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課程背景：

突發(fā)事件如果不能及時(shí)、妥善地處理，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)估的損失。然而對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)沒(méi)有做好預(yù)警工作，尤其在事件發(fā)生時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，影響越來(lái)越惡劣，輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，重視導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)倒閉。

任何企業(yè)都無(wú)法保證永遠(yuǎn)不出任何問(wèn)題，唯一的解決辦法就是做好預(yù)警，有專(zhuān)業(yè)的人員做專(zhuān)業(yè)的事情。因此專(zhuān)業(yè)人員就要具備專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)，掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理的技巧。

本課程將從實(shí)用的角度分析突發(fā)事件和危機(jī)產(chǎn)生與發(fā)展的機(jī)理，將危機(jī)處理過(guò)程中所涉及到的各方面關(guān)系和應(yīng)對(duì)方法與技巧進(jìn)行深入分析和研討，并加以情境模擬與操練，使學(xué)員盡快從認(rèn)知上全面提高，從技巧上快速掌握，成為企業(yè)安全的護(hù)航者。

課程對(duì)象：

企業(yè)高管，中層管理人員，新聞發(fā)言人，宣傳部門(mén)、品牌部門(mén)、公關(guān)關(guān)系、公共事務(wù)部門(mén)、媒體關(guān)系部門(mén)員工，辦公室、文秘人員，其他相關(guān)有需求人員。

課程特點(diǎn)：

本課程主要采用案例分析與研討的方式，并輔以理論支持和情境模擬訓(xùn)練，使學(xué)員在情境中判斷、選擇與應(yīng)用，將危機(jī)應(yīng)對(duì)中的各種技巧既能深入理解，又能靈活應(yīng)用。課堂互動(dòng)性強(qiáng)，集小組討論、角色扮演、情境模擬、鏡頭展示等多種活動(dòng)于一體，課堂生動(dòng)活潑，學(xué)員在輕松、愉快的氣氛中掌握應(yīng)學(xué)的知識(shí)和技能。

課程目標(biāo)：

1.學(xué)員說(shuō)出突發(fā)事件處理的五項(xiàng)原則

2.學(xué)員說(shuō)出突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)的六項(xiàng)原則

3.學(xué)員辨別出新聞發(fā)言人的六項(xiàng)應(yīng)對(duì)法則

4.學(xué)員正確判別突發(fā)事件中多方關(guān)系的處理方法

5.學(xué)員提高新聞發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)表現(xiàn)

課程大綱：

一、突發(fā)事件的發(fā)展特點(diǎn)與處置原則（案例分析）

1.突發(fā)事件的概念、特點(diǎn)與周期

2.突發(fā)事件處置的五項(xiàng)原則

3.突發(fā)事件中輿情發(fā)展的四個(gè)階段

二、突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)的六項(xiàng)原則（案例分析與研討）

1.確定性原則

2.主動(dòng)性原則

3.透明性原則

4.統(tǒng)一性原則

5.階段性原則

6.人文性原則

三、突發(fā)事件處理中的政府、行業(yè)關(guān)系（案例分析與研討）

1.政府關(guān)系的處理

2.主管部門(mén)的心態(tài)

3.行業(yè)協(xié)會(huì)的傾向

4.學(xué)術(shù)專(zhuān)家的評(píng)判

四、突發(fā)事件處理中的公眾、客戶關(guān)系（案例分析與研討）

1.公眾心理分析

2.時(shí)間把控原則

3.公眾情緒把控

4.客戶溝通方法

五、突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)（案例分析與研討）

1.媒體行業(yè)的特點(diǎn)

2.媒體記者的需求

3.曝光報(bào)道的應(yīng)對(duì)

4.對(duì)外發(fā)言的內(nèi)容

六、突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)的方法與過(guò)程（案例分析）

1.傳播預(yù)案

2.危機(jī)評(píng)估

3.新聞發(fā)布

4.媒體溝通

5.傳播總結(jié)

七、突發(fā)事件中新聞發(fā)言人的應(yīng)對(duì)法則（案例分析與研討）

1.“二堅(jiān)持”法則

2.“二知”法則

3.“二有”法則

八、模擬操練：新聞發(fā)布鏡頭面對(duì)表現(xiàn)與點(diǎn)評(píng)

蕭老師

?曾任完美世界控股集團(tuán)戰(zhàn)略公關(guān)總監(jiān)

?曾任中教國(guó)際教育交流中心項(xiàng)目總監(jiān)

?曾任中央電視臺(tái)記者、編導(dǎo)

?曾任地方電視臺(tái)新聞部主任、社教部主任

?中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員

?多部新聞和專(zhuān)題作品獲國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

蕭一凡老師，中國(guó)傳媒大學(xué)國(guó)際新聞學(xué)碩士。在新聞宣傳和傳媒教育領(lǐng)域具有20多年的經(jīng)驗(yàn)。

他業(yè)務(wù)技能全面，從前期策劃，到實(shí)地采訪；從文字撰稿，到電視拍攝；從編輯制作，到播音主持……他能文能武，樣樣在行。

他從基層電視臺(tái)的記者開(kāi)始做起，不斷刻苦學(xué)習(xí)，奮發(fā)上進(jìn)，從地方電視臺(tái)跨入了中央電視臺(tái)，所制作的多部新聞和專(zhuān)題作品獲得國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)，以及中宣部、中央電視臺(tái)等各級(jí)各類(lèi)表彰。

在某上市公司任戰(zhàn)略公關(guān)總監(jiān)期間，他帶領(lǐng)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新品牌工作角度，策劃實(shí)施了企業(yè)負(fù)責(zé)人多次隨同國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出訪，出席APEC會(huì)議、達(dá)沃斯論壇、博鰲論壇、世界青年論壇等大型國(guó)際化論壇并發(fā)表主旨演講，拓展維護(hù)聯(lián)合國(guó)教科文組織、外交部、教育部、商務(wù)部等政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與世界頂級(jí)院校合作交流，開(kāi)展大型公益活動(dòng)等。

他致力于拓展維護(hù)媒體關(guān)系，策劃實(shí)施事件宣傳，所調(diào)動(dòng)的媒體包括國(guó)家級(jí)廣播、電視、報(bào)紙、媒體客戶端，其中，不乏黨報(bào)、黨刊、國(guó)際通訊社等，其重要新聞的中英文稿件親自撰寫(xiě)和修改，其公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生的影響力上達(dá)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，下至普通群眾，使企業(yè)知名度和品牌影響力短期之內(nèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)。企業(yè)連年榮獲“亞洲品牌500強(qiáng)”、“亞洲10大最具影響力品牌”、“中國(guó)文化企業(yè)30強(qiáng)”、“國(guó)家文化出口重點(diǎn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

【主講課程】

《新聞寫(xiě)作》

《新聞圖片攝影》

《短視頻拍攝與制作》

《專(zhuān)題片拍攝與制作》

《手機(jī)拍攝技巧》

《新聞宣傳策劃》

《融媒體宣傳技巧》

【授課風(fēng)格】

蕭老師善于教學(xué)。

基于多年來(lái)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，蕭老師不僅在業(yè)務(wù)實(shí)踐上出彩出新，更是在理論知識(shí)的總結(jié)與提煉方面獨(dú)樹(shù)一幟。

他善于把握系統(tǒng)和全局，梳理知識(shí)框架和結(jié)構(gòu)，找出核心知識(shí)和重點(diǎn)難點(diǎn)。

他還擅于鉆研教學(xué)授課方法，在教學(xué)過(guò)程中注重學(xué)員的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)實(shí)效，善用啟發(fā)式方法教學(xué)，注重互動(dòng)練習(xí)與實(shí)操訓(xùn)練。

蕭老師的授課風(fēng)格和教學(xué)效果得到學(xué)員一致好評(píng)。

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