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【課程收益】

1、熟練掌握物業(yè)小區(qū)車(chē)輛管理技巧。

2、保障物業(yè)小區(qū)內(nèi)的交通出行條件，制定社區(qū)交通和車(chē)輛管理規(guī)程。

【授課對(duì)象】

物業(yè)公司秩序維護(hù)人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 物業(yè)車(chē)輛管理辦法

一、車(chē)輛管理的方法與要求

1、建立健全車(chē)輛管理隊(duì)伍

2、車(chē)輛出入管理

3、車(chē)輛停放管理

二、車(chē)輛管理注意事項(xiàng)

1、車(chē)輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)明顯，避免發(fā)生法律糾紛

2、車(chē)主首次申請(qǐng)辦理停車(chē)服務(wù)所需文件

3、車(chē)輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道

4、電梯直接通往室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)的管理辦法

三、物業(yè)交通指揮手勢(shì)

1、停車(chē)手勢(shì)

2、示意車(chē)輛慢行手勢(shì)

3、示意車(chē)輛通行手勢(shì)

4、靠邊停車(chē)手勢(shì)

5、倒車(chē)手勢(shì)

6、停車(chē)檢查手勢(shì)

7、車(chē)輛左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)

8、車(chē)輛右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)

9、分車(chē)手勢(shì)

四、車(chē)輛管理情境演練

1、為省事，小區(qū)內(nèi)車(chē)主不愿把車(chē)放在停車(chē)場(chǎng)上怎么辦？

2、收臨時(shí)停車(chē)費(fèi)時(shí)，車(chē)主與管理員發(fā)生爭(zhēng)議怎么辦？

3、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車(chē)位少車(chē)輛多的矛盾時(shí)如何應(yīng)對(duì)？

4、出入口發(fā)生車(chē)輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對(duì)？

5、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車(chē)輛亂停放現(xiàn)象時(shí)怎么辦？

6、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車(chē)撞人事故怎么處理？

7、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛發(fā)生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車(chē)輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的？

8、如何提高停車(chē)場(chǎng)管理員專(zhuān)業(yè)技能？

9、停車(chē)場(chǎng)發(fā)生丟車(chē)問(wèn)題時(shí)如何應(yīng)對(duì)？車(chē)輛被盜后訴訟取證如何進(jìn)行？

10、停車(chē)場(chǎng)發(fā)生車(chē)輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦？

11、如何處理好停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司、車(chē)主三者的關(guān)系？

12、如何理順經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)的法律關(guān)系？

13、如何進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)手續(xù)報(bào)批？

14、社區(qū)內(nèi)停車(chē)位被無(wú)主車(chē)（找不到車(chē)輛主人）長(zhǎng)期占用怎么辦？

15、車(chē)輛噪音的緊急處理辦法？

16、停車(chē)場(chǎng)地如何進(jìn)行車(chē)位劃線與標(biāo)識(shí)？

17、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定？

18、什么情況下可以免收停車(chē)服務(wù)費(fèi)？

課堂演練：車(chē)輛管理指揮手勢(shì)練習(xí)。

模塊二 物業(yè)車(chē)位管理辦法

一、車(chē)位管理范圍

1、地下停車(chē)位

2、地面停車(chē)位

3、小區(qū)內(nèi)部和臨街商鋪門(mén)前空地停車(chē)位

二、車(chē)位登記制度

1、業(yè)主地下車(chē)位登記資格

2、業(yè)主地面車(chē)位登記資格

3、租戶(hù)地面車(chē)位登記辦法

4、地下車(chē)位出租的登記辦法

5、地下車(chē)位“AB”車(chē)登記辦法

三、地面車(chē)位管理辦法

1、地面車(chē)位管理制度

2、地面車(chē)位計(jì)費(fèi)方法

3、地面車(chē)位違規(guī)情況處理

四、地下車(chē)位管理辦法

1、地下車(chē)位管理制度

2、地下車(chē)位計(jì)費(fèi)方法

3、地下車(chē)位違規(guī)情況處理

五、車(chē)位其他管理規(guī)定

1、貨車(chē)及搬家車(chē)管理

2、出租車(chē)管理

3、自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)及三輪摩托車(chē)（含殘摩）管理

4、物品搬出/入管理

案例分享：小區(qū)內(nèi)車(chē)輛被劃，物業(yè)需要賠償嗎？

模塊三 課程交付

1、社區(qū)交通管理規(guī)程。

2、社區(qū)車(chē)輛管理規(guī)程。

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專(zhuān)家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)和置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿(mǎn)足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿(mǎn)意度和客戶(hù)服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年，公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷(xiāo)》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車(chē)位銷(xiāo)售技巧》、《商業(yè)銷(xiāo)售定價(jià)模型&車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶(hù)】

房地產(chǎn)：河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開(kāi)發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車(chē)物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)

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