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【課程背景】

“不學禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務交往中應該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風貌等等。

【課程收益】

1、從職場禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練；

2、幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀；

3、通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程對象】

中層干部、基層員工

【講授模式】

頭腦風暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓演練、理論指導

【課程大綱】

案例導入：一次糟糕項目投標經(jīng)歷

案例導入：韓國企業(yè)考察經(jīng)歷帶來的啟示

第一模塊：商務禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立

?禮儀的定義與特征

?商務禮儀的基本原則與要求

?商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

第二模塊：商務人士形象禮儀----------您的形象價值百萬

?職業(yè)形象的構成要素

?職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響

你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

?看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象

?給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

?首應效應——這是一個兩分鐘的世界

?內(nèi)正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

?商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范

?男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

?面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

?女式化妝的基本要求及基本步驟

?現(xiàn)場演練：職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 / 學員化妝練習和現(xiàn)場點評

?佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀

?服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

?職業(yè)著裝的基本原則：

?適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

?常見著裝誤區(qū)點評：

?案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

?女士儀表禮儀的基本要求

?女士職場著裝的密碼

?女士商務場合的著裝的TPO原則

?嚴肅商務場合的著裝要求

?半職業(yè)場合的著裝要求

?女士商務場合的配飾選用要點

?職業(yè)形象塑造的個性化分析

?女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

?色彩搭配的基本原則

?絲巾的應用及系法

?女士商務場合的著裝禁忌

?男士儀表禮儀的基本要求

?西裝的顏色、面料選擇要點

?配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

?男士品味的展示：配飾的選用技巧

?整體搭配的三色原則與三一法則

?西裝著裝規(guī)范的八個檢點

?職業(yè)形象塑造的個性化分析

?男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

?男士體型分析及揚長避短的著裝方案

?演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止

?身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

?站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

?標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌

?標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌

?俯首拾物時的優(yōu)雅

?高低式蹲姿

?交叉式蹲姿

?鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

?行鞠躬禮時的基本規(guī)范

?15度鞠躬禮的應用場合

?30度鞠躬禮的應用場合

?45度鞠躬禮的應用場合

?行禮時的相關禁忌

?遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

?待人接物時的身體語言應用技巧

?眼神的運用技巧

?目光注視的方向

?目光注視時間長短

?目光注視的位置及避視禮節(jié)

?微笑的魅力及訓練

?笑不露齒還是笑不露齦？

?完美的笑容是如何練成的？

?微笑訓練

?不同場合商務社交距離的實際應用

?距離產(chǎn)生的美

第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

?拜訪前的準備工作

?拜訪前的做準備工作

?形象的準備（儀容、儀表方面）

?交通的準備（時間預留、路線安排）

?資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

?心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）

?上門拜訪/迎客的禮節(jié)

?守時的要求（主方、客方）

?預約的要求

?迎客的儀式

?商務接待、洽談的禮節(jié)

?見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

?商務接待/拜訪送別的禮節(jié)

?送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

?會議室的清理

?接待/拜訪結束后的禮節(jié)

?向上司報備洽談結果

?相關事宜的跟進

第五模塊：商務人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你

?宴請的方式與宴請的邀約

?餐桌上的中西文化沖突

?宴請的座次、桌次禮儀

?中餐禮儀

?陪客的講究

?敬酒的講究

?席間話題的選擇

?餐具使用的禮儀

?西餐禮儀

?儀態(tài)的要求

?上菜的順序

?餐具的使用禮儀

第六模塊：商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑

?辦公室禮儀

?座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

?與上司相處的禮儀

?與上司溝通的禮儀

?匯報工作的禮儀

?與同事相處的禮儀

?打電話的禮儀

?三三原則

?幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

?誰先掛電話？

?打電話前要做哪些相關的準備?

?如何轉接電話?

?手機禮儀

?電子郵件禮儀

?寫郵件

?發(fā)郵件

?轉發(fā)郵件

?回復郵件

?面試禮儀

?認識公司的準備工作

?認識自己的準備工作

?面試當天的準備

?漂亮的簡歷

第七模塊：商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道

?有效溝通的定義

?溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

?語言溝通過程模擬導圖

?溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

?說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

?聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

?問的藝術：如何有效發(fā)問

?日常溝通障礙分析

許老師

?結構性思維®（Structural Thinking®）版權課認證講師

?本土最大咨詢集團 培訓師

?香港上市集團公司 高級經(jīng)理人

?臺灣知名咨詢公司 客戶專員

?中國聯(lián)通哈爾濱分公司 客戶主管

10年銷售管理經(jīng)驗累積，先后在香港上市公司阜豐集團、本土最大咨詢和君咨詢集團、臺灣健峰管理顧問有限公司任高級經(jīng)理人、培訓師、客戶經(jīng)理，長期從事銷售管理、員工培訓的工作。

具備豐富的營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和員工職業(yè)化培訓經(jīng)驗。曾成功經(jīng)帶領銷售團隊將一個新品牌在全國迅速推廣開來，國內(nèi)的具備規(guī)模的經(jīng)銷商都成為其產(chǎn)品客戶，在市場深度營銷方面，經(jīng)驗頗豐，通過一些有效的經(jīng)銷商管理方法，成功把產(chǎn)品的區(qū)域市場占有率提升至90%，占據(jù)絕對市場領導地位，另外多年來在營銷管理工作中，不僅致力于區(qū)域市場開發(fā)策略研究，同時在團隊人員職業(yè)化提升領域也頗具心得。

專注于教育培訓、快消品、通信行業(yè)的大客戶銷售技巧、營銷隊伍技能提升與團隊建設、銷售經(jīng)理領導力、經(jīng)銷商選擇與管理、渠道規(guī)劃與管理、、員工職業(yè)化等方面的培訓與實務輔導。

版權課程：《結構性思維》®（Structural Thinking®）

營銷管理系列：《大客戶顧問式銷售技巧》、《STP銷售人員綜合能力提升》、《有效區(qū)域市場開發(fā)》、《經(jīng)銷商的選擇與管理》、《互聯(lián)網(wǎng)時代下的渠道開發(fā)與管理》、《 MOT關鍵時刻 服務致勝》《電話銷售六脈神劍》等

職業(yè)化系列：《職業(yè)化的塑造》、《高效溝通技巧》、《新員工的職業(yè)心態(tài)塑造》、《互聯(lián)網(wǎng)時代的時間管理》、《職場禮儀-你的禮儀價值百萬》等

?實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、理論與實際結合，內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效；

?深入淺出、形式生動、內(nèi)涵深刻；

?情景式案例，以真實案例說明實際問題；

?實戰(zhàn)工具+實戰(zhàn)輔導+實操案例

【培訓項目】：

?菏澤中小企業(yè)服務中心銷售人員技能提升

?兗州中小企業(yè)服務中心

?山東凱萊生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司

?河北鉑宮國際酒店

?海亮地產(chǎn)后勤人員職業(yè)化培訓

?華信環(huán)境工程員工職業(yè)化培訓

?廣安電子員工職業(yè)化培訓

?天津卓糧商貿(mào)員工培訓

?天津一品秋香食品銷售培訓

?浙江金華市榮信食品銷售培訓

?北京閩巨龍騰商貿(mào)員工培訓

?獻利信科技員工職業(yè)化培訓

?佳音英語員工職業(yè)化提升

?華勝奔馳寶馬專修連鎖商務禮儀培訓

?聯(lián)民集團商務禮儀培訓

?山東弘大建筑有限公司商務禮儀培訓

?豪德集團員工商務禮儀

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【咨詢項目】：

?某品牌味精京津冀地區(qū)市場策略制定：唐山地區(qū)產(chǎn)品市場占有率達到90%

?某品牌味精上市全案：成為天津地區(qū)、浙江、山東、福建地區(qū)具有影響力的品牌

?TSL謝瑞麟珠寶公關推廣策劃

?哈爾濱聯(lián)通新產(chǎn)品上市策略公共活動策劃

?哈爾濱網(wǎng)通新產(chǎn)品上市規(guī)劃及培訓

?中國移動新產(chǎn)品策劃

?康師傅校園活動策劃

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