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培訓(xùn)背景

作為公司的管理人員，我們?cè)谶^往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，但隨著崗位和職責(zé)的變化，對(duì)我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求：

?除了對(duì)外營(yíng)銷之外，我們的對(duì)內(nèi)溝通多了起來，團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們?cè)撊绾文媚蠛梅执纾?/p>

?以前一個(gè)人想辦法就可以把指標(biāo)完成，但現(xiàn)在的業(yè)績(jī)需要團(tuán)隊(duì)所有同事來共同完成，目標(biāo)如何通過團(tuán)隊(duì)來達(dá)成；

?在團(tuán)隊(duì)管理過程中，不同的員工面臨的問題不同，新員工有激情少方法，老員工有經(jīng)驗(yàn)缺活力，如何才能更好的發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，做到1+1大于2；

?團(tuán)隊(duì)里的成員業(yè)績(jī)參差不齊，業(yè)績(jī)好的如何繼續(xù)保持，業(yè)績(jī)差的如何快速扭轉(zhuǎn)，如何發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)差的真正原因；

?……

基于管理人員的以上困惑，我們?cè)O(shè)計(jì)了這門課程，通過簡(jiǎn)單的方法、落地的工具來幫助大家更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色。我們認(rèn)為一名合格的管理人員應(yīng)該具有四個(gè)重要角色：自我管理的先行者、員工能力的輔導(dǎo)者、員工意愿的激發(fā)者、績(jī)效問題的診斷者。

培訓(xùn)目標(biāo)

?學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通、一對(duì)一溝通的方法，提升內(nèi)部溝通效率和團(tuán)隊(duì)氛圍；

?掌握員工能力提升輔導(dǎo)的技巧，提升團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)的效果，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；

?了解如何通過路徑圖來管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和業(yè)績(jī)，如何洞察團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的真正原因。

培訓(xùn)對(duì)象

管理人員

課程綱要

一、管理人員在工作中的困惑與問題分析

?管理中的問題與困惑

?業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大、進(jìn)度慢

?團(tuán)隊(duì)氛圍緊張、壓抑

?員工主動(dòng)工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘

?管理人員分身乏術(shù)，效率低下

…………

?要解決問題，先從分解問題開始

?案例分享：分解問題對(duì)于問題解決的價(jià)值和意義

?溝通方式的針對(duì)性

?輔導(dǎo)激勵(lì)的科學(xué)性

?績(jī)效管理的有效性

頭腦風(fēng)暴 ：你的困惑和問題背后的原因你知道嗎

二、管理人員如何成為自我管理的先行者

?自我管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系

?小團(tuán)隊(duì)的文化即是管理者的文化

?榜樣與標(biāo)桿對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義

案例分享：兩個(gè)同樣優(yōu)秀的管理者，為何團(tuán)隊(duì)績(jī)效卻大相徑庭

?管理人員的自我認(rèn)知升級(jí)

?團(tuán)隊(duì)的“知識(shí)、技能”的沉淀和成長(zhǎng)很重要

?團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、氛圍的打造更重要

視頻分享：這個(gè)TOP SALES所在的團(tuán)隊(duì)，有什么特點(diǎn)

?管理人員的自我成長(zhǎng)路徑

?跳出舒適區(qū)

?尋找成長(zhǎng)區(qū)

?減少恐懼區(qū)

三、管理人員如何成為員工能力的輔導(dǎo)者

?對(duì)于員工輔導(dǎo)工作，通常存在的三個(gè)誤區(qū)

?認(rèn)為沒有必要

?教會(huì)徒弟餓死師傅

?事情太多分身乏術(shù)

?如何針對(duì)不同類型的員工進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)

?了解員工的輔導(dǎo)需求是前提和基礎(chǔ)

?低能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

?高能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

?低能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

?高能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

?如何利用“教練技術(shù)”思路來進(jìn)行員工的一對(duì)一輔導(dǎo)

?建立信任

?問題描述

?原因分析

?改善建議

情景演練：客戶經(jīng)理小王，剛接手工作的初期工作很積極，業(yè)績(jī)也很不錯(cuò)，但最近一段時(shí)間明顯情緒比較消極，業(yè)績(jī)也不如以前，如何進(jìn)行一次有效的教練技術(shù)的輔導(dǎo)對(duì)話？

四、管理人員如何成為員工意愿的激發(fā)者

?影響團(tuán)隊(duì)員工積極性的要素

?管理人員自身

?團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍

?業(yè)績(jī)水平與激勵(lì)方式

?有效的團(tuán)隊(duì)溝通的三要素

?溝通的目標(biāo)性（閑聊等于溝通嗎）

?溝通需要達(dá)成共識(shí)

?溝通需要包含信息與情感

案例分享：一段發(fā)生在電梯里的溝通對(duì)話對(duì)我們的啟發(fā)

?不同風(fēng)格類型的員工的溝通方式與特點(diǎn)

?成就型/交際型

?思考型/溫和型

?不同激勵(lì)手段的運(yùn)用場(chǎng)景

?目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的激勵(lì)

?人際感受性的激勵(lì)

?思考：上述四類員工應(yīng)分別重點(diǎn)使用哪一種激勵(lì)的手段更為有效

五、管理人員如何成為員工績(jī)效問題的診斷者

?商機(jī)管理與績(jī)效管理

?故事分享：華佗與哥哥的故事

?商機(jī)管理的重要意義

?員工績(jī)效診斷三部曲

?信息

?商機(jī)

?成交

?績(jī)效比較差的員工的常見原因分析與判斷

?成交能力不足的判斷方法

?商機(jī)開發(fā)能力不足的判斷方法

?信息采集能力不足的判斷方法

?績(jī)效較好員工的常見問題

?績(jī)效好的員工如何“診斷”

?如何找到績(jī)效好的“陷阱”

【案例研討】：如何通過報(bào)表和數(shù)字發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)問題背后的真正原因

杜老師

個(gè)人介紹：

?16年一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

?10年客戶經(jīng)理、網(wǎng)格渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

?十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營(yíng)銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)

?曾就職于廣東移動(dòng)廣州分公司，從事營(yíng)銷管理工作，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

?是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)、鐵塔公司及多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

授課風(fēng)格介紹：

?工作場(chǎng)景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)——基于對(duì)行業(yè)的深刻了解，授課過程中，結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)，案例教學(xué)，寓教于樂，讓工作場(chǎng)景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂，深受學(xué)員歡迎。

?模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績(jī)效的原則，培訓(xùn)過程中會(huì)提供給學(xué)員實(shí)用的模板和工具，可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。

?教練技術(shù)貫穿于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念，將教練技術(shù)融合于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目當(dāng)中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。

主講系列課程：

集團(tuán)客戶經(jīng)理系列課程

?《客戶經(jīng)理信息化營(yíng)銷全流程技能提升》

?《行業(yè)解決方案制作與呈現(xiàn)表達(dá)》

?《需求挖掘與客戶關(guān)系管理》

網(wǎng)格渠道系列課程

?《網(wǎng)格小CEO營(yíng)銷管理四部曲》

?《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的服務(wù)營(yíng)銷策略與技能》

?《渠道經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練》

客服中心系列課程

?《客服人員電話營(yíng)銷能力提升》

?《客服人員投訴處理能力提升》

?《客戶需求快速判斷與應(yīng)答》

部分項(xiàng)目成果：

1、參與江蘇移動(dòng)全省政企客戶經(jīng)理《政企客戶銷售心理地圖》課程的開發(fā)及認(rèn)證培訓(xùn)。

2、為浙江移動(dòng)、湖北移動(dòng)、貴州移動(dòng)、四川移動(dòng)等地開發(fā)并實(shí)施《行業(yè)解決方案設(shè)計(jì)與表達(dá)呈現(xiàn)》課程。

3、連續(xù)三年參與實(shí)施廣東聯(lián)通全體政企客戶經(jīng)理能力模型三級(jí)認(rèn)證的全省輪訓(xùn)及測(cè)評(píng)。

4、參與中國(guó)聯(lián)通學(xué)院《商客小CEO營(yíng)銷管理能力四部曲》課程教案的編寫及認(rèn)證，并對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的精英客戶經(jīng)理實(shí)施培訓(xùn)。

5、輔導(dǎo)深圳電信、廣州電信兩支精英政企客戶經(jīng)理代表隊(duì)，參與中國(guó)電信集團(tuán)組織的《“創(chuàng)優(yōu)杯”信息化應(yīng)用營(yíng)銷技能大賽》的比賽，在集團(tuán)三十多支參賽隊(duì)伍中分獲第一名和第三名的佳績(jī)。

6、為廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、江西移動(dòng)、陜西電信等地開發(fā)并實(shí)施《網(wǎng)格總監(jiān)營(yíng)銷管理四部曲》課程。

7、為廣東移動(dòng)、四川移動(dòng)、河南移動(dòng)省公司及各地市公司開發(fā)并實(shí)施《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的服務(wù)營(yíng)銷策略與技能》課程。

8、參與廣東電信、浙江電信、海南電信等省公司全體商客經(jīng)理《營(yíng)銷突圍》項(xiàng)目“3天2夜”訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)實(shí)施，并對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一實(shí)戰(zhàn)拜訪指導(dǎo)。

9、為廣東移動(dòng)省公司客服中心電話營(yíng)銷室開發(fā)《電話營(yíng)銷快速通關(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》，并對(duì)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一在線輔導(dǎo)。

10、為遼寧移動(dòng)、福建聯(lián)通、北京電信等地開發(fā)并實(shí)施《電話經(jīng)理外呼營(yíng)銷》課程。

……

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