度思考，又不失現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與課堂氛圍營(yíng)造。

合作機(jī)構(gòu)與學(xué)員企業(yè)

總裁班：北京大學(xué)、清華大學(xué)

卓越經(jīng)理人（執(zhí)行經(jīng)理）班：清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、青島大學(xué)……

公開課：亞太經(jīng)合組織（APEC）、中關(guān)村、國(guó)家民用航天基地、國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地、中國(guó)醫(yī)藥高級(jí)經(jīng)理人論壇、專題公開課（全國(guó)多地）……

學(xué)員來(lái)自：中核工業(yè)、浙江萬(wàn)向、成飛、愛默生、大唐電信、悅達(dá)起亞、五糧液集團(tuán)、茅臺(tái)學(xué)院、長(zhǎng)安汽車、重慶嘉陵、山東萊鋼、建設(shè)摩托、昆侖工業(yè)、湖北華中光電、步長(zhǎng)制藥、力邦制藥、葵花藥業(yè)、華潤(rùn)山東醫(yī)藥、湖北華中藥業(yè)、塔里木油田、遼河油田、上海燃?xì)狻㈥兠杭瘓F(tuán)、秦山核電、海南核電、東方航空、蕭山機(jī)場(chǎng)、南京水務(wù)、杭州公共交通、龍發(fā)裝飾、太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、齊商銀行、華夏銀行、齊魯證券……

內(nèi)訓(xùn)：中國(guó)南方工業(yè)集團(tuán)公司、中航工業(yè)千山電子、青海油田、大唐電力、頂益（康師傅）、東方集團(tuán)、江蘇港利集團(tuán)、上海格蒂電器、瑞吉通訊、鄭州高新區(qū)、中郵保險(xiǎn)、中意人壽、齊商銀行、香港富隆、漣漪物流、國(guó)家民用航空基地……

顧問(wèn)&微咨詢：

中航工業(yè)富士達(dá)射頻：《人力資源體系建設(shè)》

湖北艾柯爾橡膠防腐：《管理者高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

香港雅琪吹塑集團(tuán)：《管理培訓(xùn)構(gòu)建與完善》+《年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》

西格瑪建設(shè)集團(tuán)：《薪酬概念重塑與薪酬體系在造》

金地集團(tuán)：《基于落地效果的培訓(xùn)體系建設(shè)》

東風(fēng)機(jī)電：《員工績(jī)效管理體系》

睿控創(chuàng)合電子：《績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

綠迪投資控股：《如何進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)》

廣澤信貸：《薪酬理念重塑與薪酬體系再造》

曲江文商：《培訓(xùn)體系建設(shè)與完善》

國(guó)家民用航空基地：《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

中國(guó)電信甘肅萬(wàn)維

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