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█課程簡介

行政人員是集服務(wù)、協(xié)調(diào)、組織等多種職能于一身的崗位，也是企業(yè)內(nèi)部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)的重要紐帶，在企、事業(yè)單位中發(fā)揮著越來越重要的作用。而行政人員積極的職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)、高效工作方法的掌握、溝通與協(xié)調(diào)方式的運用，也是服務(wù)好業(yè)務(wù)部門、提升業(yè)務(wù)效率的重要因素，也是企業(yè)、部門的一張名片。本培訓(xùn)從行政人員必須掌握的基礎(chǔ)工作，以及先進信息化方法、溝通方法入手，從快速高效的工作技巧，到標準、規(guī)范的邏輯提升，幫助學(xué)員掌握行政工作勝任的必備方法與技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，與學(xué)員分享行政部門如何承接企業(yè)大型跨部門專項工作，逐步強化行政工作的服務(wù)質(zhì)量和統(tǒng)籌引導(dǎo)能力；同時，分享如何積極參與企業(yè)各項戰(zhàn)略會議、活動，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、建立邏輯導(dǎo)向，最終完成從行政基礎(chǔ)勝任，到統(tǒng)籌引導(dǎo)、卓越行政專家的提升！

█課程大綱

引言：行政工作的性質(zhì)與人員素質(zhì)要求

?行政工作職責(zé)內(nèi)容、工作性質(zhì)與在企業(yè)中的價值

?演練：自我日常工作羅列、梳理輔導(dǎo)，目標是了解

?如何進行工作分類，以及各自需要怎樣的技術(shù)/技能

?基礎(chǔ)行政工作--事務(wù)管理--基礎(chǔ)行政工作的勝任

?統(tǒng)籌行政引導(dǎo)--專項統(tǒng)籌--高級行政專項的擔(dān)當(dāng)

?卓越行政專家—邏輯導(dǎo)向--戰(zhàn)略思維與邏輯導(dǎo)向

?專業(yè)知識與素質(zhì)要求簡介

?如何保持積極/學(xué)習(xí)的心態(tài)、高度的責(zé)任心

1基礎(chǔ)篇—事務(wù)管理—基礎(chǔ)行政工作的勝任

1.1行政內(nèi)務(wù)工作梳理與技能提升

1.1.1文件收閱流轉(zhuǎn)管理與機要保密

1.1.1.1何為四級文件

1.1.1.2文件的流轉(zhuǎn)制度與方法

1.1.1.3文件的機要保密

1.1.1.4存檔文件的排列

1.1.1.5部門文件的匯集、整理、電子化

1.1.2日常物品存儲于發(fā)放

1.1.2.1日常消耗物品電子記賬本

1.1.3固定資產(chǎn)管理

1.1.3.1固定資產(chǎn)管理的要點

1.1.3.2無形資產(chǎn)與有形資產(chǎn)

1.1.3.3固定資產(chǎn)的盤點、標簽、軟件

1.1.3.4固定資產(chǎn)的說明書、維修、保養(yǎng)、租賃、供應(yīng)商管理

1.1.4信息庫的建立

1.1.4.1信息庫的紙質(zhì)和電子化

1.1.4.2名片管理、地址管理、公共關(guān)系管理

1.1.4.3信息庫內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，電子文件的共享與權(quán)限設(shè)計

1.1.5秘書與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

1.1.5.1關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)活動安排的“細節(jié)鏈”領(lǐng)悟，自行連鎖處理：人物鏈、關(guān)系鏈、任務(wù)鏈、時間鏈、順序鏈、地點鏈

1.1.5.2案例：如何安排領(lǐng)導(dǎo)參加的上海學(xué)術(shù)會議

1.1.5.3秘書工作口訣

1.1.6會議/會務(wù)/活動安排與會議主持

1.1.6.1會前準備信息、資料、現(xiàn)場布置

1.1.6.2關(guān)于會議記錄與會議紀要

1.1.6.3會議跟催系統(tǒng)

1.1.6.4如何做好會議主持人

1.1.7機票酒店合約管理

1.1.8車輛管理

1.1.9雜項管理（授權(quán)與印章及自動簽收系統(tǒng)、證照、簽證等)

1.1.10租房管理

1.1.11行政文檔處理

1.1.11.1行政文檔的形成與結(jié)構(gòu)

1.1.11.2行政文檔標準化設(shè)計

1.1.11.3行政文檔的電子化與紙質(zhì)同步

1.2行政對外事務(wù)管理

1.2.1前臺接待

1.2.2企業(yè)對外管理管理

1.3辦公安全管理

1.4如何進行行政開支節(jié)約

1.5基本行政管理制度、流程、標準表格

1.6行政標準化建設(shè)

1.6.1標準表格

1.6.2標準文字

1.6.3標準擺放

1.6.4標準圖示

1.6.5標準命名

1.6.6標準路徑

1.6.7標準信息

1.6.8標準著裝

1.7高效行政工作方法與拓展（介紹及演練）

1.7.1自動售貨機法（自取、自做））

1.7.2卡片法

1.7.3圖示法

1.7.4手機與電腦同步法

1.7.5標準化法

1.7.6結(jié)構(gòu)帶動法

1.7.7隨記法

1.7.8微信工作法（好用但慎用…）

1.7.9云空間共享法

1.7.9.1電子文件收集、傳遞原則

1.7.9.2首先命名工作原則

1.7.9.3下游方便原則

1.8電子郵件、文件傳輸注意事項

1.9基本公文介紹事

1.10項安排技巧（案例）

2統(tǒng)籌篇--專項統(tǒng)籌--高級行政專項的擔(dān)當(dāng)

2.1行政服務(wù)意識與情商培育、信任建立

2.2服務(wù)意識與基本禮儀常識

2.3如何快速培養(yǎng)行政人員（教：教育培訓(xùn) / 帶：先進典型的示范，行政文化墻）

2.4如何管理和控制行政局面（管：制度、流程與績效）

2.5專項引導(dǎo)必備的專業(yè)技能

2.5.1項目管理基本技術(shù)（甘特圖、任務(wù)分解圖WBS、人員責(zé)任圖）

2.5.2如何編制工作流程（跨部門流程圖制作技巧）

2.5.3溝通橋梁、業(yè)務(wù)助推、問題解決

2.5.3.1從上級的任務(wù)接收、反饋、匯報方法

2.5.3.2從平級的任務(wù)及交叉任務(wù)的接收、反饋、匯報方法

2.5.3.3當(dāng)你不夠理解任務(wù)或業(yè)務(wù)時，怎么辦

2.5.3.4當(dāng)你遇到問題、誤解時，怎么處理

2.5.3.5電話、微信溝通注意事項

2.5.3.6內(nèi)、外溝通中的一般禮節(jié)（簡介）

2.5.4如何建立企業(yè)檔案管理框架

2.5.5何為企業(yè)內(nèi)部立項？立項方法及作用

2.6如何做好由行政部門引導(dǎo)的主要專項工作

2.6.1大型會議籌劃與會議主持

2.6.2辦公室5S設(shè)計與應(yīng)用（簡介）

1S：整理（不需品與契約）

2S：整頓（必需品與民主）

3S：清掃（追溯不潔根源，梳流程與理表單）

4S：清潔（宣傳與立法，績效融入）

5S：素養(yǎng)與固化（報聯(lián)商、傳幫帶，文明成長）

2.6.3行政物品采購管理

2.6.4政府資助項目申報（簡介）

3卓越篇—邏輯導(dǎo)向--戰(zhàn)略思維與邏輯導(dǎo)向

3.1關(guān)于企業(yè)的制度、流程、績效的關(guān)系

3.2如何做好行政工作總結(jié)與計劃（重點）

3.2.1工作總結(jié)提綱、工作計劃提綱

3.2.2工作總結(jié)思路、邏輯性分析

3.2.2.1要掌握總結(jié)提煉技術(shù)—工作事項（內(nèi)容）—成果—分類

3.2.2.2要有個好題目、中心內(nèi)容的梳理和邏輯分析思考行政工作屬性，工作的分類及相應(yīng)的對應(yīng)策略

3.2.2.3什么是工作的“有效性”，“有效性”建設(shè)方面，有成果嗎？

3.2.2.4什么是工作的“持續(xù)性”與“系統(tǒng)性”，“持續(xù)性”與“系統(tǒng)性”建設(shè)方面有成果嗎？

3.2.3工作總結(jié)的步驟—“七步曲”，逐步詳解

3.2.3.1提煉主體—用好“素材歸集表”完成“工作事項（內(nèi)容）—成果—分類”

3.2.3.2工作總結(jié)實案詳解

3.2.4工作計劃提綱及簡介

3.3如何學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)呈報文件、并使之具有說服性--服務(wù)與業(yè)務(wù)、參與業(yè)務(wù)、對話高層

武老師

武文紅 老師

——采購、談判、供應(yīng)鏈倉儲管理專家

★實戰(zhàn)派供應(yīng)鏈、采購、談判、物流、倉儲管理專家

★國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師、多家企業(yè)管理顧問

★清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)客座教授

★MBA 南開大學(xué) 97級

★ITC 國家采購與供應(yīng)鏈管理項目高級培訓(xùn)師、咨詢師

個人簡介

武老師具有25年世界五百強企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，13年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷，5年的外部職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷！Leiden大學(xué)（荷蘭）EMBA（2005年），南開大學(xué)MBA碩士，曾供職于歐洲最大的集中醫(yī)藥產(chǎn)品批發(fā)、中醫(yī)藥教學(xué)、中醫(yī)門診為一 體的經(jīng)營實體CMC Tasly Group BV (荷蘭阿姆斯特丹)總經(jīng)理；先后擔(dān)任過天士力集團進 出口部經(jīng)理、國際供應(yīng)鏈總監(jiān)（負責(zé)國際供應(yīng)鏈、市場開發(fā)及策劃、外派人員的教育培 訓(xùn)）、天士力帝泊洱銷售公司戰(zhàn)略渠道總監(jiān)。

培訓(xùn)風(fēng)格

〓實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、理論與實際結(jié)合，內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效；

〓幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動、內(nèi)涵深刻；

〓情景式案例，實戰(zhàn)型解答、以真實案例說明實際問題；

〓觀點新穎，論述精辟，學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁；

〓實戰(zhàn)工具+實戰(zhàn)輔導(dǎo)+實操案例

經(jīng)典課程

以下每課題是一天

1.1如何明確需求與供應(yīng)規(guī)劃

1.2供應(yīng)商市場分析與監(jiān)控

1.3如何制定供應(yīng)戰(zhàn)略

1.4供應(yīng)商評估與初選

1.5如何獲取與選擇報價(詢比價技術(shù))

1.6采購談判實務(wù)

1.7項目采購管理實務(wù)

1.8倉儲管理實務(wù)

1.9采購績效管理

2.0生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理

2.1商務(wù)談判技巧與溝通

以下每課題是2天

1.10采購成本降低技術(shù)

1.11采購流程績效改善與演練

1.12采購流程/表單/制度/監(jiān)控實務(wù)

1.13供應(yīng)商開發(fā)與管理

1.14庫存控制技術(shù)（聯(lián)合消減庫存）

1.15供應(yīng)鏈管理實務(wù)

1.16產(chǎn)供銷聯(lián)動降本增效

1.17采購人員綜合技能提升

1.18如何進行聯(lián)盟與電子采購

政府資助規(guī)劃

1.19 做好政府資助規(guī)劃，為企業(yè)添榮譽、增收益 (1天)

國際貿(mào)易實務(wù)

3.3辦公職業(yè)化技術(shù)提升 (3天)

3.4進出口業(yè)務(wù)管理實務(wù) (1天)

培訓(xùn)客戶

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、國家行政學(xué)院、山西省政府、天津市政府、山東久泰能源、德力西集團、天津龍達集團、成都移動、四川移動、北京移動、山東源和電力、上海大眾汽車、上海大眾聯(lián)合公司、招商銀行、民生銀行、湖南建行、思宜琺碼工程、華潤三九制藥（深圳）、中俄工業(yè)產(chǎn)品能源貿(mào)易公司、 南京金佰利、中鐵集團、安徽鈺誠集團、綠傘集團、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、貴陽供電局、北京電力、山西電力、華北電網(wǎng)、三一集團、一汽豐田、現(xiàn)代摩比斯汽車、CETC第18所、中國電子科技集團、杭州麗珠醫(yī)療器械、坤城亮點照明、思宜琺碼工程、汾酒集團、天津海利圓、天馬恒基、中石化、中石油、蒙牛、伊利乳品、漯河三劍客奶業(yè)、宏寶萊食品、三元食品、天獅集團、天士力制藥、中燃集團、北京卓望信息、環(huán)亞貿(mào)易、環(huán)球貿(mào)易等等

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