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【課程人數(shù)】

30-50人為佳

【培訓(xùn)形式】

理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

【課程內(nèi)容】

前言：俞敏洪答疑職場(chǎng)新人發(fā)展困惑（視頻）

職業(yè)行政秘書的時(shí)間緊迫性認(rèn)知（互動(dòng)）

一、行政文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成

1、職業(yè)化行政文員的角色認(rèn)知

?什么是職業(yè)化（全員研討）

?職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介

?行政文員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析

2、行政文員綜合特質(zhì)要求

?美國行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件

?比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書

?組織行政部職能簡介

?行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求

3、行政文員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）

?小結(jié)：行政文員核心競(jìng)爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)

?國際行政管理要求讓行政文員認(rèn)知差距

二、行政文員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

1、上司辦公室的管理

?實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）

?實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

?實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批

?實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒

2、接打電話（電話禮儀）

?實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄

?實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)

?實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開會(huì)

?實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話

3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）

?實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

?實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”

?實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客

?實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人

4、上司的日程安排

?實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表

?實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表

?實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司

?實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”

5、會(huì)務(wù)工作

?實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

?實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室

?實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議

?實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議

6、公司文書工作

?實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

?實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函

?實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿

?實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)

7、檔案工作

?實(shí)訓(xùn)解讀1：歸檔范圍和程序

?實(shí)訓(xùn)解讀2：檔案分類及裝訂

?實(shí)訓(xùn)解讀3：編制檔案檢索

?實(shí)訓(xùn)解讀4：收集電子檔案

8、上司出差準(zhǔn)備工作

?實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

?實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差

?實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排

?實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來信和來電的處理

9、辦公自動(dòng)化與在線辦公

?實(shí)訓(xùn)解讀1：常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)（傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法）

?實(shí)訓(xùn)解讀2：數(shù)碼照片（數(shù)碼照片的拍攝、存儲(chǔ)、編輯、傳輸）

10、其他工作事務(wù)

?實(shí)訓(xùn)解讀1：印章管理

?實(shí)訓(xùn)解讀3：制作統(tǒng)計(jì)圖表

?實(shí)訓(xùn)解讀4：制定公司車輛管理辦法

?實(shí)訓(xùn)解讀5：給上司訂餐

三、行政文員——卓越溝通技巧

1、中國式的溝通特點(diǎn)

2、行政文員的溝通案例解析

3、初中級(jí)行政文員的溝通特點(diǎn)

4、行政文員的卓越溝通五步法

?第一步：尊重的力量和三維方法

?第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問技巧

?第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)

?第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧

?第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧

四、行政文員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議

1、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）

2、行政文員的職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析

?瑣碎無價(jià)值的重復(fù)工作

? “升”還是“生”的博弈

?大齡行政文員的尷尬境遇

?職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作

?缺少明朗前途的中國行政文員職業(yè)

3、行政文員的職業(yè)生涯發(fā)展

?自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析（自知者明）

?行政文員職場(chǎng)發(fā)展圖解

?老員工的“海綿”滲透法

?職場(chǎng)第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)

?自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃

田老師

【專業(yè)資質(zhì)】

六年雅致國際素質(zhì)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理/專業(yè)講師

兩年萬科地產(chǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理

高端商務(wù)會(huì)所投資人兼運(yùn)營總監(jiān)

江淮汽車/吉利汽車國際車展 培訓(xùn)講師

國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類 培訓(xùn)講師

NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類 特約講師

2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營 特約講師

一汽集團(tuán)營銷精英訓(xùn)練營 特約講師

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)技巧類：

《員工職業(yè)化修煉》 《高效溝通技巧》 《國際商務(wù)禮儀》 《品位修養(yǎng)提升》

《時(shí)間管理與壓力緩解》

客戶服務(wù)類：

《一線服務(wù)人員——投其所好客戶服務(wù)技巧》

《客戶服務(wù)中心（呼叫中心）客戶滿意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授課記錄】

2018年3月成都國家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》2期輪訓(xùn)；

2018年3月成都福彩《優(yōu)秀客服綜合職業(yè)技能提升》3期輪訓(xùn)；

2018年5月海門建筑公司《禮儀》1期輪訓(xùn)；

2018年6月成都中國移動(dòng)《呼叫中心服務(wù)意識(shí)》2期輪訓(xùn)；

2018年6月石家莊房地產(chǎn)公司《禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年8月邢臺(tái)中國移動(dòng)《商務(wù)禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年10月北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》2期輪訓(xùn)；

【授課風(fēng)格】

有多年工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己實(shí)業(yè)經(jīng)營創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，課程輕松活潑，親和力互動(dòng)性強(qiáng)；內(nèi)容包括情景模擬、最佳實(shí)踐、實(shí)用工具和自測(cè)練習(xí)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律與習(xí)慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧，可供學(xué)員在實(shí)際工作中得以借鑒，為易學(xué)易用、即學(xué)即用的。

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)行業(yè): 新加坡吉寶地產(chǎn)、國控置業(yè)、廣田集團(tuán)、新世界地產(chǎn)、天鴻嘉城地產(chǎn)集團(tuán)、新泊家地產(chǎn)、城建集團(tuán)、

汽車行業(yè)：江淮汽車、車捷保中國、北京燕寶汽車、一汽集團(tuán)、大眾汽車、

金融行業(yè)：秦農(nóng)銀行、農(nóng)業(yè)銀行山東分行、光大銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、銀河證券

醫(yī)藥行業(yè)：揚(yáng)子江藥業(yè)、石藥集團(tuán)、盛美諾生物、

其他行業(yè)：鐵道部培訓(xùn)中心、國家電網(wǎng)河北分公司、沈陽機(jī)床、福斯華中國、萬達(dá)集團(tuán)、尤尼泰稅務(wù)事務(wù)所、國家電網(wǎng)、五礦集團(tuán)、北京供電局、康佳集團(tuán)、金蝶軟件、北京歐艾科技、陽光壹佰、中國寰球工程公司、中國移動(dòng)、華三通信技術(shù)、中聯(lián)煤層氣公司、中國互聯(lián)網(wǎng)、北京移動(dòng)、紫光軟件、HRA外企人力資源協(xié)會(huì)等

【授課反饋圖】

成都國家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》

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