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課程背景：

人人都會(huì)面對(duì)問(wèn)題。每個(gè)人的工作，乃至一生都是不斷面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，但更需要能夠真正解決問(wèn)題的人。據(jù)調(diào)查，90%以上的人遇到問(wèn)題，首先做的是解決問(wèn)題，往往不能真正解決問(wèn)題。有以下幾種現(xiàn)象：

1.人們更習(xí)慣拍腦袋（憑直覺(jué)）解決問(wèn)題，非理性，所以對(duì)問(wèn)題治標(biāo)不治本，重復(fù)發(fā)生；

2.分析問(wèn)題的思維不系統(tǒng)，有時(shí)候把本來(lái)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，搞成了復(fù)雜的問(wèn)題，增加成本；

3.有些問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，但思維固化沒(méi)有創(chuàng)新，找不出更好的解決辦法，容易 逃避問(wèn)題；

4.重大的問(wèn)題決策時(shí)候，管理者容易搞一言堂，錯(cuò)失了團(tuán)隊(duì)智慧的集和效應(yīng)，風(fēng)險(xiǎn)增大；

5.集體研討問(wèn)題時(shí)溝通不順暢，思維無(wú)法可視化，爭(zhēng)執(zhí)不休難以共識(shí)，導(dǎo)致 問(wèn)題拖延。

課程目標(biāo)：

本課程通過(guò)“系統(tǒng)方法論+實(shí)效工具+案例訓(xùn)練”的教學(xué)邏輯，幫助學(xué)員：轉(zhuǎn)換思維、改善行動(dòng)、養(yǎng)成習(xí)慣、提升績(jī)效。

● 主動(dòng)化：訓(xùn)練更有信心，積極面對(duì)問(wèn)題，不再逃避問(wèn)題；

● 流程化：幫助建立系統(tǒng)思考的邏輯，理性全面分析問(wèn)題，減少成本；

● 可視化：思考過(guò)程可用工具表呈現(xiàn)，不再是看不見(jiàn)摸不著，快速達(dá)成共識(shí)；

● 檢測(cè)化：工具呈現(xiàn)思維，所以，就能理性的進(jìn)行邏輯檢驗(yàn)，避免風(fēng)險(xiǎn)；

● 關(guān)鍵化：“治病要去根”，通過(guò)有效篩選重要的信息，確定根因，杜絕問(wèn)題復(fù)發(fā)。

課程對(duì)象：

中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門高級(jí)技術(shù)人員

課程方式：邏輯講解、實(shí)例剖析、案例訓(xùn)練、課后作業(yè)

課程大綱

本課程共分為四個(gè)模塊：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計(jì)劃分析(PAP)，每一模塊思維技巧的流程都分為基礎(chǔ)部分（理論與觀念）與結(jié)構(gòu)部分（技能與實(shí)踐）。

第一招：情景分析——解決：?jiǎn)栴}是什么？

第1步：設(shè)定主題：面臨的困惑是什么？

——明確界定問(wèn)題

第2步：理清關(guān)鍵線索：最重要的信息有哪些？

——羅列問(wèn)題事實(shí)

第3步：明確事實(shí)信息：?jiǎn)栴}還可以細(xì)分嗎？

——具體到可進(jìn)行處理的單個(gè)問(wèn)題

第4步：優(yōu)選對(duì)策：如何解決已明確的問(wèn)題？

——找出解決策略

第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？

——根據(jù)問(wèn)題的影響度、緊急度、發(fā)展趨勢(shì)排序

實(shí)例剖析/案例練習(xí)

第二招：原因分析——解決：?jiǎn)栴}為什么？

第1步：定義具體問(wèn)題

第2步：描述問(wèn)題的各個(gè)方面

第3步：為問(wèn)題的各個(gè)方面尋找并選擇最佳的比較對(duì)象

第4步：找出線索——差異是什么？

第5步：追蹤影響——相關(guān)變化是什么？

第6步：推斷可能原因

第7步：檢驗(yàn)可能原因

第8步：驗(yàn)證最終根因

實(shí)例剖析/案例練習(xí)

第三招：決策制定——解決；問(wèn)題做什么？

第1步：描述決策目的

第2步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

第3步：區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)

第4步：為期望要素設(shè)定權(quán)重

第5步：找出和比較備選方案

第6步：預(yù)測(cè)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

第7步：制定決策

實(shí)例剖析/案例練習(xí)

第四招：計(jì)劃分析——解決；問(wèn)題怎么做？

第1步：描述計(jì)劃目標(biāo)

第2步：制定行動(dòng)計(jì)劃

第3步：挑選關(guān)鍵步驟

第4步：找出并評(píng)估潛在問(wèn)題/機(jī)會(huì)

第5步：明確可能原因

第6步：設(shè)計(jì)采取預(yù)防/促進(jìn)行動(dòng)方案

第7步：設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案

第8步：設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng)

第9步：改進(jìn)計(jì)劃

實(shí)例剖析/案例練習(xí)

廉老師

管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

沙盤(pán)模擬體驗(yàn)學(xué)習(xí)教練

13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

10+年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域深耕專研教學(xué)實(shí)踐

CEEI“中國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)師認(rèn)證體系”核心導(dǎo)師

RtCatch認(rèn)證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師

中國(guó)石油大學(xué)特聘培訓(xùn)導(dǎo)師/青島高新區(qū)團(tuán)工委特約講師

曾任：Haier海爾集團(tuán) 客戶服務(wù)中心經(jīng)理

曾任：Benz汽車 CRM經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：系統(tǒng)思維類、綜合管理技能、情景模擬沙盤(pán)

廉老師16年來(lái)深耕于管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)，曾持續(xù)擔(dān)任多家企業(yè)內(nèi)部管理顧問(wèn)，主要輔導(dǎo)企業(yè)管理者搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門架構(gòu)，梳理管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)管理人員。在培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)中，授課場(chǎng)次達(dá)1200多場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)30000人次，學(xué)員滿意度高達(dá)95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■在樂(lè)嘉誠(chéng)建材公司任職期間，協(xié)助輔導(dǎo)其高端實(shí)木家具連鎖門店副總經(jīng)理和八位連鎖門店經(jīng)理重新搭建團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、編制崗位職責(zé)書(shū)及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現(xiàn)象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當(dāng)月企業(yè)人員流失率從原來(lái)的7%-9%降到3%以內(nèi)，連鎖門店管理工作全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，并且保持有效運(yùn)轉(zhuǎn)一年以上。

■在海爾任職期間，開(kāi)展售后服務(wù)全面管理工作，負(fù)責(zé)各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調(diào)管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級(jí)建設(shè)專業(yè)服務(wù)部，半年時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)創(chuàng)建專業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統(tǒng)一進(jìn)行CI門面管理，受到集團(tuán)公司的一致認(rèn)可并授予“集團(tuán)先進(jìn)工作者”稱號(hào)，所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成績(jī)突出，接連被授予 “顧客知音獎(jiǎng)”、“備件管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等稱號(hào)。

部分授課案例：

▲曾為樂(lè)嘉誠(chéng)建材有限公司講授《問(wèn)題分析與解決》課程，運(yùn)用《計(jì)劃分析》工具輔導(dǎo)企業(yè)連鎖門店建立了《門店工作控制體系》，制定出詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃和流程，并輔導(dǎo)店面內(nèi)部實(shí)施5S，三個(gè)月后，銷售額增加了70%。被企業(yè)聘請(qǐng)為管理顧問(wèn)。

▲曾為海爾集團(tuán)DTS共享平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)講授《團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤(pán)》課程，教授大家實(shí)用的溝通技術(shù)，之后組織部門反饋：業(yè)務(wù)部和研發(fā)部的溝通問(wèn)題得到較好改善，部門之間能夠順利達(dá)成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發(fā)生，返聘3期；

▲曾為海信集團(tuán)分公司營(yíng)銷人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，老師使用性格測(cè)評(píng)技術(shù)，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對(duì)性的導(dǎo)入不同的溝通技巧，學(xué)員普遍表示課堂上學(xué)到的方法對(duì)工作實(shí)用有效，特別是用在客戶、用戶的溝通中明顯提高了說(shuō)服力，返聘2期；

▲曾為易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司講授《問(wèn)題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導(dǎo)大家對(duì)重要工作流程進(jìn)行梳理，其中，該企業(yè)開(kāi)發(fā)部本來(lái)計(jì)劃兩個(gè)月的項(xiàng)目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期；

▲曾為眾智醫(yī)藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過(guò)互動(dòng)式的技術(shù)訓(xùn)練，寓教于樂(lè)的練習(xí)，帶動(dòng)管理干部們積極投入課程，訓(xùn)練后一周，公司王總親自打電話說(shuō)：經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)查，我們的干部在員工中的滿意度提高了36%，現(xiàn)在滿意度達(dá)到了92%，返聘2期；

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)派、培訓(xùn)落地！廉老師實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富，授課緊貼實(shí)戰(zhàn)需要，不講大話、空話、套話。秉承“學(xué)以致用”的理念，注重從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，堅(jiān)持“理論轉(zhuǎn)化行動(dòng)”，引用真實(shí)案例互動(dòng)，深入淺出，促動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)興趣。訓(xùn)練課程不僅實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、訓(xùn)練性強(qiáng)。因訓(xùn)練風(fēng)格開(kāi)放，情景模擬，趣味互動(dòng)，緊貼成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，過(guò)程中促動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，幫助學(xué)員做出有效的行為改善，從而提升工作績(jī)效。

主講課程：

《The Leader's Edge問(wèn)題分析與解決》（版權(quán)）

《Being A Leader讓人們追隨你》（版權(quán)）

《新晉管理者綜合能力——七個(gè)錦囊》

《四招蛻變問(wèn)題解決專家》

《中層管理綜合能力提升》

《目標(biāo)與全面計(jì)劃管理》

《管理者360度溝通》

《時(shí)間管理—管理者HOLD住你的時(shí)間》

《高效溝通訓(xùn)練沙盤(pán)》

服務(wù)過(guò)的客戶：

大型集團(tuán)：海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、青啤集團(tuán)、青島地鐵集團(tuán)、中糧集團(tuán)、流亭機(jī)場(chǎng)、東航實(shí)業(yè)、中國(guó)煙草、中遠(yuǎn)海運(yùn)、濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)、浙江溫州煙草公司（兩期）、黃石煙草專賣局（三期）、中國(guó)石油、中國(guó)石化、南車集團(tuán)、中國(guó)海事局、政建集團(tuán)、中建國(guó)際投資、青島公共住房建設(shè)投資集團(tuán)、中國(guó)電信、廣東移動(dòng)、華西能源集團(tuán)、中國(guó)勁酒集團(tuán)、山東焦化集團(tuán)、農(nóng)夫山泉等、可口可樂(lè)……

金融保險(xiǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、青島銀行、光大銀行、農(nóng)商銀行、中信銀行、中信證券、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、信泰保險(xiǎn)等……

電力/通信：國(guó)網(wǎng)山東省電力有限公司、邯鄲國(guó)網(wǎng)、哈爾濱電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)吉林分公司、云南紅河石屏供電局、國(guó)家電投集團(tuán)、都勻供電局、石家莊電網(wǎng)、滄州電力、衡水供電局、河北涿州電力、國(guó)電華北公司、大唐太原發(fā)電二廠、內(nèi)蒙古大板發(fā)電公司、中國(guó)電信、廣東移動(dòng)等……

建筑地產(chǎn)：中鐵置業(yè)、綠城置業(yè)、萬(wàn)科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、21世紀(jì)、海信地產(chǎn)等……

醫(yī)藥保健：華潤(rùn)集團(tuán)雙鶴醫(yī)藥、眾智醫(yī)藥、國(guó)風(fēng)藥業(yè)、瑞鑫醫(yī)藥、和養(yǎng)堂、優(yōu)度生物等……

其他：極地海洋世界、漁歌船水餃、迅達(dá)電梯、荏原環(huán)境設(shè)備、李滄地稅、九州通陶器、奧維俊杉汽車、冠牛木門、中國(guó)海洋大學(xué)EMBA、中國(guó)石油大學(xué)、易車配、易搜科技、海信寬帶、百安居、百盛集團(tuán)、陽(yáng)光百貨、麥凱樂(lè)、大拇指商業(yè)、DRB東一膠帶、Aden埃頓服務(wù)、7-11（眾邸中央廚房）、馬士基……

部分客戶評(píng)價(jià)：

廉發(fā)強(qiáng)老師的課程設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，寓教于樂(lè)的授課方式，以及精準(zhǔn)到位的提煉和講解……給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來(lái)了一次全新的培訓(xùn)，受到大家的一致好評(píng)。課后，公司董事長(zhǎng)對(duì)我講：這樣的培訓(xùn)效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認(rèn)可了這次培訓(xùn)，并對(duì)廉老師的辛勤付出表示感謝。

——華西能源工業(yè)股份有限公司 人力資源部部長(zhǎng) 胡宇

廉老師的課程經(jīng)典實(shí)用，管理層同事們一致認(rèn)為《問(wèn)題分析與解決》是一套非常實(shí)用的工具，大家在課堂上就已經(jīng)部分解決了以前工作中的一些常見(jiàn)問(wèn)題。我們已經(jīng)決定要在全公司管理人員和研發(fā)人員中普及使用此工具方法！

——青島易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 楊瑾

感謝廉老師帶我們體驗(yàn)了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(guò)(沙漠掘金)沙盤(pán)課程的學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到計(jì)劃方案的重要性，讓我們認(rèn)識(shí)到如何可以讓價(jià)值最大化，讓我們?cè)陬^腦風(fēng)暴中細(xì)細(xì)咀嚼團(tuán)隊(duì)決策的關(guān)鍵性。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進(jìn)的光明。

——北京埃頓酒店服務(wù)有限公司 李航

非常感謝廉老師帶我們團(tuán)隊(duì)做出了創(chuàng)新改進(jìn)，不論是從管理流程還是營(yíng)銷開(kāi)拓，對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是一次大的變革性改變！

——樂(lè)嘉誠(chéng)建材有限公司 總經(jīng)理 朱梅紅

我們是日資企業(yè)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的管控要求都是極其嚴(yán)格細(xì)致的，這次學(xué)習(xí)了廉老師的《問(wèn)題分析與解決》課程，特別符合我們企業(yè)的管理需求，對(duì)我們的幫助很大！

——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長(zhǎng) 李曉晴

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