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有效溝通與執(zhí)行力提升
【課程編號(hào)】:NX16047
有效溝通與執(zhí)行力提升
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【所屬類別】:執(zhí)行力培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天
【課程關(guān)鍵字】:執(zhí)行力提升培訓(xùn)
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【課程背景】
1、企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人的競(jìng)爭(zhēng),這句話耳熟能詳,但不夠精準(zhǔn)。到底是指人的什么競(jìng)爭(zhēng)?
2、中層,作為一個(gè)企業(yè)的中堅(jiān)力量,本應(yīng)在企業(yè)運(yùn)營中起碼起到承上啟下的作用,但是沒有,更多的給到企業(yè)決策層卻是痛,那種食之無味棄之可惜的痛,為什么?面對(duì)此種尷尬,怎么辦?
3、一個(gè)企業(yè)的管理成本,說到底就是溝通成本!溝通不暢,再完備的流程形同虛設(shè)!那么根源在哪里呢?怎么才能實(shí)效溝通?
4、溝通不暢,執(zhí)行力就純屬妄談!天天談執(zhí)行力,甚至很多企業(yè)“困”到了執(zhí)行力的陷阱里,結(jié)果怎么搞好像起色也不大。那么企業(yè)實(shí)踐中,到底需要怎樣的執(zhí)行力、怎樣才能提升執(zhí)行力?
【培訓(xùn)對(duì)象】:
各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、職員
【課程大綱】:
第一講:有效溝通首先要打開心門
一、外在表現(xiàn)
1、口:口乃心之門戶
2、相:相由心生
二、內(nèi)在表現(xiàn)
1、喜悅心
2、包容心
第二講:學(xué)會(huì)有效的表達(dá)
一、有效溝通的三要素
二、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
三、識(shí)別真假溝通
四、溝通的漏斗原理
五、溝通視窗
六、有效表達(dá)的原則:
1、明確性原則
2、給對(duì)方受尊重的感覺
第三講:學(xué)會(huì)有效的傾聽
一、正確傾聽的標(biāo)準(zhǔn)
1、身體前傾
2、目光接觸
3、贊許性的點(diǎn)頭
4、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)
5、舉手
6、與談話內(nèi)容相吻合的面部表情
7、適當(dāng)做筆記
8、聽后復(fù)述
二、傾聽的五個(gè)層次
1、 聽而不聞
2、 假裝聽
3、 有選擇性地聽
4、 專注聽
5、同理心聽
三、同理心傾聽
1、少用、慎用我以為、我覺得、我認(rèn)為......,多用我們、您.....
2、表達(dá)不同意見時(shí),請(qǐng)你保留對(duì)方的立場(chǎng),因?yàn)闇贤]有對(duì)與錯(cuò),就是立場(chǎng)不同觀點(diǎn)不同而已。你說的很有道理,同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度來探討一下。
四、同理戰(zhàn)術(shù)
1、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方
2、利用同理戰(zhàn)術(shù)解除對(duì)方抗拒
五、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方
第一步:復(fù)述對(duì)方事情、感覺
第二步:接收對(duì)方情緒
第三步:轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
六、解除對(duì)方抗拒的四步曲
第一步:微笑
第二步:點(diǎn)頭
第三步:是的
第四步:框式
第四講:學(xué)會(huì)認(rèn)同對(duì)方
一、認(rèn)同法則
1、你希望別人怎么對(duì)待你,你就怎么對(duì)待別人
2、你首先認(rèn)可別人、接納別人,別人才能認(rèn)可你,接納你。你要想讓別人認(rèn)可你,你就先認(rèn)可別人
二、認(rèn)同他人更容易肯定自己
三、郭士納的認(rèn)同
四、毛澤東對(duì)蘇聯(lián)留學(xué)生的講話
五、《亮劍》中政委趙剛的認(rèn)同效果
課程練習(xí):
1、各種情境下如何認(rèn)同他人
2、同事給你提建議,你如何回應(yīng)對(duì)方
第五講:學(xué)會(huì)贊美他人
一、贊美是順應(yīng)人性而不是改造人性
二、贊美的良性循環(huán)
三、不懂贊美的惡性循環(huán)
四、贊美的金鑰匙
五、贊美的原理
六、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
七、成功是成功之母PK失敗是成功之母
八、表揚(yáng)三步曲
1、描述特定的行為表現(xiàn)
2、該行為的價(jià)值
3、鼓勵(lì)—放眼未來
九、批評(píng)的三步曲
第一步:表揚(yáng)特定的成就,給予真心的肯定;
第二步:提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn);
第三步:以肯定和支持結(jié)束。
十、贊美的原則
1、表揚(yáng)是發(fā)現(xiàn)美,不是創(chuàng)造美
2、表揚(yáng)要實(shí)事求是
3、多表揚(yáng)主觀努力,少表揚(yáng)客觀
4、表揚(yáng)要及時(shí)
第六講:職業(yè)化訓(xùn)練是高效執(zhí)行力的基礎(chǔ)
一、執(zhí)行力就是做出結(jié)果
1、結(jié)果意味著什么
2、什么是任務(wù),什么是結(jié)果
3、如何做結(jié)果
(1)結(jié)果是商品;(2)結(jié)果可衡量;(3)結(jié)果可分級(jí)
4、結(jié)果思維訓(xùn)練法
(1)結(jié)果外包法;(2)外包思維;(3)客戶思維法
二、執(zhí)行力的源泉——“負(fù)責(zé)任的精神”
三、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——執(zhí)行訓(xùn)練的要領(lǐng)
1、執(zhí)行的八字方針
認(rèn)真第一、聰明第二
2、執(zhí)行的十六字原則
結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)
3、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略:
決心第一、成敗第二、速度第一、完美第二、結(jié)果第一、理由第二
案例分享:
1、斯坦門茨的畫一條線和一萬美元
2、四段員工的不同
3、郭明義和李影的成功對(duì)我們的啟示
課程練習(xí):
1、什么是顧客要得結(jié)果
2、買汽車的游戲
3、誰之過
第七講:責(zé)任心是高效執(zhí)行力的思想本源
一、責(zé)任驅(qū)動(dòng):多一份責(zé)任,多一份成功
1、用“工作動(dòng)力”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
2、用“付出精神”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
3、用“職業(yè)忠誠”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
4、用“感恩擔(dān)當(dāng)”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心
二、承擔(dān)責(zé)任是為別人,更是為自己
1、責(zé)任有多大,舞臺(tái)就有多大
2、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任
3、想改變?nèi)f物,先改變自己
三、責(zé)任心是一切事物的根本
四、責(zé)任勝于能力
鄭老師
【專業(yè)資質(zhì)】
國家高級(jí)人力資源管理師
國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
東莞理工學(xué)院優(yōu)秀教師
國家人力資源管理師考評(píng)員
20年500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
暢銷書《企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)工作指南》作者
全球電話供應(yīng)商香港偉易達(dá)集團(tuán)人事經(jīng)理
世界能源500強(qiáng)易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)
【工作經(jīng)歷】
世界新能源500強(qiáng)廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)
易事特電源股份有限公司是"神舟"號(hào)系列飛船、中央政府信息化辦公采購指定電源供應(yīng)商,鄭老師在公司擔(dān)任人力資源部總監(jiān),根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃,組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析,推動(dòng)編制各部門工作手冊(cè)及崗位工作實(shí)務(wù)手冊(cè),并跟進(jìn)執(zhí)行。主導(dǎo)研發(fā)人員內(nèi)部職稱評(píng)定機(jī)制的建立并監(jiān)督實(shí)施。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃,主導(dǎo)設(shè)計(jì)營銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)考核體系,并建立相應(yīng)的稽核制度。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系,設(shè)計(jì)營銷、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕,同公司董秘(劵商代表)緊密合作,參與設(shè)計(jì)中高層管理人員、研發(fā)人員股權(quán)激勵(lì)方案。
全球的有繩及無繩電話供應(yīng)商香港偉易達(dá)集團(tuán)人事經(jīng)理
管理人數(shù)12000人,負(fù)責(zé)人資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)承諾制度的建設(shè)與推行工作。主導(dǎo)完成了功能組的服務(wù)項(xiàng)目,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部顧額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),建立內(nèi)部服務(wù)價(jià)格體系,加強(qiáng)員工的運(yùn)營成本意識(shí)與優(yōu)患意識(shí)。做為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,領(lǐng)導(dǎo)HR團(tuán)隊(duì)構(gòu)建企業(yè)崗位等級(jí)薪酬體系,領(lǐng)導(dǎo)HR團(tuán)隊(duì)及財(cái)會(huì)部充分溝通與調(diào)研,建立了完善的崗位等級(jí)薪酬體,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動(dòng)企業(yè)實(shí)施:以崗定級(jí)、以績(jī)定薪、人崗匹配、易崗易薪,出色完成項(xiàng)目任務(wù),受到集團(tuán)董事長(zhǎng)及決策層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
【項(xiàng)目輔導(dǎo)】
企業(yè)人力資源管理顧問輔導(dǎo)項(xiàng)目:績(jī)效、薪酬體系、股權(quán)激勵(lì)
【主講課程】
《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系搭建與年度培訓(xùn)計(jì)劃落地》
《OKR 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》 《金牌面試官訓(xùn)練營》
《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)》 《企業(yè)人力資源盤點(diǎn)實(shí)操技巧》
《戰(zhàn)略性績(jī)效系統(tǒng)打造》 《國企績(jī)效改革難點(diǎn)解析》
《崗位薪酬體系搭建實(shí)務(wù)修煉》 《國企薪酬改革難點(diǎn)解析》
《防患于未然:企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)務(wù)》 《勞動(dòng)法規(guī)操作實(shí)務(wù)》
《職業(yè)生涯規(guī)劃:我的人生我作主》 《心理測(cè)評(píng)技術(shù)實(shí)操》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
【授課風(fēng)格】
開心:課程以故事、案例、圖片、視頻來引導(dǎo)出相關(guān)理論,從本能上排除學(xué)員對(duì)理論學(xué)習(xí)的排斥心態(tài)。讓學(xué)員聽音樂猜電影,讓學(xué)員在快樂中進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。
開放:課程全程采用積分制進(jìn)行,讓學(xué)員一進(jìn)入課堂就分配在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,打破學(xué)員的“旁觀者效應(yīng)”,大限度的激發(fā)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),課程明線與暗線設(shè)計(jì)合理搭配,保持課程的趣味性與互動(dòng)性,大限度減輕學(xué)員的學(xué)習(xí)疲勞感,讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)。
開悟:課程從工作與生活的多個(gè)維度進(jìn)行講解與演示,讓學(xué)員產(chǎn)生觸類旁通、產(chǎn)生頓悟的感覺,從而更加投入到課堂學(xué)習(xí)中。
【榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)】
兼任東莞理工學(xué)院人力資源管理專業(yè)的教學(xué)任務(wù),并獲得年度:“優(yōu)秀教師資格“
【服務(wù)客戶】
金融銀行:南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農(nóng)行銀行、湖南農(nóng)行、洛陽農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長(zhǎng)沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行等。
電力化工:中國航天科工集團(tuán)、中國核電、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺(tái)電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團(tuán)、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內(nèi)蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團(tuán)、神華國華柳電、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)等
合作的院校:富士康科技集團(tuán) IE 學(xué)院、廣州中大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、廣州中人職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、佛山領(lǐng)航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、惠州富海人才培訓(xùn)學(xué)校、珠海暢想職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、東莞理工學(xué)院。
其他企業(yè):廣東中煙、中國鐵塔,西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達(dá)明制衣廠、美迪家具集團(tuán)、美倫家具廠、美倫酒店、堅(jiān)朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會(huì)等單位
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
中層管理培訓(xùn)推薦公開課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
曾慶學(xué)老師
湖北民營經(jīng)濟(jì)研究院專家委員會(huì)首席專家,中國人力資源管理大獎(jiǎng)評(píng)審專家,中國人力資源協(xié)會(huì)理事,北京大學(xué)高...
林恩老師
名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師,國內(nèi)著名人力資源管理專家,國家注冊(cè)管理咨詢師,廣東省人力資源協(xié)會(huì)專家組...
蔡林老師
名課堂特聘專家 企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師 培訓(xùn)行業(yè)首屆全球500強(qiáng)華人講師之一 榮獲20...