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課程背景

21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項(xiàng)基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會。

通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性、定義、要素以及實(shí)際應(yīng)用等相關(guān)問題，從而給學(xué)員以更具有實(shí)際意義

課程收益

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得以下收益：

1.了解有效溝通的定義

2.熟悉有效溝通的步驟

3.掌握有效溝通的過程

4.掌握各個層次溝通的策略與技巧

課程對象

中高層管理者

課程內(nèi)容

第一講：溝通的重要性及內(nèi)涵

一、溝通的重要性

1.溝通不是萬能的，但是沒有溝通是萬萬不能的

2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)

3.溝通是執(zhí)行力提升的保障

二、什么是溝通

1.溝通的定義

2.溝通的目的

3.溝通的過程

4.溝通的五大原則

5.溝通的障礙

三、溝通的主要類型

（一）語言溝通與非語言溝通

1.語言溝通 2.肢體的語言

（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通

1.上行溝通 2.下行溝通 3.平行溝通

（三）單向溝通與雙向溝通

1.單向溝通 2.雙向溝通

（四）正式溝通與非正式溝通

1.正式溝通2.非正式溝通

四、溝通的三要素

1.溝通的基本問題是心態(tài)

2.溝通的基本原理是關(guān)心

3.溝通的基本要求是主動

第二講 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與主要步驟

一、溝通的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）聽—接受信息，即聆聽

（二）說—溝通中說的要點(diǎn)

（三）看—溝通中看的要求

（四）問—溝通中問的要求

二、有效溝通的步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

第三講 與上級溝通的策略與技巧

一、向上請示要言行并用，主動施展才能

1.養(yǎng)成主動匯報的習(xí)慣

2.領(lǐng)會上級的真實(shí)意圖

3.讓上級做選擇題

二、與上級相處要有度，要注意場合

1.事先要做好充分準(zhǔn)備

2.選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會

3.學(xué)會站在上級的立場考慮問題

4.向上級匯報一定要有根有據(jù)，不能臆斷與猜測

三、主動響應(yīng)上級的決定

四、妥善處理上級的誤解

五、要給上級臺階下

六、如何指出上級的錯誤

七、與上級溝通的注意事項(xiàng)

八、和上級溝通的建議

第四講 與同事溝通的策略與技巧

一、與同事說話要把握分寸

二、掌握對同事說話的語氣

三、不要與同事唱反調(diào)

四、批評同事要心懷善意

五、對同事要適度的贊美

第五講 與下級溝通的策略與技巧

1.對待下級的態(tài)度

2.主動承擔(dān)責(zé)任，替下級擋駕

3.適當(dāng)鼓勵 贊揚(yáng) 調(diào)動下級

4.豎起耳朵，充當(dāng)好聽眾

5.向下溝通的要點(diǎn)

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓(xùn)師

?AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員

?國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

?國際注冊高級形象設(shè)計師

?全國婦聯(lián)女性形象工程講師

?青年政治學(xué)院特聘講師

?上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問

?國家能源總局、中國鐵建集團(tuán)，國家電網(wǎng)等特聘講師

?中國人民大學(xué)設(shè)計藝術(shù)研究生

【個人簡介】

明明老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

回國步入培訓(xùn)界后，明明老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團(tuán)、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。

明明老師參與眾多課程、活動、講壇，擔(dān)任講師、評委、嘉賓，結(jié)合個人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設(shè)計與時尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】

形象方向

《穿對了您的人生就像開了掛——職場魅力形象提升》

《美麗從色彩出發(fā)——選對色彩穿對衣》

《時尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》

《打造獨(dú)具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實(shí)用的商務(wù)禮儀指南，助您職場贏得漂亮——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《超實(shí)用的職場禮儀指南，助您職場步步高升——職場禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國際場合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓(xùn)》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)——服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國際商務(wù)場合彬彬有禮——國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《新員工出入職場的禮儀通行證——新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》

溝通方向

《超實(shí)用的職場溝通指南，讓您職場溝通無障礙——職場有效溝通技巧》

《超實(shí)用的職場禮儀和溝通寶典，拿來就用——商務(wù)禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與溝通——服務(wù)意識與有效溝通》

服務(wù)方向

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與營銷——服務(wù)意識與服務(wù)營銷》

《客戶投訴一站式解決方案與技巧——客戶體驗(yàn)服務(wù)與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽光燦爛的職場人——陽光心態(tài)與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿滿的正能量——職場情緒壓力管理》

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)的理論知識體系，并與實(shí)踐緊密結(jié)合，所講課程以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求，注重實(shí)操，課程以情景化教學(xué)為主，把所講的知識點(diǎn)串成一條線，然后放到情境化的實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行演練，最后呈現(xiàn)知識的點(diǎn)、線、面的立體化結(jié)構(gòu)，學(xué)員學(xué)完馬上就可以投入到工作中，使受訓(xùn)者心、腦、眼、耳總動員，即學(xué)即用，使學(xué)員在短時間內(nèi)獲得個人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

中國鐵建集團(tuán)國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

國家電網(wǎng)

連續(xù)為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營銷與溝通技巧的培訓(xùn)

國家能源總局

為各個電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

中國航空航天科學(xué)研究院

連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓(xùn)

【服務(wù)客戶】

通訊類：中國移動 中國郵政

銀行類：農(nóng)業(yè)銀行 交通銀行

金融類：宜信財富 德國安聯(lián)

學(xué)校類：青年政治學(xué)院 女性第一夫人學(xué)堂 凱創(chuàng)空乘培訓(xùn)基地

酒店類：太原高級西餐廳 上島咖啡

醫(yī)療類：醫(yī)美整形醫(yī)院

建筑類：中國建筑集團(tuán) 中鐵集團(tuán) 中國建投集團(tuán)

能源類：中國海油集團(tuán) 國家電網(wǎng) 國家電力集團(tuán) 國家能源集團(tuán) 中國葛洲壩集團(tuán)

中國水利集團(tuán)

科研類：中國航空航天研究院 中國航天科工集團(tuán)

外貿(mào)類：青島國際外貿(mào)公司 外企駐中國辦事處

政府類：中稅網(wǎng) 成都區(qū)政府

科技類：新華三集團(tuán) 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

交通類：宇通集團(tuán)

【學(xué)員評價】

徐明明老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺得有趣并在快樂當(dāng)中學(xué)到了知識。 ——山東財經(jīng)大學(xué)教授 王蔚

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