南寧OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)的管理與投訴處理和突發(fā)事件管理 佛山：2024年11月02日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，他們喜歡主動(dòng)選擇。在獲得大量信息的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行比較分析的能力也越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)供應(yīng)商的選擇和忠誠(chéng)方面的自主性也越來(lái)越大。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都有很大影響，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系，主要表現(xiàn)為溝通方式、營(yíng)銷方式、信息對(duì)稱性的改變。如何提升客戶的滿意度......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 廣州：2024年09月28日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)過(guò)程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過(guò)提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2024年10月11日

一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見(jiàn)病”和“疑難病”，現(xiàn)場(chǎng)模......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)服務(wù)人（T型客服） 廣州：2024年10月11日

客服顧問(wèn)、客服團(tuán)隊(duì)管理者、客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗(yàn)專家等課程收益1、了解“未來(lái)服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長(zhǎng)型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握”LTEA服務(wù)溝......

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃設(shè)計(jì)面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)商業(yè)模式重構(gòu) 高級(jí)管理人員培訓(xùn)班 北京：2024年09月23日

掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識(shí)體系的整體框架及各領(lǐng)域知識(shí)內(nèi)容；對(duì)關(guān)鍵數(shù)字化轉(zhuǎn)型各領(lǐng)域中的重點(diǎn)、難點(diǎn)及實(shí)踐獲得理解；系統(tǒng)化、體系化、結(jié)構(gòu)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題辨析、思考和分析能力，及數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案設(shè)計(jì)、執(zhí)行能力。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)CIO、CDO 等信息化相關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家/專家委員會(huì)專員;企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)及專兼職人員;......

贏在思路 車間一日管理與現(xiàn)場(chǎng)改善的工具、技巧、方法 北京：2024年10月09日

第一單元 價(jià)值的原點(diǎn)：卓越賦能管理思想概論第1節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)是價(jià)值創(chuàng)造的地方第2節(jié) 卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的表現(xiàn)第3節(jié) 卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的該如何構(gòu)成第4節(jié) 卓越現(xiàn)場(chǎng)管理者能為企業(yè)帶來(lái)什么第二單元 瓶頸化管理：利潤(rùn)倍增賦能的落腳點(diǎn)第1節(jié) 瓶頸資源對(duì)利潤(rùn)的影響第2節(jié) 瓶頸部位和資源的辨別第3節(jié) 瓶頸對(duì)利潤(rùn)增長(zhǎng)的影響第4節(jié) 瓶頸管理的九大原則第......