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【課程大綱】

一、我們將面臨的三重危機(jī)

1、什么是危機(jī)

2、面臨的三重危機(jī)

3、什么是輿情

4、新舊媒體的不同特點(diǎn)及趨勢(shì)

5、新媒體網(wǎng)民的心理特征

6、三重危機(jī)源的關(guān)系

二、輿情危機(jī)預(yù)判

1、話題敏感度等級(jí)判斷

2、哪些人是企業(yè)輿情的利益相關(guān)群體

3、利益相關(guān)群體的關(guān)注點(diǎn)

三、應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，首先要懂輿論傳播

1、輿論中的強(qiáng)勢(shì)群體到底是誰

2、任何危機(jī)、事件都可以轉(zhuǎn)化為是否“在乎”

3、輿論是不講道理的

四、突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)原則

1、應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的5s原則

2、事件處置的原則

（1）反應(yīng)迅速，救人為先；

（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)；

（3）救援調(diào)查，同時(shí)進(jìn)行；

（4）次生災(zāi)害，預(yù)防善后；

（5）應(yīng)急預(yù)案，總結(jié)完善。

3、輿論處置的原則

（1）主動(dòng)發(fā)聲，輿論導(dǎo)向；

（2）明確回應(yīng)人，統(tǒng)一發(fā)聲；

新聞發(fā)言人的確定

與媒體打交道注意點(diǎn)

（3）真誠(chéng)溝通、平等對(duì)待；

赫拉別恩法則

利益相關(guān)群體需要平等對(duì)待

輿情危機(jī)中的回應(yīng)/聲明/道歉

回應(yīng)效果取決于溝通內(nèi)容的重點(diǎn)放在何處

（4）表明態(tài)度，承擔(dān)責(zé)任；

（5）權(quán)威證明，真實(shí)中立。

4、輿論脫困的兩種方法

（1）輿論轉(zhuǎn)化方向法

（2）輿論轉(zhuǎn)移法

五、做好危機(jī)預(yù)防，轉(zhuǎn)危為安利用輿論為企業(yè)贏得口碑

1、要想做好危機(jī)預(yù)防，大堂（窗口部門）管理很重要

2、化訴為金，如何做人的滿意度

3、用情感塑造品牌形象

魯老師

西北政法大學(xué)商學(xué)院導(dǎo)師

■ 西北農(nóng)林科技大學(xué)客座講師

■ 中國(guó)企業(yè)最佳實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師100強(qiáng)

■ 案例教學(xué)認(rèn)證講師、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)認(rèn)證、團(tuán)隊(duì) 體驗(yàn)卡牌認(rèn)證

■ 心理咨詢師、人力資源管理師、高級(jí)人力資源法務(wù)師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理師

【職業(yè)經(jīng)歷】

1、杭州可靠、香港合生元等企業(yè)管理咨詢顧問

2、新希望集團(tuán)總裁助理、商學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師

3、世界500強(qiáng)正大集團(tuán)中國(guó)區(qū)副董事長(zhǎng)行政管理助理兼董秘

4、某大型軍工企業(yè)人力資源管理

【主要課程】

1、《壓力與情緒管理》

2、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

3、《高情商管理溝通修煉》

4、《讓你的員工快樂行動(dòng)起來

——中層管理干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》

5、《新媒體時(shí)代下輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)》

6、《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

7、《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》

8、《做教練式管理者——行動(dòng)教練》

9、《高效團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作卡牌情景模擬》

10、《精力管理》

11、《職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》

12、《九型人格與識(shí)人用人育人（色彩識(shí)人）》

13、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

14、《職業(yè)規(guī)劃》等

【個(gè)人理念】

在參與咨詢項(xiàng)目和講課之余，多次參加線上線下各種媒介、書刊報(bào)等形式的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，常年堅(jiān)持每日閱讀1-3小時(shí)以上，確保全年閱讀近百本書籍和管理雜志，始終堅(jiān)持持續(xù)的學(xué)習(xí)成就個(gè)人的成長(zhǎng)！

【培訓(xùn)理念】

樂于將觀念、態(tài)度、方法分享給更多的職場(chǎng)人士，讓學(xué)員有所收獲。

認(rèn)為最有效的培訓(xùn)是將理念宣導(dǎo)、方法技巧落實(shí)到工作的行為分解中，讓好的行為成為習(xí)慣，讓習(xí)慣成就優(yōu)秀，讓優(yōu)秀成就卓越人生！

【服務(wù)客戶】

中海油集團(tuán)、中石油長(zhǎng)慶油田、中國(guó)航油、中國(guó)建筑（八局）、中國(guó)電建、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)煙草、中國(guó)交建、國(guó)家電網(wǎng)、神東煤炭集團(tuán)、陜西省文物局、陜西省高速集團(tuán)、陜文投集團(tuán)、陜煤集團(tuán)、西安市稅務(wù)局、西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、西安信訪局、西安市長(zhǎng)安區(qū)建設(shè)局、西航動(dòng)力、西安國(guó)際港務(wù)區(qū)、西北電建、西航電力、榆林煤化、陜西建工、中建幸福林帶、中建西部北方公司、西咸新城政務(wù)大廳、隆基股份、廣成酒店、長(zhǎng)楓建筑集團(tuán)、西瑞集團(tuán)、招商銀行、交通銀行、交銀康聯(lián)、中國(guó)人壽、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、長(zhǎng)安銀行、陜西省稅校、西安市稅校、立信稅務(wù)師事務(wù)所、陜西省考古研究院、延長(zhǎng)石油、金輝物業(yè)、興慶公園、杭州可靠、可艾、國(guó)華定州電廠、新希望集團(tuán)、萊特電子、安康新華書店、中意人壽、陜西秦磚漢瓦公司……

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