呼叫中心招聘與面試技巧
【課程編號】:NX19496
呼叫中心招聘與面試技巧
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:招聘技巧培訓
【培訓課時】:1天,6小時/天
【課程關鍵字】:招聘技巧培訓
我要預訂
咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:Service@mingketang.com
【課程背景】
是"沒有人"還是"沒有合適的人",我們該如何具有"慧眼"?招聘與面試作為企業(yè)人力資源競爭的第一步,對企業(yè)的長遠發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧,為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代經(jīng)理人及HR總監(jiān)必備的基本素質(zhì)。在當今世界,一個不爭的事實是:哪家企業(yè)擁有一流的人才,它就會有一流的產(chǎn)品,也就能在競爭激勵的市場中立于不敗之地。怎樣招聘與企業(yè)發(fā)展要求一致的人永遠是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企業(yè)文化的人才,又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。本課程的設計旨在幫助招聘工作者提高招聘與面試的知識和技巧,提高招聘的成功率,確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。
【課程收益】
◆明晰招聘的重要性;
◆認清招聘和選才誤區(qū)并有效的避免;
◆熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項;
◆辨識面試中的"真實"與"謊言";
◆根據(jù)目標和維度設定面試計劃;
◆掌握結構化面試的方法與技巧。
【課程對象】企業(yè)HR
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程大綱】
第一部分 工作態(tài)度決定一切---建立對招聘工作的正確理念
?自測:貴公司招聘體系是否科學有效?
?為什么要做好招聘工作?
?招聘失敗的成本
?視頻討論:看企業(yè)如何招人?
?人員招聘的十大核心理念
?最好的不一定是最合適
?堅持用人所長
?[學歷]不代表[能力],[經(jīng)歷]不同于[經(jīng)驗];
?強調(diào)企業(yè)文化的認同感
?企業(yè)與應聘者之間的“互動營銷”
?寧缺勿濫,“請神容易送神難”
?小心遭遇面霸,不要提無效問題;
?招聘是所有部門的事情;
?招聘既有“科學性”,又有“藝術性”
?招聘工作只有開始,沒有結束
?成功招聘,理念先行---優(yōu)秀面試官的職業(yè)心態(tài)
?優(yōu)秀面試官應具備的素質(zhì)與條件
?給應聘者一個好印象:面試官的面試禮儀
?維護求職者的自尊
?小結:準備工作做失敗了,你就是準備著失敗
第二部分 呼叫中心要什么樣的人---招聘崗位需求分析
?呼叫中心客服人員需要具備的核心素養(yǎng)是什么?
?人力規(guī)劃需求預測的操作思路
?案例分析:
?招聘計劃撰寫
?如何進行招聘崗位需求分析---實戰(zhàn)技巧:“呼叫中心鉆石模型”
?崗位基本剛性要求
?應知應會專業(yè)知識
?工作必備綜合技能
?職業(yè)態(tài)度
?特別加分項
?七步成詩----如何構建呼叫中心招聘崗位之“鉆石模型”
第三部分 哪里去尋找更多---招聘渠道運用技巧
?專題討論:“招工難”將演變成為一種常態(tài)
?內(nèi)部招聘的主要方法及分析
?晉升、競聘、職位調(diào)動、工作輪換
?內(nèi)部招聘案例討論:小李的困惑
?如何根據(jù)招聘崗位選擇招聘渠道
?人才尋訪、獵頭、現(xiàn)場招聘;
?內(nèi)部推薦、校園招聘、網(wǎng)絡招聘、報刊廣告
?專題討論:企業(yè)校園招聘技巧
?校園招聘形式要在傳統(tǒng)中求創(chuàng)新
?信息發(fā)布:
?宣講準備:
?主題宣講:
?溝通交流:
?后續(xù)反饋。
?招聘渠道發(fā)展趨勢與新興渠道
?專題:簡歷篩選,收集整理求職資料
?樂百氏挑選候選者的三道程序
?高效簡歷篩選的三個原則
?從“簡歷正文內(nèi)容”本身讀出的信息
?如何提高簡歷篩選速度
?面試官要重點關注的簡歷信息
?工具:招聘渠道分析評估表
?有效簡歷率(面試人數(shù)/簡歷總數(shù))
?面試錄取率(錄取人數(shù)/面試人數(shù))
?綜合成功率(有效簡歷率*錄取成功率)
?實戰(zhàn)案例:某企業(yè)2010年招聘渠道數(shù)據(jù)對比分析
第四部分 候選者是否真的勝任---面試理論與實踐
?筆試
?書面試卷進行筆試的特點
?案例:
?非結構化面試與結構化面試
?結構化面試的特點
?面試問題多樣化
?面試要素結構化
?評分標準結構化
?考官結構化
?面試程序及時間安排結構化
?如何操作結構化面試:“六步法”
?視頻討論:企業(yè)主考官的面試技巧有何評價?
?情景模擬法
?實戰(zhàn)面試分享:情景模擬案例
?使用“情景模擬法”的技巧要點
?壓力面試法
?實戰(zhàn)面試分享:壓力面試模擬案例
?使用“壓力面試法”的技巧要點
?行為面試法
?STAR行為面試的典型問題舉例
?行為面試的操作要點
課程總結與知識回顧
王老師
講師背景
?景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人
?曾任綠地集團海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理
?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員
?東方航空、吉祥航空服務流程創(chuàng)建督導師
?中國女性形象工程特邀講師
?中華禮儀文化研究會副會長
?美國CISFC認證培訓師
?全國職業(yè)核心能力高級培訓師
?ISE國際服務效能督導師
?上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師
曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物
2021年課程體系
服務營銷系列:
《客戶服務與客戶溝通》
《會議營銷和招商會》
《地產(chǎn)項目員工服務與銷售技能提升》
《服務創(chuàng)造價值》
《基于用戶需求的服務意識與營銷技能提升》
禮儀、修養(yǎng)系列:
《個人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》
《高端商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
《茶藝美學與紅酒品鑒》
《優(yōu)雅儀態(tài)魅力綻放》
通用管理系列:
《商務演講技巧》
《高效招聘與面試技巧》
《團隊協(xié)作—“橫向領導力”》
《從執(zhí)行到復命-員工職業(yè)化訓練》
《企業(yè)后備人才的角色定位與轉(zhuǎn)換》
《中層管理者的角色定位與管理藝術》
《大客戶開發(fā)與管理技巧》
《跨部門溝通技巧》
《商務談判技巧》
《溝通中你所不知的辨微識心術》
《引爆潛能——大客戶溝通》
《基于高凈值客戶的談資解決方案》
授課風格
王惠老師講課語言簡潔,生動形象,機智詼諧,妙語連珠,動人心弦。多年的各領域培訓經(jīng)歷,更多的結合心理學和中國古典文學等知識,使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習,在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪,變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化,積極調(diào)動學員潛意識思維模式,例如:人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術等教學方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學員,大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度,深受企業(yè)、客戶喜愛。
服務客戶
金融類:中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中國平安、諾亞財富、鉅派投資、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國人壽、新華保險、泰康人壽等
餐飲服務類:海底撈餐飲服務有限公司、北京西貝餐飲管理有限責任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司
醫(yī)藥類:中集藥業(yè)、輝誠制藥、葵花藥業(yè)、百隆醫(yī)藥、內(nèi)蒙古協(xié)和醫(yī)院、沈陽友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等
能源、航天類:中國航天、中國節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團、北京燃氣等
通信IT、電力類:中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、國華電力、南方電網(wǎng)、
汽車類:北京奔馳、廣汽集團、現(xiàn)代汽車、長春一汽、北汽集團、東風汽車等
其他類 : 浙富控股集團、綠地集團、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區(qū)檢查站、新都國際地產(chǎn)、家化實業(yè)有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實業(yè)、中信地產(chǎn)、貝菲特健身會所、緣素信息科技有限公司、置信地產(chǎn)有限公司、愛韋訊信息技術有限公司、紅旗茂商業(yè)城、金安集團、神舟實業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、京東、天聞數(shù)碼、弘遠泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團、天康生物
客戶反饋
王老師的課很有特點,最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移,實操性特別強,真能幫助企業(yè)解決問題。
—— 浙富控股集團董事長 金繼宏
王老師優(yōu)雅的儀態(tài)、風趣的談吐、博學的知識,深深地吸引著我們。她已經(jīng)成為了我們公司的一員,我們已經(jīng)離不開她了。
—— 谷潤陽光科技有限公司總經(jīng)理 何明明
是我見過為數(shù)不多的講課好的女老師,在王老師的課上總能不停的調(diào)動起大家的積極性,工具、模型、實操訓練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。
—— 上海置信地產(chǎn)總經(jīng)理 陳永貴
王惠老師授課認真,氣場強大很有風范,培訓的內(nèi)容貼合實際,針對性強,風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。
—— 家化實業(yè)有限公司總經(jīng)理 于蕭瑜
我要預訂
咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:Service@mingketang.com
企業(yè)管理培訓分類導航
企業(yè)培訓公開課日歷
2024年
人力資源培訓推薦公開課
名課堂培訓講師團隊
趙仁鑫老師
趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實踐經(jīng)驗,歷任培訓經(jīng) 理、人力資源總監(jiān)等職,曾供職于中國南方航...
曹天駿老師
曹老師為漢唐集團首席體驗式培訓導師,并擔任影響力教育訓練集團、科特勒營銷顧問集團、金藍盟企業(yè)管理顧問...
湯海老師
湯海講師簡介 湯海講師現(xiàn)任廣州一道企業(yè)管理咨詢有限公司董事長,多家培訓機構特聘培訓師。曾任職頂新集團...