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平衡計(jì)分卡課程
【課程編號(hào)】:NX18230
平衡計(jì)分卡課程
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【所屬類(lèi)別】:績(jī)效管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:1天,6小時(shí)/天
【課程關(guān)鍵字】:平衡計(jì)分卡培訓(xùn)
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【課程前言】
平衡計(jì)分卡(BSC)是業(yè)界公認(rèn)的關(guān)于實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略分解以及建立戰(zhàn)略執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)下的績(jī)效管理系統(tǒng)的方法。它由羅伯特卡普蘭博士和戴維諾斯博士創(chuàng)立,到目前為之,在全球范圍內(nèi)有超過(guò)1000家企業(yè)中采用,是管理學(xué)的主要工具之一。當(dāng)前,根據(jù)BSC在全球咨詢(xún)或IT組織內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn),BSC方法論最廣泛的是被應(yīng)用于將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)與團(tuán)隊(duì)個(gè)人績(jī)效管理一致有效的貫徹。本課程在介紹簡(jiǎn)明扼要的BSC方法的基本理論之后,將著重強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代企業(yè)組織內(nèi)部、圍繞組織的發(fā)展戰(zhàn)略、如何使用BSC方法、以層層分解的方式構(gòu)建戰(zhàn)略發(fā)展主題、過(guò)程改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)的行動(dòng)項(xiàng)及其度量體系,以及如何起符合貴公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理流程和方法。
【課程目標(biāo)】
?教導(dǎo)企業(yè)主管深入了解BSC的精髓及核心價(jià)值。
?引導(dǎo)企業(yè)澄清度詮釋公司使命、愿景、戰(zhàn)略,透過(guò)溝通,教育有效的規(guī)劃設(shè)定目標(biāo),加強(qiáng)戰(zhàn)略的回饋與學(xué)習(xí)。
?促使主管主動(dòng)因應(yīng)新的挑戰(zhàn)及變革,運(yùn)用BSC的主要技巧化策略為行動(dòng),并貫穿到組織中的每一個(gè)層級(jí)。
?探討世界級(jí)跨國(guó)公司推行BSC的世界標(biāo)桿及成功經(jīng)驗(yàn),作為各企業(yè)未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖。
?籍由BSC新的戰(zhàn)略思維,教導(dǎo)企業(yè)擺脫傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式,轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向,附加價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)導(dǎo)向,內(nèi)部流程改造及員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng),以創(chuàng)造公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、企業(yè)高管、企業(yè)人力資源總監(jiān)、直線(xiàn)管理部門(mén)經(jīng)理、人力資源管理工作人員。
【課程大綱】:
引言:
1、績(jī)效管理是企業(yè)發(fā)展的根本推動(dòng)力(績(jī)效考核與績(jī)效管理)
2、平衡計(jì)分卡是解決什么問(wèn)題的?
3、平衡計(jì)分卡與目標(biāo)管理與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別何在?
一、什么是平衡計(jì)分卡?
1、平衡計(jì)分卡的起源(創(chuàng)始人,管理學(xué)界評(píng)價(jià)及其歷史演變)
2、平衡計(jì)分卡的時(shí)代特點(diǎn):集大成;新語(yǔ)言;無(wú)形資產(chǎn)。
3、平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面分別回答的四個(gè)問(wèn)題
?如何滿(mǎn)足股東的期望:財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的選擇?
?誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶(hù):我們賺誰(shuí)的錢(qián)?用什么方式賺錢(qián)?
?我們必須做什么:我們必須關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程?組織內(nèi)部需要抓的重點(diǎn)工作有哪些?
?為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標(biāo),需要關(guān)注哪些無(wú)形資產(chǎn)?人力資本、信息資本、組織資本
4、為什么要引入平衡計(jì)分卡
?戰(zhàn)略管理工具(化戰(zhàn)略為行動(dòng))
?績(jī)效評(píng)價(jià)工具(衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況)
?績(jī)效溝通工具
?平衡的重要性( 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo);長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo);外部群體與內(nèi)部群體;客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo);前置指標(biāo)與滯后指標(biāo))
?因果關(guān)系的重要性(本質(zhì)特征,沒(méi)有因果就不是BSC)。
二、平衡計(jì)分卡關(guān)鍵要素及框架體系
1、平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要素:目標(biāo);指標(biāo);目標(biāo)值;行動(dòng)方案。
2、平衡計(jì)分卡的框架
?兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
?四種客戶(hù)價(jià)值主張
?四類(lèi)價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程
?三種無(wú)形資產(chǎn)
3、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略
?使命:企業(yè)存在的理由與價(jià)值
?核心價(jià)值觀:組織堅(jiān)定的信仰,指導(dǎo)決策和行動(dòng)的永恒原則
?愿景:對(duì)組織未來(lái)的期望(渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的)
?案例解析(SONY;華為,吉姆.柯林斯《追求卓越》)
4、戰(zhàn)略是平衡計(jì)分卡的核心
?組織在認(rèn)識(shí)其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)使命過(guò)程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán),優(yōu)先發(fā)展方向
?如何理解企業(yè)戰(zhàn)略
5、兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略選擇:增長(zhǎng)戰(zhàn)略與生產(chǎn)率戰(zhàn)略及其各自?xún)煞N途徑
6、四種客戶(hù)價(jià)值主張
?總成本最低戰(zhàn)略:產(chǎn)品/服務(wù)特征,客戶(hù)關(guān)系,形象
?產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略
?全面客戶(hù)解決方案
?系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略
案例綜合:
7、四類(lèi)創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
?運(yùn)營(yíng)管理流程(短波);客戶(hù)管理流程(中波);創(chuàng)新流程(長(zhǎng)波);法規(guī)與社會(huì)流程(長(zhǎng)期)
?戰(zhàn)略主題(案例)
8、三種無(wú)形資產(chǎn)
?三種無(wú)形資產(chǎn):人力資本/信息資本/組織資本。
?無(wú)形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價(jià)值
?如何使無(wú)形資產(chǎn)與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致
?戰(zhàn)略準(zhǔn)備度:支持戰(zhàn)略的無(wú)形資產(chǎn)的準(zhǔn)備狀況
?如何確定人力、信息、組織資本準(zhǔn)備度(案例)
三、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn):如何建立戰(zhàn)略地圖
1、戰(zhàn)略地圖描述了組織是如何創(chuàng)造價(jià)值,是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的表現(xiàn)(可視化)。
2、四種客戶(hù)價(jià)值主張的戰(zhàn)略地圖模版(案例分享)
?總成本最低:追求物美價(jià)廉的客戶(hù):提供質(zhì)量穩(wěn)定地、及時(shí)的價(jià)格產(chǎn)品和服務(wù)
?產(chǎn)品領(lǐng)先:前衛(wèi)客戶(hù):突破現(xiàn)有業(yè)績(jī)邊界 ,向他們提供令人高度滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)
?全面客戶(hù)解決方案:與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系,提供最好的解決方案,提供客戶(hù)化的,滿(mǎn)足他們需要的產(chǎn)品與服務(wù)
?系統(tǒng)鎖定:適用與某些行業(yè)的特定時(shí)間和特定細(xì)分客戶(hù):為既有客戶(hù)設(shè)置較高的轉(zhuǎn)換成本,為輔助廠商增加價(jià)值
四、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn):如何應(yīng)用BSC設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系
1、平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)
2、四個(gè)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
?財(cái)務(wù)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo):
?客戶(hù)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
?內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
?無(wú)形資產(chǎn)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
3、成功經(jīng)驗(yàn)分享(平衡計(jì)分卡的指標(biāo)數(shù)量)
4、案例展示:平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)詞典(指標(biāo)卡)
五、 分級(jí)實(shí)施平衡記分卡
1、分級(jí)實(shí)施平衡記分卡:分層分別制定
2、分級(jí)實(shí)施平衡計(jì)分卡關(guān)鍵:目標(biāo)承接與目標(biāo)分解
3、分級(jí)實(shí)施平衡記分卡誤區(qū)
六、平衡計(jì)分卡的成功保障:
?高層認(rèn)可與組織支持
?開(kāi)放創(chuàng)新的企業(yè)文化
?改變思想比硬搬工具更重要!
?……
?專(zhuān)人監(jiān)督機(jī)制
(以上課程根據(jù)企業(yè)要求可適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容)
張老師
【專(zhuān)業(yè)師資】
著名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專(zhuān)家
國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人特聘講師
北京大學(xué)特聘研究員、MBA總裁班講師
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定人力資源師高級(jí)考評(píng)員
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師CHRP
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人才測(cè)評(píng)師
【從業(yè)經(jīng)歷】
近二十年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),曾任世界500強(qiáng)美國(guó)強(qiáng)生(中國(guó))有限公司人力資源培訓(xùn)經(jīng)理,河北潤(rùn)石珠寶有限公司人力資源總監(jiān),河北宏易文化傳播有限公司技術(shù)顧問(wèn)等職務(wù)。現(xiàn)任河北恒益醫(yī)藥公司股東合伙人、執(zhí)行總經(jīng)理,河北師范大學(xué)正編教授。
張老師長(zhǎng)期專(zhuān)注于企業(yè)人力資源管理策略和實(shí)操技術(shù)方法的研究、創(chuàng)新與傳播。先后為國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)進(jìn)行組織與人力資源管理咨詢(xún)?cè)\斷、方案設(shè)計(jì)和運(yùn)行輔導(dǎo),服務(wù)客戶(hù)涉及多種行業(yè)、多種類(lèi)型和不同規(guī)模的企業(yè),對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題具有深刻的感知與解悟,在長(zhǎng)期輔助企業(yè)的實(shí)踐中總結(jié)和探索出諸多簡(jiǎn)練、實(shí)效的管理技術(shù)與方法,尤其在企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效管理方面擁有突破性的技術(shù)方法優(yōu)勢(shì),受到服務(wù)企業(yè)的高度認(rèn)可。
主講課程:
《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)》《績(jī)效管理與設(shè)計(jì)》《平衡計(jì)分卡BSC》《薪酬管理與設(shè)計(jì)》《實(shí)戰(zhàn)招聘與精準(zhǔn)面試技巧》《面試官的培訓(xùn)》《職位分析與職位評(píng)價(jià)技術(shù)》《測(cè)評(píng)技術(shù)》《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》《非人力資源的人力資源管理》《MTP管理》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化塑造》 《組織運(yùn)行管理》《企業(yè)文化》等
授課風(fēng)格:
深諳企業(yè)人力資源管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,培訓(xùn)以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見(jiàn)長(zhǎng)。扎實(shí)的理論功底、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、富有激情與影響力的培訓(xùn)風(fēng)格,融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體,完美體現(xiàn)參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、目標(biāo)明確、追求卓越,具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神,在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。用張老師的話(huà)說(shuō),評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)師兩個(gè)指標(biāo)足夠:1、學(xué)員課上有沒(méi)有自發(fā)的筆記、課下能不能自覺(jué)重復(fù)老師的話(huà)語(yǔ);2、上課時(shí)學(xué)員的眼神是不是一直在老師的身上。
部分服務(wù)客戶(hù):
教育行業(yè):北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京交通大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京物資學(xué)院、 天津財(cái)大、天津科技、浙江大學(xué)、南昌大學(xué)、鄭州大學(xué)、河北工學(xué)院、陸軍指揮學(xué)院、
金融行業(yè):中國(guó)民生銀行石家莊分行、中國(guó)工商銀行河南洛陽(yáng)分行、中國(guó)建設(shè)銀行北京分行、中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)
通信行業(yè):中國(guó)移動(dòng)河北分公司、中國(guó)聯(lián)通河北分公司、中國(guó)電信內(nèi)蒙分公司、中國(guó)電信承德分公司、山東聯(lián)通
制造行業(yè):三一重工、邯鄲鋼鐵集團(tuán)、貴州貴陽(yáng)新云電子元器件、浙江新安集團(tuán)、山東眾地集團(tuán)、江西正邦集團(tuán)、山東奔騰油漆公司、安徽宿州恒順工貿(mào)、華遠(yuǎn)冶金設(shè)備、港興實(shí)業(yè)集團(tuán)、北京誠(chéng)志永華、山西大昌汽車(chē)集團(tuán)公司、鄭州航院、成都一汽、長(zhǎng)安汽車(chē)、富維延鋒彼歐外飾、華晨集團(tuán)、嘉陵摩托
地產(chǎn)建筑:江蘇榮盛房地產(chǎn)、卓達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)、河北高遠(yuǎn)房地產(chǎn)、河北建設(shè)集團(tuán)、盛邦地產(chǎn)、中國(guó)鐵路建設(shè)總公司、興華房地產(chǎn)、重慶中渝集團(tuán)公司、北京精英煌
食品醫(yī)藥:海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、海南新中正制藥、黑龍江大慶北島食品廠、君思餐飲、味道府酒業(yè)集團(tuán)、恒益醫(yī)藥、承德隆化縣醫(yī)院、承德圍場(chǎng)縣醫(yī)院、伊利集團(tuán)、東圣藥業(yè)、恒泰醫(yī)藥、華健天誠(chéng)醫(yī)藥、康宏藥業(yè)、潤(rùn)和醫(yī)藥、世源醫(yī)藥、嘉潤(rùn)藥業(yè)、國(guó)泰藥業(yè)
事業(yè)單位:灤縣人事局、河北欒城縣發(fā)改局、浙江義烏自來(lái)水責(zé)任有限公司、河北省人才交流中心、中冶水務(wù)、河北融投控股集團(tuán)公司、貴州六盤(pán)水電力局
其他行業(yè):潤(rùn)石珠寶、河南瑞豐家電、頤和電器、冠城大通、河北高速公路、石家莊鐵路局、迅馳汽車(chē)4S店、中石油、華北油田、天津大港油田、北京經(jīng)世緯等
我要預(yù)訂
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2024年
人力資源培訓(xùn)推薦公開(kāi)課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
趙仁鑫老師
趙老師10余年大中型企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),歷任培訓(xùn)經(jīng) 理、人力資源總監(jiān)等職,曾供職于中國(guó)南方航...
曹天駿老師
曹老師為漢唐集團(tuán)首席體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師,并擔(dān)任影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)、科特勒營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)集團(tuán)、金藍(lán)盟企業(yè)管理顧問(wèn)...
湯海老師
湯海講師簡(jiǎn)介 湯海講師現(xiàn)任廣州一道企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng),多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師。曾任職頂新集團(tuán)...