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【課程收益】

1、了解標桿物業(yè)企業(yè)員工崗位職責和人事管理制度。

2、制定適合本企業(yè)本部門的人事管理制度。

【授課對象】

物業(yè)公司管理人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 物業(yè)項目員工崗位職責

一、行政管理服務(wù)部門

1、物業(yè)經(jīng)理崗位職責

2、物業(yè)經(jīng)理助理（主管）崗位職責

3、物業(yè)管理文員崗位職責

4、財務(wù)經(jīng)理崗位職責

5、財務(wù)會計崗位職責

6、財務(wù)出納崗位職責

7、物業(yè)收費員崗位職責

二、客服部門

1、客服經(jīng)理崗位職責

2、客服專員崗位職責

3、商務(wù)管理員崗位職責

三、保潔部門

1、保潔經(jīng)理崗位職責

2、保潔員崗位職責

3、綠化技工崗位職責

四、秩序維護部門

1、安保經(jīng)理崗位職責

2、保安員崗位職責

五、維修部門

1、維修部經(jīng)理崗位職責

2、維修技工崗位職責

3、強電技工崗位職責

4、弱電技工崗位職責

5、暖通技工崗位職責

案例分享：標桿物業(yè)企業(yè)員工崗位職責。

模塊二 物業(yè)公司人事管理制度

一、目的

二、適用范圍

三、職責

四、人員招聘

1、聘用原則

2、聘用條件

3、用人申請程序

4、招聘途徑

5、篩選程序

6、面試程序

7、錄用

五、崗前培訓

1、新員工崗前培訓原則

2、職業(yè)意識培訓

3、業(yè)務(wù)技能培訓

六、試用

1、新員工試用期

2、新員工提前轉(zhuǎn)正程序

七、轉(zhuǎn)正

八、《勞動合同》與保險

九、升遷/降職降級

1、升遷

2、降職降級

十、自動離職、辭職、辭退、開除（除名）

1、自動離職

2、辭職

3、辭退

4、開除（除名）

5、離職手續(xù)辦理程序

十一、考勤

十二、人事檔案管理

1、收集鑒別

2、整理保管

十三、其它規(guī)定

十四、附表

案例分享：標桿物業(yè)公司人事管理制度。

課堂演練：建立適合本企業(yè)人事管理制度。

模塊三 課程交付

1、明確物業(yè)公司員工崗位職責

2、《物業(yè)公司人事管理制度》

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負責房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設(shè)計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》、《房地產(chǎn)項目運營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調(diào)學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團、我愛我家經(jīng)紀公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設(shè)集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團

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