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課程背景：

如何在國際商務(wù)往來的場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？

如何在涉外交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？

如何妥善處理日常公司事務(wù)，從而推動您企業(yè)的發(fā)展？

在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。

課程收益：

● 從商務(wù)人員的實際工作，掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個人素質(zhì)

● 通過行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌，

● 掌握商務(wù)拜訪.商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，得體應(yīng)對，提升企業(yè)的品牌形象

● 提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為

● 通過訓(xùn)練使人人成為效能點，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益

課程對象：

高中層管理者、市場部、商務(wù)部、公關(guān)部等

課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+游戲活動+小組討論＋國學(xué)禮儀

通過禮儀素養(yǎng)全能訓(xùn)練，用語言來豐富、用行為儀態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例份解析、用操作來鞏固。 “嚴(yán)、細、練、變”的授課理念，達到當(dāng)下就改變，和昨天說再見！

課程大綱

第一講：知禮——禮儀的立場及內(nèi)核

1. 禮儀的核心應(yīng)用價值

2. 禮文化對個人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響

3. 禮儀的三種境界

4. 禮儀增值人生——人際關(guān)系的王牌潤滑劑

5. 為什么說禮儀是企業(yè)提升績效的一劑良藥

第二講：有禮——強化商務(wù)人士職場IP形象

一、商務(wù)精英形象修煉——職場魅力形象理論

1. 商務(wù)形象管理對企業(yè)的重要

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 職場IP的高效影響力

二、商務(wù)精英形象修煉——儀容禮儀

個人形象是成功不可或缺的因素

1. 個人形象與企業(yè)形象

2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

3. 職場儀容的要求與禁忌

三、商務(wù)精英形象修煉——儀表禮儀

1. 國際商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TROP原則

2. 場合著裝的內(nèi)涵：商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請、宴會、休閑場合

3. 商務(wù)著裝的要求與禁忌

四、商務(wù)精英形象修煉——行為儀態(tài)禮儀在商務(wù)場合的應(yīng)用

圖片解析：表情與視覺

1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

體驗：小細節(jié)顯大尊重

第三講：用禮——商務(wù)社交禮儀

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、商務(wù)會面的禮儀

案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴

● 專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

● 招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對

1. 見面問候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

1）致意禮

2）問候禮

3）稱呼禮

4）握手禮

5）擁抱禮

6）鞠躬禮

7）指引禮

體驗：無聲的尊重語言

體驗：小細節(jié)顯大尊重

情景模擬（一）：

背景：客戶進企業(yè)，進行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶；

要求：運用以上8種禮儀禮節(jié)，分組演練。

2. 介紹禮儀——要懂得優(yōu)先介紹誰

1）第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰

2）自我介紹——自信大方

3. 名片的禮儀

1）名片遞接

2）名片設(shè)計

4. 斟茶的禮儀

情景模擬（二）：

背景：次與客戶見面彼此介紹；與客戶已經(jīng)認(rèn)識介紹第三方給客戶認(rèn)識；

要求：運用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。

二、通訊的禮儀

1. 電話與手機禮儀——不一樣的有聲世界

1）合適的通話時間

2）接打電話禮儀

2.社交媒體禮儀

1）透過對方了解自己

2）個人社交媒體形象定位

3）朋友圈發(fā)帖對公司和個人的影響

4）點贊及評論——重視文字語言暴力

5）節(jié)日祝福應(yīng)夠真誠

3. 郵件的禮儀

1）郵件就是【白底黑字】

2）什么情景下用郵件往來

3）寫郵件的順序

4）用對方的語言和思維方式

5）收發(fā)郵件禮儀與十大禁忌

三、位次排序的禮儀

1. 行進間的位次禮儀：行進間的前后上下

1）電梯禮儀

2）樓梯禮儀

3）引領(lǐng)禮儀

2. 乘車位次禮儀

情景模擬（三）：

背景：（根據(jù)企業(yè)實際情況和需求設(shè)置場景）帶領(lǐng)客戶參觀企業(yè)；

要求：運用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。

情景演練：《乘車》

3. 用餐位次禮儀

4. 國際交往位次

5. 會議會見位次

6. 簽約儀式位次

7. 合影留念位次

四、商務(wù)接待的禮儀

1. 商務(wù)接待流程

2. 引領(lǐng)的禮儀

3. 會議的禮儀

4. 送客的禮儀

情景模擬（五）：

背景：（根據(jù)企業(yè)實際情況和需求設(shè)置場景）；

要求：運用以上所學(xué)的禮儀禮節(jié)，分組演練。

五、商務(wù)拜訪的禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 拜訪前的準(zhǔn)備

3. 拜訪中的禮儀

4. 辭別的禮儀

六、商務(wù)宴請的禮儀

1. 商務(wù)宴請原則

2. 商務(wù)宴請禮儀

互動：不同客戶類型的點菜技巧實戰(zhàn)演練

3. 餐具擺放及使用的禮儀

4. 開餐致辭禮儀

5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀

6. 不可忽視的用餐氛圍

7. 賓客的迎來送往禮儀

8. 餐桌社交禮規(guī)與禁忌

七、禮品饋贈的禮儀

討論：《最好的禮品》

1．饋贈禮品選擇

2．禮品饋贈禁忌

本節(jié)結(jié)束，分組情景演練+小組競賽+督導(dǎo)糾偏

第四講：用禮——贏得尊重 掌控談話

一、常見的溝通現(xiàn)象

1. 溝通者雙方意不合發(fā)生沖突

2. 尬聊---一開口就聊成句號

3. 對方能言善辯，我方無言以對

二、談?wù)勀切┎蛔鹬氐臏贤ǚ绞?

1. “貼標(biāo)簽”式的溝通

2. “回避責(zé)任”的溝通

3. “強人所難”的溝通

三、高情商溝通的要素

1. 區(qū)分溝通中的觀察和評判

2. 體會和表達感受

3. 良好的溝通應(yīng)關(guān)注我們的感受和需求

4. 如何提升溝通情商

案例分析+現(xiàn)場互動體驗

四、高情商溝通的技巧

1. 營造安全溝通的氛圍

2. 如何修煉好的溝通心態(tài)

3. 沖突是溝通的好機會

4.為傾聽者勾勒場景畫面感

五、如何讓客戶喜歡你

1. 自信真誠的態(tài)度去面對他人

2. 讓對方感受到自己受重視

六、溝通中如何掌控談話

1.抓住對方需求與自己的需求

2. 懂得尊重與接納

第五講：心是最高的主載

一、終身成長——知識與見識是兩回事

二、復(fù)盤總結(jié)

三、情景模擬訓(xùn)練

模擬訓(xùn)練細則：

1. 以小組為單位學(xué)，6-8人/組，每組呈現(xiàn)時間為6-10分鐘

2. 學(xué)員需結(jié)合企業(yè)實際銷售與服務(wù)的場景及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

3. 根據(jù)不同的場景分角色、擬定臺詞，由學(xué)員現(xiàn)場自編自演

4. 培訓(xùn)師現(xiàn)場給于督導(dǎo)，糾偏和點評建議

5. 根據(jù)每組演繹的情況，給于考核打分，最終決出優(yōu)勝組并頒發(fā)獎品

模擬訓(xùn)練評分細則：

1. 道具及場景布局 10分

2. 儀容儀表 10分

3. 表情儀態(tài) 10分

4. 行為儀態(tài) 10分

5. 情節(jié)設(shè)計 10分

6. 傾聽與表達聽力 10分

7. 投訴處理能力 10分

8. 服務(wù)感知力 10分

9. 應(yīng)變能力 10分

10. 商務(wù)往來禮儀禮節(jié) 10分

演繹成果評定：

優(yōu)秀：90—100分

良好：80—89分

合格：65—79分

分組PK戰(zhàn)果揭幕 課程結(jié)束

孫老師

孫亞曉老師 實戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家

英國CMB國際色彩形象顧問講師

華夏禮友會全球禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人

華夏盛德禮學(xué)書院全國公益巡講講師團成員

IPA國際認(rèn)證協(xié)會金牌禮儀培訓(xùn)師

IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員/認(rèn)證中心導(dǎo)師

現(xiàn)任：康橋色彩形象美儀 | 創(chuàng)始人

曾任：聯(lián)華國際集團 | 客戶經(jīng)理/營銷策劃

曾任：帝豪花園酒店 | 高級銷售經(jīng)理/市場銷售部經(jīng)理

曾任：智高寶國際貿(mào)易（香港）有限公司 | 董事長助理/市場部經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：色彩與形象管理，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀

孫老師擁有十二年企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，具備了豐富的從業(yè)經(jīng)驗及專業(yè)落地的商業(yè)禮儀經(jīng)驗。從業(yè)期間老師一直專注于系統(tǒng)的禮儀、形象、禮學(xué)等禮儀相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，曾接受過系統(tǒng)的色彩形象、職業(yè)禮儀、公共關(guān)系等專業(yè)化訓(xùn)練與研習(xí)，并取得了可觀性的證書成果。

孫老師用優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，完美地將色彩形象、中國傳統(tǒng)文化與禮儀相融合。秉承著“嚴(yán)細練變 ”的授課理念，將禮學(xué)思想與專業(yè)知識踐行到禮儀課堂，將多年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗進行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。累計授課近500+場、沙龍300+場，學(xué)員6000人，每次課程后，都能夠與客戶產(chǎn)生長期合作，獲得了良好的口碑。

資歷認(rèn)證：

♦ 2018年獲得SE國際服務(wù)效能研究培訓(xùn)中心認(rèn)證：“ISE國際服務(wù)效能授權(quán)督導(dǎo)師”。

♦ 2018年獲得IPA國際注冊培訓(xùn)中心認(rèn)證“國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師”“，“國際注冊國學(xué)禮儀培訓(xùn)師”“，“國際注冊少兒禮學(xué)教育師”“，“國際注冊金牌密訓(xùn)導(dǎo)師”。

♦ 2016年創(chuàng)辦康橋形象美儀工作室，專職從事色彩形象及禮儀培訓(xùn)，同年通過世界權(quán)威色彩形象機構(gòu)“英國Colour me beautiful”全套系統(tǒng)課程的學(xué)習(xí)，獲得了全球33個國家有效認(rèn)可的“CMB國際色彩形象顧問”認(rèn)證。

♦ 2012年經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)考核，獲得國際100多個國家認(rèn)可、具有權(quán)威性的“國際注冊外漢語教師資格證書“，開始對教育培訓(xùn)行業(yè)有所涉及。

部分成功案例：

? 曾為中原地產(chǎn)定制《銷售案場服務(wù)禮儀》、《二手樓交易溝通服務(wù)禮儀》，返聘5期，課程實效落地，學(xué)員反饋真正的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

? 為世界杰出女性聯(lián)合總會的企業(yè)家們定制《魅力女性綜合素質(zhì)提升》課程，課程結(jié)束后被特聘為形象顧問，禮儀顧問，負責(zé)聯(lián)合會活動形象和禮儀指導(dǎo)。

? 曾為香港圣路易斯學(xué)校定制系列形象和禮儀課程，課程結(jié)合中國傳統(tǒng)文化與生活、學(xué)校、職場三大場景，學(xué)員滿意度98%以上。

? 曾為深圳鵬海運公司定制化開發(fā)禮儀課程，從禮儀的立場、形象禮儀、社交禮儀、服務(wù)與溝通禮儀多方位塑造，為公司打造一支精英團隊。

? 曾為五星級酒店曼卡特定制《酒店重要崗位服務(wù)禮儀》、《銷售與溝通》，《性格色彩與銷售》被返聘3期，結(jié)合諸多工作現(xiàn)場實際的案例深度剖析，非常受學(xué)員的歡迎，接受度極高。

?曾為山東大學(xué)、廈門大學(xué)、南昌理工等多所高校定制校園版《國學(xué)禮儀》，累計授課50+期，學(xué)員滿意度98%以上。

主講課程：

01-高端禮儀

《禮贏商運—高端商務(wù)禮儀》

《禮商往來—破譯社交密碼 實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

02-服務(wù)禮儀

《政務(wù)禮儀》

《銷售禮儀與溝通》

《酒店高品質(zhì)服務(wù)禮儀》

《服務(wù)制勝—銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀技能提升訓(xùn)練》

《禮商創(chuàng)績效服務(wù)贏未來—服務(wù)禮儀服務(wù)效能提升》

授課風(fēng)格：

以“當(dāng)下就改變，和昨天說再見”為授課宗旨，注重現(xiàn)場學(xué)員學(xué)習(xí)體驗和最終成長收獲， 輕松、幽默、極具親和力、互動性和感染力，真正做到把豐富的理論、實戰(zhàn)技巧與企業(yè)實際需求相結(jié)合，加以情景模擬演練實地體驗式訓(xùn)練的方式，使學(xué)員充分地理解、消化所學(xué)，并迅速應(yīng)用到工作和生活中去。

部分服務(wù)客戶：

大型企業(yè)：蘇珀麗春申湖酒店、厚街國際酒店、帝豪花園酒店、曼卡特國際酒店/中原地產(chǎn)、半山地產(chǎn)潤置地、長虹集團、長虹置業(yè)、中交廣航局、新華三技術(shù)有限公司、中國航道中建一局，中建二局，中鐵八局、深圳龍華勞動辦、中國石油 、宏發(fā)電聲股份有限公司、平安銀行、潤德集團、廣東興寧市稅務(wù)局、中國電信、中國移動、古井貢酒、步步高酒店管理有限公司、勝宏科技股份有限公司、經(jīng)濟與科技促進局、廣西建工集團、廣西博銘教育、北京貴都酒店、深圳葛洲壩集團、深圳晶宮裝飾、深圳啟元有限、杭州醫(yī)院、禾麗醫(yī)美整形、中原地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、深圳鵬海運公司……

汽車行業(yè)：奧迪4S店、路虎車友會、奧迪車友會、 奔馳車友會、逍遙汽車行……

銀行：農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)村信用社……

院校：華夏盛德&禮商書院、河南寶豐商酒務(wù)第二中學(xué)、河南寶豐商酒務(wù)中心小學(xué)、香港圣路易斯學(xué)校、南昌理工校友會、山東大學(xué)、廈門大學(xué)……

其它：深圳啟元有限、杭州醫(yī)院、禾麗醫(yī)美整形、中原地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、深圳鵬海運公司、企業(yè)家世界杰出女性聯(lián)合總會、Unio心有你精油摯愛協(xié)會、上海IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)認(rèn)證中心……

部分授課評價：

回到酒店回憶一天跌蕩起伏的豐富多彩的體驗！對禮儀有了全新的認(rèn)知，滿滿的知識、經(jīng)驗、金句、關(guān)愛、鼓勵美好、真誠，使命感！恍如過了數(shù)日。老師手把手的教授我們行為禮儀，激發(fā)我們從固有的思維模式和行為模式中跳出來，沒有理由不跟上她們的步伐！

——蘇珀麗春申湖酒店 黃海鳳

今天課程中讓本人深知做為一名合格的老師應(yīng)具備大愛與博大的胸懷。我們不僅僅是教學(xué)，作為老師最基本的要求必須有愛。做為色彩分析，本人深知自己屬藍色性格，今天無意識的動作，亞曉老師指出本人心里是封閉的，一名合格的老師不應(yīng)該封閉自己，在接下來的學(xué)習(xí)中，本人將努力打開心扉放下包袱排除萬難，去除自身問題，塑造一名合格的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師形象。星星之火可以燎原，讓我可以帶著愛的種子，播種傳播禮學(xué)。

——香港圣路易斯學(xué)校 Casper Po

每次上亞曉老師的課程都能讓我收獲特別多，刷新我原有的觀念。近期剛出的疫苗事件，都在跟社會反饋著道德這些問題，因為傳統(tǒng)文化的沒落，道德底線的突破，讓我們不得不重視這些問題，我們國人到底怎么了？作為每一個人中國人，都有義務(wù)去視這些問題為己任，傳播正統(tǒng)的禮儀教育。

——河南省平頂山第一人民醫(yī)院 孫秋敏

通過培訓(xùn)，從見面、沏茶、握手、微笑，站立行走蹲姿、打電話，接電話等一系列在日常工作中的禮儀細節(jié)，我切身體會到自己在禮儀方面的欠缺，孫老師說：舉手投足都是禮，行走進退皆風(fēng)儀。學(xué)習(xí)后我會更加注重一言一行，從每一個微笑的細節(jié)做起，展示我們銷售部服務(wù)最好的一面，我們的服務(wù)贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節(jié)，還源自內(nèi)心的真誠。

——奧迪車友會－Cici

聽完孫亞曉老師的禮儀課程，我才體會到禮儀不是表面功夫，我做企業(yè)這么多年，很排斥做花拳繡腿的表面功夫，一直認(rèn)為形象禮儀好雖然好，但不至于對我企業(yè)運營有多大的主推作用，感恩世界杰出女性企業(yè)家協(xié)會的推薦。職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對我們公司來說，掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象，更能提高新力光公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)紀(jì)效益和社會效益。

——新力光董事長 何光華

為公司全體員工舉辦了一次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，孫老師高超的講課藝術(shù)為我們上了半天精彩的課程，受益匪淺。詼諧幽默的語言何深入淺出的講解使我對商務(wù)禮儀有了更深層次的認(rèn)知，特別喜歡這樣的課，課程中老師還講到了性格色彩和色彩搭配，從與他人交談到衣著服飾。在與公司下屬及客戶交往的過程中，能否樹立自己良好的形象，離不開禮儀。最重要的是，看到了員工翻天覆地的變化，很是欣慰。

——逍遙汽車租賃公司 何艷

部分輔導(dǎo)授課照片：

IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)中心

《禮贏商運》IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)中心

《禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班培訓(xùn)－服務(wù)禮儀》

IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)中心

《中餐禮儀》世界杰出女性聯(lián)合總會

《外在美一時，內(nèi)在美一世》

IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)中心

《職場魅力塑造》ISE服務(wù)效能團隊－杭州醫(yī)療系統(tǒng)

《服務(wù)效能提升》

辣媽成長訓(xùn)練營

《女性魅力提升》IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)中心

《國際注冊少兒禮學(xué)教育師認(rèn)證班》

潤德集團

《職場商務(wù)禮儀》科創(chuàng)集團

《禮贏商運——高端商務(wù)禮儀》

漳州旗濱股份有限公司

《以禮贏心——服務(wù)接待禮儀》湖北省交通銀行

《新員工入職培訓(xùn)》

深圳滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行總行

《禮商創(chuàng)績效——服務(wù)贏未來》深圳晶宮裝飾

《禮商往來—實戰(zhàn)商務(wù)社交禮儀》

北京貴都酒店返聘

《魅力新女性》北京貴都酒店返聘

《職場形象禮儀》

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