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課程提綱：

第一單元：危機(jī)管理媒體策略

沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）

---對(duì)西方名言“說(shuō)真話 并在第一時(shí)間說(shuō)”的顛覆

圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）

---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）

慎用信息控制 ---控制的條件

何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

道歉先行------中西理念的差別

依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定

供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

質(zhì)量問(wèn)題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系

危機(jī)管理特性----10大特性

第二單元：危機(jī)管理預(yù)警

預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)

內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策

預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用

特殊渠道的開(kāi)拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇.

預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定

安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué).

預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)

資源保障&指揮體系&信息管理

預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹(shù)

三種情況的預(yù)警

預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能

共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督

預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用

預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？

預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇

現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕

預(yù)警之十：專家顧問(wèn)的參與------來(lái)自外部的力量

理念的力量&鏈條理論

第三單元：媒體網(wǎng)絡(luò)巧借力

一、突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)

1．我躲：“鴕鳥(niǎo)政策”的后果

2．我說(shuō)：如何第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息

3．我做：突發(fā)事件新聞處置方案

4．我談：如何應(yīng)對(duì)媒體采訪

5．我駁：怎么反駁錯(cuò)誤或失實(shí)的報(bào)道

6．我發(fā)：自媒體時(shí)代突發(fā)事件管理

二、掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）

1．我準(zhǔn)備好了人——成立應(yīng)急管理小組

2．我準(zhǔn)備好了稿——對(duì)外發(fā)表聲明

3．對(duì)內(nèi)說(shuō)什么——員工溝通

4．對(duì)外說(shuō)什么——政府、媒體、公眾溝通

5．對(duì)權(quán)威說(shuō)什么——第三方介入

第四單元：危機(jī)管理誤區(qū)

誤區(qū)之一：律師意見(jiàn)代替危機(jī)管理

誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)

誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案

誤區(qū)之四：因中國(guó)名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴

誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)

誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切

誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好

誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭

誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì)+危險(xiǎn)

臨時(shí)抱佛腳

畢老師

?中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)中央云智庫(kù)專家

?歷任中國(guó)糧油食品進(jìn)出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團(tuán)、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國(guó)際認(rèn)證集團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位

?北京大學(xué)ＥＭＢＡ總裁班特聘教授，大連理工大學(xué)、海洋大學(xué)、東北大學(xué)客座教授

?可全英文授課

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

畢可敏老師具有30多年豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，包括3年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，12年企業(yè)高管經(jīng)歷，5年私企營(yíng)銷總監(jiān)工作經(jīng)歷和15年管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

從事國(guó)際貿(mào)易12年，其中兩年駐在荷蘭法國(guó)。英語(yǔ)熟練，有參加國(guó)際大型展會(huì)的經(jīng)驗(yàn)及與各國(guó)商人交流的經(jīng)歷。

對(duì)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)銷售、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等方面具有豐富的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性，對(duì)企業(yè)問(wèn)題的分析和研究準(zhǔn)確到位。

【主講課程】

《國(guó)際采購(gòu)操作和庫(kù)存管理及國(guó)際貿(mào)》

《易風(fēng)險(xiǎn)管理》

《國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)》

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作及法律風(fēng)險(xiǎn)防范》

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)銀行函電》

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)與中美貿(mào)易摩擦》

《國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》

《貿(mào)易模式創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防控》

《曾國(guó)藩拙誠(chéng)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力》

《國(guó)學(xué)智慧與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型》

《陽(yáng)明心學(xué)與工匠精神》

《多重時(shí)代金融領(lǐng)導(dǎo)力》

《非暴力溝通》

《金融脫媒與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型》

《客戶經(jīng)理的修齊治平》

《貿(mào)易融資業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析》

《農(nóng)村金融市場(chǎng)形式分析與對(duì)策》

《銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)及精細(xì)化管理》

《支行零售主管的綜合管理能》

《忠誠(chéng)與責(zé)任》

《大客戶關(guān)系管理與維護(hù)提升》

《宏觀經(jīng)濟(jì)展望與高凈值客戶理財(cái)》

《金融高端客戶營(yíng)銷》

《金融網(wǎng)格化管理與營(yíng)銷》

《網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤(pán)活綜合能力提升》

《網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤(pán)活綜合能力提升》

《創(chuàng)新管理》

《非暴力溝通》

《工匠精神》

《領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《危機(jī)管理與媒體溝通》

《向解放軍學(xué)習(xí)》

【服務(wù)客戶】

北大總裁班，大連理工總裁班，東北大學(xué)總裁班；IBM上海銷售中心、上海國(guó)際水產(chǎn)城、中國(guó)銀行山東分行、山東正良食品有限公司、安徽水帝集團(tuán)、大連北良集團(tuán)、大連璐易美貿(mào)易有限公司、大連天正實(shí)業(yè)有限公司；中國(guó)移動(dòng)，國(guó)家電網(wǎng)，沈飛集團(tuán)，沈陽(yáng)地鐵，大連公交集團(tuán)；五大國(guó)有銀行，城商行（大連，吉林，哈爾濱，營(yíng)口等）農(nóng)商行及農(nóng)信社（廣西，黑龍江等）

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