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【課程背景】

“世界上只有兩種強(qiáng)大的力量，即刀槍和思想；從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，刀槍總是被思想戰(zhàn)勝的。”拿破侖的這句話，很大程度上道出了人類(lèi)歷史的一個(gè)秘密——忽視了意識(shí)形態(tài)的力量，很難實(shí)現(xiàn)國(guó)家的獨(dú)立自主和繁榮富強(qiáng)。

習(xí)近平總書(shū)記對(duì)做好意識(shí)形態(tài)工作提出了一系列新思想、新觀點(diǎn)、新論斷，強(qiáng)調(diào)“意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作”。習(xí)近平總書(shū)記的講話為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下意識(shí)形態(tài)工作提供了基本遵循和指導(dǎo)方向。

近年來(lái)幾乎所有重大社會(huì)事件都始發(fā)于輿情事件。這些論戰(zhàn)的背后，展現(xiàn)的是意見(jiàn)的碰撞，但是更深層次則往往是社會(huì)意識(shí)形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。其實(shí)，重大的輿情論戰(zhàn)的本質(zhì)，說(shuō)到底就是意識(shí)形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。

互聯(lián)網(wǎng)是輿情爆發(fā)的引爆點(diǎn)，同時(shí)也是輿情控制的關(guān)鍵點(diǎn)。如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)？進(jìn)而合理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、化解矛盾、解決問(wèn)題？是所有管理者面臨的重要課題。

【課程對(duì)象】

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部

【課程方法】

講授、分組討論、案例分析

【課程大綱】

第一部分 重視加強(qiáng)新時(shí)代意識(shí)形態(tài)工作

一、意識(shí)形態(tài)工作的地位作用

?什么是意識(shí)形態(tài)

?巴拉達(dá)特意識(shí)形態(tài)的五個(gè)特征

?定性：意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作

?定標(biāo)：鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，鞏固全黨全國(guó)各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，是意識(shí)形態(tài)工作的根本任務(wù)

?定法：意識(shí)形態(tài)工作要把圍繞中心、服務(wù)大局作為基本職責(zé)，胸懷大局、把握大勢(shì)、著眼大事，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，做到因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為

?定根：做好意識(shí)形態(tài)工作，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在黨的各級(jí)組織。堅(jiān)持全黨動(dòng)手抓意識(shí)形態(tài)工作，各級(jí)黨的組織都要落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，旗幟鮮明支持正確思想言論，旗幟鮮明抵制各種錯(cuò)誤思潮

二、意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域面臨的情況

?意識(shí)形態(tài)工作成績(jī)顯著

?意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域仍不平靜

三、意識(shí)形態(tài)工作的基本要求

?牢牢把握意識(shí)形態(tài)工作正確方向

?堅(jiān)持不懈用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝全黨

?大力推動(dòng)傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新

?嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制

?建設(shè)高素質(zhì)意識(shí)形態(tài)人才隊(duì)伍

第二部分 提高領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對(duì)與危機(jī)處置能力

一、新媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情

1.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素

3.網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播途徑

4.新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播六大特征

5.網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯

6.負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境分析

1.企業(yè)/政府成為網(wǎng)絡(luò)輿論天然箭靶

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的三大損害

3.網(wǎng)絡(luò)輿情的類(lèi)型分析

4.引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的關(guān)鍵因素分析

5.如何創(chuàng)造有利發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境

三、輿情應(yīng)對(duì)與處置策略與方法

1.加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與研判是輿情處置的前提

2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的五大關(guān)注點(diǎn)

3.網(wǎng)絡(luò)輿情演變四個(gè)階段

4.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略與技巧分析

1)分級(jí)應(yīng)對(duì)

2)分類(lèi)應(yīng)對(duì)

3)分別應(yīng)對(duì)

5.網(wǎng)絡(luò)輿情處置的三種境界

1)力避“化危為險(xiǎn)”

2)力求“化危為安”

3)力爭(zhēng)“化危為機(jī)”

四、提高危機(jī)處置與媒體應(yīng)對(duì)能力

1.危機(jī)處理的基本原則

2.危機(jī)處理的基本步驟

3.危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4.危機(jī)處置情景模擬演練

5.危機(jī)溝通存在的問(wèn)題與誤區(qū)

1)對(duì)輿情置之不理

2)心存僥幸 推卸責(zé)任

3)對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)遲緩

4)情緒控制不當(dāng)

5)拒絕記者 封堵消息

6.危機(jī)溝通四注重三不要

1)注重情感溝通

2)注重雙向溝通

3)注重主動(dòng)溝通

4)注重盡快溝通

5)不要過(guò)度反應(yīng)

6)不要過(guò)度承諾

7)不要和媒體發(fā)生沖突

7.積極引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理

1)積極引導(dǎo)媒體

2)注重信息公開(kāi)

3)讓公眾看到我們?cè)谛袆?dòng)

4)傳播基調(diào)要統(tǒng)一

8.危機(jī)事件如何接受媒體的采訪

1)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，預(yù)測(cè)問(wèn)題，心中有數(shù)

2)早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動(dòng)

3)請(qǐng)示上級(jí)，各方相商，，斟酌口徑

4)學(xué)會(huì)利用問(wèn)題，傳播核心信息

9.危機(jī)事件如何回答敏感問(wèn)題？

1)敏感問(wèn)題表態(tài)度

2)常識(shí)問(wèn)題講科普

3)積累問(wèn)題多溝通

4)發(fā)展問(wèn)題倡價(jià)值

10.媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)演練

陳老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

黨政專(zhuān)題課程實(shí)戰(zhàn)派教授

中組部中瑞合作項(xiàng)目TOT

高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師、卓越培訓(xùn)師認(rèn)證資格

瑞士圣加侖大學(xué)公共管理學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者

中央黨校國(guó)資委某分校教授

管理科學(xué)與工程博士

曾經(jīng)擔(dān)任商務(wù)部中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家、北京創(chuàng)造學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、中國(guó)網(wǎng)通高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)石化高級(jí)培訓(xùn)師

主持和參與了十幾項(xiàng)省部級(jí)科研課題及企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目

多次參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議，公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇

【從業(yè)經(jīng)歷】

20多年央企管理工作經(jīng)驗(yàn)

18年央企國(guó)企高級(jí)管理人員專(zhuān)職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【授課風(fēng)格】

具有深厚的管理理論功底和豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能夠聯(lián)系企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)需要解決的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢(xún)式培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、邏輯性強(qiáng)，通過(guò)大量的具體案例分析和互動(dòng)演練，既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，又能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案。

【主講課程】

《危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)》、《危機(jī)公關(guān)與輿情處理》、 《加強(qiáng)新時(shí)代意識(shí)形態(tài)工作》

《新媒體時(shí)代輿情管理》、《問(wèn)題分析與解決》、《群策群力工作方法》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)》 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《中層管理能力提升訓(xùn)練》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)移動(dòng)研究院、中國(guó)聯(lián)通北京分公司、吉林聯(lián)通、吉林移動(dòng)、重慶移動(dòng)、北京移動(dòng)、深圳電信、四川電信、上海水務(wù)、北京市民政局、北京市文化局、國(guó)家電網(wǎng)電力研究院、東莞區(qū)政府、永州國(guó)資委、物資黨校、北汽集團(tuán)、中海油黨校、航天科工集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、航天三院、中國(guó)普天通信設(shè)計(jì)院、國(guó)網(wǎng)河北省公司、國(guó)網(wǎng)太原供電公司、南方電網(wǎng)、武漢供電公司、天津供電公司、諫壁發(fā)電廠、貴陽(yáng)供電公司、國(guó)電河南省電力公司、遵義煙草公司、韶關(guān)煙草公司、貴州煙草公司、貴定煙草公司、中國(guó)工商銀行北京分行、中國(guó)銀行陜西分行、中國(guó)銀行雄安分行、國(guó)網(wǎng)西安供電公司、冀北電力、國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司、國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司、國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司、蒙東電力公司、南方電網(wǎng)貴州公司、南方電網(wǎng)廣西公司、南方電網(wǎng)廣州公司、石家莊印鈔公司、浙能集團(tuán)、東風(fēng)汽車(chē)、深圳綠動(dòng)集團(tuán)、中海油集團(tuán)、三環(huán)集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)公司、中國(guó)海洋石油公司、中國(guó)核工業(yè)總公司、山東聯(lián)通、國(guó)際石油工程公司、上海石化、勝利油田、海南煉化公司、華東石油局、西南石油局、北京化工研究院、國(guó)際石油勘探開(kāi)發(fā)公司、世紀(jì)天樂(lè)商業(yè)管理集團(tuán)、北京祥龍客運(yùn)集團(tuán)、濰坊發(fā)電廠、浙能臺(tái)州發(fā)電廠、北京工商銀行、中國(guó)銀行、鄭州工商銀行、內(nèi)蒙農(nóng)行......

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