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《置業(yè)顧問(wèn)電話接聽(tīng)技巧訓(xùn)練》
【課程編號(hào)】:NX18581
《置業(yè)顧問(wèn)電話接聽(tīng)技巧訓(xùn)練》
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:電話銷售培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:1天,6小時(shí)/天
【課程關(guān)鍵字】:電話接聽(tīng)技巧培訓(xùn)
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【課程收益】
1、提高房地產(chǎn)銷售人員的客戶來(lái)電接聽(tīng)技巧;
2、提高來(lái)電客戶的到訪轉(zhuǎn)化率。
【授課對(duì)象】
房地產(chǎn)項(xiàng)目一線銷售人員。
【授課方式】
1、理論分享
2、提問(wèn)互動(dòng)
3、情境模擬
4、分組討論
5、案例研討
【課程大綱】
第一講 接聽(tīng)客戶來(lái)電——房地產(chǎn)銷售第一步
一、客戶致電目的
1、初步了解項(xiàng)目情況
2、親臨樓盤案場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)
提問(wèn)互動(dòng)
二、接聽(tīng)客戶來(lái)電的三種結(jié)果
1、激發(fā)客戶興趣
2、引發(fā)客戶興趣
3、打消客戶興趣
分組討論/案例研討
三、置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話的目的
1、強(qiáng)化客戶了解項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)
2、提高來(lái)電客戶到訪轉(zhuǎn)化率
3、獲得客戶聯(lián)系方式
4、宣傳樓盤利益點(diǎn)
案例研討
四、客戶來(lái)電轉(zhuǎn)化率提升的原因
1、項(xiàng)目自身品質(zhì)
2、銷售人員電話接聽(tīng)技巧
分組討論
五、接聽(tīng)客戶來(lái)電的流程
第二講 電話接聽(tīng)的技巧
一、如何獲取客戶的聯(lián)系方式
1、客戶為什么不愿給銷售人員留下聯(lián)系方式
2、掌握令客戶留下聯(lián)系方式的5個(gè)技巧
提問(wèn)互動(dòng)/案例分享
二、客戶來(lái)電關(guān)鍵時(shí)刻分析
1、如何理解客戶來(lái)電的關(guān)鍵時(shí)刻
2、如何掌控客戶成交的關(guān)鍵時(shí)刻
分組討論
三、接聽(tīng)客戶來(lái)電的技巧
1、明確接聽(tīng)電話的目的
2、30秒鐘內(nèi)把自己和樓盤印象說(shuō)清楚
3、語(yǔ)氣平穩(wěn),吐字清晰,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔
4、做好電話記錄,定期跟進(jìn)
情境模擬
四、擅于向客戶提問(wèn)
1、提問(wèn)的要點(diǎn)
2、3個(gè)提問(wèn)的技巧
3、封閉式提問(wèn)技巧訓(xùn)練
情景模擬/案例研討
第三講 電話接聽(tīng)的注意事項(xiàng)
一、接聽(tīng)前的準(zhǔn)備
1、銷售人員的系統(tǒng)訓(xùn)練和統(tǒng)一說(shuō)辭
2、樓盤廣告發(fā)布的注意事項(xiàng)
案例分享
二、接聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、接聽(tīng)來(lái)電時(shí),要掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)
2、如何介紹交通路線
3、如何應(yīng)對(duì)客戶的價(jià)格話題
4、如何應(yīng)對(duì)客戶的銷控話題
分組討論
三、接聽(tīng)電話時(shí)的禮貌用語(yǔ)
第四講 客戶來(lái)電兩大核心問(wèn)題話術(shù)演練
一、如何介紹產(chǎn)品
1、了解客戶需求及其基本情況
2、用樓盤的特質(zhì)持續(xù)引發(fā)客戶興趣
3、凸顯樓盤的重要性
4、運(yùn)用情景造夢(mèng)法
案例分享
二、如何贏得客戶信任,吸引客戶到訪
1、說(shuō)出當(dāng)前行業(yè)的大環(huán)境
2、把客戶的擔(dān)心直接說(shuō)出來(lái)
3、說(shuō)出客戶需求
4、把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話講給客戶聽(tīng)
案例分析/情境模擬
郭老師
【專業(yè)資質(zhì)】
房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家
房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人
房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷策劃師
注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人
國(guó)家注冊(cè)建筑師
高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
上市房企高管
南京大江講堂商學(xué)院客座教授
【從業(yè)經(jīng)歷】
先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán),出任營(yíng)銷部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。
長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作,在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤和置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn);兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè),在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷工作的前提下,顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平;全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年,公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃,對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
【主講課程】
1、房地產(chǎn)
《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營(yíng)銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和車位營(yíng)銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問(wèn)銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》
2、物業(yè)管理
《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》
3、建筑工程管理
《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》
【授課風(fēng)格】
1、實(shí)戰(zhàn)派,課程實(shí)用性強(qiáng),案例豐富。
2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默,有感染力。
3、課堂氣氛活躍,適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。
4、互動(dòng)性強(qiáng),強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性,注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
【服務(wù)客戶】
房地產(chǎn):河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開(kāi)發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)
物業(yè)管理:富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源
建筑工程:山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2024年
銷售培訓(xùn)推薦公開(kāi)課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
諸強(qiáng)華老師
浙江大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 本科畢業(yè) 美國(guó)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)(ICQAC) 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí)) ...
朱佩弘老師
名課堂特聘專家 情境營(yíng)銷資深顧問(wèn)、心理咨詢師 美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)...
張家雙老師
張家雙老師 銀行營(yíng)銷專家 上海海事大學(xué) 金融系學(xué)士 清華大學(xué)研究生院 金融學(xué)研修 匯豐銀行外拓營(yíng)銷經(jīng)...