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【授課對(duì)象】全體員工

【授課方式】講授+演練+視頻+點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

第一講、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下發(fā)生的變化

1. 產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑

2. 決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最關(guān)鍵因素，不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道，還有品牌、客戶(hù)

3. 信息的透明化和注意力分散讓消費(fèi)者更加難以溝通

4. 購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越集中于客戶(hù)手中

5. 客戶(hù)資源不但越來(lái)越稀缺，而且越來(lái)越重要

6. 培養(yǎng)和提高客戶(hù)品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越重要

第二講、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下企業(yè)員工的責(zé)任與使命

1. 為什么研發(fā)人員認(rèn)為的好產(chǎn)品不一定有市場(chǎng)

2. 客戶(hù)導(dǎo)向時(shí)代決定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素是客戶(hù)優(yōu)勢(shì)

3. 客戶(hù)導(dǎo)向時(shí)代企業(yè)員工的觀念與意識(shí)

4. 客戶(hù)導(dǎo)向時(shí)代企業(yè)員工的責(zé)任與使命

案例：寶潔公司以客戶(hù)為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)

第三講 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的全員營(yíng)銷(xiāo)

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代企業(yè)員工的工作導(dǎo)向

1. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)的意義

2. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大特征

二、什么是全員營(yíng)銷(xiāo)

案例分享

• 寶馬汽車(chē)的一名生產(chǎn)工人

• 日本某百貨商場(chǎng)一名衛(wèi)生員

三、全員營(yíng)銷(xiāo)的意義

四、全員營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)

1. 全體人員做營(yíng)銷(xiāo)，人人頭上有銷(xiāo)售指標(biāo)，人人頭上有壓力，成為全“怨”營(yíng)銷(xiāo)

2. 其它部門(mén)插手營(yíng)銷(xiāo)，人人都想管營(yíng)銷(xiāo)

3. 既然營(yíng)銷(xiāo)人人有責(zé)任，大家你相互扯皮和推諉

五、如何成功實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

1、客戶(hù)導(dǎo)向

討論：誰(shuí)是我們的客戶(hù)？

2、全員導(dǎo)向

3、全過(guò)程導(dǎo)向

4、全部門(mén)導(dǎo)向

第四講：電話營(yíng)銷(xiāo)原理基礎(chǔ)

第一節(jié)：電話營(yíng)銷(xiāo)三大核心原則

1、 每通電話都要為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

2、 把客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)降到最小化

3、 永遠(yuǎn)讓客戶(hù)有贏的感覺(jué)

第二節(jié)：電話營(yíng)銷(xiāo)三大核心理念

1、 升級(jí)版電話營(yíng)銷(xiāo)150法則

2、 升級(jí)版電話營(yíng)銷(xiāo)曲線法則（情感、間接銷(xiāo)售）

3、 升級(jí)版電話營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)法則

第五講：電話營(yíng)銷(xiāo)策略

第一節(jié): 電話營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)溝通技巧

一、 塑造有魅力的聲音

1、 有情感的聲音

2、 有變化的聲音

（1） 語(yǔ)氣

（1） 語(yǔ)調(diào)

（1） 語(yǔ)速

（1） 音量

（1） 笑聲

二、 電話營(yíng)銷(xiāo)王牌溝通技巧

1、 隱形銷(xiāo)售詞匯的使用

2、 王牌溝通之：“四字真經(jīng)”

3、 提問(wèn)、聆聽(tīng)、同理、贊美四大溝通技巧的深度開(kāi)發(fā)

第二節(jié)：電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧

一、 讓客戶(hù)無(wú)法拒絕的三種開(kāi)場(chǎng)白

（1） 巧妙借力開(kāi)場(chǎng)白

（2） 瞬間建立信任的開(kāi)場(chǎng)白

（3） 給客戶(hù)帶去驚喜的開(kāi)場(chǎng)白

二、 產(chǎn)品價(jià)值塑造的3種方法

（1） 分解塑造法

（2） 對(duì)比塑造法

（3） 客戶(hù)口碑法

三、 客戶(hù)異議處理的升級(jí)話術(shù)

1、 客戶(hù)常見(jiàn)異議升級(jí)處理策略

（1） 不需要

（2） 不感興趣

（3） 考慮考慮

（4） 這個(gè)業(yè)務(wù)不適合我

（5） 沒(méi)有時(shí)間，很忙

（6） 有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳看看再說(shuō)

（7） 我跟家人商量之后再說(shuō)

（8） 你們這個(gè)優(yōu)惠不夠多

（9） 免費(fèi)的也不要，怕你們騙人

（10） 你們公司亂收費(fèi)，沒(méi)有辦法相信你們

（10） 我已經(jīng)用其它公司的服務(wù)了

（12） 你先發(fā)份資料過(guò)來(lái)看看吧

（13） 客戶(hù)在電話中的業(yè)務(wù)騷擾

（14） 客戶(hù)在電話中的非業(yè)務(wù)騷擾

（15） 客戶(hù)在電話中謾罵、挖苦、諷刺等等

四、 促成信號(hào)之緊迫感、稀缺性打造

（1） 用時(shí)間塑造緊迫性

（2） 用數(shù)量塑造稀缺性

（3） 兩者結(jié)合塑造緊迫感和稀缺性

五、 讓客戶(hù)無(wú)法拒絕的3大成交絕招

（1） 打造無(wú)法拒絕的成交主張

（2） 超級(jí)贈(zèng)送成交技巧運(yùn)用

（3） 零風(fēng)險(xiǎn)承諾成交技巧運(yùn)用

第六講：微店?duì)I銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)

第一節(jié) 廣而告之，微店?duì)I銷(xiāo)推廣渠道

1、微信分享

2、朋友圈分享

3、QQ好友分享

4、QQ空間分享

5、易信分享

6、新浪微博分享

7、藍(lán)牙分享

8、短信分享

案例分析：印美圖微信小店，6天銷(xiāo)售破百萬(wàn)

第二節(jié)：粉絲經(jīng)濟(jì)，獲得微店粉絲的訣竅

1、精致的內(nèi)容和互動(dòng)

2、吸引用戶(hù)的標(biāo)題

3、找到準(zhǔn)確的自身定位

4、握廣告推送時(shí)機(jī)

5、及時(shí)回復(fù)用戶(hù)

案例分析：易迅嫁接微信支付，半月訂單超3萬(wàn)

第三節(jié)：在線互動(dòng)，如何留住微店粉絲

1、把粉絲轉(zhuǎn)換成錢(qián)

2、擴(kuò)大粉絲生態(tài)圈

3、揣摩粉絲的需求

4、提供人性化服務(wù)

5、創(chuàng)新微信營(yíng)銷(xiāo)模式

案例分析：天虹，每天微信接待8000人次

第六講：微店搭建與營(yíng)銷(xiāo)技巧

1、微店搭建五步驟

2、微店視覺(jué)優(yōu)化技巧

3、通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化商品

4、設(shè)置微店商品促銷(xiāo)

案例分析：維也納酒店，微信訂房每日1000多間

何老師

•微連接思維大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)落地導(dǎo)師

•女性思維研究者

•平衡式落地項(xiàng)目型銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家

•用友軟件公司珠寶行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)

•原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理

•溫州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷(xiāo)售總監(jiān)

•北京大學(xué)MBA總裁班特聘教授

•清華大學(xué)MBA總裁班客座教授

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：

培訓(xùn)風(fēng)格：有理論高度，講解深入淺出，生動(dòng)活潑，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，緊扣企業(yè)實(shí)際情況，學(xué)員學(xué)后的可操作性強(qiáng)，深得學(xué)員的歡迎與信賴(lài)

【主要培訓(xùn)課程】：

主講課程：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)：《女性消費(fèi)心理與營(yíng)銷(xiāo)策略》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維深化傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)如何做好O2O轉(zhuǎn)型》《互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維》《門(mén)店O2O營(yíng)銷(xiāo)》《女性化思維》《電商經(jīng)營(yíng)模式解析》《實(shí)戰(zhàn)微信營(yíng)銷(xiāo)》《互聯(lián)網(wǎng)金融》《大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》《眾籌創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)》《社群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者與創(chuàng)業(yè)者新盈利模式》《產(chǎn)品滯銷(xiāo)困局的突破營(yíng)銷(xiāo)》《大數(shù)據(jù)分析》《第四次革命人工智能重塑未來(lái)商業(yè)》《電商爆款運(yùn)營(yíng)與打造》《互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》

銷(xiāo)售管理：《從業(yè)務(wù)精英到管理精英》 《卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》《打造狼性高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》

銷(xiāo)售：《基于產(chǎn)品組合的方案營(yíng)銷(xiāo)》《大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《銷(xiāo)售溝通與產(chǎn)品呈現(xiàn)》《突破大客戶(hù)的決策鏈》《大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理商務(wù)談判》《大客戶(hù)銷(xiāo)售流程與關(guān)鍵技巧》《大客戶(hù)銷(xiāo)售流程關(guān)鍵技巧之-客戶(hù)拜訪》《銷(xiāo)售的自我激勵(lì)》《商務(wù)方案展示技巧》銷(xiāo)售溝通與呈現(xiàn)技巧》《人脈資源管理與高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)》《產(chǎn)品推廣與差異化營(yíng)銷(xiāo)策略》《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的解決方案營(yíng)銷(xiāo)》《目標(biāo)銷(xiāo)售》《大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理與CRM》《九型人格與銷(xiāo)售管理》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《大客戶(hù)談判與摧款技巧》《客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)分析》《大客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理與忠誠(chéng)度維護(hù)》《銀行行長(zhǎng)及客戶(hù)經(jīng)理大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《銀行營(yíng)銷(xiāo)人員社區(qū)活動(dòng)策劃與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

綜合管理：《職業(yè)化溝通》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達(dá)與呈現(xiàn)》《工匠精神》《管理的19個(gè)密碼》《完成任務(wù)百分百-贏在執(zhí)行力》

【服務(wù)過(guò)的企業(yè)及項(xiàng)目】：

廣東移動(dòng)、河南移動(dòng)，四川移動(dòng)，山東電信，寧夏電信，城投集團(tuán)，中國(guó)銀行，建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業(yè)群）、五八信息技術(shù)、福能集團(tuán)、平安集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、深圳高新技術(shù)協(xié)會(huì)、百宏集團(tuán)、賽輪集團(tuán)、廣州影達(dá)、白云電器、深圳北大醫(yī)院、江門(mén)一體化衛(wèi)生系統(tǒng)、陽(yáng)江區(qū)域集成衛(wèi)生系統(tǒng)項(xiàng)目、恩普醫(yī)療器械、海王生物、百泰集團(tuán)、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達(dá)燈具、常州市政工程、聯(lián)華超市、華僑飯店(五星級(jí))、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團(tuán)、萬(wàn)利達(dá)軟件、永和餐飲、正泰集團(tuán)、紅青蜓集團(tuán)、奧康集團(tuán)、森馬集團(tuán)、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯(lián)網(wǎng)科技、廣州電力

總裁班：中山大學(xué)，暨南大學(xué), 蘇州大學(xué)，常州大學(xué)，溫州大學(xué), 九段云商, 九段云商私董會(huì)，聚成，高新技術(shù)協(xié)會(huì)

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