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【課程背景】

隨著經(jīng)濟全球化進程的加速發(fā)展，特別是中國經(jīng)濟成為第二經(jīng)濟大國之時，對外的商務活動日益增多。商務活動的成效如何，與交往雙方所特有的文化背景密不可分，文化差異的存在將直接影響商務禮儀、商務談判和商務契約的簽訂。所以，應充分重視強化外貿(mào)企業(yè)文化建設，提升軟實力，以交融著中西文化的商務禮儀實現(xiàn)商務交往活動的雙贏。

以往評估一個企業(yè)，主要看其業(yè)績的高低，但現(xiàn)在業(yè)界卻已經(jīng)普遍認識到，企業(yè)跟一個家庭和一個國家一樣，沒有優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和知識儲備，是不可能使企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的能力的。一個不健康、不健全文化的企業(yè)是無法不斷創(chuàng)新，以適應瞬息萬變的機遇和挑戰(zhàn)的。香港經(jīng)盛國際執(zhí)行董事葉生說過一句話：“人類因為夢想而偉大，企業(yè)因為文化而繁榮。”

企業(yè)領導人是企業(yè)的靈魂人物，其形象專業(yè)與否、有無品味直接折射出企業(yè)整體形象與文化。優(yōu)秀企業(yè)領導人豐富的學識與閱歷、非凡的領袖氣質(zhì)、成功的形象、優(yōu)雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無時無刻施加影響力，贏得員工的尊敬與信任，注入團隊希望與能量， 樹立成功的企業(yè)形象。本課程針對企業(yè)領導人、企業(yè)高管、制定高端商務形象塑造與應對各

種商務活動中的禮儀規(guī)范技巧，成就品牌魅力！

【課程收益】

1、塑造與行業(yè)、職業(yè)、職位相符的職業(yè)形象與經(jīng)理人個人魅力；

2、了解并掌握商務場合通用禮儀，在各類商務活動中游刃有余，增加社交魅力；

3、提高個人影響力，團隊凝心聚力，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展；

4、提升企業(yè)可信度與美譽度，塑造企業(yè)良好的公眾形象，增加企業(yè)效益。

【適合對象】

企業(yè)領導人、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)中高層管理者等

【課程大綱】

第一模塊：禮儀的立場

1、國家領導人文化涵養(yǎng)

2、禮儀的三大觀點

3、禮儀的三重境界

4、禮儀的九鉆人生

第二模塊：形象管理

一、形象構建的三維塑造

1、精神形象

2、社交形象

3、視覺形象

二、個人禮儀

1、男士局部形象要點

2、女性局部形象要點

3、揚長避短—男士體型

4、平衡方法—女士體型

5、場合著裝分類 TORP 原則

6、職業(yè)女裝

7、職業(yè)男裝

三、儀態(tài)舉止

1.優(yōu)美挺拔的站姿

2.端莊高雅的坐姿

3.自然得體的蹲姿

4.灑脫自信的走姿

第三模塊：商務往來禮儀

一、會面禮儀

1.介紹的藝術

1）自我介紹——別出心裁定義名字演練：正式與非正式自我介紹 2）解決頭等頭疼問題——介紹順序

2.交換名片

1）遞送名片要適時有序

2）接收名片注意細節(jié)

演練：印象最深刻的名片遞送

3.握 手 言 ” 合 ” 1）握?的由來與意義2）握??式與順序3）握? 5 ?禁忌

二、商務接待

1.商務接待原則

2.接待前準備 5 部曲

3.公務車迎接——乘車禮儀

4.迎接與引領——引領禮儀

5.乘坐電梯——電梯禮儀

6.進入會客室——落座禮儀

7.不可不知的奉茶禮儀

8.畫上圓滿句號——送客禮儀

三、商務位次

1.尊位上座留給何許人

2.乘車座次安排

3.乘電梯位次安排

4.會議座位排列

5.宴請座次安排

6.合影站位安排

第四模塊：商務餐酒禮儀

一、宴請商務客人的 5M 原則

討論：籌備一次商務宴請

二、中餐禮儀

1、主桌主位主賓排位

2.點菜技巧與上菜順序 1）誰點菜？怎么點？點什么？ 2）把握上菜與進餐節(jié)奏

3.中餐餐具正確使用

4.筷子的那些事兒

5.餐桌上的禁忌6、倒茶的學問

三、西餐禮儀

1.西餐座次安排原則

2.西餐點菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！

3.餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！

4.期待已久的主菜登場——牛排怎么吃

5.紅酒——永恒的時尚

1）繁瑣中的樂趣——品酒品?化

2）端起酒杯時就優(yōu)雅——怎么持杯？怎么喝？

6.品餐品文化：中餐與西餐文化差異

課程收尾：

1、思維導圖回顧課程

2、倡導禮儀計劃

張老師

張露蕓（字 子萊）

?世針堂（北京）中醫(yī)科技有限公司商學院院長

?非盈利組織醫(yī)學協(xié)會首席講師

?北京紅東商學院有限公司特聘講師

?IPA國際注冊禮儀培訓師認證管理中心專家委員

?華夏盛德禮學書院特聘講師

?IPA國際注冊禮儀培訓師認證管理中心金牌導師

?IPA國學文化課程授權金牌導師

?IPA國際禮儀導師TTT課程授權金牌講師

?ISE國際服務效能服務中心金牌督導師

?香港溥儀集團金牌講師2

?珠寶連鎖集團金牌講師

主講課程

《高端商務禮儀細節(jié)》

《禮贏商運》

《禮贏溝通力》

《禮贏執(zhí)行力》

《企業(yè)家軟實力提升密碼》

《企業(yè)服務意識源動力觸發(fā)》

《禮贏服務》

《職業(yè)素養(yǎng)與員工服務效能》

《禮商創(chuàng)績效，服務贏未來》

《打造卓越服務體系》

《大學生面試禮儀及10項修煉》

《禮贏職場》

《教師禮儀》

《提升領袖魅力》

《國學智慧與修身》

《政務接待禮儀》

《政務服務標準化》

《政務窗口現(xiàn)場管理》

《政務服務意識與服務落地》

注：以上課程以”禮儀”為核心，可拆解、可組合、可延展、可定制

課程領域

1、職業(yè)化經(jīng)歷：奢侈品行業(yè)連鎖門店基層做起，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

2、內(nèi)訓課經(jīng)驗：奢侈品行業(yè)、化妝品行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)美機構、中醫(yī)館連鎖、針灸協(xié)會等，有近十年培訓規(guī)劃和授課經(jīng)歷及管理經(jīng)驗；

3、公開課經(jīng)驗：獲得國際注冊培訓師資格相關10幾項證書資格，長期致力于奢侈品行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、酒店等行業(yè)的管理咨詢培訓課程；實戰(zhàn)+理論=落地

4、服務效能課：主要致力于服務行業(yè)的效能提升，項目咨詢，即專業(yè)的專家和師資團隊。

課程特色

1、子萊老師優(yōu)雅大方，極具親和力，上課內(nèi)容生動有趣，由點到面融會貫通，易于領會。從案例到理論，從理論到實踐、深入淺出。

2、當場吸收實用經(jīng)驗、對于實際工作帶來啟發(fā)與收益、尤其是學員的溝通能力與表達能力方面改善明顯、獲得業(yè)界和企業(yè)的高度評價。

3、根據(jù)課程及學員采用豐富的授課形式、比如演講、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練與評鑒，尤其與學員互動的上課風格備受好評。

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