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培訓(xùn)學(xué)員：

營銷人員/管理干部

課程收益：

德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為用戶創(chuàng)造價值”，可見用戶是企業(yè)的重要資源。用戶畫像是基于數(shù)字化營銷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能設(shè)備的背景下而產(chǎn)生的新型的用戶關(guān)系管理方式、營銷方式，它可以提升企業(yè)的運營效率。減少無效勞動，精準地為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，解決庫合理庫存，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。通過用戶畫像精準的傳播和推廣，減少無效的促銷活動，使品牌宣傳和市場推廣能夠精準化，制定有效的促銷政策，吸引更多的用戶,從而提高各種途徑產(chǎn)生的流量的轉(zhuǎn)換率。

本課程通過對用戶畫像的基本操作、用戶場景、時間等狀態(tài)、及畫像后推廣與傳播的方式等等使課程具有實操性，又有一定的理論高度。

教學(xué)要求：

采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實際，運用大量實踐案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，同時配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：

第一章：用戶畫像的意義

一、用戶畫像解讀

1.什么是用戶畫像

?用戶信息標簽化，

?是對用戶數(shù)據(jù)的建模。

2.案例：京東女性用戶畫像

3.案例：今日頭條的“算法”

4.最常見畫像：

?基本屬性

?消費購物

?交際圈

二、為什么要用戶畫像

1.賣用戶最滿意的產(chǎn)品

2.企業(yè)想要的、用戶想要的找對雙贏點

3.用畫像數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，

4.找到為產(chǎn)品買單的那群人

5.建立對用戶的盡量全面的把握，

6.學(xué)會識別用戶的有效的解決方案

7.用戶在不同場景下的訴求，

8.新零售人/貨/場重構(gòu)

9.用戶通過內(nèi)容形成粉絲，

10.精準引導(dǎo)及匹配消費或商品

11.從柔性供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)銷配一體化

12.渠道匹配產(chǎn)品和運營能力的節(jié)奏布局。

13.減少企業(yè)風險，

第二章：用戶畫像的重點

1.用戶畫像的目的，

?勾畫用戶與聯(lián)系用戶需求產(chǎn)品設(shè)計，

?將用戶定性和定量化統(tǒng)一建模預(yù)測分析。

2.用戶畫像的維度，

?人口屬性:用戶是誰:

?性別年齡職業(yè)等個人基本信息

1.2.3.用戶屬性分析

?明確是誰

?購買了什么，

?為什么購買，

?行為細分等關(guān)鍵信息

3.4.消費需求:消費習(xí)慣和消費偏好

5.購買能力、收入及購買力

2.3.4.5.6.購買行為細分

?提供市場機會

?市場建模等關(guān)鍵信息，

7.產(chǎn)品需求細分，

?提供更具差異化競爭力的產(chǎn)品規(guī)格和業(yè)務(wù)價值，

8.興趣態(tài)度細分，

9.購買頻次和渠道

?興趣愛好品牌偏好

10.個人興趣社交屬性

?用戶活躍場景社交媒體等等。

第三章：用戶畫像應(yīng)用-統(tǒng)一建模預(yù)測分析

1.根據(jù)人群類別畫像，

?制定渠道策略

?定價策略

?產(chǎn)品策略

?品牌策略。

2.休眠用戶激活

3.高價值用戶尋找

4.自定義用戶放大流失，

5.用戶挽留用戶分群

6.營銷優(yōu)惠券活動用戶消費激活。

7.用戶的接觸點

?二維碼

?LBS定位

?智能攝像頭

?定位WIFI數(shù)據(jù)輸出

?云儲存與云計算

8.線下-到店/周邊接觸點

?WIFI、智能POS、二維碼、停車場、

?實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣

9.線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng):接觸點

?引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站

?微信、微博、App、短信

第四章：根據(jù)畫像的推廣方式

1.互聯(lián)網(wǎng)新零售營銷關(guān)鍵詞

?粉絲思維

?轉(zhuǎn)化率

?用戶體驗

?參與感

?曝光率

11.12.13.14.15.16.17.1.2.用戶的時間分析

?季節(jié)性分析

?購物時間段分析

?到訪頻率/到訪時長

1.2.3.針對畫像采用對應(yīng)的推廣方式

?團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物

?品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷

3.用戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。

4.通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。

5.強化社交與體驗，淡化硬性促銷。

6.案例：大眾點評的精準推送方案

7.線上線下的組合營銷方案：

?預(yù)熱：APP、微信、

?活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務(wù)

?活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星用戶、曬好評與點贊

第五章：數(shù)字化時代內(nèi)容為王

1.多屏互動彰顯品牌價值

2.零售的傳播也需要美

3.數(shù)字化媒體建立品牌價值

4.零售傳播的核心要素

?產(chǎn)品性能變情感溫度

?熱點話題流量點擊

?王婆賣瓜變用戶體驗

?產(chǎn)品故事曲折動人

?融入人生勵志

?融入愛恨情仇

?融入養(yǎng)生保健

?融入家庭煙火

5.內(nèi)容為王打動人心是關(guān)鍵

?內(nèi)容為王實用干貨是關(guān)鍵

?內(nèi)容營銷引發(fā)用戶社交分享

?內(nèi)容營銷展現(xiàn)品牌調(diào)性

?二次元的方式滿足用戶的年輕化

6.多媒體互動網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立

7.娛樂至上的年代傳播的注意事項

喻老師

營銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國際注冊管理咨詢師

※國家注冊高級營銷師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，

三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。

※清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

※中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實施。

授課特點：風格激情而又沉穩(wěn)，語言流暢、風趣幽默、生動活潑，聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場咨詢等形式。授課的案例詳實，工具實用。

其中現(xiàn)場回答學(xué)員的問題，判斷準確，見解獨到、一箭穿心、妙語連珠。概括起來可以用：“高、新、實、趣、”四字來形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時代的高度，洞察力強，視野開闊、高屋建瓴，使學(xué)員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見解獨到，時代感較強，關(guān)注當下熱點話題：互聯(lián)網(wǎng)營銷、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實”：課程多為親身案例，實際操盤，演繹生動，場景再現(xiàn)，工具實用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話題生動、寓教于樂、語言風趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動自然。

【服務(wù)過的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團、康橋-婉舒精靈、無極限集團公司、杭州微策生物制藥、濟南正大福瑞達集團、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國移動、中國電信、湖南電信營業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營銷有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機構(gòu)：新東方教育集團、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國海洋大學(xué)MBA總裁班、時代光華、時代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問集團、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺集團、青島啤酒、廣東皇上皇集團、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機械有限公司、深圳國微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國精工控股集團、深圳愛的、深圳明星機械、佛山市豪偉德機械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈爾德集團、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達

政府機關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國企：國家電網(wǎng)、東風專業(yè)車、中海油集團、西南能礦集團、深圳燃氣公司、南方電網(wǎng)、中國外運集團、柳工集團、攀枝花鋼鐵集團、三峽物資集團、中國郵政、重慶儀器集團、中國鋁業(yè)集團、深圳巴士集團、上汽通用五菱 中國南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開摩幫網(wǎng)、北京樂民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國際會展中心、順豐速運、深圳市升陽升集團、深圳柯賽標識、北京紅磡會所、中南海酒品會、南海游艇會、黑馬私董會、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽商會、深圳綠建協(xié)會、深圳福建商會

【主講課程】

《營銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營銷》《B2B營銷與商務(wù)談判》《市場需求分析與調(diào)研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營銷》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場招商與經(jīng)銷商管理》、《商業(yè)模式與營銷策劃》、《團隊建設(shè)與高效溝通》、《顧問式銷售技能》、《新零售與業(yè)績增長》《 營銷計劃與預(yù)算》、《營銷體系建設(shè)與團隊打造》、《以服務(wù)促營銷》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門的溝通與協(xié)作》、《團隊建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營銷團隊》《市場調(diào)研與精準決策》

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